办公设备维修和保养服务定点采购合同

合同名称：广东省湛江市中级人民法院办公设备维修和保养服务定点采购合同	合同编号：440000-201902-146091-0002
甲　　方：广东省湛江市中级人民法院	乙　　方：广东丰德科技有限公司
合同金额：￥108,300.00	金额大写：壹拾万捌仟叁佰元整

项目关键词：2019年度法院专网设备维修和保养服务

为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。

一、 总则

1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国合同法》，并各自履行应负的全部责任。

2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。

3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。

二、 合同标的

1.服务报价

服务类型	设备维保服务范围	次数（次）	单价（元/单）	合计（元）
机房项目运维	服务器,存储,网络,数据库	190	570	108,300.00
合同金额（元）:				108,300.00

2.服务内容

（1）机房项目运维:系统例行巡检、软件系统升级、防病毒系统的支持等。其中上门一次、维修一台机器计一次。

服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常操作、故障排错、安全管理等;

存储：虚拟化运行监控、日常操作、故障排错、安全管理、存储监控、存储性能改进和优化等;

网络：网络运行监控、日常操作、故障排错等;

数据库：数据库的备份与恢复、数据库的部署服务、性能监控、故障诊断和解决、性能调优、用户权限管理、数据备份和恢复、补丁管理等;

其他服务要求：序号 型号 机型 数量 序列号 使用地点 服务级别 机器类型 备注 1 P550 8204-E8A 1 0696005 湛江 7*24 Power550主机 　 EPSP AIX的软件支持（包括操作系统和HACMP） 　 2 P550 8204-E8A 1 06960E5 湛江 7*24 Power550主机 　 EPSP AIX的软件支持（包括操作系统和HACMP） 　 3 DS5020 1814-20A 1 78K0R4A 湛江 7*24 DS5020磁盘阵列 　 4 EXP520 1814-52A 2 湛江 7*24 DS5020扩展柜 　 5 HMC 7042-CR5 1 06FC98B 湛江 7*24 硬件控制台 　 6 TS3100 3573- L2U 1 78M6614 湛江 7*24 TS3100磁带库 　 7 外置磁带机 7214-1U2 2 湛江 7*24 IBM外置磁带机 　 8 B24 2498-B24 1 湛江 7*24 IBM交换机 　 9 B24 2498-B24 1 湛江 7*24 IBM交换机 　 10 服务器硬盘 22 湛江 7*24 IBM DS5020存储 硬盘 不回收 11 思科路由器 CISCO 7604（整机及板卡） 1 湛江 7*24 CISCO 7604路由器（整机及板卡） 　 12 多点控制单元 Codian MCU 4505 1 湛江 7*24 Codian MCU 4505 13 会议录播 Codian VCR 2210 1 湛江 7*24 Codian VCR 2210 14 视频会议终端 TANDBERG Edge 95MXP 1 湛江 7*24 TANDBERG Edge 95MXP 　 15 签字签章服务器 7947-NFU 1 99T3683 湛江 7*24 IBM X3650M2服务器 　 16 存储服务器 V5030 1 SN:781F911 湛江 7*24 联想存储服务器1、服务目标： 根据甲方要求，乙方为专网设备系统IBM小型机及视频会议提供维护服务和备件更换服务，保证本项目设备7*24小时安全、正常、稳定运行，同时乙方承诺做到： ？100%在约定的时间内完成故障处理； ？通过预防性检查，提前消除95%以上的故障隐患； ？通过专业的备份准备及团队实力，99.9%准确定位故障并一次处理完成； ？每台设备年度高可用达99.9%，生产系统年度高可用达99.99%。 2、服务承诺： 在服务期内，乙方承诺为本项目设备提供全面和及时的技术支持与服务，主要的内容如下： 系统服务 关键业务系统支持 服务覆盖范围 硬件 保证 系统可用性 保证 核心业务系统平台 保证 必要的硬件微码升级 保证 服务响应 电话覆盖时间 7*24小时 电话响应时间 工程师直线－立即响应；其他－15分钟内响应 能够到达现场的时间 7*24小时 备件保证 备件库 一、二、三级备件库（详见第四条第三点） 备件更换 现场更换，硬盘不回收 更换备件时限 4小时 技术服务7*24小时 紧急故障处理现场排除 从报障到处理完毕：8小时内 非紧急故障处理现场排除 从报障到处理完毕：36小时内 故障定位、扩容、割接等远程或现场支持 提供 提供系统性能改善措施 提供 热线电话支持服务 提供 在线服务支持（资料库、论坛、产品生命周期、补丁程序、信息库检索） 提供 远程诊断 远程接入系统分析 提供 远程故障解决 提供 报告会议 预防性故障处理交流会 提供 服务质量例会 每季度一次 服务报告例会 每半年一次 三、服务范围及联系方式： 1、服务范围： 1）确保本次维保范围内所有硬件设备的正常运行； 2）提供定期的健康度检查、性能状态监控等主动式防御巡检工作； 3）协助本次维保范围内核心业务系统平台的正常运行； 4）及时提供操作系统升级和必要的硬件微码升级； 5）协助用户建立项目范围内的所有硬件设备各种故障的恢复流程及应急措施； 6）提供特殊时段（如：两会期间、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段），以及产品安装和系统变更和迁移等的现场支持服务； 7）提供应急保障备机备件服务、硬件不回收服务、应急人员现场服务； 8）满足甲方与本系统开发商所需的技术支持，例如故障处理，维护值守，技术咨询等，可通过电话、邮件通知直线工程师，并进行相应过程记录； 9）乙方在维护及巡检过程中，主动查找现有应用系统的漏洞或不足，若发现问题则及时与开发商跟进，电话通知相关开发商，并向甲方协调人报告； 在特殊时段、系统升级、年终决算、数据上收、系统停机维护等对系统设备稳定运行要求较高时，乙方将根据甲方要求安排工程师现场值班。 四、备件保证及技术支持方式： 1、备件保证： 1）乙方保证所有备件为原厂正品备件，且在严格测试合格后再送达现场并提供测试报告； 2）乙方所有备件库100%覆盖项目设备关键部件，以各备份库为中心，300公里范围覆盖湛江市，确保关键部件及时到达现场。 3）备件库建立：乙方采用三级备件库机制，一级备件库位于广州总部，二级备件库建立在东莞、深圳、佛山等地。所有的备件由广州总部采购，测试其可用后分发各个二级备件库。针对本项目，乙方扩大备件库的覆盖范围，在茂名、汕头、广州提供与生产系统一样配置的IBM Power550小型机及DS 5020磁盘阵列（含6块同类型硬盘）作为三级备件，确保项目设备的覆盖和地域上短距离覆盖。 2、技术支持方式 1）现场支持 甲方实施重要的项目（如硬件搬迁、系统升级、系统割接等）时，如需要乙方配合或协助，乙方在得到通知后积极予以响应并派工程师到甲方设备现场配合完成系统停、启及故障排除等工作。 2）例会 根据甲方的兴趣和具体的业务需求，乙方可以定期与甲方召开例会。例会将采用现场、电话、视频、网络通讯软件等形式，以双方认为最有效的形式进行。 在每次例会前乙方提交月/季度的巡检汇总报告，对设备运行状况进行总结并提出下一步的工作及服务计划。 3）技术交流 乙方通过规范化的技术文档，与甲方组织定期的技术交流活动，有利于双方技术人员水平的提高，更能有助于提高设备的管理效率和可靠运行。 乙方根据甲方的需要，提供硬件、系统和数据库等方面的培训，如果甲方设备需要改造、升级，将为甲方提供免费的咨询服务。 4）非本项目范围的设备技术支持 可为甲方提供相应所需设备的故障检测和故障配置件更换的服务（乙方不提供配件）； 五、紧急情况处理： 经甲乙双方协议，故障类型分为如下四个不同等级： 一级：属于紧急问题，现象为：系统故障导致业务停止、数据丢失。 二级：属于严重问题，现象为：部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。 三级：属于较严重的问题，现象为：系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障，存在较大安全隐患。 四级：属于普通问题，现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。 针对不同的故障级别，乙方采用不同的解决问题的时效限制,一级故障在8小时内解决，二级故障在10小时内解决，三级故障在24小时内解决，四级故障在36小时内解决。 六、培训计划： 为能够有效地让甲方项目相关负责人对IT架构体系、当前主流技术、最新产品及资讯有一定的了解做到与时俱进，同时保证湛江中院IT运维人员、第三方合作单位能加快系统运维服务响应及提升服务能力，乙方在维保期间针对相关产品、技术提供免费技术培训及运维经验分享。

3.服务标准

（1）响应时效：接障后周一至周五8:00～18:00期间为2小时内到达现场，其余时间为12小时内到达现场。

（2）非硬件故障：2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。

三、 付款方式

维保费用分二期结算，签订合同后，乙方向甲方提供服务，甲方于签定合同后一个月内支付第一期服务款项，即合同价的60%给乙方，；服务到期前一个月内支付剩余服务款项给乙方

四、 服务时间及服务地点

服务时间：服务截止时间为2019年12月31日（服务截止时间和服务次数，以先到达者为准）

服务地点：广东湛江市霞山区乐山西路13号

五、 甲方的权利和义务

（一）甲方的权利

1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。

2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。

3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；

4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统一收集管理。

（二）甲方的义务

1.为乙方提供必要的工作合作。

2.协调解决项目开展中出现的问题。

3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。

六、 乙方的权利和义务

（一）乙方的权利

1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。

2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。

（二）乙方的义务

1.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。

2.不得将本合同委托的事项转委托第三方。

七、 验收

乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。

八、 违约责任

1.甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的百分之五。

2.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。

3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权终止合同。

九、 争议处理

因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则按相关法律法规处理。

十、 其它

1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。

2.本合同正本一式4份，双方各执2份，由甲乙双方签字盖章后生效。

甲方（公章）：	乙方（公章）：
甲方代表（签章）:	乙方代表（签章）:
地址：湛江市霞山区乐山西路13号	地址：广东广州市天河区广州市天河区天河北路898号3020室
电话：2290626	电话：13922208966
	开户银行：中国工商银行股份有限公司广州科技园支行
	账号：3602062729000994992

合同签订日期：