一、采购项目信息
    项目名称：  2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目 
    项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 
二、征集人信息
    征集人名称： 浙江省政府采购中心 
    征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 
    征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837 
三、入围供应商
    供应商名称：  杭州路阳汽车维修有限公司 
    供应商地址：  浙江省杭州市余杭区浙江省杭州市余杭区仓前街道余杭塘路2628号1号楼B座1楼 
    供应商联系人和联系方式：  姚海明-18968097040  
四、入围产品
      

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）	杭州路阳汽车维修有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）	服务方案:维修服务方案 0、预约 1、业务厅接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。 3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。 （一）预约 目的 确保快速及时接待客户。明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。 基本要求在服务站接待室配备电话。根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。经常与用户进行联系。 预约登记簿必须正确填写。 告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。 必须要做的事情.倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件⋯⋯）如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。对于快修要求，建议用户马上来进行修理，无需预约。将预约时间记入预约登记簿。记下用户的电话号码，以便在预约时间更改时能够通知用户。预留备件或订购备件。注意事项兑现对预约用户的所有承诺。提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。 （二）接待和管理 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容： （1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。 （2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。 （3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。 （4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。 （5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。 服务承诺:1、免费拖车、上门接车、替代车服务、免费清洗车辆、免费送油、搭电、补胎、车辆年检服务等； 2、遵守《汽车维修行业管理暂行办法》、《汽车维修质量管理办法》、《浙江省汽车维修质量管理实施办法》中有关规定及国家和地方汽车维修技术标准执行； 3、为采购单位提供维修前咨询服务； 4、我单位与采购单位签订维修合同，按合同的要求完成维修服务； 5、维修项目质量保证期以我单位的有效承诺为准； 6、维修项目在质量保证期内发生故障的，我单位及时免费处理，在接到用户故障通知后立即响应，一般故障在3小时内解决，复杂故障不超过24小时内解决（特殊情况除外）； 7、我单位制定详细的协议维修服务计划，提供更优惠的服务解决方案； 8、我单位承诺提供采购单位作业车辆免费接送至其维修厂区进行维修的服务； 9、我单位承诺在采购单位作业车辆在外抛锚时，提供24小时免费应急救援服务。 10、我单位承诺针对车辆普通修理在1天以内、小修在2天内完成，大修在7天内完成。 11、车辆因交通事故引起的维修、保险理赔，车辆年检由我单位代办。 12、我单位作业环境均符合环境保护的有关规定。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf	优惠率 70%