竞争性磋商
文件
项目名称：合川区人民医院患者生活陪护服务
项目编号：2023078
采购人：重庆市合川区人民医院
二0二三年十一月
第一篇 投标邀请书
重庆市合川区人民医院经研究，决定对本院患者生活陪护服务项目进行竞争性磋商，欢迎有资格的投标人参加。
一、招标项目内容

分包	项目名称	数量	主要服务要求	项目地点
1	患者生活陪护服务	1家	详细见第二篇	重庆市合川区人民医院

二、资金来源
自筹，已到位。
三、投标人资格要求
合格投标人应首先符合政府采购法第二十二条规定的基本条件，同时符合根据该项目特点设置的特定资格条件。
（一）基本资格条件
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件。
（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：无
（三）特定资格条件
投标公司提供的营业执照的经营范围必须含有病人陪护服务、母婴生活护理，两项服务项目为主营业务的专业陪护公司，护理员必须持有执业资格证书和身体健康证明（提供证明）。
磋商说明
（一）为确认磋商人身份合法有效，由法定代表人参与磋商的，需持本人身份证原件（复印件加盖磋商单位鲜章）和法定代表人身份证明书（格式）原件，报名时与响应文件同时递交。
（二）为确认磋商人身份合法有效，由法定代表人授权代表参与磋商的，需持法定代表人身份证复印件（加盖磋商单位鲜章）和法定代表人身份证明书（格式）原件，法定代表人授权委托书（格式）原件和被委托人身份证原件（复印件加盖磋商单位鲜章），报名时与响应文件同时递交。
注：以上要求的资料须在现场报名时单独提交一份进行验核和收取，未按以上要求执行的磋商人将视为以他人名义磋商，其响应文件拒绝接收。
（三）凡有意参加磋商的供应商，请于公告发布之日起至提交首次响应文件截止时间之前，在行采家（https://www.gec123.com/）或重庆市合川区人民医院网站（http://www.hcrmyy.cn/）等网站上下载本项目竞争性磋商文件以及图纸、补遗等磋商前公布的所有项目资料，无论供应商下载与否，均视为已知晓所有磋商实质性要求内容。
（四）按《重庆市财政局关于进一步规范磋商报名及保证金缴纳的通知》（渝财采购﹝2013﹞30号）文的规定，报名方式为磋商当天现场报名，不需提前报名。
（五）供应商须满足以下两种要件，其响应文件才被接受：
1、按时递交了响应文件；
2、按时报名签到；
（六）磋商、报名地点：重庆市合川区人民医院行政楼一楼招标办（重庆市合川区南津街希尔安大道1366号）
（七）提交响应文件开始时间：2023年12月11日北京时间9：00
（八）提交响应文件截止时间：2023年12月11日北京时间9：30
（九）磋商开始时间：2023年12月11日北京时间9：30磋商保证金
（一）磋商保证金金额
本次磋商保证金为人民币5000元。
（二）磋商保证金交纳及退还
磋商保证金提交响应文件时交纳现金（自行用信封密封，并在密封处加盖公章。采购人不收取未按要求密封的保证金。），磋商结束后未中标者当场给予退还，中标供应商的磋商保证金在按要求缴纳了一定金额的服务承诺保证金后无息退还。其它有关规定
1、单位负责人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得在同一分包的货物采购中同时参与磋商，否则均为无效磋商。
2、单个分包为单一货物的，一个制造商对同一品牌同一规格型号的货物，仅能委托一个代理商参加该分包的磋商，否则为无效磋商。
3、同一分包的货物，制造商参与磋商的，不得再委托代理商参与磋商，否则为无效磋商。
4、本项目在响应文件提交截止时间前发布的竞争性磋商文件及补遗文件（如果有）一律在在行采家（https://www.gec123.com/）或重庆市合川区人民医院网站（http://www.hcrmyy.cn/）上发布，请各供应商注意下载；无论供应商下载与否，均视同供应商已知晓本项目竞争性磋商文件、补遗文件（如果有）的内容。
5、质疑：投标人对采购文件及特定资格条件、技术质量和商务要求、评审标准及评审细则有异议的如有异议，应在2023年12月6日12:00时前（北京时间）以书面形式向采购人提出质疑。未在规定时间内提出，视同认可采购文件所有要求，逾期提出异议的，将不再受理。
6、质疑所需附件请在行采家（https://www.gec123.com/）下载，质疑书提供一正本，一副本，并提供相关证明材料和质疑书电子件。未按附件格式要求和未提供附件要求材料的，采购人将拒绝受理。
7、答疑：2023年12月8日12:00时前（北京时间），如遇特殊情况澄清的时间顺延。
8、超过响应文件截止时间递交的响应文件、不按本磋商文件规定封装和密封的投标，采购人拒绝接受。
9、磋商费用：无论磋商结果如何，供应商参与本项目磋商的所有费用均应由供应商自行承担。联系方式
采购人：重庆市合川区人民医院
项目联系人：徐老师 电话：(023)免费注册即可查看
地 址：重庆市合川区南津街希尔安大道1366号行政楼2楼护理部
投标联系人： 免费注册即可查看 电话：（023）42827145
地 址：重庆市合川区南津街希尔安大道1366号行政楼1楼招标办
第二篇 项目服务要求一、招标项目一览表

分包	项目名称	数量	主要服务要求	项目地点
包1	患者生活陪护服务	1家	详细见第二篇	重庆市合川区人民医院

成交供应商不得转包他人，若发现转包，采购人有权终止合同，并追究相应法律责任。
二、招标项目技术需求
“※”标注的技术需求为符合性审查中的实质性要求，投标文件若不满足按无效投标处理
“※”（一）服务内容及要求：
1.投标公司提供的营业执照的经营范围必须含有病人陪护服务、母婴生活护理，两项服务项目为主营业务的专业陪护公司，护理员必须持有执业资格证书和身体健康证明（提供证明）。
2.投标公司负责所属员工的劳动合同、培训、考核、薪酬、保险等，对员工陪护期间的行为负责。
3.投标公司与患者直接签订陪护合同，收取陪护报酬，承担所有陪护责任与风险。
4.投标公司必须提供陪护管理与运行方案。
5.采购人只负责对中标公司的业务进行指导、监督。
6.护理员使用的水电气、清洁等费用：中标人向医院上交水电气、清洁等费用。
7.陪护管理公司服务:与中标公司协议其入驻医院后，公司必须提供陪护智能信息管理系统及相关用物（智能手机、IPAD电脑、无线WIFI），用于陪护管理，服务质量承诺及免责申明见附件1、2;并且智能信息管理系统里面必须包含有排班系统、满意度调查以及收费查询系统。
8.投标公司以小组模式进驻科室服务，护理员与患者服务方式为“一对一”或“一对多”（不超过5人），为住院患者提供生活护理（喂食、床上翻身、温水擦浴、洗脸、洗头、洗脚、洗澡、大小便、更换衣物、床单等）、母婴照护服务（根据孕产妇及其家属需求和意愿为孕产妇及新生儿提供住院期间母婴生活照护）。协助科室完成患者陪检、物品运送、床单元更换等工作、为病区所有患者打开水。
9.投标公司根据医院的床位编制及工作量以小组模式入驻科室（一般每个科室护理员1-10人不等），大约需要50-100人。
10.根据护理级别、服务方式等，统一陪护收费标准，进行服务报价。服务价格：普通病区一对一不超过200元/天、一对多陪护（患者数不超过3人）≤130元/人/天、一对多陪护（患者数不超过5人）≤95元/人/天；母婴照护：自然分娩≤550元/周期，剖宫分娩≤650元/周期。（周期指本次入院到出院全程服务。多胞胎可增加服务费50%。新生儿转儿科，应酌情减免。）。由陪护管理公司按公司价格统一收取费用。
11.三无人员、无人照护的健康扶贫对象、无人照护的公共卫生事件对象、无人照护的其它特殊情况对象等患者，由科室提交资料和申请，递交主管部门审批后，免费陪护。
“※”（二）医院陪护管理办公室管理
1.现场检查督导：办公室制定检查评价标准（见附件3），每月到科室巡检督察，与患者及医务人员进行沟通，发放陪护人员服务满意度调查表（见附件4），了解服务满意度和服务质量。
“※”（三）中标公司所聘用的人员在工作过程中，导致第三方受到伤害或利益受损等均由中标公司负责处理，并承担全部法律责任及经济赔偿。中标公司及所聘用的人员在工作中因各种原因受到伤害或发生意外的，由中标公司负完全责任及经济赔偿。中标公司及所聘用的人员违反法律法规及医院规章制度造成的损害及损失由中标公司承担责任，重庆市合川区人民医院免责。
“※”（四）投标方必须提出明确的用于本项目的运营管理方案（PPT演示15分钟以内，需准备PPT演示电子光盘且光盘封面需加贴投标单位标签，光盘同投标文件一起密封在密封袋内，响应文件中打印演示文稿），该方案应包括但不限于以下内容：企业简介、经营理念、经营管理制度、安全保障制度、服务制度及具体项目实施方案。
演示要求：
1.投标人需进行现场演示，自备演示所需设备，准备好演示产品和必要的测试数据；
2.演示用笔记本电脑带有HDMI接口，由投标人自备并提前进行软件运行环境配置。投标人自行解决无线上网；
3.在本项目评审过程中，投标人将按抽签顺序进行演示，每位投标人演示时间不超过15分钟；
4.按抽签顺序通知作演示，但通知5分钟后还未出现在演示现场的投标人，视为放弃演示；
5.如果演示结果和投标人投标文件应答不一致，以演示结果为准。
（五）、特别申明
1.除采购人提出的各项服务要求外，投标人可根据业务开展情况，说明可为采购人提供其他的特色优惠服务，提供的优惠服务将作为评标的参考因素。
2.本招标文件类似条款与此申明有冲突的，以本申明为准。
第三篇 项目商务要求
“※”标注的商务需求为符合性审查中的实质性要求，投标文件若不满足按无效投标处理
※一、合同期限、经营地点
（一）合同期限
服务年限：3年，从合同签订之日起计算。
（二）服务地点
服务地点：重庆市合川区人民医院病区及门诊。
用房面积：约20㎡
二、相关费用收取
（一）中标公司每月向重庆市合川区人民医院缴纳水电气、清洁等相关费用，基础价格不低于12000元/月。
※（二）如因业务变动导致费用据实增加的，如双方就增加的水电气、清洁等相关费用在三十日内协商达不成一致意见的，采购人可以解除本合同。
※ 三、报价要求
（一）投标公司按本招标书中的要求自行报价。
（二）本次报价须为人民币报价，包含：商品折扣、运输费（含装卸费）、保险费、人工费、税费等货到采购人指定地点的所有费用。
※四、履约担保
合同签订时，中标人向重庆市合川区人民医院缴纳履约保证金或银行担保函（人民币贰拾万元整）主要用于违约和监督处罚。中标中标公司应在服务期间严格执行合同约定，如有违约或其他给采购方造成损害情况，采购方有权从履约保证金中抵扣相应损失，履约保证金不足以抵扣损失的部分由中标中标公司补齐。另外处罚后乙方应及时向甲方补齐规定金额的履约保证金。服务期满且中标中标公司无违约情况的，采购方无息退还。（具体处罚金额在合同中详细约定，如具体处罚金额双方无法达成共识，采购人可以按照评标报告推荐的中标候选人顺序，确定排名下一位的候选人为中标人。）
※五、违约责任
（一）若发生以下情形之一的，中标公司应向采购方支付一定数额的违约金：
1.中标公司在陪伴管理过程中擅自将采购方的名称用于公司的印章、标识、铭牌、各种宣传资料、合同资料、收费票据等，足以使患者及家属误认中标公司为采购方分支机构、代理机构的，支付违约金1万元；
2.向患者及家属做出与采购方有隶属关系、代理关系误导宣传的，支付违约金1万元；
3.中标公司使用的服装、配饰与采购方员工所使用的服装、配饰相同，导致他人混淆的，支付违约金1万元；
4.中标公司员工发生伤害他人的行为或有盗窃行为，支付违约金1万元；
5.中标公司员工在陪伴服务中，因陪护服务质量差，发生投诉经院方院科两级查证属实的，一次支付违约金500元，一年内被有效投诉≥3次，采购方有权单方面解除本合同而无需承担违约责任；因中标公司方过错发生纠纷的，除中标公司与患者按照签署的陪护协议进行处理外，一次支付违约金5000元，在一年内发生纠纷≥2次，采购方有权单方面解除本合同而无需承担违约责任。
（二）若发生以下情形之一，采购方有权单方面解除本合同而无需承担违约责任：
1.政府部门政策调整或上级部门的行政命令；
2.一年内，医院对中标公司方质量考核结果在90分以下≥3次；
3.一年内，医院对中标公司方满意度调查结果在90分以下≥3次；
4.中标公司方在一年内被有效投诉≥3次；
5.因中标公司方过错，在一年内发生纠纷≥2次；
6.中标公司方丧失民事主体及经营资格的；
7.中标公司方在陪护管理过程中出现严重违法犯罪行为的；
8.中标公司方擅自将本合同项下权利及义务转让给他人的。
（三）合同期限届满或合同被终止/解除之日起七日内，中标公司方应负责将全部护理员（护工）及其物品全部撤离重庆市合川区人民医院所有病区，逾期撤离的，每逾期一日，中标公司应向重庆市合川区人民医院支付违约金1万元。逾期滞留在采购人病区的中标公司或护工个人物品，视为中标公司或护工放弃所有权，采购人有权处置而无需支付任何补偿。
※六、其他商务要求内容
（一）投标人必须在投标文件中对以上条款和服务承诺明确列出，承诺内容必须达到本篇及招标文件其他条款的要求。
（二）其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。
第四篇 资格审查及评标办法一、资格审查
依据政府采购相关法律法规规定，由采购人或采购代理机构对投标文件中的资格证明文件进行审查。资格审查资料表如下：

序号	检查因素		检查内容
（一）	《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定	1.具有独立承担民事责任的能力	1.供应商法人营业执照（副本）或事业单位法人证书（副本）或个体工商户营业执照或有效的自然人身份证明或社会团体法人登记证书（提供复印件）。 2.供应商法定代表人身份证明和法定代表人授权代表委托书。
		2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度	供应商提供“基本资格条件承诺函”（格式详见第七篇）
		3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力
		4.有依法缴纳税收和社会保障金的良好记录
		5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录
		6.法律、行政法规规定的其他条件
		7.本项目的特定资格要求	按“第一篇三、供应商资格要求（三）本项目的特定资格要求”的要求提交（如果有）。
（二）	落实政府采购政策需满足的资格要求		按“第一篇三、供应商资格要求（二）落实政府采购政策需满足的资格要求”的要求提交（如果有）。

注：
投标人按“五证合一”登记制度办理营业执照的，组织机构代码证、税务登记证（副本）和社会保险登记证以投标人所提供的营业执照（副本）复印件为准。
根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十九条“参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录”中“重大违法记录”，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。行政处罚中“较大数额”的认定标准，由被执行人所在的省、自治区、直辖市人民政府制定，国务院有关部门规定了较大数额标准的，从其规定。
二、评标方法
本项目采用综合评分法进行评标。
综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。投标人总得分为价格、商务、技术等评定因素分别按照相应权重值计算分项得分后相加，满分为100分。
（一）符合性审查
评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。符合性审查资料表如下：

序号	评审因素		评审标准
1	有效性审查	投标文件签署	投标文件上法定代表人或其授权代表人的签字齐全。
		投标方案	每个分包只能有一个方案投标。
		报价唯一	只能在预算金额和最高限价内报价，只能有一个有效报价，不得提交选择性报价。
2	完整性审查	投标文件份数	投标文件正、副本数量（含电子文档）符合招标文件要求。
3	技术部分	投标文件内容	本招标文件第二篇中（※）号标注的部分
4	商务部分	投标文件内容	本招标文件第三篇中（※）号标注的部分
5	投标有效期	投标文件内容	投标有效期为投标截止日期后九十天内

（二）澄清有关问题。磋商小组在对响应文件的有效性、完整性和响应程度进行审查时，可以要求供应商对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作出必要的澄清、说明或者更正。供应商的澄清、说明或者更正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。
（三）磋商小组要求供应商澄清、说明或者更正响应文件应当以书面形式作出。供应商的澄清、说明或者更正应当由法定代表人（或其授权代表）或自然人（供应商为自然人）签署或者加盖公章。由授权代表签署的，应当附法定代表人授权书。供应商为自然人的，应当由本人签署并附身份证明。
（四）在磋商过程中磋商的任何一方不得向他人透露与磋商有关的服务资料、价格或其他信息。
（五）在磋商过程中，磋商小组可以根据竞争性磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的服务、商务要求以及合同草案条款，但不得变动竞争性磋商文件中的其他内容。实质性变动的内容，须经采购人代表确认。对竞争性磋商文件作出的实质性变动是竞争性磋商文件的有效组成部分，磋商小组应当及时以书面形式同时通知所有参加磋商的供应商。
（六）供应商在磋商时作出的所有书面承诺须由法定代表人（或其授权代表）或自然人（供应商为自然人）签署。
（七）经磋商确定最终采购需求且磋商结束后，供应商应当按照竞争性磋商文件的变动情况和磋商小组的要求重新提交响应文件或重新做出相关的书面承诺，最后书面提交最后报价及有关承诺（《最后报价表》在磋商现场向供应商提供）。已提交响应文件但未在规定时间内进行最后报价的供应商，视为放弃最后报价，以供应商响应文件中的报价为准。
（九）磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的供应商的响应文件和最后报价（含有效书面承诺）进行综合评分。综合评分法，是指响应文件满足竞争性磋商文件全部实质性要求且按照评审因素的量化指标评审得分最高的供应商为成交候选供应商的评审方法。供应商总得分为价格、服务、商务等评定因素分别按照相应权重值计算分项得分后相加，满分为100分。
（十）推荐中标候选人名单。
按评审后得分由高到低的排列顺序推荐综合得分排名前三的投标人为本分包（项目）中标候选人，排名第一的为第一中标候选人。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的并列。技术部分得分为0分的投标人，将失去成为中标候选人的资格。
三、评标标准
特殊要求：投标方必须提出明确的用于本项目的运营管理方案（PPT演示15分钟以内，需准备PPT演示电子U盘且U盘封面需加贴投标单位标签，U盘同投标文件一起密封在密封袋内），该方案应包括但不限于以下内容：企业简介、经营理念、经营管理制度、安全保障制度、服务制度及具体项目实施方案。
演示要求：
1.投标人需进行现场演示，自备演示所需设备，准备好演示产品和必要的测试数据；
2.演示用笔记本电脑带有HDMI接口，由投标人自备并提前进行软件运行环境配置。投标人自行解决无线上网；
3.在本项目评审过程中，投标人将按抽签顺序进行演示，每位投标人演示时间不超过15分钟；
4.按抽签顺序通知作演示，但通知5分钟后还未出现在演示现场的投标人，视为放弃演示；
5.如果演示结果和投标人投标文件应答不一致，以演示结果为准。
生活护理服务（含母婴陪护）

序号

评分因素 及权重

分值

评分标准

说明

1

经济部分 （16%）

陪护报价10%

一对一陪护 （价格/天）（40%）

4

有效的投标报价中的最低价为评标基准价，按照下列公式计算每个投标人的投标价格得分。 投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×价格权重×100。

一对二-三陪护 （价格/天）（20%）

2

一对四-五陪护 （价格/天）（20%）

2

母婴陪护自然分娩（10%）

1

母婴陪护剖宫分娩（10%）

1

能耗部分6%

能耗包括水电气、清洁成本

6

基础价格为12000元/月，得1分;每上浮10%的价格，加1分，最高得分不超过6分。

投标人的应答应满足招标文件“第二篇 项目服务要求”，有一条不满足的（第二篇中（※）号标注的部分除外），服务部分得分为0分，不再进入服务部分的评审。

2

技术部分 （60%）

为指定患者提供免费服务,

5

根据院方要求为指定患者提供免费陪护。承诺对三无人员、无人照护的健康扶贫患者、无人照护的公共卫生事件患者、无人照护的其它特殊情况患者等患者提供免费服务得5分。未承诺或有偿承诺不得分。

注：签订合同前，采购人将对中标人的提供的响应文件进行核查，如发现中标人实际服务能力与其投标文件不符，将取消其中标资格，并追究其法律责任。

其他优惠方案

2

投标公司所能提供的其他优惠方案，根据方案中措施的先进性和可行性进行评分。提供了方案的得0.5分，未提供的不得分；方案中经评审为有效措施的，一条得1分，最高不超过2分。优惠措施与其他评分标准要求重复或无效均不得分。

陪护服务运营管理方案

15

培训方案（3分）： 投标公司所提供的培训方案的完整、合理及可行性，要符合国家健康委员会下发的《2019年医疗护理员培训大纲（试行）》要求，包括护理员的基本技能、基本理论知识等培训，优3分，良2分，中1.5分，合格0.5分，不合格或没有的0分。

服务质量控制措施（3分）： 根据投标公司所提供的陪护服务质量管控措施，包括对服务质量比如满意度等有反馈改进机制，优3分，良2分，中1.5分，合格1分，不合格或没有的0分。

资源提供及成本控制（3分）： 投标公司为护理员提供陪护工作的基本需求物品是否完善，以及投标公司的服务方案在降低医院能耗方面做出有针对性的举措且切实可行的情况，优3分，良2分，中1.5分，合格1分，不合格或没有的0分。

陪护服务协助医疗环境和秩序改善（3分）： 投标公司的服务方案对改善医疗环境和秩序能起到切实可行的改善作用，且有积极影响的，优3分，良2分，中1.5分，合格0.5分，不合格或没有的0分。

护理员服务效率和品质管理（3分）： 根据投标公司在护理员服务效率及品质保障方面有重大改革举措的情况，优3分，良2分，中1.5分，合格1分，不合格或没有的0分。

优质服务方案

3

优质服务协助改善患者的就医感受（3分)： 投标公司的优质服务方案中的有效措施对改善患者的就医感受能起到切实可行的改善作用，且有积极影响的：一条加0.5分，最高不超过3分。

相关管理制度方面

6

1.人力资源管理制度（2分） 根据投标公司所提供的人力资源管理文件完善、合理程度，包含人力资源应急调配机制的有效性、合理性及可落实性，由评委在0-2分之间进行评分，优2分，良1.5分，中1分，合格0.5分，不合格或没有的0分。 2.培训管理制度（2分） 根据投标公司所提供的培训制度的完善程度及合理性，包含培训时间、内容、频率及考核考评办法，由评委在0-2分之间进行评分，优2分，良1.5分，中1分，合格0.5分，不合格或没有的0分。 3.护理员监管制度（2分） 根据投标公司所提供的护理员监管制度，是否明确岗位职责、工作内容，是否做到“五统一”管理，规范服务行为，有相应的工作奖惩激励措施，并有制度规范确保奖惩落实到位，优2分，良1.5分，中1分，合格0.5分，不合格或没有的0分。

资源投入方面

6

1.项目管理人员配置（4分）： 根据各投标公司拟配备本项目负责人专业背景的情况，由评标委员会进行评分，配置至少2人具有大学或医学背景专业且有5（含）年以上相关工作经验的得4分，有2（含）-5年相关工作经验的得2分，2年以 下的不得分，须提供相关（大学及以上毕业证、工作经历证明等）证明材料。 2. 服务响应及时性（2分）: 投标公司提供的有关服务及时性的信息工作及人员配置和有确保服务到位保障措施的1分，有针对患者需求（包括法定节假日和应急情况）调配机制得1分，没有不得分。

安全保障

7

1.护理员人身安全保障（2分）: 根据投标公司本年度组织护理员购买的团体人身意外伤害险情况进行评议，护理员死亡伤残赔付限额低于20万元的不得分；赔付限额多于20万元（含20万元）的：购买人数＜200人的不得分；200人＜购买人数≤400人的得1分；购买人数＞400人的得2分。须提供保险单据复印件及被保险人的名单（本年度），否则不得分。 2.接受照护服务的患者人身安全保障（5分） 根据投标公司本年度以来为护理员服务的对象购买的公众责任险情况进行评议，每次事故赔付限额20万元＜赔付限额40≤万元1分，40万元＜赔付限额≤60万元的得2分，60万元＜赔付限额≤80万元的得3分，80万元＜赔付限额≤100万元的得4分，100万元以上的得5分，须提供保险单据复印件，否则不得分。

突发事件应急预案

3

突击保障任务及突发问题处理方案： 根据投标公司提供的突击保障任务及突发问题应急预案（包括如法定节假日、春运期间、寒暑假人力保障、患者跌倒及意外走失等的应对措施）的合理情况，方案优3分，良2分，中1.5分，合格1分，不合格或没有的0分。

陪检服务

4

提供患者陪检服务具体方案，根据方案的完整、合理及可行性进行评分，方案优4分，良3分，中2分，合格1分，不合格或没有的0分。

信息化智能服务

6

投标公司有信息管理系统的，且智能化服务有成熟的运营经验，与医院接口相吻合的得6分；投标公司已建立智能化服务，但相关运营系统正在完善中的得3分；投标公司才初步建立智能化系统的得0.5分；没有的不得分。

智能服务辅助系统

3

陪护智能信息管理系统里面包含陪护患者定位系统（智能手机和智能卡）的得1分，具有陪护人员工作调度系统得1分，具有患者家属选择陪护人员及满意度测评系统得1分，没有的不得分。

投标人的应答应满足招标文件“第三篇 项目商务要求”，有一条不满足的（第三篇中（※）号标注的部分除外），商务部分得分为0分，不再进入商务部分的评审

3

商务部分（24%）

工作经验

8

投标公司在全国服务的合作单位情况： 1.有3家三级综合医院入驻陪护服务经验或1家三级综合医院入驻陪护服务经验3年得1分； 2.有4家三级综合医院入驻陪护服务经验或1家三级综合医院入驻陪护服务经验4年得2分； 3.有5家三级综合医院入驻陪护服务经验或1家三级综合医院入驻陪护服务经验5年得3分；以此类推，每增加一家医院加1分，满分为8分。 （提供证明材料复印件，须提供相关合同原件备查）

提供证书或牌匾复印件、网站截图或政府书面文件复印件，事业单位无纳税信用A级评价或证书的，提供上年度12个月纳税凭证。

证书

2

投标公司拥有劳务派遣证和OHSAS18001职业健康安全体系认证得2分，每提供一个得1分，没有的不得分。（须提供证件原件备查）

中标公司管理实力及护理员资质

2

投标公司近三年获得税务部门对企业纳税信用的A级评价或证书，三次获得的得标准分2分，两次获得的得1.5分，只有一次获得的得1分，没有获得的不得分。

2

为本项目提供服务的护理员中，能够提供＞50名护理员经相关部门颁发护理员证的得1分，能够提供＞30名的从业人员具有育婴师或月嫂资格证的得1分。（提供证明材料复印件） 未提供或数量不足不得分。

2

为本项目提供服务的护理员中，能够提供缴纳连续6个月社保证明的得2分。

4

本项目至少配备4名（含）以上专职管理人员，负责质量控制和人员培训：其中，必须要配备1名专职培训师。设立陪护管理办公室，得1分，每增加1名管理人员加1分，满分为4。专职管理人员不足4人或无专职培训师不得分。

2

近三年内（截止开标），投标公司获得市级以上业务部门（包括学会、协会）颁发的荣誉证书，每提供一份得0.2分，满分为2分。

客户评价

2

根据投标公司具有2020年至提交投标文件截止时间止已完成或正在履行期内的医院的满意度调查证明材料，提供3家医院的得1分，每增加一家医院的满意度调查证明材料加0.2分，满分2分,没有的不得分。

说明：评标委员会认为，排名在前面的中标候选人的投标报价或者某些分项报价明显不合理或者低于成本，有可能影响服务质量和不能诚信履约的，将要求其在规定的期限内提供书面文件予以解释说明，并提交相关证明材料；否则，评标委员会可以取消该中标候选人资格，按顺序由排在后一位的中标候选人递补，以此类推。
四、无效投标条款
供应商发生以下条款情况之一者，视为无效响应，其响应文件将被拒绝：
（一）供应商不符合规定的资格条件的；
（二）供应商的法定代表人（或其授权代表）或自然人未参加磋商；
（三）供应商所提交的响应文件不按“第七篇响应文件编制要求”要求签署或盖章；
（四）供应商的最后报价超过采购预算或最高限价的；
（五）法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，在同一包采购中同时参与磋商；
（六）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，参加同一合同项下的政府采购活动的；
（七）为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，再参加该采购项目的其他采购活动；
（八）供应商磋商有效期不满足竞争性磋商文件要求的；
（九）供应商响应文件内容有与国家现行法律法规相违背的内容，或附有采购人无法接受的条件；
（十）法律、法规和竞争性磋商文件规定的其他无效情形。
五、废标条款
评标委员会评审时出现以下情况之一的，应予废标：
（一）符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足三家的；
（二）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；
（三）出现影响采购公正的违法、违规行为的；
（四）因重大变故，采购任务取消的。
废标后，除采购任务取消情形外，应当重新组织采购。
第五篇 供应商须知
一、磋商费用
参与磋商的供应商应承担其编制响应文件与递交响应文件所涉及的一切费用，不论磋商结果如何，采购人和采购代理机构在任何情况下无义务也无责任承担这些费用。
二、竞争性磋商文件
（一）竞争性磋商文件由采购邀请书、采购技术及服务需求、采购商务需求、磋商程序及方法、评审标准、无效响应和采购终止、供应商须知、合同草案条款、响应文件编制要求七部分组成。
（二）采购人（或采购代理机构）所作的一切有效的修改及补充，都是竞争性磋商文件不可分割的部分。
（三）本竞争性磋商文件中，磋商小组根据与供应商进行磋商可能实质性变动的内容为竞争性磋商文件第二、三、六篇全部内容。
（四）评审的依据为竞争性磋商文件和响应文件（含有效的书面承诺）。磋商小组判断响应文件对竞争性磋商文件的响应，仅基于响应文件本身而不靠外部证据。
三、磋商要求
（一）响应文件
1、供应商应当按照竞争性磋商文件的要求编制响应文件，并对竞争性磋商文件提出的要求和条件作出实质性响应，响应文件原则上采用软面订本，同时应编制完整的页码、目录。
2、响应文件组成
响应文件由第七篇“响应文件编制要求”规定的部分和供应商所作的一切有效补充、修改和承诺等文件组成，供应商应按照第七篇“响应文件编制要求”规定的目录顺序组织编写和装订，也可在基本格式基础上对表格进行扩展，未规定格式的由供应商自定格式。
（二）磋商有效期：响应文件及有关承诺文件有效期为提交响应文件截止时间起90天。
（三）磋商保证金：
1、供应商提交保证金金额和方式详见“第一篇 采购邀请书”；
2、发生以下情况之一者，磋商保证金不予退还：
2.1供应商在提交响应文件截止时间后撤回响应文件的；
2.2供应商在响应文件中提供虚假材料的；
2.3除因不可抗力或竞争性磋商文件认可的情形以外，成交供应商不与采购人签订合同的；
2.4供应商与采购人、其他供应商或者采购代理机构恶意串通的；
2.5成交供应商不按规定的时间或拒绝按成交状态签订合同（即不按照采购文件确定的合同文本以及采购标的、规格型号、采购金额、采购数量、技术和服务要求等事项签订政府采购合同的。）。
（四）修正错误
1、若供应商所递交的响应文件或最后报价中的价格出现大写金额和小写金额不一致的错误，以大写金额修正为准。
2、磋商小组按上述修正错误的原则及方法修正供应商的报价，供应商同意并签字确认后，修正后的报价对供应商具有约束作用。如果供应商不接受修正后的价格，将失去成为成交供应商的资格。
（五）提交响应文件的份数和签署
1、响应文件一式二份，其中正本一份，副本一份，另外需提供响应文件电子文档U盘一个。副本可为正本的复印件，应与正本一致，如出现不一致情况以正本为准，电子文档与纸质文档不一致时以纸质文档正本为准。
2、在响应文件正本中，竞争性磋商文件第七篇响应文件编制要求中规定签字、盖章的地方必须按其规定签字、盖章。
（六）响应文件的递交
1、响应文件的编制、标记及包装密封要求
1.1所有文件资料（宣传资料、图幅等除外）统一用A4纸进行编制，并编制完整的目录以及页码。
1.2响应文件的密封与标记
1.2.1响应文件的密封要求
响应文件的正本、副本、含响应文件电子文档U盘均应密封送达磋商地点，封套上应注明项目名称、项目编号、供应商名称、供应商地址、磋商时间、“不准提前启封”、“响应文件”等字样。若正本、副本分别进行密封的，还应在封套上注明“正本”、“副本”字样，电子文档U盘装入正本密封袋。封套的封口处应加盖供应商公章或由法定代表人授权代表签字。
1.2.2响应文件的封面要求
响应文件的封面上应注明项目名称、项目编号、供应商名称、供应商地址、“正本”、“副本”等，含响应文件电子文档U盘应粘贴标识注明项目名称加盖供应商公章。
2、本项目不接受邮递磋商。
3、如果未按上述规定进行密封和标记，采购机构对响应文件误投、丢失或提前拆封不负责任。
4、如果采购文件要求必须提交的相关原件，原件应单独装袋（可以不进行密封），但应在装袋上标明“相关原件”及公司的名称。
（七）供应商参与人员
各个供应商应当派1-2名代表参与磋商，至少1人应为法定代表人或具有法定代表人授权委托书的授权代表。
四、成交供应商的确认和变更
（一）成交供应商的确认
采购代理机构应当在评审结束后2个工作日内将评审报告送采购人确认。采购人应当在收到评审报告后5个工作日内，从评审报告提出的成交候选供应商中，按照排序由高到低的原则确定成交供应商，也可以书面授权磋商小组直接确定成交供应商。采购人逾期未确定成交供应商且不提出异议的，视为确定评审报告提出的排序第一的供应商为成交供应商。
（二）成交供应商的变更
1、成交供应商拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评审报告推荐的供应商候选人名单排序，确定下一候选人为成交供应商，也可以重新开展政府采购活动。
2、成交供应商无充分理由放弃成交的，采购人将会同采购代理机构把相关情况报财政部门，财政部门将根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》的第七十二条的规定对违规供应商进行处罚。
五、成交通知
（一）成交供应商确定后，采购人将在行采家上发布成交结果公告。
（二）结果公告公示期满，采购人将以书面形式发出《中标通知书》，《中标通知书》一经发出即发生法律效力。
（三）《中标通知书》将作为签订合同的依据。
（四）如有供应商对成交结果提出质疑的，在质疑处理完毕后发出成交通知书。
六、关于质疑
供应商认为采购文件、采购过程和成交结果使自己的权益收到伤害的，可向采购人或采购代理机构以书面形式提出质疑。
提出质疑的应当是参与所质疑项目采购活动的供应商。
供应商对竞争性磋商文件中供应商特定资格条件、技术质量和商务要求、评审标准及评审细则有异议的，应主要向采购人提出质疑，其他问题可向采购代理机构提出质疑。
1.质疑时限、内容
供应商认为采购文件、采购过程、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。
1.2供应商提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料，质疑函应当包括下列内容：
1.2.1供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话；
1.2.2质疑项目的名称、项目号以及磋商项目编号；
1.2.3具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；
1.2.4事实依据；
1.2.5必要的法律依据；
1.2.6提出质疑的日期；
1.2.7营业执照（或事业单位法人证书，或个体工商户营业执照或有效的自然人身份证明、组织机构代码证）复印件；
1.2.8法定代表人授权委托书原件、法定代表人身份证复印件和其授权代表的身份证复印件（供应商为自然人的提供自然人身份证复印件）；
1.3供应商为自然人的，质疑函应当由本人签字；供应商为法人或者其他组织的，质疑函应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。
2.质疑答复
采购人、采购代理机构应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他有关供应商。
3.其他
3.1供应商应按照《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）及相关法律法规要求，在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。
3.2质疑函范本可在财政部门户网站和中国政府采购网下载。
七、签订合同
（一）采购人应当自成交通知书发出之日起二十日内，按照竞争性磋商文件和成交供应商响应文件的约定，与成交供应商签订书面合同。所签订的合同不得对竞争性磋商文件和供应商的响应文件作实质性修改。
（二）竞争性磋商文件、供应商的响应文件及澄清文件等，均为签订采购合同的依据。
（三）合同生效条款由供需双方约定，法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续后生效的合同，依照其规定。
（四）合同原则上应按照《重庆市政府采购合同》签订，采购单位要求适用合同通用格式版本的，应按其要求另行签订其他合同。
（五）采购人要求成交供应商提供履约保证金的，应当在竞争性磋商文件中予以约定。中标人履约完毕后，采购人应按招标文件及合同的约定无息退还其服务承诺保证金。
第六篇 政府采购合同
重庆市政府采购合同
（项目号： ）
甲方（需方）：___________________________ 计价单位：____________
乙方（供方）：___________________________ 计量单位：_____________
经双方协商一致，达成以下购销合同：

磋商项目名称	数量	综合单价		总价	服务时间	服务地点
合计人民币（小写）：
合计人民币（大写）：
一、服务要求
二、考核方式
三、付款方式：
X、履约保证金：
四、违约责任： 按《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》执行，或按双方约定。
五、其他约定事项： 1.采购文件及其澄清文件、响应文件和承诺是本合同不可分割的部分。 2.本合同如发生争议由双方协商解决，协商不成向需方所在人民法院提请诉讼。 3.本合同一式__份， 需方__份，供方__份，具同等法律效力。 4.其他：
需方： 地址： 联系电话： 授权代表：			供方： 地址： 电话： 传真： 开户银行： 账号： 授权代表： （本栏请用计算机打印以便于准确付款）

第七篇 投标文件格式
一、经济部分
（一）竞争性磋商投标函
（二）明细报价表
二、服务部分
（一）服务响应偏离表
（二）其他资料（格式自定）
三、商务部分
（一）商务响应偏离表
（二）其它优惠服务承诺（格式自定）
四、资格条件及其他
（一）法人营业执照（副本）或事业单位法人证书（副本）或个体工商户营业执照或有效的自然人身份证明或社会团体法人登记证书复印件
（二）法定代表人身份证明书（格式）
（三）法定代表人授权委托书（格式）
（四）基本资格条件承诺函（格式）
（五）特定资格条件证书或证明文件
五、其他资料
其他与项目有关的资料
一、经济部分
（一）竞争性磋商报价函
竞争性磋商投标函
（采购单位名称）：
我方收到____________________________（磋商项目名称）的竞争性磋商文件，经详细研究，决定参加该项目的磋商。
1.愿意按照竞争性磋商文件中的一切要求，提供本项目的服务。
2.我方现提交的响应文件为：响应文件正本 份，副本 份，电子文档 份。
3.我方承诺：本次磋商的有效期为提交响应文件截止时间起90天。
4.我方完全理解和接受贵方竞争性磋商文件的一切规定和要求及评审办法。
5.在整个竞争性磋商过程中，我方若有违规行为，接受按照《中华人民共和国政府采购法》和《竞争性磋商文件》之规定给予惩罚。
6.我方若成为成交供应商，将按照最终磋商结果签订合同，并且严格履行合同义务。本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。
7.如果我方成为成交供应商，保证在接到成交通知书后，向采购代理机构和重庆联合产权交易所集团股份有限公司缴纳竞争性磋商文件规定的采购代理服务费和交易服务费。
8.我方未为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。
供应商（公章）或自然人签署：
地址：
电话： 传真：
网址： 邮编：
联系人：
年 月 日
（二）明细报价表
项目号：
磋商项目名称：

投标人名称
分类名称	限价（元）	权重（%）	投标报价（元）
一对一	200元/天	4%
一对二、三	130元/天	2%
一对四、五	95元/天	2%
母婴陪护自然分娩	550元/周期	1%
母婴陪护剖宫分娩	650元/周期	1%
能耗部分	不低于12000元/月	6%
注：能耗部分基础价格为12000元/月，得1分;每上浮10%的价格，加1分，最高得分不超过6分。

注：1.供应商应完整填写本表。
2.该表可扩展。
供应商名称（公章）或自然人签署：
年 月 日
二、服务部分
（一）服务响应偏离表
项目号：
磋商项目名称：

序号	采购需求	响应情况	差异说明
		提醒：请注明技术参数或具体内容以及响应文件中技术参数或具体内容的位置（页码）

供应商： 法定代表人（或其授权代表）或自然人：
（供应商公章） （签署或盖章）
年 月 日
注：
1.本表即为对本项目“第二篇 项目服务需求”中所列条款进行比较和响应；
2.本表可扩展。
（二）其他资料（格式自定）
三、商务部分
（一）商务响应偏离表
项目号：
磋商项目名称：

序号	磋商项目商务需求	响应情况	偏离说明
		提醒：请注明具体内容以及响应文件中具体内容的位置（页码）

供应商： 法定代表人（或其授权代表）或自然人：
（供应商公章） （签署或盖章）
年 月 日
注：
1.本表即为对本项目“第三篇 项目商务需求”中所列条款进行比较和响应；
2.本表可扩展。
（二）其它优惠承诺（格式自定）
四、资格条件
（一）法人营业执照（副本）或事业单位法人证书（副本）或个体工商户营业执照或有效的自然人身份证明或社会团体法人登记证书复印件
（二）法定代表人身份证明书（格式）
磋商项目名称：
致： （采购代理机构名称）：
（法定代表人姓名）在 （供应商名称）任 （职务名称）职务，是（供应商名称） 的法定代表人。
特此证明。
（供应商公章）
年 月 日
法定代表人电话：免费注册即可查看 电子邮箱：XXXXXX@XXXXX
（附：法定代表人身份证正反面复印件）
（三）法定代表人授权委托书（格式）
磋商项目名称：
致： （采购代理机构名称）：
（供应商法定代表人名称）是 （供应商名称）的法定代表人，特授权 （被授权人姓名及身份证代码）代表我单位全权办理上述项目的磋商、签约等具体工作，并签署全部有关文件、协议及合同。
我单位对被授权人的签署负全部责任。
在撤销授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤销而失效。
被授权人： 供应商法定代表人：
（签署或盖章） （签署或盖章）
（附：被授权人身份证正反面复印件）
（供应商公章）
年 月 日
被授权人电话：免费注册即可查看 电子邮箱：XXXXXX@XXXXX（若法定代表人办理并签署响应文件的可不填写）
注：
1.若为法定代表人办理并签署响应文件的，不提供此文件。
2.若为联合体参与的，法定代表人授权委托书由联合体主办方（主体）出具。
（四）基本资格条件承诺函
基本资格条件承诺函
致 （采购代理机构名称）：
（供应商名称）郑重承诺：
1.我方具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，具有依法缴纳税收和社会保障金的良好记录，参加本项目采购活动前三年内无重大违法活动记录。
2.我方未列入在信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”中，也未列入中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）“政府采购严重违法失信行为记录名单”中。
3.我方在采购项目评审（评标）环节结束后，随时接受采购人、采购代理机构的检查验证，配合提供相关证明材料，证明符合《中华人民共和国政府采购法》规定的供应商基本资格条件。
我方对以上承诺负全部法律责任。
特此承诺。
（供应商公章）
年 月 日
（五）特定资格条件证明文件
五、其他资料
附件1
服务质量承诺
1.我司承诺：按文件所标明的护理服务项目及服务方式开展服务，包
括一对一服务和一对多服务。并根据患者的需求与病情的等级分类收费，护理费不超过公示标准。
2．我司承诺：达到护理员规范化管理“五统一”，即统一调配、统一着装，统一标识，统一收费标准、统一管理。
3．我司承诺：达到护理员管理的“持证上岗”（持上岗证和健康证）。
4．我司承诺：患者对护理员服务质量满意不低于90%、医护人员对护理员管理综合满意度不低于90%。
5．我司承诺：我司所护理的患者，因护理员的操作过错造成的患者伤害，与医院无关，由我司自行处理并承担相应责任。
6.我司承诺：如我司进驻贵院，护理员排班采用电子排班系统，采取24小时和12小时陪护制，不排4-6制或3-8制，根据患者的病情择优安排陪护人员。
7.我司承诺：如我司进驻贵院，我司将安排不少于4人以上专职管理人员，派遣的护理员将遵守医院规章制度，服从科室护士长的管理、配合医护人员的要求、努力提高服务技能，以最优质的服务让患者满意。
8.我司承诺：如我司进驻贵院，每位护理员有单独的服务标准考勤，如护理员未达到满意度90%、存在纠纷或有效投诉的，公司在24小时内更换护理员，并保证不在本院再使用，以保证贵院的服务质量。
附件2.
护理免责申明
1.公司的名义与患者签订协议，保障患者权益；
2.公司护理员与患者的任何纠纷与医院无关，公司自行处理及自行承担相应的法律责任。
附件3. 护理员服务质量评价标准

考核 项目	质量标准	标准分	扣分情况
仪容 仪表	1.规范着装、衣帽整洁、仪表端庄、佩戴胸牌。	2
	2不穿响底鞋、首饰不外露、不留长指甲。	2
服务 态度	1.微笑服务、礼貌待人，不与患者发生争吵、打架。	2
	2.接受意见虚心，改进工作到位。	4
	3.及时满足患者和临床工作需要，无上访投诉现象。	4
生活护理质量标准	1.认真执行岗位职责，严格遵守医院有关规章制度，操作常规及流程。	2
	2.提前十分钟到岗，不迟到、早退，不串岗，缺岗现象。	2
	3.严格执行保护医疗制度，不探听、不泄露与传递病人与工作人员的隐私。	4
	4.服从领导、服从分配，按时参加学习、会议、活动。	2
	5.不吃、拿患者食物、钱财，不收取任何小费。	4
	6.做好患者晨晚间生活护理。	2
	7.协助生活不能自理及卧床患者进食。	4
	8.协助患者起床活动和肢体的功能锻炼。	4
	9.协助患者自身的清洁工作，每周洗头1次，冬季每周洗澡或擦澡一次，春秋季每周2-3次，夏季每天1-2次。	4
	10.协助患者大小便，递送便器及整理个人卫生。	4
	11.保持床单的整洁。	4
	12.物品摆放整齐，床铺平整、床下无杂物。	4
	13.随时清点、更换脏被服，不乱扔、乱放，保持病房整洁。	4
	14.护送患者做辅助检查和治疗。	4
	15.保护患者安全，防止患者坠床、肢体受损、烫伤、噎食、走失等意外事故。	4
	16.细心观察病情，及时将患者有关情况报告护士和医生。	4
	17.协助患者采用叩背等排痰方法。	2
	18.病人出院、转科后，协助患者做好物品清点。	2
院感要求	19.严格手卫生，掌握戴（脱）手套/口罩/帽子等方法。做好垃圾分类等消毒隔离措施。	2
	20.针对科室多重耐药菌患者，护理员应采取一对一陪护或者一名护理员陪护同类型多重耐药菌感染的患者。一名护理员不得同时交叉陪护多重耐药菌患者与普通患者。在陪护多重耐药菌患者时，护理员应遵循标准预防的要求。	4
总体要求	21.不能进行护理操作如鼻饲、加取液体、吸痰等等。	10
	22.科室每名护理员服务患者白班平均不超过3人，夜班平均不超过5人。	10
总分		100

检查者： 护士长签字：
附件4. 护理员服务满意度调查表

No	调查内容	10分	7分	0分	得分
1	护理员对您是否关心，工作是否主动？	满意	一般	不满意
2	当您有事时，能否及时找到护理员？	满意	一般	不满意
3	对护理员提供的服务内容是否满意？	满意	一般	不满意
4	护理员服务是否做到说话轻、动作轻？	满意	一般	不满意
5	护理员在为您服务时，双手是否清洁干净？	满意	一般	不满意
6	护理员的衣着及标识是否整洁、佩带？	满意	一般	不满意
7	护理员有无索取食品、钱物现象？	无	偶尔	有
8	你对护理员生活护理技能是否满意？	满意	一般	不满意
9	您对护理员的总体印象？	满意	一般	不满意
合计
调查者：

科室：＿＿ 病区：＿＿＿ 患者：＿＿ 护理员： ＿ ＿ 日期：＿＿＿
（结束）