A区1层呼吸科、肠道科病房:办公区域、公共卫生间、走廊、南侧出入口大透体门玻璃、北出入口透体门厅、病房区域、病房内床品更换。

A区2层循环一科病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、公共卫生间、CCU病房、病房区域、病房内床品更换。

A区3层神经内科四病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、公共卫生间、病房区域、病房内床品更换。

A区4层干部病房走廊、步行梯、公共卫生间、办公区域、处置室、病房区域、病房内床品更换。

A区5层泌尿内病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、公共卫生间、病房区域、病房内床品更换。

A区5层血液透析室:封闭科室、病房内床品更换。

A区6层神经内科二病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、公共卫生间、病房区域、病房内床品更换。

A区7层普通外科病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、公共卫生间、病房区域、病房内床品更换。

A区8层脑神经外一病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、公共卫生间、病房区域、病房内床品更换。

A区9层脑神经外二病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、公共卫生间、病房区域、病房内床品更换。

A区9层ICU重症监护室:封闭科室、病房内床品更换。

B区一层神经内科五病房:走廊、办公区域、处置室、配餐室、公共卫生间、北侧梯间出入口、透体门。

B区2层循环二科病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、配餐室、公共卫生间、CCU病房、病房区域。

B区3层神经内科三病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、配餐室、公共卫生间、病房区域。

B区4层骨科一病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、配餐室、公共卫生间、病房区域。

B区5层消化科病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、配餐室、公共卫生间、病房区域。

B区6层神经一科病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、配餐室、公共卫生间、病房区域。

B区7层肿瘤一科病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、配餐间、病房区域。

B区8层肿瘤二科病房:走廊、步行梯、办公区域、处置室、配餐室、公共卫生间、病房区域。

B区9层手术室::封闭科室、手术间内床品及消毒物品更换。

B区9层手术室:手术室后身9——10层区域楼梯间、窗户、楼梯。

5.妇儿综合楼

1层:主大厅、主门厅、住院部大厅、住院部门厅、公共卫生间、滚梯、大厅整体落地窗、东侧出入口梯间、南侧出入口梯间、北侧出入口梯间、儿科专家诊室、输液诊室、处置室、监控室走廊、各诊室内区域。

2层:大厅、B超等候区、连廊、产科治疗等候区、妇科专家诊室等候区、围栏玻璃、公共卫生间、住院部主步行梯厅、急诊梯间、步行梯、各诊室内区域。

3层:妇科产科手术室等候大厅、大厅东侧整体透体玻璃墙、兼四层风机房、6号电梯3层4层电梯间、步行梯。

3层手术室:封闭科室。

4层:网络中心大厅、学习室内区域、病理科内区域、公共卫生间、急诊梯间、步行梯、兼13层公共区域14层大厅及活动室内所有卫生。

4层:妇科治疗室封闭科室、医务科所有办公室、5号电梯3层4层电梯间步行梯间。

5层公共区域:新生儿科、分娩室等候大厅、急诊梯间、步行梯、兼14层大厅及辅助生殖中心所有卫生。

5层新生儿科:封闭科室、病房内床品更换、6号电梯间、步行梯。

5层分娩室:封闭科室、病房内床品更换、5号电梯间、步行梯。

6层产科一病房:主电梯间急诊梯间步行梯间、5号电梯间、步行梯间、开水间、公共卫生间、重症监护室、检查室、新生儿抚触室、6号电梯间、步行梯间、办公区域、病房区域、病房内床品更换。

7层产二科病房:主电梯间急诊梯间步行梯间、5号电梯间、步行梯间、开水间、公共卫生间、重症监护室、检查室、新生儿抚触室、6号电梯间、步行梯间、办公区域、病房区域、病房内床品更换。

8层产三科病房:主电梯间急诊梯间步行梯间、5号电梯间、步行梯间、开水间、公共卫生间、重症监护室、检查室、新生儿抚触室、6号电梯间、步行梯间、办公区域、病房区域、病房内床品更换。

9层产五科病房:主电梯间急诊梯间步行梯间、5号电梯间、步行梯间、开水间、公共卫生间、重症监护室、检查室、新生儿抚触室、6号电梯间、步行梯间、办公区域、病房区域、病房内床品更换。

10层妇一科病房:主电梯间急诊梯间步行梯间、5号电梯间、步行梯间、开水间、公共卫生间、重症监护室、检查室、6号电梯间、步行梯间、办公区域、病房区域、病房内床品更换。

11层妇二科病房:主电梯间急诊梯间步行梯间、5号电梯间、步行梯间、开水间、公共卫生间、重症监护室、检查室、6号电梯间、步行梯间、办公区域、病房区域、病房内床品更换。

12层儿科病房:主电梯间急诊梯间步行梯间、5号电梯间、步行梯间、开水间、公共卫生间、重症监护室、检查室、6号电梯间、步行梯间。办公区域、病房区域、病房内床品更换。

13层生殖科:主电梯间急诊梯间步行梯间、5号电梯间、步行梯间、开水间、公共卫生间、6号电梯间、步行梯间。办公区域、诊室区域、生殖实验室区域。

6.感染保障楼

1、2、3、4、5层:主大厅、公共区域、公共卫生间、病房区域

7.夜班保洁服务

工作范围详见附表。

（二）保洁服务要求

1.室内环境

（1）清洁器具到位，摆放整齐。

（2）清洁卫生各责任范围明确到人，清洁区内达到标准化清洁保洁，消毒执行规定的消毒管理办法，每日至少上午清扫两遍，下午清扫两遍，并做好记录，发现杂物随时清理。

（3）玻璃定期进行擦拭，做到窗框表面无污迹无灰尘，窗缝无灰尘，玻璃干净明亮，至少每季度对所有区域进行一次玻璃清洁。

2.室外环境

做到路面干净无杂物，每日至少上午清扫两遍，下午清扫两遍，并做好记录，发现杂物随时清理。

垃圾桶随时清理，垃圾桶表面干净无污迹。

地下停车场夏季做好防汛工作，冬季地面出入口无积雪、无杂物，保证出入口畅通。每天清扫地面一次，每周冲刷一次。

3.门诊楼公共区域

（1）大厅、门厅、走廊随时清扫、推尘、除污、步行梯清扫、拖、抹，除污及踢脚线擦拭，做到到无废弃杂物、纸屑、烟头，无水迹、无污迹。

（2）擦拭走廊、门窗、窗台、内玻璃、墙壁、墙壁饰物、告示牌、指示牌、开关盒、消防窗，做到表面干净无积尘、无污迹。

（3）擦拭走廊通道扶手(白钢扶手、栏杆)、暖气、塑料白管、做到明亮、光洁、无积尘。

（4）及时清倒、擦拭垃圾桶，做到外表干净无积垢、无异味。

4.门诊楼公共卫生间

（1）及时冲刷大、小便池、坐便器，做到内外光洁无脏物、无污垢、无积尘、无异味。

（2）随时拖抹地面、做到洁净干爽、无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘。随时擦台面，洗手盆、做到内外光洁、无污垢、无斑点、无积水、无积尘。

（3）擦拭门窗、窗台、内玻璃、隔板、墙面、开关盒等，达到表面干净，无灰尘、无污迹。

（4）每天清洗拖布池达到光洁、无污迹、无积尘。

（5）每天清洗地漏，保证地漏畅通。

（6）定时喷洒除臭剂、空气清新剂、保持室内空气新鲜、无异味。

（7）及时倾倒垃圾、擦拭垃圾箱、纸篓、达到无沉积物、无异味、外表干净。

5.门诊楼5层会议室

（1）完成会议室室内地面、桌椅、台面清扫、清洁、除污、做到无废弃杂物、纸屑、烟头，无水迹、无污迹.

（2）擦拭墙壁，踢脚线、门窗、窗台等，达到表面干净，无水迹、无积尘、无污迹。

（3）保持会议室每天会前整洁，会议结束后随时清扫整理，保证会议室随时满足开会需要。

6.住院部楼病房区域

（1）病房地面每日上下午各湿拖一次、做到地面无杂物、无污迹。

（2）床头柜、茶几、沙发、氧气带、窗台、窗口、门镜、电视每天擦拭一次(特殊情况随脏随擦)做到干净、无灰尘、无水迹、无污迹、无小广告。

（3）衣柜、墙面、门、窗框、空调、石英钟、暖气、塑料白管、病床、陪护椅定期擦拭，做到无灰尘、无污迹、无水迹、无小广告。

（4）床围帘、窗帘每季度送洗一次，做到脏的随时送洗。

（5）病人出院后对病房内所有物品彻底保洁，做到物品表面无污迹、无水迹、无灰尘，按院方要求进行消毒。

（6）对病房垃圾上午9点之前、下午15:30分之前及时运送至垃圾站，做到对病房产生的生活垃圾随时清理。

（7）对病房玻璃定期进行擦拭，做到窗框表面无污迹无灰尘，窗缝无灰尘，玻璃干净明亮。

7.病房卫生间

地面、墙面、塑料下水管、洗手台面、洗漱架、水笼头、镜面、坐便、垃圾桶、做到地面、墙面、洗手台面、镜面、水笼头、干净无污迹，无水迹、无积尘、坐便内无黄斑。坐便外无水迹、无污迹、无灰尘，垃圾桶及时清倒、里外干净无污迹。

8.住院部公共区域

冬季院庭除雪，下雪后要求各门口相关通道，边下边除无积雪及积水，雪停后要求除雪过程中应文明除雪、安全除雪、快速除雪，保证不影响院内车辆行人出行。把雪堆放马路边石以外，不准往下水井、地沟、马路边石上、草地上、树下堆雪，按指定地点堆放，中、小雪要求12小时除净，大雪24小时除净。

9.住院部楼办公区域

（1）办公区域地面、桌椅、桌面清扫、清洁、除污、做到无废弃杂物、纸屑、烟头、无水迹、无污迹.

（2）空调、电风扇、高处悬挂物做到表面无灰尘、无污迹。

（3）办公区域玻璃做到窗明几净。

10.住院部楼公共卫生间(洗手间)

（1）及时冲刷大、小便池、坐便器，做到内外光洁无脏物、无污垢、无积尘、无异味。

（2）随时拖抹地面、做到洁净干爽、无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘。随时擦台面，洗手盆、做到内外光洁、无污垢、无斑点、无积水、无积尘。

（3）擦拭门窗、窗台、内玻璃、隔板、墙面、烘手机、开关盒、下水管等，达到表面干净，无灰尘、无污迹。

（4）每天清洗拖布池达到光洁、无污迹、无积尘，拖布每天进行消毒。

（5）每天清洗地漏，保证地漏畅通。

（6）定时喷洒除臭剂、空气清新剂、保持室内空气新鲜、无异味。

（7）及时倾倒垃圾、擦拭垃圾箱、纸篓、达到无沉积物、无异味、外表干净。

（8）热水机表面无水迹、无污迹、无灰尘。

（9）垃圾车、挤水车做到表面无污迹，随时保持干净。

11.妇儿综合楼公共区域1---5层

（1）大厅、门厅、地面随时清扫、推尘、除污、步行梯清扫、拖、抹，除污及踢脚线擦拭，达到无废弃杂物、纸屑、烟头，无水迹、无污迹。

（2）大厅、门厅玻璃做到窗明几净。

（3）擦拭走廊、门窗、玻璃、导诊台、鱼池球饰、暖气、墙壁、墙壁饰物、告示牌、指示牌、悬挂物、开关盒、消防窗、提款机、热水机做到表面干净，无积尘、无污迹。

（4）擦拭走廊通道内暖气、扶手(白钢扶手、栏杆)、喇叭、应急灯做到明亮、光洁，无积尘。

（5）及时清倒、擦拭垃圾桶，达到干净无积垢、无异味。

（6）花盆做到内无杂物、花叶无灰尘、花盆表面无水迹、无污迹。

（7）大厅等候区座椅做到无杂物、无污迹、无灰尘。

12.妇儿综合楼公共卫生间1---12层

（1）及时冲刷大、小便池、坐便器，做到内外光洁无脏物、无污垢无积尘、无异味。

（2）随时拖抹地面、做到洁净干爽、无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘。随时擦台面，洗手盆、做到内外光洁、无污垢、无斑点、无积水、无积尘。

（3）擦拭门窗、窗台、玻璃、隔板、墙面、开关盒等，达到表面干净，无灰尘、无污迹。

（4）每天清洗拖布池达到光洁、无污迹、无积尘，每天对拖布进行消毒。

（5）每天清洗地漏，保证地漏畅通。

（6）定时喷洒除臭剂、空气清新剂、保持室内空气新鲜、无异味。

（7）及时倾倒垃圾、擦拭垃圾箱、纸篓、达到无沉积物、无异味、外表干净。

13.妇儿综合楼病房办公区域6--12层

（1）办公区域地面、桌椅、桌面、清扫、清洁、除污、做到无废弃杂物、纸屑、烟头，无水迹，无污迹。

（2）卷柜、办公柜做到表面、顶部干净无污迹、无灰尘。

（3）洗手盆、拖布池做到表面干净无水迹、无污迹、无灰尘。

（4）办公区域玻璃做到窗明几净。

14.妇儿综合楼病房6--12层

（1）病房地面每日上下午各湿拖一次、做到地面无杂物、无污迹。

（2）床头柜、茶几、沙发、氧气带、窗台、窗口、门镜、电视每天擦拭一次(特殊情况随脏随擦)做到干净、无灰尘、无水迹、无污迹、无小广告。

（3）衣柜、墙面、门、窗框、暖气、塑料白管、病床、陪护椅定期擦拭，做到无灰尘、无污迹、无水迹、无小广告。

（4）床围帘、窗帘每季度送洗一次，做到脏的随时送洗。

（5）病人出院后对病房内所有物品彻底保洁，做到物品表面无污迹、无水迹、无灰尘，按院方要求进行消毒。

（6）对病房垃圾上午9点之前、下午15:30分之前及时运送至垃圾站，做到对病房产生的生活垃圾随时清理。

（7）对病房玻璃定期进行擦拭，做到窗框表面无污迹无灰尘，窗缝无灰尘，玻璃干净明亮。

15.妇儿综合楼病房卫生间6--12层

卫生间地面、墙面、洗手台面、水笼头、镜面、坐便、垃圾桶、做到地面、墙面、洗手台面、镜面、水笼头、干净无污迹，无水迹、无积尘、坐便内无黄斑。坐便外无水迹、无污迹、无灰尘，垃圾桶及时清倒、里外干净无污迹。

16.电梯

妇儿综合楼1--6号电梯；门诊楼电梯2部；住院部楼大厅电梯2部、A区B区各一部，做到电梯表面、四框，无手印、无污迹、无灰尘。轿厢内地面无杂物、无污迹、无水迹、轿厢四壁无手印、无污迹、无小广告。

17.封闭病房

妇儿综合楼分娩室、新生儿科、手术室老楼门诊手术室、老楼住院部、ICU、手术室等封闭科室:

做到对所有物品随时保持无菌、无尘、无垢迹、无水迹、无血迹、随时做好消毒处理。

医疗垃圾、生活垃圾一定要分开处理，医疗垃圾做好封闭。

保洁员做到上岗之前戴好口罩、帽子，穿好工作服，头发不许露在外面，离岗之前，把所有物品清理干净，放回原位，摆放整齐方可离岗。

18.夜班保洁服务工作要求及标准

夜班负责门诊楼、住院部楼、妇婴综合楼的公共区域及病房的垃圾收送；做到公共区域地面无烟头、无纸屑、无血迹、无呕吐物。如出现特殊情况及时处理。

19.垃圾清运

供应商应当具备垃圾清运及处理医疗废物的能力，医疗废物的处置应当符合《医疗废物管理条例》、《医疗废物集中处置技术规范》。供应商应当具有专用车辆，运送医疗废物的专用车辆不得运送其他物品，运送医疗废物的专用车辆使用后，应当在医疗废物集中处置场所内及时进行消毒和清洁。

供应商应当每天派车上门收集，做到日产日清；对于确实无法做到日产日清的有住院病床的医疗卫生机构，应当汇报采购人，采取紧急处理措施。

（三）消毒管理

1.消毒工作必须符合《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治实施办法》、《消毒管理办法》等的规定。并在医院感染科、行政科监督指导下，严格按标准执行。

2.中标人保洁工作人员负责全院公共区域、病房的消毒工作。

3.进行消毒时，保洁员一定要有自我保护意识和采取自我保护措施，防止消毒事故和消毒操作方法不当对人的伤害。

4.常用的消毒方法有使用液体化学消毒剂浸泡、擦拭、喷洒等。

5.对受到病人排泄物、呕吐物、分泌物污染的地面进行清理消毒，通常采用如下方式：当地面受到病原菌污染时，通常采用0.2%过氧乙酸溶液拖地或喷洒地面；被肝炎病毒污染的表面可用含有效氯100/0的消毒溶液擦洗；对结核病人污染的地面，可用0.2%过氧乙酸消毒或用5%煤酚皂溶液擦洗。

6.对受到病原菌污染的墙面进行消毒时，科采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒高度一般为2-2.5米高即可；对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽胞污染者，分别用含有效氯250mg/L与2000-3000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理；当采用过氯乙酸消毒时，将过氯乙酸配置成0.2%水溶液，进行墙面喷洒和擦洗。

7.对容易受到感染的门把手、水龙头、门帘、洗手池、卫生间、便池等物体表面消毒，当受到病原微生物污染时，按护理要求实施消毒。

8.室内空气消毒，按有关规定进行消毒处理。

9.拖布要洁、污分置，有明显的标记，使用后消毒悬挂晾干备用。

（四）其他要求

1.每天卫生清扫不少于5次（上午2次中午1次下午2次），每次要有记录。

2.日常清扫与专项清扫相结合，每周一次全覆盖清扫，清理卫生死角。

3.一楼大厅因人员流动频次较高，遇雨雪天气时，及时铺设防泥沙地毯，并适当增加对地面及步行梯台阶的清洁频次，最大限度地减少或防止泥沙带入其他区域。

4.公共区域正常棚高以下的灰吊，每周由保洁主管和各区域保洁员进行巡视检查，随时发现随时清理。

5.卫生间等重点区域必须专人负责，合理划分工作量，保证服务质量。

6.为确保医护人员有良好的工作环境及患者有良好的就诊环境，在供应商中标后，必须严格遵守采购人规定的各项规章制度，否则，采购人有权解除与中标人签订物业服务合同。

7.中标人应按采购人要求制定物业工作管理制度、工作流程图、奖惩制度，经采购人审批同意后执行。

五、物业保安要求

（一）保安服务内容：

物业服务内容包括但不限于阜新市第二人民医院（阜新市妇产医院）的治安、防火、车辆秩序、公共安全工作。

1.车辆、院区秩序管理。

2.急诊、门诊安全管理。

3.病房安全管理。

4.公共安全管理。

5.安全防火管理。

6.协调配合。

（二）服务要求

1.车辆、院区秩序管理

随时调节进院车流量，确保院内和救护通道无堵车现象，确保救护通道全天畅通，保证救护、殡葬、送药等车辆通行顺利、停靠有序。

2.庭院秩序管理

规范外来送货、收废品的车辆，出入门要进行仔细检查，与出门证中所运输物品进行比对，物品与证相符方可放行。

各楼门口严禁车辆停放，保证运送患者车辆顺利通行。

所有卫生区域均严禁携带各种宠物进入。

3.巡逻组

制定巡逻计划，对院内各角落进行巡视，检查各重点部位和院内无人值守的部位，闲散杂人的清理，对院区内跑、冒、滴、漏等情况要及时上报，做好自然灾害性天气事故的预防工作，督促秩序管理人员加强交通设施设备的管理。做好控烟管理工作。做好检查记录，巡逻中发现异常情况立即上报。

4.急诊、门诊安全管理

各保安部在所管辖区域根据实际情况划定重点管理区域，实行重点管理，向患者和医护人员宣传安全防范知识，提示就诊患者保管好个人物品，预防和减少案件发生。

5.病房安全管理

病房安全管理加强与探视管理的配合，向患者和医护人员宣传防范知识，做到定点清理和固定管理相结合，清理闲散人员的滞留，减少案件的发生。加强病房安全检查，对病房更衣室、办公室、处置室、换药室等易发生案件的地点增加检查次数，做好病房检查记录。

6.安全防火管理

各安保组全体人员，对管理区域内的治安、防火均负有责任。所有人员均应做到：

（1）严格执行《中华人民共和国消防法》、《医院消防规范化管理》的有关规定，保安员不得擅自将消防设施挪为他用。

（2）对所管理区域内的情况做到了如指掌；所管区域内有哪些重点部位、消防紧急情况预案。

（3）保安员要熟练掌握火灾报警设施的操作和故障排除。

（4）熟悉掌握墙壁消火栓的位置、灭火器的位置和数量及质量周期、安全疏散通道数量和位置，并保证设施设备完好。

（5）科室数量，科室位置，人员情况。

（6）对管辖区内施工项目做好登记，如需动用明火的须由施工主管部门负责现场查看并开具施工动火证明。

（7）管理好管辖区内“三大”安保系统，即自动灭火报警系统、闭路摄像系统、防盗报警系统，发现问题及时上报。

六、运行与维修服务

（一）房屋建筑主体及公共设施设备日常维护

供电、供水及排水、消防、公共照明等公用设施设备和房屋建筑主体的日常维护，设备房的定期巡视、维护

电工负责公用电力设施设备的运行、养护、维修和管理及楼内照明和所有电器、开关、灯具；停电保护系统；职工食堂等设施设备。

按规定建立房屋本体及配套设施等的物业管理资料档案，并妥善使用与保管；

建立房屋本体及配套设施维修养护检查制度，检查记录完整；

楼内外无违章乱张贴、乱搭建、乱拉管线等现象；

无擅自改变房屋用途行为；

定期对大楼的供电供水及排水、电梯、消防、中央空调、公共照明等公用设施设备和房屋建筑主体结构进行维护检查；

定期对给排水系统进行维护、润滑；

强电系统各级配电柜、箱，照明、插座装置检查；

保证公共照明、水电设施、广播系统等公共设施正常运行。公共设施、水电每天检查一遍，发现故障或损坏应在30分钟内到场，12小时内维修完毕；

办公大楼外观完好、整洁；地面、墙台面、吊顶、楼梯、通风道等，是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落污渍；室外招牌整洁统一无安全隐患，墙面装饰无破损；

确保房屋、门窗等共用设施的完好和正常使用；

确保室外场地、道路等公用设施的完好和正常使用；

完成各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保零修合格率100%；紧急维修须15分钟内到达现场。

熟练掌握水泵房等其他设备房设备的相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。

值班人员或巡视人员应按要求做好设备运行监测工作，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保设备安全运行。

零星维修维护由中标人拟派具有专业技术能力或者有资质的人员负责。

（二）电梯运行管理

负责医护人员、患者、家属的电梯导乘，着装整齐、文明服务，手术专用梯提供快捷、主动、热情服务。按规定时间开通电梯、扶梯，保证急诊电梯24小时开通专用，保证医疗设备、物品的及时运送，合理安排非医用电梯。电梯员需对临床科室紧急需求做出迅速反应，保证电梯及时到达。确保乘梯人员安全，对行动不便的要主动搀扶、照顾进出电梯。

（三）消防管理

定期对消防设备巡查，确保运行无故障；

按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通；

所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开；

所有强弱电井道与空调机房的防火门应保持闭合且上锁；底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开；

严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座和未经批准擅自使用自备电器；

建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织有关人员进行消防培训；

定期组织消防演习，一年至少一次；

物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

（四）公共部位绿化养护

绿化区域进行除草、灌溉、施肥（每年2次及以上）、整形修剪、防治病虫害等；

草坪保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地；

植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、枯枝。防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5%，无倾斜、缺枝、空档；

绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在10%以下；

清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做倒造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好；

绿化生产垃圾须清运；

景观水池水面定期清理，无枯枝树叶、水质清洁。

七、后勤服务

（一）后勤服务内容

1.配合医院对医疗物资、设备、后勤物资等搬运工作。

2.配合120急诊做好患者担架搬抬工作。

（二）服务要求

1.医疗物资搬运过程中，应注意轻拿轻放，保证自身安全，保持物资、设备等外包装不被损坏。摆放整齐、有序。

2.配合搬抬过程中依照医务人员要求调整节奏及担架角度，根据需要将病患固定在担架上，以免发生滚落。保证自身安全的前提下最大限度保证病患平稳送至诊室。

八、洗衣房服务内容及要求

负责医院各种被服、巾单的洗涤、消毒、制做、修补、干燥、烫平、下手下送等工作，保证医疗、护理工作的需要。对所需洗涤衣物进行分拣：医务人员衣物、病人衣物（一般织物、被血液体液污染的织物、感染性织物、新生儿织物）按照不同操作流程洗涤消毒，洗涤后的物品根据织物种类分类放置，严禁混放。严格操作流程和分类洗涤制度，防止交叉感染。

九、食堂服务内容及要求

食堂人员必须持健康证上岗。满足本单位所有人员的饮食提供，满足相关卫生、人员的规定。保证肉菜满足供应和按时开餐；合理编制每日菜谱，加强成本核算，规范质检程序，把好工作进度和质量；抓好食品卫生安全工作，防止食物中毒。坚决遵守餐具消毒制度，严格按照餐具消毒流程操作。消毒间保持整洁、卫生，不得存放有毒物品、有毒气体、污物、易爆物品等。食堂操作间做到日清日消，每周彻底清消，做好灭四害工作，不留死角。

十、岗位设置及主要工作职责

1.物业服务人员共175人，其中保洁人员112人、洗衣工8人、食堂21人（厨师3人、主食4人、改刀3人、服务员11人）、保安20人、运维人员14人（水暖工4人、电工4人、电梯工4人）。

2.物业服务人员年龄要求：60周岁以下。

3.上述岗位及人员配备为初步拟定规模，中标方配备人员不得低于采购方规定的人数。采购方有权按照实际工作需求，对各岗位人员进行调整。

十一、工具、设备及物品

1.中标人应当根据采购人的实际情况配备相应的工具、设备。工具、设备主要包括但不限于以下内容：专用洗地机、室外清扫机、吸水机、抛光机、打蜡机、真空吸尘机、多功能保洁车、榨水车、电脑、打印机、保洁服务中心夜班手机、对讲机等。

2.中标人应当自行提供完成物业服务的相关物品。物品主要包括但不限于以下内容：生活垃圾袋（大、中、小）、抹布、乳胶手套、线手套、工具车、扫把、笤帚(套)、各种所需种类的拖布（套）、尘拖（罩、油）、撮子、钢丝球、云石铲刀、恭刷、皮搋子、玻璃刮（条）、地刮、伸缩杆、铁锹、除雪铲、冰铲、小喷壶、消泡剂、玻璃清洁剂、除胶剂、洗石水、洁厕剂、不锈钢光亮剂、去污粉、洗衣粉、肥皂、卫生间除味剂、保洁消毒剂、各出入口的地垫（包括雨雪天气增铺的防滑垫）、梯子、水桶、安全警示牌、各类消杀剂等工具、设备、物品；

3.中标人在实际服务期间，如果投标时填报的设备种类、数量等无法保障约定的服务质量时，投标人必须无条件增加投入；投标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，须符合医院的相关的要求，并且要求提供优质的产品。

十二、物业费用组成

1.企业人工费用。包括：按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国民法典》及阜新市法律法规规定的最低工资标准的员工工资、各种社会保险费、加班费、奖金、工作服及洗涤费、餐费及住宿补助费、住房公积金、工会经费等以及任何因管理、服务、安全生产、疫情防控等而发生的人力资源、培训、技术支持、采购、差旅、员工住宿等费用。因医院需要提供全年365天物业服务，采购文件中标明的各项目岗位人员因法定节假日、双休日产生的加班等相关费用均含在报价总价中，不再另行追加费用；

2.设备及耗材费用。包括：完成物业服务中必须具备的各类用品、耗材、保洁工具、清洗机器、安全生产、疫情防控设备物资等一切工具、设备及物品费用；

3.企业管理佣金；

4.企业税金各种税费；

5.物业实施过程中应当预见的全部费用。

十三、合同授予

（一）管理要求

1.中标人应当在签订合同之日起5日内将所需的全部人员、设备等配齐，提供全面的物业服务。

2.中标人应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放劳动者工资，劳动者工资不能低于现行阜新市规定的最低工资标准。中标人应按照国家法律及当地政府各项法律、法规为其员工依法缴纳社会保障资金，员工发生的所有伤害、病患等均由中标人负责，与采购人无关。

3.中标人应当提供24小时服务。中标人应当按照《中华人民共和国劳动法》的规定保障劳动者的每日工作时间及每周工作时间。

4.中标人应当保证各岗位人员达到规定人数，严禁缺员，并且不得因与其员工之间劳动关系的变更影响到物业服务工作。重要岗位人员因故缺岗，应当及时指派他人替代工作。采购人有权按照实际工作情况对各岗位所需要的人员数量，进行调整。因工作需要确需增加人员时，应当经采购人核定并同意后增加人员及相关费用。中标人需保证服务人员队伍的稳定，每年员工离职率不超过20%。

5.对中标人不能胜任本职工作、违反采购人制度、遭到医患投诉或违法违纪者，采购人视情节有权提出更换岗位、辞退或移交司法部门处理并给予个人及中标人相应的处罚。

6中标人项目经理及各部门经理，3年内不得更换，如更换需与采购人协商，应当经采购人同意后方能更换。如有工作不称职等情况，采购人有权责令更换。

7.中标人需履行安全生产及疫情防控主体责任、项目经理（负责人）为第一责任人的职责。

8.中标人需遵守《中华人民共和国安全生产法》等安全生产法律法规及采购人各项规章制度，包括消防、治安等安全生产规定，杜绝因管理失职所造成的火灾等责任事故和刑事案件等。如因中标人造成的安全生产等责任事故，由中标人承担全部法律责任，采购人有权按照国家相关法律法规及双方所签订合同中的相应条款给予处罚，甚至解除合同。

9.中标人需做好安全生产管理工作，有安全生产工作制度、培训计划、检查计划等并实施，有记录。有相关突发事件应急预案，定期演练，有记录。

10.中标人需严格执行《中华人民共和国传染病防治法》，履行疫情防控工作职责，认真遵守国家及采购人疫情防控工作相关规定，做好各项疫情防控管理工作。如因中标人造成的疫情防控责任事故，由中标人承担全部法律责任，采购人有权按照国家相关法律法规及双方所签订合同中的相应条款给予处罚，甚至解除合同。

11.中标人需做好疫情防控工作，有疫情防控工作制度、培训计划、检查计划等并实施，有记录。有疫情防控应急预案，定期演练，有记录。配备各种员工防护用品、物资，做好员工防护、管理及防范工作。

12.中标人在本项目中免费投入专业的信息化软件系统，可以满足运送工作中的各类实际应用，可以形成患者陪检、标本及文件转运等服务需求的闭环模式，每月能汇总统计工作量，提供员工工作内容等功能；同时配备专业技术人员，可根据实际服务需求配合进行接入、调试、维护、升级等工作，按照采购人实际需求进行开发优化。

13.中标人有义务协助采购人做好无烟医院相关控烟工作及创建“文明城”、“卫生城”等工作。

14.中标人有义务自觉做好节约水、电等节能工作。

15.服务范围内有设施设备损坏或故障、安全隐患或可疑迹象等，有义务及时上报物业主管领导、采购人主管部门或报警，及时维修或协助处理。如存在问题未维修或未上报，采购人有权根据合同中的相应条款给予处罚。

16.中标人日常工作中需接受采购人的检查、监督、指导和处罚，对采购人提出的服务质量方面存在的问题及时整改，采纳采购人的合理化建议。有义务积极配合上级行政部门对采购人的相关工作检查。

17.采购人依据服务履约情况进行考评，每月按照100分的考核标准进行考核（95分达标），并每月进行服务满意度调查（满意率95%达标）。如单项考核在95分以下（不含95分），每扣1分，扣罚200元在当月物业服务费中扣除。

18.中标人在年度中某项服务三次不达标、违约行为特别严重的并且经采购人多次指出拒不改正的，采购人有权对其按照年物业费5%的额度进行扣罚，并按照国家相关法律法规及双方所签订合同中的相应条款，与其解除单项服务合同。

19.中标人负责提供其所用的办公用品、电脑、家具、员工工作服、胸牌以及铁制更衣柜等。提供员工住宿。

20.中标人负责提供包括但不限于员工工资、保险、加班费、奖金、福利、税费、工作服及洗涤、设备与工具、通讯设备、电脑软硬件、信息化建设等及任何因管理、服务而发生的人力资源、培训、技术支持、采购、差旅等费用。

21.中标人负责提供相关物业服务项目在疫情防控方面所需各类物资及人员等费用。

22.中标人可以参保第三者责任险（综合责任险）。在服务范围内因中标人原因造成的患者、家属、医院工作人员及其他来院者等的伤害，均由中标人承担责任，与采购人无关。

23.中标人空岗及缺勤情况，可以限于15日内照发物业费，超过15日人员未补充，采购人将按实际空岗或缺勤日数扣除员工基本工资和社会保险统筹保险费用等物业费。如果中标人未能按要求如实向采购人上报空岗及缺勤情况，一经发现，采购人有权按照双方签订的合同中所约定的处罚条例进行处罚。

24.中标人不得部分转让和分包、或全部转让和分包其应履行的政府采购合同义务。

25.与原物业交接时，如发现原物业有管理遗留问题时，中标人有义务协助采购人及时整改解决。

（二）采购人的权利义务

1.审定中标人拟定的物业管理制度。

2.制定管理制度，相关职能科室按照考核标准监督中标人遵守。

3.检查监督中标人管理工作的实施及制度的执行情况。

4.定期考核评定中标人履行合同的情况，如发现中标人未能达到合同约定的管理标准、服务质量、或因中标人管理不善，给采购人造成重大损失，采购人有权进行处罚、要求赔偿、直至终止合同。

5.在合同生效之日起负责对所有服务、工作进行监督指导。

6.合同期间，向中标人无偿提供一定面积的物业服务值班用房。

7.合同期间，如遇国家法律及其相关政策调整，造成本项目有关条款不符合国家最新法律规定，采购人应按国家相关规定调整合同中相关内容。

8.按约定支付物业服务费。

9.协调、处理本次合同生效前发生的管理遗留问题。

10.涉及新楼、新区域进驻时，采购人应当提前15天签订补充协议（超过政府采购限额标准的应当重新进行政府采购活动）通知中标人进行人员招聘、培训等。

（三）中标人的权利义务

1.中标人提供服务的受益人为阜新市第二人民医院（阜新市妇产医院），中标人应认真履行合同并承担相应的责任和义务。

2.中标人应根据有关法律法规及合同的约定，及时制定、调整各项物业管理制度及应急预案，待采购人确认后实施。

3.中标人必须指定投标文件中指定的项目经理（负责人）全权代表中标人与采购人保持密切联系并保证本项目物业服务工作。

4.负责编制物业服务年度管理计划。每季度最后一周以文字形式向采购人汇报，每合同年度最后一个月向采购人汇报年度物业服务情况。

5.接受采购人监督，检查，对采购人提出的问题应认真整改。认真做好各科室的物业服务回访工作，发现问题及时处理，对采购人权利有影响的事项应该及时向采购人汇报。

6.自觉接受和配合采购人接受相关部门的监督和检查，并做好检查前的各项准备工作，对检查中出现的物业工作问题进行整改，所发生的处罚由物业公司承担。

7.对于采购人发生的临时事项（包括但不限于科室调整、床位增减、疫情防控、应急事件等），中标人应积极配合完成相关工作。

8.负责按照国家的有关法律法规及管理条例的要求，完善各种手续，缴纳税费等并承担相应的责任。

9.中标人人员在采购人院内工作期间，要遵守采购人的各项规章制度，包括防火、交通、治安等规定，服从采购人管理。

10.负责妥善保管和物业相关的所有档案资料，不得丢失，在合同终止时，中标人需向采购人移交和物业相关的所有档案资料，并且在任何时候未经采购人书面许可不得向第三方泄露、转让任何采购人资料。

11.严格执行从业人员资格上岗等各项制度，在合同生效后10日内将全体人员情况登记表及资格证书交至采购人进行备案，发生人员离职、入职等情况及时备案、更新。工作人员上岗必须穿统一的工作服。

12.中标人人员工作期间，由于中标人的原因造成采购人设备或设施损坏、人员（不特定第三方）伤亡，中标人应按采购人合法要求进行赔偿及修复，并承担相应责任。

13.中标人对其工作人员进行管理，如因中标人原因造成其工作人员伤亡，中标人应自行承担责任。

14.未经采购人同意，中标人无权在承包区域从事任何广告活动或类似宣传活动，采购人有权依照广告法和相关的规定责令中标人限期改正，并接受处罚。

15.中标人不得以采购人的名义从事任何经营活动，且由此发生的一切债权、债务与采购人无关。

16.不以任何形式转租、转让、抵押服务区域，在服务区域只从事采购人认可的服务工作。

17.其他有关法律、法规和政策规定的应当由中标人管理的其他事项。

（四）违约责任

1.采购人违反采购人权利义务的约定，使中标人未完成规定管理目标，中标人有权要求采购人在一定期限内解决，逾期未解决的，中标人有权终止合同。造成中标人经济损失的，采购人应给予中标人经济赔偿。

2.中标人违中标人权利义务的约定，采购人有权要求中标人在一定期限内整改，逾期未整改的，采购人有权终止合同。造成采购人经济损失的，中标人应给予采购人经济赔偿。

3.中标人未能达到约定的管理目标，采购人有权要求中标人限期整改，逾期未整改或整改后仍未达到约定的管理目标的，采购人有权终止合同。造成采购人经济损失的，中标人应给予采购人经济赔偿。

4.双方任一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付剩余月度服务款三倍金额的违约金。给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。

5.物业服务违约认定其他标准：

（1）火灾事故

①非中标人管理原因发生火灾，且中标人及时发现火情且有扑救初期火灾动作，并准确、及时地报告事故情况及原因的，不需支付违约金。

②非中标人管理原因发生火灾，经政府相关主管部门认定中标人未采取有效措施，或未准确、及时地报告事故情况及原因的，需支付当月物业费10%为违约金。造成财物损失、人员伤亡的，由中标人负相应部分赔偿责任，采购人保留对中标人进一步追诉的权利。

③经政府相关主管部门认定，因中标人管理原因发生火灾的，需支付当月物业费60%为违约金。造成财物损失、人员伤亡的，由中标人负责全部赔偿损失，采购人保留对中标人进一步追诉的权利。

（2）水浸事故

①非中标人管理原因发生水浸，且中标人及时采取有效措施，并准确、及时地报告水浸情况及原因的，不需支付违约金。

②非中标人管理原因发生水浸，但中标人采取措施不得力（经专业部门认定），或未准确、及时地报告水浸情况及原因的，需支付当月物业费3%为违约金，造成的经济损失，由中标人负相应部分赔偿责任。

③属中标人管理原因发生水浸（经专业部门认定），需支付当月物业费5%为违约金，造成的经济损失，由中标人负全部赔偿责任。

（3）设备故障

①非中标人管理原因发生重大设备故障（如电梯、空调、消防、监控等），且中标人及时采取有效措施，并及时准确地报告设备故障情况及原因说明的，不需支付违约金。

②非中标人管理原因发生重大设备故障，但中标人采取措施不得力（经专业部门认定），或未及时和准确地报告设备故障情况及原因的，需支付当月物业费5%为违约金，造成的经济损失，由中标人负相应部分赔偿责任。

③属中标人管理原因发生重大设备故障（经专业部门认定），需支付当月物业费10%为违约金，造成的经济损失，由中标人负全部赔偿责任。采购人保留对中标人进一步追诉的权利。

④非中标人管理原因发生一般设备故障，且中标人及时采取有效措施，并及时、准确地做好设备故障情况及原因记录的，不需支付违约金。

⑤非中标人管理原因发生一般设备故障，但中标人采取措施不得力（经专业部门认定），或未及时和准确地做好设备故障情况及原因记录的，需支付当月物业费3%为违约金，造成的经济损失，由中标人负相应部分赔偿责任。

⑥属中标人管理原因发生一般设备故障（经专业部门认定），支付当月物业费5%为违约金，造成的经济损失，由中标人负全部赔偿责任。

（4）其他事故

①如因中标人施工、作业的原因及明显的管理失职造成管理区域内人员伤亡的，按照当月物业费的50%由中标人支付违约金，造成的经济损失，由中标人负全部赔偿责任，采购人保留对中标人进一步追诉的权利。

②如因中标人管理原因出现其他违约情形或导致其他经济损失的，由中标人负全部赔偿责任，并按照当月物业费的5%由中标人支付违约金。

（五）违约金计算标准

1.采购人依据服务履约情况进行考评，每月按照100分的考核标准进行考核（95分达标），并每月进行服务满意度调查（满意率95%达标）。如单项考核在95分以下（不含95分），每扣1分，扣罚200元在当月物业服务费中扣除。

2.如发现中标人未按合同约定履行物业服务的，中标人应在考评结束后3日内将采购人已支付的未履行的服务所对应的物业费予以返还，并支付当月物业费1%的违约金。

3.如采购人在中标人的日常服务中发现中标人提供的某项物业服务不符合物业合同规定的，经双方确认后，中标人应支付1000元/次的违约金。

4.中标人应对采购人提出的符合合同约定的要求在3个工作日内给予确认或答复，并于15日内完成整改，未及时确认及答复并完成整改的，按照当月物业费的1%由物业公司支付违约金。

（六）合同终止

1.中标人工作考核不合格，采购人有权要求中标人进行限期整改，逾期未整改的，或全部项目考核不合格两次以上，采购人有权提前终止合同。造成采购人经济损失的，中标人应给予采购人经济赔偿。发生安全责任事故，中标人承担相应的法律责任并进行经济赔偿，采购人有权提前终止合同。

2.中标人在年度中某单项服务三次不达标、违约行为特别严重的并且经采购人三次以上（含三次）指出拒不改正的，采购人有权对其按照年物业费5%的额度进行扣罚并与其终止单项服务合同。

3.无特殊原因中标人提前终止合同的，中标人需支付给采购人剩余月度服务款三倍金额的赔偿金。

4.中标人破产清算、重组及兼并等事实发生，或被债权人接管经营，采购人不必通知中标人即可终止合同。

5.协议终止：经双方协商同意，可在任何时候终止合同。

6.自然终止：一年合同期满，合同自然终止。

7.合同终止后果：终止合同，不影响根据合同规定进行的赔偿、补偿。

8.合同终止时，双方应进行结算，采购人同时进行中标人承包区域设施、设备状况检查并要求中标人一周内无条件的向采购人及新物业交接，同时中标人将其人员及物品撤离承包区域，否则采购人将代理处理，并对中标人追偿采购人代理费（月物业费的15%，不足的，采购人有权进一步追偿）。

（七）其他

1.中标人在应当在签订合同之日起5日内，根据采购人委托管理事项，办理完交接验收事项。

2.双方可对本条款进行补充，以书面形式签订补充协议，其补充协议、招标文件及原合同具有同等法律效力。

3.本条款及合同中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

4.在合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，采购人不负责因不可抗力造成合同不能正常履行的责任。

5.如合同在履行中发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意向采购人所在地人民法院起诉。

6.合同期满自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满天前30天向对方提出书面意见。

十四、履约验收

1、物业管理服务人员行为参考规范

2、履约考核参考标准

具体要求以《阜新市第二人民医院（阜新市妇产医院）物业管理考核细则》内容为准。