公告信息：
采购项目名称	交通运输服务及数据运维保障项目—云南省2024年12328热线服务中心人员经费保障项目（9-12月）（二次）
采购单位	云南省公路路政管理总队
行政区域	省级	公告时间	2024-09-19
本项目招标公告日期	2024-08-27	中标日期	2024-09-19
中标供应商
总中标金额	￥66.5566 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	陈生媛、罗枝维、李宇、王军、叶勇、李杰
项目联系电话	0871-68101522
采购单位	云南省公路路政管理总队
采购单位地址	昆明市环城西路1号
采购单位联系方式	0871-65319729
代理机构名称	云南中咨海外咨询有限公司
代理机构地址	云南省昆明市滇池度假区中天融域小区17幢1单元4楼
代理机构联系方式	0871-68101522

中标结果公告
一、项目编号:YNZC2024-G3-04338-YNZZ-0381
二、项目名称：交通运输服务及数据运维保障项目—云南省2024年12328热线服务中心人员经费保障项目（9-12月）（二次）
三、中标信息
标段名称：交通运输服务及数据运维保障项目—云南省2024年12328热线服务中心人员经费保障项目（9-12月）（二次）
供应商名称：云南人力港劳务派遣有限公司
供应商地址：云南省昆明市五华区龙泉路万彩城市花园16幢2705号
中标金额(万元)：66.5566
评标方式：综合评分法
评审总得分：94.77
四、主要标的信息

服务类

标段名称：交通运输服务及数据运维保障项目—云南省2024年12328热线服务中心人员经费保障项目（9-12月）（二次）

名称：交通运输服务及数据运维保障项目—云南省2024年12328热线服务中心人员经费保障项目（9-12月）（二次）

服务范围：在采购人的组织管理下，协助完成12328热线服务中心业务运行，包括人工坐席热线接听服务、工单跟进督办、数据报送、人员管理等；

服务要求：（一）人工坐席数量配置需保证7*24小时的电话快速及时接听，确保公众来电的及时接听受理；（二）提供12328业务系统的培训工作，负责指导新进话务人员使用系统；（三）在中秋、国庆等话务量较大的时期加强人员值班值守，配齐配足12328热线工作人员，快速协调处理复杂的紧急情况，做好应急服务保障，确保热线接听服务质量；（四）项目服务人员应保持稳定，避免人员变动影响12328热线接听服务质量；（五）履行保密

服务时间：2024年9-12月；

服务标准：保障12328热线稳定运行，保障热线电话能接听，12328呼叫中心信息咨询及时答复、限时办结、答复满意情况达标。按照《12328交通运输服务监督热线管理办法》（交运发〔2021〕89号）和《云南省12328交通运输服务监督热线运行服务质量考评办法》（云交信息〔2022〕2号）文件要求进行考核。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
黄豪杰（第1包采购人代表），李昕，邱玲，董雷，周志斌
六、代理服务收费标准及金额：
收费标准：采购代理服务费参照国家计委[2002]1980号文件规定的服务类项目收费标准向中标人收取（计算基准价为中标金额）。
金额：0.9983万元
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
1.中标人评审总得分：94.77分
2.本项目招标公告发布时间：2024年8月27日。
3.开标时间：2024年9月18日14点00分（北京时间）。
4.账户信息：
开户名称：云南中咨海外咨询有限公司
开户银行：中国工商银行昆明南市区支行
账号：2502025019200136802
请中标人尽快到云南中咨海外咨询有限公司办理领取中标通知书事宜，未中标的投标人联系云南中咨海外咨询有限公司办理退取投标保证金等相关事宜，在此，谨对积极参与本项目投标的投标人表示衷心感谢！
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：云南省公路路政管理总队
地址：昆明市环城西路1号
联系方式：0871-65319729
2.采购代理机构信息
名 称：云南中咨海外咨询有限公司
地址：云南省昆明市滇池度假区中天融域小区17幢1单元4楼
联系方式：0871-68101522
3.项目联系方式
项目联系人：陈生媛、罗枝维、李宇、王军、叶勇、李杰
电　话：0871-68101522
（注：如下载的文件后缀为“.ZCZBJ”，请在网站首页办事指南栏目中下载“.ZCZBJ文件查看工具”）

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