招标
2023年中国电信信元公众信息发展有限责任公司智能客服知识库系统研发项目比选公告
金额
-
项目地址
北京市
发布时间
2023/08/17
公告摘要
项目编号jszb-2023-13948
预算金额-
招标公司信元公众信息发展有限责任公司
招标联系人刘静
招标代理机构江苏中博通信有限公司
代理联系人梁青梅18611616906
标书截止时间2023/08/21
投标截止时间2023/08/25
公告正文
2023年中国电信信元公众信息发展有限责任公司智能客服知识库系统研发项目
2023年中国电信信元公众信息发展有限责任公司智能客服知识库系统研发项目比选公告
本比选项目为2023年中国电信信元公众信息发展有限责任公司智能客服知识库系统研发项目（项目编号：JSZB-2023-13948），比选人为信元公众信息发展有限责任公司，比选代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称“参选人”）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况
首先、落实集团公司要求，开展全国客服知识运营管理工作，支撑各省智能语音导航、在线机器人稳定运行，完成满意率、调用量等考核要求。落实集团对数据安全合规性要求，完善数据安全性、实现数据安全管理系统的接入；第二、升级智能客服3.0，进行结构化知识库底层逻辑设计开发，打破传统知识库只支持文本、图片的内容，建立多媒体知识采编流程升级智能知识库和在线机器人，为客户精准提供多媒体知识;第三、解决省公司对系统尚未实现的功能提出的需求，例如：通过结构化知识底层架构设计，增加异库同步知识的可自主编辑、可使用审核流程等；第四、解决三库一体（坐席知识库、机器人知识库、总部知识库）结构化要求与非结构的兼容，突破结构化知识库浏览速度相对慢的瓶颈，实现三库无差别。因此启动本项目。
1.2 采购内容及分包（标包）划分情况
1.
1.1.
1.2.1 本项目主要采购智能客服知识库系统研发服务,详见下表。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.
1.3.
1.3.1.
1.3 本项目不划分标包。
1.4 ★本项目设置最高参选限价，参选人参选报价（不含税价款）的最高限价为80万元人民币，参选人参选报价（不含税价款）高于最高参选限价的，其参选将被否决。
2. 参选人资格要求
1
2
2.1 参选人基本资格要求
2.
2.1.
2
2.1
2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参选。
2.1.3 项目实施经验
参选人须提供2018年1月1日至文件递交截止之日在中华人民共和国境内实施智能客服知识库同类项目开发案例3个，且至少具有1个合同金额不低于80万元的开发案例。
注1：必须提供合同或订单关键页扫描件，关键页包括合同名称、标的、金额，签字盖章页等。（如提供框架合同的，必须提供框架合同相应的订单，如提供订单的，必须提供订单相应的框架合同，业绩时间以合同或框架订单签订时间为准；业绩金额按订单累计金额计算，业绩数量按框架合同数量计算；资料不全、评选委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可）。
注2：在必要时，参选人有配合提供上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件的义务，应按照评选委员会或比选人的要求在规定的时限内提供，若参选人所提供的原件与复印件不一致的，均不予认可。
2.1.4 人员要求：项目团队人员应具有至少3名研究生（硕士）或高级职称以上资历成员。
注1：需提供相应的人员简历、学历或学位证明等相关证明文件。近12个月内任意连续3个月本单位缴纳社保证明的证明文件。如项目成员为第三方公司人员，需同时提供相应的与第三方公司的劳务派遣合同等有效证明文件。
注2：应按应答文件第六章应答文件格式“格式12.应答人基本信息表”《表五项目团队组成人员名单》和《表六本项目配备人员简历》格式填报和提供相应的人员简历、学历或学位证明等证明文件。
2.1.5 系统功能要求
（1）必测功能：为评估参选人提供系统功能与比选人需求的匹配程度，特设置本技术入围测试，至少通过8项技术测试的参选人才可参与后续比选流程。详见技术规范书附件1《智能客服知识库系统技术测试方案》；
（2）抽测功能：为评估参选人提供系统功能的真实有效性，特设置对系统必备功能进行随机抽查测试，抽测功能详见附件3《系统必备功能》，现场专家将随机抽取5项功能由参选人进行演示，至少通过3项技术测试的参选人才可参与后续比选流程。
注: 参选人须提供测试地址、账号、密码和操作说明，具体要求详见技术规范书。
2.1.6 本次比选不接受联合体参选。
2.1.7 本次比选不接受代理商参选。
2.2 参选人不得存在下列情形之一
（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自2020年8月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自2018年8月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自2018年8月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本比选项目的代建人；
（12） 为本比选项目的比选代理机构；
（13） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17） 法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件获取
1
2
4.1比选文件获取时间：2023年8月17日9时00分至2023年8月21日17时00分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.3 比选文件每套售价0元人民币，售后不退。
5. 参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年8月25日9时30分。
5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6. 样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：/ 。
7. 参选人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线：010-56107929/010-56107880，服务邮箱：ctsc@chinatelecom.cn。
8. 发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系方式
9.1 联系方式
9.2 异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构：江苏中博通信有限公司
2023年8月16日
2023年中国电信信元公众信息发展有限责任公司智能客服知识库系统研发项目比选公告
本比选项目为2023年中国电信信元公众信息发展有限责任公司智能客服知识库系统研发项目（项目编号：JSZB-2023-13948），比选人为信元公众信息发展有限责任公司，比选代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称“参选人”）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况
首先、落实集团公司要求，开展全国客服知识运营管理工作，支撑各省智能语音导航、在线机器人稳定运行，完成满意率、调用量等考核要求。落实集团对数据安全合规性要求，完善数据安全性、实现数据安全管理系统的接入；第二、升级智能客服3.0，进行结构化知识库底层逻辑设计开发，打破传统知识库只支持文本、图片的内容，建立多媒体知识采编流程升级智能知识库和在线机器人，为客户精准提供多媒体知识;第三、解决省公司对系统尚未实现的功能提出的需求，例如：通过结构化知识底层架构设计，增加异库同步知识的可自主编辑、可使用审核流程等；第四、解决三库一体（坐席知识库、机器人知识库、总部知识库）结构化要求与非结构的兼容，突破结构化知识库浏览速度相对慢的瓶颈，实现三库无差别。因此启动本项目。
1.2 采购内容及分包（标包）划分情况
1.
1.1.
1.2.1 本项目主要采购智能客服知识库系统研发服务,详见下表。
| 序号 | 涉及的主要评估产品品类 | 工作内容 | 数量 | 单位 |
| 1 | 业务平台软件 | 知识采编、应用开发 | 100 | 人•天 |
| 2 | 待办任务功能开发 | 60 | 人•天 | |
| 3 | 素材库功能开发 | 50 | 人•天 | |
| 4 | 系统报表功能开发 | 50 | 人•天 | |
| 5 | 商业密码应用开发 | 120 | 人•天 | |
| 6 | 上云改造 | 300 | 人•天 | |
| 7 | 安全保障及日常维护 | 52 | 人•天 |
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.
1.3.
1.3.1.
1.3 本项目不划分标包。
1.4 ★本项目设置最高参选限价，参选人参选报价（不含税价款）的最高限价为80万元人民币，参选人参选报价（不含税价款）高于最高参选限价的，其参选将被否决。
2. 参选人资格要求
1
2
2.1 参选人基本资格要求
2.
2.1.
2
2.1
2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参选。
2.1.3 项目实施经验
参选人须提供2018年1月1日至文件递交截止之日在中华人民共和国境内实施智能客服知识库同类项目开发案例3个，且至少具有1个合同金额不低于80万元的开发案例。
注1：必须提供合同或订单关键页扫描件，关键页包括合同名称、标的、金额，签字盖章页等。（如提供框架合同的，必须提供框架合同相应的订单，如提供订单的，必须提供订单相应的框架合同，业绩时间以合同或框架订单签订时间为准；业绩金额按订单累计金额计算，业绩数量按框架合同数量计算；资料不全、评选委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可）。
注2：在必要时，参选人有配合提供上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件的义务，应按照评选委员会或比选人的要求在规定的时限内提供，若参选人所提供的原件与复印件不一致的，均不予认可。
2.1.4 人员要求：项目团队人员应具有至少3名研究生（硕士）或高级职称以上资历成员。
注1：需提供相应的人员简历、学历或学位证明等相关证明文件。近12个月内任意连续3个月本单位缴纳社保证明的证明文件。如项目成员为第三方公司人员，需同时提供相应的与第三方公司的劳务派遣合同等有效证明文件。
注2：应按应答文件第六章应答文件格式“格式12.应答人基本信息表”《表五项目团队组成人员名单》和《表六本项目配备人员简历》格式填报和提供相应的人员简历、学历或学位证明等证明文件。
2.1.5 系统功能要求
（1）必测功能：为评估参选人提供系统功能与比选人需求的匹配程度，特设置本技术入围测试，至少通过8项技术测试的参选人才可参与后续比选流程。详见技术规范书附件1《智能客服知识库系统技术测试方案》；
（2）抽测功能：为评估参选人提供系统功能的真实有效性，特设置对系统必备功能进行随机抽查测试，抽测功能详见附件3《系统必备功能》，现场专家将随机抽取5项功能由参选人进行演示，至少通过3项技术测试的参选人才可参与后续比选流程。
注: 参选人须提供测试地址、账号、密码和操作说明，具体要求详见技术规范书。
2.1.6 本次比选不接受联合体参选。
2.1.7 本次比选不接受代理商参选。
2.2 参选人不得存在下列情形之一
（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自2020年8月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自2018年8月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自2018年8月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本比选项目的代建人；
（12） 为本比选项目的比选代理机构；
（13） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17） 法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件获取
1
2
4.1比选文件获取时间：2023年8月17日9时00分至2023年8月21日17时00分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.3 比选文件每套售价0元人民币，售后不退。
5. 参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年8月25日9时30分。
5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6. 样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：/ 。
7. 参选人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线：010-56107929/010-56107880，服务邮箱：ctsc@chinatelecom.cn。
8. 发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系方式
9.1 联系方式
| 比选人：信元公众信息发展有限责任公司 | 比选代理机构：江苏中博通信有限公司 |
| 通信地址：北京市海淀区杏石口路99号西山赢府国际商务中心D座 | 通信地址：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室 |
| 邮编：/ | 邮编：100045 |
| 联系人：刘静 | 联系人：梁青梅、江大伟 |
| 电话：010-58507016 | 电话：18611616906 |
| 传真：/ | 传真：/ |
| 电子邮件：/ | 电子邮件：liangqingmei.jszbtx@chinaccs.cn |
| 网址：http://www.chinatelecom.com.cn | 网址：/ |
| | 开户银行：/ |
| | 账号：/ |
9.2 异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构：江苏中博通信有限公司
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