中国邮政集团有限公司临沧市分公司客服中心客服外包服务采购（二次）
竞争性磋商公告
项目概况
中国邮政集团有限公司临沧市分公司客服中心客服外包服务采购（二次）的潜在供应商应在云南同德招标有限公司（云南省临沧市临翔区忙畔街道忙畔社区同创SOHO总部经济区2-B幢写字楼16楼）获取磋商文件，并于2024 年04月15日 下午 15 点00 分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
1、采购编号：YNTDCG2024-16-383
2、项目名称：中国邮政集团有限公司临沧市分公司客服中心客服外包服务采购（二次）
3、采购方式：竞争性磋商
4、采购预算金额：￥153000.00元（大写：壹拾伍万叁仟元整）。（1.市客服中心1号台席：4340元/台席/月，预计5.208万元/年；2.市客服中心2号台席：4340元/台席/月，预计5.208万元/年；3.永德县客服中心1号台席:3810元/台席/月；预计4.572万元/年）。包含供应商应承担的人工成本、五险(保险)、税费、管理费以及其他成本、费用和营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）。除此以外，采购人不再向供应商支付其他任何费用。
5、最高限价：￥153000.00元（大写：壹拾伍万叁仟元整）。（1.市客服中心1号台席：4340元/台席/月，预计5.208万元/年；2.市客服中心2号台席：4340元/台席/月，预计5.208万元/年；3.永德县客服中心1号台席:3810元/台席/月；预计4.572万元/年）。包含供应商应承担的人工成本、五险(保险)、税费、管理费以及其他成本、费用和营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）。除此以外，采购人不再向供应商支付其他任何费用。
6、采购内容：临沧市客服中心1号台席、2号台席，永德客服中心3号台席，共计3个台席。内容为生产机构调度指令处理、智能跟单处理、主动客服、派揽系统(业务派揽）、11185智能平台工单处理、12345政务工单及国网申诉处理。
7、服务期限：三年，合同一年一签，在每一年履约完成合同后采购人对服务情况进行评估，若服务情况达标则顺延一年，评估为不合格采购人可以解除合同。
8、服务地点：临翔区南塘街132号邮政分公司壹楼；永德县分公司办公楼。
9、服务要求：供应商必须具备相关的业务培训能力，对所承揽的业务具有操作指导的能力，能够按采购人的要求运作，并确保服务质量和内部处理时限要求；供应商必须按邮政作业规范标准达到生产要求，执行采购人的相关的考核标准。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1关于中小微企业的规定：本项目不属于专门面向中小企业采购的项目，参照《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2020]46号文）、《财政部关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库【2022】19号文）的规定，针对小微企业承接服务（即提供服务的人员为小微企业参照《中华人民共和国民法典》订立劳动合同的从业人员）的，对其价格给予10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。
注：根据国家统计局《统计上大中小微型企业划分办法（2017）》规定的划分标准，本项目对应的中小企业划分标准所属行业为：其他未列明行业。国家统计局《统计上大中小微型企业划分办法（2017）》规定的其他未列明行业划分标准：从业人员300人以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上的为中型企业；从业人员10人及以上的为小型企业；从业人员10人以下的为微型企业。
2.2关于节能、环保产品的规定：严格参照《财政部 发展改革委 生态环境部 市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》(财库〔2019〕9号)、《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》(财库〔2019〕19号)、《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》(财库〔2019〕18号)的有关要求执行。
2.3关于监狱企业产品的规定：参照《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库【2014】68 号）执行，监狱企业视同小型、微型企业。监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。
2.4关于残疾人福利性单位产品的规定：参照《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）执行，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，残疾人福利性单位参加政府采购活动时，应出具残疾人福利性单位声明函。
3.本项目的特定资格要求：
3.1单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目磋商，否则均视为无效（响应文件中提供声明函）；
3.2供应商能开具增值税专用发票（响应文件中提供承诺函）；
3.3供应商与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目磋商活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（响应文件中提供承诺函）；
3.4供应商不得存在下列情形之一（如无1-8条所列情形的，须提供承诺函）：
（1）供应商被责令停业或处于破产状态的；
（2）供应商被采购人暂停或取消采购人采购项目投标资格，或被采购人评定为E级，或纳入采购人供应商准入限制名单（尚未移出）/灰名单（尚未移出）/黑名单的；
（3）供应商财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（4）供应商近3年（2020年6月30日至今）内与中国邮政企业有经济或法律纠纷；
（5）供应商近3年（2020年6月30日至今）内被列入中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单的；或被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人名单、重大税收违法失信主体；或被列入“国家企业信用信息公示系统”网站(www.gsxt.gov.cn)严重违法失信企业名单（黑名单）的。
（6）供应商近3年（2020年6月30日至今）内有行贿犯罪记录的；
（7）供应商与采购人存在利害关系且可能影响招标公正性的；
（8）法律法规禁止的其他投标行为。
3.5成交供应商必须无条件接受采购人现有工作人员。
3.6本次磋商不接受联合体。
三、磋商文件的获取
1.凡有意报名参加本项目的供应商，请于2024年04月03日至2024年04月10日，每天上午08时30分至12时00分，下午14时30分至18时00分（北京时间，法定节假日除外）到云南同德招标有限公司（云南省临沧市临翔区忙畔街道忙畔社区同创SOHO总部经济区2-B幢写字楼16楼）持以下资料购买磋商文件：
（1）提供有效的营业执照或其他组织证明或自然人身份证明（原件或彩色扫描件）；
（2）法定代表人身份证明书（原件）；
（3）法定代表人授权委托书（原件）；
（4）法定代表人或委托代理人身份证（原件）。
（以上证件提供原件或彩色扫描件一份须加盖公章，资料不齐的将被拒绝报名和购买竞争性磋商文件）。
2.磋商文件每套售价为人民币￥600元，售后不退。
四、响应文件的递交：
（一）响应文件递交的截止时间及磋商时间：
响应文件递交截止时间及磋商时间为2024 年04 月15日下午15:00时，地点为云南同德招标有限公司1号开标厅（临沧市临翔区忙畔街道忙畔社区同创SOHO总部经济区2-B幢写字楼16楼)。
（二）逾期送达的或者未送达指定地点的响应文件，采购人不予受理。
五、发布公告的媒介
本项目磋商公告在《中国招标投标公共服务平台》（http://www.cebpubservice.com/）、《中国邮政官方网站》（www.chinapost.com.cn）、《中国政府采购网》（http://www.ccgp.gov.cn/）、《中国采购与招标网》（http://www.chinabidding.com.cn/）上同时发布，我公司对其他网站或媒体转载的公告及其内容不承担任何责任。
六、对本次磋商提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：中国邮政集团有限公司临沧市分公司
地址：云南省临沧市临翔区南塘街132号
项目联系人：龙伟
联系方式：0883-2133932
2.采购代理机构信息
名 称：云南同德招标有限公司
地 址：临沧市临翔区忙畔街道忙畔社区同创SOHO总部经济区2-B幢写字楼16楼1611室
项目联系人：王廷龙
联系方式：15906912708
