政府采购合同书

【园区培训管理中心住宿基地物业管理服务】

（合同编号：SZCJ2020-Y-G-006号）

甲方（建设方）：苏州工业园区培训管理中心

联系人：张全 联系方式：0512-62532338

乙方（承建方）：苏州工业园区独墅湖科技服务有限公司

联系人：张璐 联系方式：13962107976

备案方：苏州工业园区财政局

电话：0512-66681170

根据苏州市创杰招投标咨询服务有限公司招标编号为SZCJ2020-Y-G-006的招标文件及乙方的投标文件和中标通知书，甲乙双方就甲方聘用乙方物业服务人员从事园区培训管理中心住宿基地物业管理服务项目工作，签订本合同书。

一、 合同内容

1、乙方负责园区培训管理中心学员住宿基地区域的物业与住宿管理等综合服务。

管理时间自2020年7月1日至2022年6月30日。在此期限内，每季度对乙方工作考核一次，若考核不合格则甲方有权终止此项合同。在协议有效期内一方不得擅自变更或中止此项协议，如未经双方同意，擅自变更或中止此项的一方要负违约责任。此项协议需终止或续签，应在协议期内提前半个月通知对方。（考核标准见合同附件）

2、下列文件为本合同不可分割部分，其中的条款与要求为本合同执行的依据：

① 中标通知书；

② 乙方的投标文件；

③ 乙方在招投标过程中所作的其它承诺、声明、书面澄清等；

④ 招标文件及其附件；

⑤ 合同附件。

以上与本合同具有同等法律效力

3、服务范围：园区培训管理中心学员住宿基地坐落于高教区芭菲文萃酒店住宿基地内，毗邻苏州工业园区诸多高校，拥有便捷的设施设备，日趋完善的商业广场配套，芭菲文萃酒店共两栋楼，总楼层14层，园区培训管理中心住宿基地位于A栋8－12层共85间。分为四种房型：小套间5间，大套间5间，单人间45间，双人间30间。

4、甲方聘用人员：

岗位名称	岗位数量	工作时间	学历	性别	年龄（岁）	其他要求
项目主管	1	8小时制	本科	不限	〈=40	见（五、2）
资产管理与协调员	1	8小时制 （由甲方负责管理）	大专以上	不限	〈=35	管理类 专业
客房领班	1	8小时制 （由甲方负责管理）	大专以上	不限	〈=40	见（五、6）
日审	1	8小时制 （由甲方负责管理）	大专以上	不限	〈=35	会计类相关专业有会计证
客服（内勤）	1	8小时制 （由甲方负责管理）	大专以上	不限	〈=35	有行政人事相关工作经历
前厅客服（白班）	4	12小时制	大专以上	不限	〈=35	英语四六 级以上
前厅客服（夜班）	2	12小时制	大专以上	不限	〈=35	英语四六 级以上
工程	3	24小时制	大专以上	男性	〈=45	见（五、7）
楼层安保	3	24小时制	初中以上	男性	〈=45	见（五、8）
客房保洁（含中班）	12	8小时制	/	女性	〈=45	持健康证
合计	29

注： 1、乙方与上述人员签订劳动合同或协议，给上述人员按照国家及苏州市有关规定支付工资和交纳正常的社会保险等。

2、乙方对该项目投入的上述人员未经甲方确认准许的不得随意调动。乙方优先聘用甲方推荐人员。

二、乙方工作职责

1、资产管理与协调员：

A、熟悉、掌握并贯彻执行有关固定资产管理的法律、法规和制度，掌握固定资产的存量及增减变动情况。

B、负责能耗、维保及其他运营费用等分摊费用的分割处理及相关材料收集工作。

C、负责住宿基地资产的帐、卡、物管理，定期对本项目固定资产进行清查、登记、统计、汇总及日常监督检查工作。

D、负责办理资产的调拨、转让、报损、报废等报批手续。

E、参与新增设备的到货、验收等有关工作。

F、加强资产安全防护措施，做好防火、防潮、防尘、防爆、防锈、防蛀、防盗等工作。

G、负责做好资产档案的收集、整理和管理工作。

2、项目主管要求：

拥有物业管理师证或物业管理项目经理证，良好沟通力，有高标准服务管理经验。对整个住宿基地进行有效管理，熟悉住宿基地各个环节，制定和调整相关住宿基地管理流程，对住宿基地各处及下属各部不定期检查，对住宿基地员工进行管理、监督、检查、培训工作，以达到招标及投标文件相关要求和标准的服务管理要求。

与甲方及时沟通，上传住宿基地管理各项问题与意见建议，下达甲方各项服务及管理要求，掌握住宿基地各类情况，上报各类数据或资料予各相关行政机构。

要求白天处理住宿基地各类服务管理工作，客流高峰时段在接待现场工作，晚间处理各类突发应急事件。

若甲方认为物业项目主管的资历、工作能力不符合甲方要求，甲方有权要求乙方予以更换，乙方在接到甲方通知后7天内更换其他适合人选，并得到甲方的确认。若物业项目主管发生重大工作失误，甲方有权从中标方到期的物业管理费中扣除2000元/次的违约金。

乙方未经同意随意调换物业项目主管或者物业项目主管未按招标要求规定工作时间不在现场办公，甲方有权要求中标方限期改正，并有权从?到期的物业管理费中扣除2000元/次的违约金。

其它主要管理人员的要求同物业项目主管的要求，违约金为1000元/次。

3、日审工作：

A、每日根据各营业收入日报表、各种结算单进一步审核汇总，并修改入账，保证每日收入的真实性、准确性。

B、根据收入日报表汇总编制收入试算平衡表，检查各项收入的划分是否正确，检查是否存在没有入账的收入。

C、通过客房日报表检查出租率，平均房价是否正确，发现问题及时调整。

D、在电脑账上编制住宿基地营业收入报表。

E、每日将总出纳做出的现金收入汇总表进行认真核对，凡发现和不合理长短款情况要立即查明原因，及时处理。

F、每日根据总出纳的现金收入汇总表、电脑报表，按会计制度和科目的规定编制记账凭证，对营业收入做到日清月结。

G、协助其他营业部门完成相关的查账工作。

H、每月月末做出收入分析。

I、每月月末核对应收、应付有关科目的发生额，并将相关转帐资料报总帐。

J、保管、保存经办的各种历史资料。

4、内勤工作：

A、协助项目主管做好人员的排班管理工作。

B、核查统计员工每月考勤记录，并将正确的考勤记录报至项目主管批准后转交公司人事主管，作为每月制作员工工作及各种补贴的依据。

C、做好办公室各项工作，做好各种重要文件（包括业主的资料、信息、各种通讯录、各种会议的记录、归档及分发、各种传真的发送）等的存档管理、接待重要来访等事务。

D、负责物品日常出入库的管理，每月盘点、做好各种盘点报表的制作。

E、协助做好住宿学员引导工作，负责引导学员首次由住宿基地前往培训管理中心大楼。

5、前台工作：

前台工作人员应具有良好的沟通能力以及具有服务管理经验。前台客服具有四星酒店工作经验工作人员不低于50%。

客人入住当天前台提供行李运送、房间指引、房间叫醒等相关服务，对客人的咨询应耐心解答，提出的个性化要求应尽量帮助解决，服务中发现问题及时通报团队负责人或培训中心对接人员沟通解决。

客人入住期间前台保证24小时有人值班服务，处理客人各项合理服务要求。若客人在住期间发生突发事件，根据住宿基地相应应急预案流程提供及时有效的应对措施，为客人快速解决问题。

退房当天前台将快速、准确的完成各项退房工作，根据培训中心要求结算相关费用，并征询客人住宿意见记录留存，以便服务的提升。

A、礼宾工作：

问询、行李送房及寄存、邮件、传真代收发，代订车船机票，贵重物品寄存、遗留物品递送保管等。

B、前台接待工作：

办理入住、退房，证件登记上传工作。

C、预订及排房工作：

客房的预订及查询、排房工作，做好相关数据录入。

D、收银工作：

押、订金与房费的收取与退还工作。

E、电话服务：

接听转接各类电话、指路、叫醒、留言、问询服务。

F、总台操作：

熟练掌握并使用酒店管理系统。

6、房务工作：

入房清洁人员具有一年以上四星级酒店工作经验者比例不少于80%。

负责公共区域、客房管理、清洁等工作。配合工程将公共区域及客房保持完好干净整洁的可用状态。做好各类卫生清洁台帐、客用一次性消耗品使用台帐，配合相关资产及各类盘点。达到四星级标准的客房服务设置标准以及标书中对住宿基地环境卫生相关要求。

客人退房时需检查客房，确保各项设施设备状态良好，无人为损坏，无缺失。

客房中心16小时有值班并负责解决客人合理之需。

客人入住前一天跟进完成房间及公共区域卫生清洁、设施设备检查等工作，确保入住当天房间处于正常状态。

根据客人外出计划，安排好服务人员跟进房间打扫。若有请勿打扰房间时，在下午两点后由当班客房领班致电给房间客人，预约打扫时间。打扫时若发现房间布草有人为污染或损坏的，应及时和客人沟通或留言，尽快处理。

A、客用一次性用品更新包括在此次报价中，种类及数量包括但不限于：

序号	品名	单位	配置数量 （大套房）	配置数量 （小套房）	配置数量 （单人间）	配置数量 （双人间）
1	浴帽	顶	2	2	1	2
2	香皂	块	1	1	1	1
3	梳子	把	1	1	1	1
4	洗发水	瓶	1	1	1	1
5	沐浴露	瓶	1	1	1	1
6	针线包	包	1	1	1	1
7	牙具	套	2	2	1	2
8	剃须刀	套	1	1	1	1
9	擦鞋布	张	2	2	1	2
10	拖鞋	双	2	2	1	2
11	杯垫	个	6	6	3	6
12	红茶	袋	2	2	1	2
13	绿茶	袋	2	2	1	2
14	卷纸	卷	1	1	1	1
15	餐巾纸	包	1	1	1	1
16	咖啡	袋	2	2	2	2
17	矿泉水	瓶	2	2	1	2
18	护理包	个	1	1	1	1
19	垃圾袋	条	3	3	2	2

B、房内物品首次全部更新及易碎品日常运营损耗包括在此次报价中，种类及数量包括但不限于：

序号	物品名称	单位	配置数量 （大套房）	配置数量 （小套房）	配置数量 （单人间）	配置数量 （双人间）
1	盖杯	个	2	2	1	2
2	直身杯	个	2	2	1	2
3	茶叶缸	个	1	1	1	1
4	咖啡碟	个	2	2	2	2
5	咖啡杯	个	2	2	2	2
6	咖啡勺	个	2	2	2	2
7	漱口杯	个	2	2	1	2
8	垃圾桶	个	2	2	2	2
9	托盘	个	2	2	1	2
10	皂碟	个	1	1	1	1
11	烟灰缸	个	1	1	1	1
12	防滑垫	张	1	1	1	1
13	便签本	本	1	1	1	1
14	纸巾盒	个	2	2	1	1
15	衣架	个	5	5	5	5

C、棉织品类首次全部更新及日常运营损耗包括在此次报价中，种类及数量包括但不限于：

序号	品名	单位	配置数量 （大套房）	配置数量 （小套房）	配置数量 （单人间）	配置数量 （双人间）
1	浴袍	件	2	2	1	2
2	床护垫	张	1	1	1	2
3	床裙	条	1	1	1	2
4	床单	条	1	1	1	2
5	被芯	个	1	1	1	2
6	被套	个	1	1	1	2
7	普通枕	个	2	2	1	2
8	荞麦枕	个	2	2	1	2
9	枕套	个	4	0	1	2
10	靠垫	个	2	0	0	0
11	沙发靠垫	个	4	0	1	2
12	决明子枕	个	1	0	0	0
13	菊花枕	个	1	0	0	0
14	薰衣草枕	个	1	0	0	0
15	床尾巾	条	1	1	1	2
16	浴巾	条	0	2	1	2
17	面巾	条	0	2	1	2
18	方巾	条	0	0	1	2

7、安保工作：

秩序维护员年龄在45周岁以下的男性，身高1.70米以上，初中以上文化程度，熟悉和掌握消防、安保等有关知识及相关证件；身体健康；普通话标准，有沟通能力；能吃苦耐劳，责任心强。

全天候负责整个管理区域内的住宿基地物业财产安全以及住宿基地内客人及所有相关工作人员的人身与财产安全，以达到《苏州市住宅区物业管理条例》、招标文件和物业管理合同中安全防范要求。

8、工程工作：

维修工年龄在45周岁以下的男性，有五年以上工作经验，持有相关证件（高或低压电等），具有较强的实际操作能力。

A、负责整个项目所有设施设备的维护保养符合《苏州市住宅区物业管理条例》和物业管理合同中要求。

B、水、强弱电、简单工程设备维修分工明确，相关专业人员必须持证上岗。

C、制定各类维修应急预案，对应急维修能及时有效解决或提供临时解决。

D、制定相关安全操作规范，杜绝安全事故。

E、负责工程及维修项目的接管验收工作。认真做好建筑和设备有关资料、相关图纸、设备设施资料、保修卡类存档，设备钥匙、专用工具、设备遥控、房间钥匙的保管工作。做好各类维修台帐以及设备设施供货源、型号、规格等相关资料台帐。

F、二十四小时值班，一般报修24小时内解决。客人报修需在五分钟内到房或约定时间到房，对一般小维修要立即解决，不能立即解决的需报项目负责人并与客人解释后约定时间解决。

G、做好临时性、突发性的服务工作。

三、甲、乙双方的责任

（一）、甲方责任：

1、指定专人作为甲方联系人予以协调工作。加强与乙方沟通，交流情况，互通信息。

2、甲方所属人员应尊重乙方工作人员的劳动成果，积极配合乙方工作人员履行好合同所规定的职责和义务。对甲方人员因使用设备、器材、器械不当而造成的损失与乙方无关。

（二）、乙方责任：

1、乙方在从事管理工作中应当做到文明工作、安全生产，采取必要的安全防范措施，合同期内若发生安全事故由乙方承担，与甲方无关。

2、乙方应及时调整不适应工作需求的管理人员及其员工。如甲方认为该员工不能胜任本职工作的，必须调整。

3、乙方应经常对员工进行岗位职责和安全教育，加强岗位责任考核。因管理不当、违规操作发生设备损坏、被盗等安全事故对甲方造成一定损失的，乙方需承担相应的赔偿责任。具体办法于合同签订后经甲乙双方协商后确定。

（三）、违约责任

1．乙方的违约责任

（1）乙方未按合同规定的质量要求提供服务，不能完成合同时，甲方有权终止合同，重新组织招标,由此造成乙方的直接损失和间接损失甲方不给予补偿和赔偿，造成甲方损失时，甲方有权要求乙方赔偿，可从余款，保函中扣除并可提出索赔要求。

（2）乙方必须自己完成合同内容，不得自行分包，否则，甲方有权按乙方不能完成合同处理。

（3）乙方应执行国家有关规定（如苏州市最低工资标准和其他规定），负责乙方员工的生病、事故、伤残、死亡和劳务纠纷，甲方不承担任何相关责任。

（4）乙方负有对自己员工的安全责任，甲方不承担任何相关责任。

2．甲方违约责任

乙方按合同履约，甲方不按期付款应向乙方偿付违约金，每逾期一天，按合同价格的万分之四偿付违约金。

四、费用及结算

1、支付价款的支付及付款方式：合同总金额为人民币贰佰捌拾陆万陆仟元整（￥2866000.00）。

管理服务费分为二年（每年为自进场之日算起的12个月）分别结算，每个年度的管理服务费按照季度（进场之日起每三个月为一个季度）结算一次，在每个结算周期的第二个月的15号在乙方提供正式的发票后由甲方向乙方支付。

2、如乙方对服务缺陷不予更正，甲方有权另请其他单位更正，所发生的费用在合同金额中扣除。

3、甲方支付此项费用外不再承担其它任何费用（包括个人），服务人员的薪金（包含国家或地方政府政策性调整基础工资、社保）、福利、保险、休假日补贴等所有工资福利待遇由乙方付给，与甲方无关。

4、确因甲方工作需要，乙方应无条件配合甲方完成一些突击工作。如：安排服务人员（内部）临时加班。

5、履约保证金：履约保证金为合同总金额的5%，履约保证金在服务期满且服务缺陷更正3个月后，并配合采购单位和新中标单位办理移交手续后无息退还。如中标单位对服务缺