招标
石家庄方舟公路工程试验检测有限公司工程检测管理信息化系统采购项目招标公告
信息化系统系统集成现场检测数据接入试验室压力机接入受力和变形监控数据接入数据展示待办工作提醒经营管理项目管理系统委托管理报告管理系统结算和回款管理设备管理物料及器皿统计分析系统工地试验及分场所管理系统管理软件升级保障万能试验机现场受力与变形传感器网页展示系统手机客户端工程检测工程备案审核系统工程任务安排劳务管理分包管理时效管理报告编制及签字延时申请委托检测方案编制投标方案方案评审系统试验室自动出具报告现场自动出具报告电子文档管理报告审核报告在线审核在线批注电子签名报告电子签章报告打印报告入库报告发放查询现场结算发放登记在线打印发放单报告计价报告归档工程结算管理现场缴费工程回款登记工程回款分配工程回款统计费用管理工程费用报销管理系统报销单录入报销审核报销核对费用录入支付类成本管理设备台账管理系统设备出入库管理系统设备出库登记设备入库登记设备出入库查询统计设备使用记录管理系统设备量值溯源管理系统检定校准信息登记仪器设备功能检测器皿管理工地试验室及分场所管理部门管理系统职务管理系统人员管理系统检测项目及收费标准系统标准查新字典配置序列配置系统审核流程配置表单打印配置管理报告模板编制原始记录模板
金额
-
项目地址
河北省
发布时间
2023/05/17
公告摘要
项目编号sjzxjt-fwgk-230401
预算金额-
招标联系人吕先生
招标代理机构石家庄市交通设计咨询集团有限公司
代理联系人蔡先生15200011235
标书截止时间2023/05/24
投标截止时间-
公告正文

石家庄方舟公路工程试验检测有限公司工程检测管理信息化系统采购项目招标
公告
(招标编号:SJZXJT-FWGK-230401)
项目所在地区:河北省,石家庄市,桥西区
一、招标条件
本石家庄方舟公路工程试验检测有限公司工程检测管理信息化系统采购项目已
由项目审批/核准/备案机关批准,项目资金来源为自筹资金79万元,招标人为
石家庄方舟公路工程试验检测有限公司。本项目已具备招标条件,现招标方式
为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模:工程检测管理信息化系统
范围:本招标项目划分为1个标段,本次招标为其中的:
(001)工程检测管理信息化系统采购;
三、投标人资格要求
(001工程检测管理信息化系统采购)的投标人资格能力要求:资质要求:
(1)本次招标要求投标人具有独立法人资格,具备独立承担民事责任的能力。
(2)具备有效营业执照。(营业执照范围应包括相关领域的技术开发、软件开
发或系统集成等相关内容。)
(3)投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件
业绩要求:
(4)近五年(2018年1月至投标截止时间)具有至少1项相关产品供应业绩(业
绩以加盖公章的合同复印件为准)业绩。
信誉要求:
(5)投标人未被列入国家信息中心“信用中国”(https://www.creditchina.
gov.cn/)失信被执行人名单、经营异常名录信息查询、政府采购严重违法失信
行为记录名单。
(6)与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或个人,不
2.1项目概况:
石家庄方舟公路工程试验检测有限公司,因公司建设及发展需求,拟招标采购
工程检测管理信息化系统,投标人应仔细核对采购要求,充分了解项目的专业
需求后,对招标人提供的清单进行投标。
2.2招标范围:
本次采购项目共分为1个标段
标段货物、服务和工程名称数量技术参数、参数及要求最高限价(万元)
工程检测管理信息化系统 1 见附件一 1
79
3. 投标人资格要求
3.1本次招标对投标人的资格要求如下:
资格要求:
(1)本次招标要求投标人具有独立法人资格,具备独立承担民事责任的能力。
(2)具备有效营业执照。(营业执照范围应包括相关领域的技术开发、软件开
发或系统集成等相关内容。)
(3)投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件
业绩要求:
(4)近五年(2018年1月至投标截止时间)具有至少1项相关产品供应业绩(业
绩以加盖公章的合同复印件为准)业绩。
信誉要求:
(5)投标人未被列入国家信息中心“信用中国” tn U7070Z creditchina.
gov.cn/)失信被执行人名单、经营异常名录信息查询、政府菜私亚重违法失信
行为记录名单。
(6)与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其俑组织或个人,不
得参加投标;单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得
参加同一招标项目投标。
其他要求:
(7)本次招标不接受联合体投标。
(8)法律、行政法规规定的其他条件。
(9)根据招标文件提出的特殊条件。
4.招标文件的获取
4.1凡有意参加投标者,请于2023年5月18日至2023年5月24日,每日上午9:00时
至11:00时,下午14:00时至17:00时(法定节假日除外,北京时间,下同),持
营业执照副本、授权委托书及委托代理人身份证原件(法定代表人报名时提供
法人身份证明书原件及身份证原件)及上述资料的复印件
( 加盖公章)到石家
庄市汇通路36号21层第2127号(交投大厦)获取招标父件
坏 标文件500元一套
售后不退。
5. 投标文件的递交
5.1投标文件递交的截止时间(投标截止时间?下同)%2∩93年6月7日09时30
分,投标人应在投标截止时间前将投标文件递交至石家庄市交通设计咨询集团
有限公司,汇通路36号20层第2016号第二会议室。
5.2逾期送达的、未送达指定地点的投标文件,招标人不予受理。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为无。
九、联系方式
招标人:石家庄方舟公路工程试验检测有限公司
地 址:石家庄新华区西二环北路231号
联系人:吕先生
电 话:18332066360
电子邮件:67092130@qq.com
招标代理机构:石家庄市交通设计咨询集团有限公司
地 址: 石家庄市汇通路36号21层第2127号
联系人: 蔡先生
电 话: 15200011235
电子邮件: sjzxjt_xmzxb@163.com
招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人): (签名)
招标人或其招标代理机稔驭|黔 (盖章)
附录一
石家庄方舟公路工程试验检测有限公司
工程检测管理信息化系统采购项目
术要求及需求说明书
(附录一)目录
1 数据接入要求
1.1试验室压力机接入
1.2现场检测数据接入
1.3 受力和变形监控数据接入
1.4 数据展示要求
2系统功能要求
2.1 待办工作提醒
2.2经营管理
2.3项目管理
2.4 委托管理
2.6 报告管理
2.7 结算和回款管理
2.8 设备管理
2.9 物料及器皿管理
2.10 统计分析
2.11工地试验及分场所管理
2.11 系统管理
3系统性能要求
3.1 界面需求
3.2响应时间需求
3.3可靠性需求
3.4开放性、扩展性需求
3.5可维护性
3.6系统安全性需求
4 售后服务要求
4.1服务要求
4.2 软件升级保障服务要求
1、数据接入要求
1.1试验室压力机接入
提供试验室压力机、万能试验机等数据的实时采集功能。数据采集完毕后可自动填
充到试验计算模板中并产生报告。
1.2现场检测数据接入
1.提供公用的数据接口协议,以支持满足接口协议要求数据的在线接入功能;
2.提供基于手机App的现场照片拍照上传功能;
3.提供基于手机App的GPS定位信息上传功能;
1.3受力和变形监控数据接入
1.提供现场受力与变形传感器数据在线接入的功能;
2.提供相关接入数据的查看、分析与预警功能;
1.4数据展示要求
1.4.1纯BS架构的网页展示
系统需采用B/S架构,所有的数据展示、业务操作都基于浏览器进行。支持目前比
较流行的浏览器:360、火狐、Google Chrome等等。
1.4.2手机客户端
系统的操作者可以通过手机App开展相关的办公工作,手机App需支持android与IOS
等两个操作系统,能安装到市面上主流的各类手机之中。
在手机客户端中需提供各类消息推送、各类台账查看、在线审核审批等功能。
2、系统功能要求
2.1待办工作提醒
用户登录系统后,需列出该账户下所有的待办事项,并提供首页或工作台等方式展
示待办事项,可直接进行处理。
系统需提供基于微信公众号的方式进行消息的实时推送,并能统计待办定期推送给
相关责任人。
2.2经营管理
系统需提供经营管理模块以达到精细化经营的目的,需满足下图流程。
开始
跟进项目
项目报备
跟进记录
项目终止/暂停 跟进结果 招投标流程
项目状态为终止/
项目备案流程 投标流程
暂停
1. 项目报备:业务员或者部门内业根据项目初步接洽的结果,将工程相关
信息登记到系统中进行报备。
2. 项目跟进:业务员根据项目的接洽过程,将接洽经过登记在系统中,方
便日后备查。提供相关人员对工程跟进的进度状况进行检索的功能。
3. 确认工程跟进接洽结果:业务员根据项目的接洽结果,填写项目接洽结
果:待定、直接委托合同、进入招投标、项目终止等。
2.2.1工程备案管理
工程备案登记
业务人员在成功洽谈项目后,在系统中录入项目基本信息以及检测项目信息的过程
O
1.工程基本信息
2.工程检测项目
1)折扣单价:在备案时约定一个折扣系数,按具体开展的检测项目进行收费
2)单价包干:从系统参数中选择具体的收费标准;
3)总价包干:从系统中选择了收费标准后,使用总价包干的形式约定收费;
二、 工程备案审核
系统提供按照预先设置的审核流程逐级进行工程备案审核的功能。
1. 在审核过程中,如果没有意见,可以直接通过审核。审核通过的备案进
入到下一级别的审核,如果是最后一级,则工程备案审核通过;
2. 在审核过程中,如果审核不通过,则需要填写相关的审核意见或建议。
三、 自动分配工程编号
在工程备案全部审核通过后,系统提供按照预设的工程编号规则分配唯一的工程编
号的功能。
2.2.2合同(委托协议)管理
系统需按下图所示的流程提供合同管理功能。
开始
业务员提交业
主盖章
拟定合同

业主盖章?
是否需要合向

评审?

合同归档
部门审核、公司审
合同评审?

合同管理盖章确认 完成
一、合同拟定
合同管理部门填写合同相关信息,公司统一管理。
合同的基本信息包括:合同名称、项目类型、需盖章数量、合同编号、委托
单位和相关经办人信息、检测单位经办人和相关信息、合同金额、业务负责人和相关
联系信息、签订日期、合同的回款方式,并可以上传合同的文本等。
二、提交评审
根据公司的管理要求,合同可提交到特定的评审流程,相关的部门或人员可对合同
进行评审。系统提供按公司的管理要求制定评审流程的功能。
三、合同评审
合同提交评审后,系统根据评审流程自动流转到对应的部门或人员待办,合
同相关的审核人员可预览合同内容,并对合同的内容进行评审,评审人员可在合同文
本上添加批注,以方便合同编制人员根据评审意见进行修改,并重新提交评审。
四、合同盖章和归档
评审完成的合同在线下完成盖章后,可在系统登记该合同的盖章情况,交由甲方盖
章后,在系统中将双方盖章的合同扫描件上传至系统完成归档。
系统应具备集成第三方具备法律效力电子签章的功能,以便对合同进行在线签章。
2.2.3投标管理
系统需按下图所示要求提供投标管理的功能。
商务标
书上传
技术标 技术标
书安排 书上传
发起 部门 通过
开标过 需要 开标结 开始 投标 审核 程登记 果登记 结末
保证金 保证金
申请 审核
资质
申请
由投标发起人在此发起投标申请,审核通过后即可进行投标工作管理。
招投标审核完成后,投标发起人和部门内人员可以对投标工作进行管理,同时对已
经投标完成的标书可查看相关的投标工作安排。
投标工作应包括:商务标书的管理、技术标书编制安排和管理、保证金管理、资质
借用管理、投标结果。
在投标的过程中可记录在本次投标中的投标情况。
2.3项目管理
系统需提供项目管理的功能,确保在检测过程中的任务安排、进度管理、劳务管理
绩效管理、检测数据、检测报告等工作都进行详细的记录和跟踪。需应满足包括不
限于以下功能:
2.3.1工程任务安排
2.3.2劳务管理
2.3.3分包管理
2.3.4时效管理
2.3.4绩效管理
2.4委托管理
2.4.1收样管理
系统需提供委托收样进行管理的功能。
当客户送样到检测公司前台时,相关人员可在系统中登记委托,登记信息包括委托
的工程信息、委托日期、委托类型、相关的委托、监理、施工、建设单位、相关送样
人信息、样品处理方式等委托信息和样品的检测项目、检测参数、工程部位和其他的
样品参数信息。
完成登记后,系统应按预设的编号规则完成委托、样品、报告等编号工作。
2.4.2远程委托
系统需提供给委托单位进行远程委托的功能。委托单位可以项目编号作为登录名开
展委托及样品基本信息的录入工作。
系统需提供微信小程序,便于委托单位在线查看委托检测(试验)进度。
2.4.3委托复核
在委托收样后,系统需提供对委托信息进行核对的功能。
1.【信息核对】
2.【打印功能】
3.系统应提供是否需要委托复核进行配置管理的功能。在无需复核时仍可通过此
功能进行任务单、样品标签等打印工作;
2.4.4任务分配
系统需支持以下三种任务分配的方式。
1.【从任务池挑选检测任务】
2.【负责人分配检测任务】
3.【前台收样分配】
2.4.4报告编制内业工作
检测人员在开展报告编制工作时,需提供以下功能。
1.委托变更
2.申请报告编号
3.报告编制
4.预计价(确定检测数量)
5.提交报告
6.打印报告
7.召回报告
2.4.5延时申请
当外检委托较为复杂时,按公司的管理要求可以设置为必须进行检测方案的评审后
方可开始检测,系统需提供检测方案的编制和审核功能。
方案编制,包括投标方案、委托检测方案编制,支持按照方案编号、工程名称、方
案类型等过滤查询。
方案评审
系统需提供检测方案的评审流程,并支持方案审核时在方案中完成电子签名。
1.【在线审批】
2.【在线签名】
2.6报告管理
系统应提供报告的全自动的生产、流转管理的功能。可在线定制报告的模板,以在
线填写和接入相关采集仪器等手段,接入检测数据形成报告。在报告流转阶段,基于
公共的自定义报告审核、审批流程引擎和电子签名签章管理,全面实现报告的自动化
电子化、流程化的在线流转。
2.6.1报告编制
1.在线上传文档
2.试验室自动出具报告
3.系统需预设原始记录、报告等模板,具有自动计算、自动单项判定的能力;
4.系统应提供根据单项判定结果自动出具报告的功能;
5.系统应提供对原始记录与报告模板二次编程与编制的能力;
6.原 始 记 录 与 报 告 模 板 应 满 足 《 JT/T 828-2019
公路水运试验检测数据报告编制导则》相关要求;
7.需按交通运输部关于公布《公路水运工程试验检测机构等级标准》中有关综合
甲级要求提供相关原始记录、报告以及计算表格模板;
一、现场自动出具报告
1.系统需提供主体结构、桩基完整性、取芯、静载、钢结构等报告在线出具的功
能。
2.提供在线打开word编制报告的功能;
二、电子文档管理
针对以上几种不同类型的报告出具方式,系统需将报告转换为PDF格式文档,并提供报
告文档在线上传、下载及查看的功能。
1.【报告下载】
2.【在线预览】
3.报告需以PDF格式文件进行在线流转;
4.系统应提供对特殊报告下载控制权限的功能;
2.6.2报告审核
一、在线审核
系统需提供报告在线审核、审批的功能。
1.【提交报告审核】
2.【报告审核】
3.【在线批注】
4.系统需提供不同类型的流程设置功能,分别设置不同的审核配置节点和人员,
可以分别开展不同的流程审核程序;
5.需提供查阅设备使用记录、原始记录、委托及合同等信息的功能;
二、电子签名
报告在审核的过程中提供电子签名的功能。
1.报告在线审核审批过程中,系统需提供电子签名的功能,并具有集成第三方具
备法律效力电子签名的能力;
2.签名过程需完全自动化,系统根据配置的关键字或指定位置自动进行签名,无
需操作者指定签名的位置;
报告电子签章
1.系统具备集成第三方具有法律效力电子签章软件的能力;
2.系统需提供按固定位置配置签章的功能;
2.6.3报告打印
系统需提供报告在线打印的功能。
2.6.4报告入库
系统需提供报告入库管理功能。
2.6.4报告发放
系统需提供报告发放查询以及发放登记的功能。
1.【报告发放查询】
2.【现场结算】
3.【发放登记】
4.【在线打印发放单】
2.6.5报告计价
系统需提供对报告产值进行计价的功能,根据检测人员登记的报告包含的检测项目
或者检测参数的检测数量,与合同约定的单价进行计算,来进行报告的计价。
1.【计价查询】
2.【计价变更】
2.6.6报告归档
系统需提供报告归档的功能。
1.【报告归档】
2.【报告归档】;
3.系统需支持按照扫码方式进行系统归档的功能;
2.7结算和回款管理
系统需提供工程相关费用计算、统计等功能,实现财务针对回款、成本、收益等方
面数据的统计及分析需求,使工程产生的每一笔费用都一目了然。
2.7.1工程结算管理
系统需提供按照合同回款条件进行工程结算管理的功能。
1.可按合同回款条件制定对应的结算方案:
2.可对报告计价金额和总价报告金额进行多次结算;
3.可查看每个工程的明细,包括工程的结算明细、回款明细、发票明细、成本明
细和报告明细
2.7.2现场缴费管理
系统需提供现场缴费登记管理的功能。在领取报告时,可要求客户进行现场缴费。
2.7.3工程回款管理
工程回款涉及到工程回款负责人(可能是部门内业,也可能是部门领导)和财务人
员之间对工程收入进行确认和登记等工作,需应满足包括不限于以下功能:
工程回款登记
工程回款分配
三、 工程回款统计
2.7.4费用管理
系统应提供在检测过程中所产生的劳务、比对、绩效、车辆、出差等费用进行报销
管理的功能,以便将所产生的费用纳入到工程成本进行考核与统计。需应满足包括不
限于以下功能:
工程费用报销管理
系统应提供给检测人员、检测部门领导以及财务人员对工程相关费用进行提交、审
核、录入和核对的相关功能,将相关工程报销费用记录到工程成本之中。
1.报销单录入
2.报销审核
3.报销核对
4.费用录入
二、 支付类成本管理
对于分包、劳务等合同,其相关费用需要纳入到工程的成本费用之中。
2.8设备管理
2.8.1设备台账管理
系统应提供设备管理员对设备台账进行登记与管理的功能,需应满足包括不限于以
下功能:
1.【基本信息】制造商名称、型号标识、系列号或其他唯一性标识、核查设备是
否符合规范(验收记录)、检定、校准报告和证书的日期、结果及复印件,设备调整
验收准则和下次校准的预定日期等等;
2.8.2设备出入库管理
系统应提供在线登记设备的出库与入库信息,需应满足包括不限于以下功能:
1.【设备出库登记】
2.【设备入库登记】
3.【设备出入库查询统计】
2.8.3设备使用记录管理
系统应提供对设备使用记录进行管理的功能,需应满足包括不限于以下功能:
1.基于手机APP的方式对设备扫码登记设备的使用记录;
2.提供设备使用记录下载的功能;
3.提供在报告登记时,对设备使用记录进行关联管理的功能;
4.应提供按照设备、项目、委托、报告等进行设备使用记录查询的功能;
2.8.4设备量值溯源管理
系统应提供给设备管理员定期对设备进行检定或校准等量值溯源功能,并对检定的
结果进行记录,需应满足包括不限于以下功能:
1.【溯源计划提醒】
2.【溯源结果】
3.【检定校准信息登记】
4.【仪器设备功能检测结果登记】
5.【检定记录查询与统计】
2.8.5设备维修与报废
系统应提供对对设备的维修、报废等进行管理的功能,需应满足包括不限于以下功
能:
1.【维修记录】
2.【仪器报废】
2.9物料及器皿管理
2.9.1物料管理
提供对标准砂、化学物品等等物料的管理功能。
1.提供包括采购、申请使用、报废等等全流程的管理;
2.提供物料与试验进行绑定的功能;
2.9.2器皿管理
提供对试验过程中使用的器皿进行管理的功能,提供试验数据填写时自动关联器皿
相关信息与参数的功能。
2.10统计分析
系统应提供统计功能,可自由搭配统计看板。
1.系统应提供合同额、产值等多个维度进行统计分析的功能;
2.系统应提供各类台账查询、导出的功能;
3.系统应提供自定义报表的功能,可通过界面配置报表格式并产生报表;
2.11工地试验室及分场所管理
系统需提供按照部门管理方式对工地试验室及分场所进行管理。
1.工地试验室和分场所可按母体试验室授权要求开展收样、报告编制及签字工作
2.需提供母体试验室监管工地试验室和分场所的功能;能签发工地试验室和分场
所提交的报告;
2.12系统管理
2.12.1部门管理
系统应提供对公司内部门、子公司、办事处、分场所等信息进行管理,部门之间可
配置成层级关系。
2.12.2职务管理
系统应提供基于职务进行授权管理的功能。
1.【权限】包括菜单与按钮,系统支持按钮级别的权限配置;
2.【人员与职务关系】系统在给人员分配权限时,一个人员可以分配多个职务;
2.12.3人员管理
系统应提供人员管理的功能。
1.提供对人员基本信息、账户信息、签名信息进行管理的功能;
2.提供对人员基础档案、证书档案、教育及培训档案、工作经历档案等管理的功
能,并提供下载成册的功能;
2.12.4检测项目及收费标准
系统应提供对检测项目、收费标准库进行管理的功能,需应满足包括不限于以下功
能:
1.【检测项目与参数】
2.【收费标准】
3.【标准查新】
2.12.5字典配置
系统应提供对字典进行配置的功能。
2.12.6序列配置
系统应支持对报告、工程、委托、报销等编号进行序列配置管理的功能。系统需确
保编号规则可通过界面配置。
2.12.7审核流程配置
系统需提供对审批流程中所涉及的级别、人员、角色进行界面配置的功能。针对需
在线签字的流程,需提供按照关键字设置签字位置的功能。
2.12.8表单打印配置管理
系统需提供对在系统中需要打印的表单进行配置管理的功能,需包括委托协议书、
任务单、样品表单、报告发放单、各类评审单、报告流转表单。
所有表单的配置需通过界面配置,配置界面要求与Excel兼容,操作简单、易用。
2.12.9原始记录及报告模板编制
系统需在提供初始化报告与原始记录模板的基础上,提供可二次开发、可二次编制
的功能,以便在模板样式等发生变化时,可由我方进行在线修改。
3、系统性能要求
3.1界面需求
系统的界面要求如下:
页面内容:主题突出,站点定义、术语和行文格式统一、规范、明确,栏目、菜单 1.
设置和布局合理,传递的信息准确、及时。内容丰富,文字准确,语句通顺;专用
术语规范,行文格式统一规范。
2. 导航结构:页面具有明确的导航指示,且便于理解,方便用户使用。
3. 技术环境:页面大小适当、无错误链接和空链接;采用CSS处理,控制字体大小和
版面布局。
4. 艺术风格:界面、版面形象清新悦目、布局合理,字号小适宜、字体选择合理,前
后一致,美观大方;动与静搭配恰当,动静效果好;色彩和谐自然,与主题内容相协
调。
3.2响应时间需求
无论是客户端和管理端,当用户登录,进行任何操作的时候,系统应该及时的进行
反应,反应的时间在5秒以内。系统应能监测出各种非正常情况,如与设备的通信中断
无法连接数据库服务器等,避免出现长时间等待甚至无响应。
3.3可靠性需求
系统应保证7X24内不宕机,保证100人可以同时在客户端登录,系统正常运行,正
确提示相关内容。
3.4开放性、扩展性需求
系统应具有十分的灵活性,以适应将来功能扩展的需求。系统设计要求能够体现扩
展性要求,以适应将来功能扩展的需求。
3.5可维护性
整个系统的各个功能高度模块化,达到高内聚低耦合的目标,实现清晰的模块接口,
明确每个模块的功能,方便以后的系统维护,如果一个功能模块出现问题,不会致使
整个系统瘫痪,当系统发生异常时需要日志记录。另外,有完整的数据库管理制度,
以保证数据库的数据的完整性,安全性。
3.6系统安全性需求
系统有严格的权限管理功能,各功能模块需有相应的权限方能进入。系统需能够防
止各类误操作可能造成的数据丢失,破坏。防止用户非法获取网页以及内容。要特别
注意WEB服务器安全性防护,必须设置防火墙和严格的身份审核制度,防止服务器被攻
击。用户登录信息(如用户名,密码)应采用简单的加密方式进行传递,保护个人资
料。
4、售后服务要求
在项目实施过程中,要求对管理人员、操作人员提供的现场操作培训及操作指导,
直到工作人员熟悉为止。系统验收后,要求继续提供完善的技术支持与维护工作。
4.1售后服务要求
-、7*24小小时技术服务热线(永久)
需提供7*24小时技术服务热线,负责解答系统使用中遇到的问题,并及时提出解决
问题的建议和操作方法。
二、实时响应
针对现场提出的任何问题及改进,需提供实时响应机制,确保每项问题都及时跟踪
与反馈。对合理的建议确保按承诺的期限完成整改。
4.2软件升级保障服务要求
在质保期内,软件系统版本升级时,需提供相应的新版本功能说明书及修改说明书等
相关技术文档。提供的系统升级不应造成其它应用系统运行中断,或系统功能和性能
的下降。每次升级应有应急处置措施,确保可以快速恢复原有软件版本,从而不影响
正常使用。
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