招标
【智慧医院建设部】2024-2025年度人力资源信息管理系统维保服务项目采购公告
金额
2.58万元
项目地址
广东省
发布时间
2024/05/24
公告摘要
公告正文
一、项目名称/编号：2024-2025年度人力资源信息管理系统维保服务项目/2024WL-39
二、项目背景：
中山大学孙逸仙纪念医院人力资源信息管理系统维保期已满，为完善人事信息系统功能，做好系统升级、维护等工作,保障人事信息系统的正常运作，满足智能人力资源信息管理系统的系统维护、模块改进、远程协助、问题处理等维护服务需求。
三、采购方式：公开招标
四、项目需求：
（第一章）项目内容
用户需求书：
对本项目作出响应的供应商，应出具响应采购方“人力资源信息管理系统2024年维保服务续费”项目所有项目需求的承诺函，并加盖公章，若未能全部响应或不出具承诺函，视为无效投标。
（第二章）项目要求
1、服务范围
人力资源管理系统日常维护服务。
2、服务方式
方式：服务方式包括网络服务、电话服务、远程服务、现场服务等。远程不能解决的问题提供现场服务。
运维保障要求：响应人应配备专门的系统运维团队，保障服务期内本项目安全、稳定地运行。
3、服务内容
软件运维服务
巡检服务：每季度到医院与系统主管工程师进行系统现场检查，了解系统模块运行情况，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给采购人提供巡检报告。 故障排除：软件应用过程中出现功能故障时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。 软件更新：对程序BUG、程序错误提供定期的修复补丁包服务，定期优化软件功能和性能，在供应商推出同版本的新升级程序后，对采购人系统进行免费升级。 日常维护：每次维护服务后需建立维护记录并归档。 应急服务：出现紧急情况时，保证在半小时内启动应急服务，协调安排相关工作人员跟进处理相关紧急情况。提供完整的应急方案，并根据医院实际情况进行修订。 应急处理基本流程：出现突发情况→系统主管工程师现场分析原因并处理→如问题未能解决导致系统不能正常使用超过半小时→系统主管工程师评估影响范围→报维保服务公司技术经理→公司协调工程师协助系统主管工程师处理→问题结束→提交问题处理结果分析报告。 应用迁移：协助进行应用迁移，提供必要的支持和指导。 咨询服务：对采购人在系统操作过程中的咨询、疑问、建议进行解答。 维护培训：对业务部门人员及主管系统人员进行系统操作、维护培训。
网络安全服务
网络安全等级评审：配合系统网络安全等级评审，对存在的问题进行完善修复并达到相关等级。 安全更新：对网络安全漏洞提供修复补丁包服务，优化网络安全性能，在供应商推出同版本的新升级程序后，对采购人系统进行免费升级。
接口运维服务
接口远程处理：提供技术支持以保障系统范围现有接口的稳定运行。
数据库运维服务
数据库服务器巡检：每季度到医院与系统主管工程师进行数据库服务器巡检，对现有数据库运行状态进行评估，并反馈评估报告。 问题日志远程处理：对数据库中产生的问题日志，提供远程查看与指导。 数据恢复：协助系统主管工程师恢复体检数据。 数据调整：协助系统维护人员进行数据调整。 数据迁移：协助进行数据库迁移，提供必要的支持和指导。 应急服务：系统灾难发生导致系统不能正常使用超过半小时的，供应商需立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。 问题解答：解答系统及数据库疑难问题。
运维服务保障要求：
在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录事件处理结果。在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时突发情况汇报。
服务响应时间：
维保服务期内应在30分钟内响应，2小时内提交故障解决方案，24小时内解决故障。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
保密要求：项目内部所有资料均要实施保密措施。项目成员不得对外泄露任何资料。
五、付款方式说明
1、合同生效，中标人为采购人提供半年的运维服务后，采购人在收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的50%作为第一期服务费用。
2、合同期满，中标人为采购人提供为期1年的运维服务后，采购人收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的50%作为第二期服务费用。
六、项目地点：中山大学孙逸仙纪念医院；
七、开标地点：待定
1、响应截止时间（北京时间）：2024年5月30日17时
2、响应文件送达地点（响应地址）：中山大学孙逸仙纪念医院一方长堤801智慧医院建设部（广州市越秀区长堤大马路171-181号一方长堤801）（纸质响应文件应由响应人授权代表亲自送达响应地址，采购方将不接受其他形式递交的响应文件）
3、开标时间（北京时间）：待定
4、开标地点：中山大学孙逸仙纪念医院智慧医院建设部（广州市越秀区长堤大马路171-181号一方长堤801）
八、采购人联系方式：
联系人：黄工
电话：020-81332578
邮编：510120
中山大学孙逸仙纪念医院 智慧医院建设部
2024年5月24日
二、项目背景：
中山大学孙逸仙纪念医院人力资源信息管理系统维保期已满，为完善人事信息系统功能，做好系统升级、维护等工作,保障人事信息系统的正常运作，满足智能人力资源信息管理系统的系统维护、模块改进、远程协助、问题处理等维护服务需求。
三、采购方式：公开招标
四、项目需求：
序号 | 内容 | 服务时间 | 最高限价（元） |
1 | 2024-2025年度人力资源信息管理系统维保服务项目信息管理系统维保服务项目2024年维保服务 | 12个月 | ￥25800.00 |
（第一章）项目内容
用户需求书：
对本项目作出响应的供应商，应出具响应采购方“人力资源信息管理系统2024年维保服务续费”项目所有项目需求的承诺函，并加盖公章，若未能全部响应或不出具承诺函，视为无效投标。
（第二章）项目要求
1、服务范围
人力资源管理系统日常维护服务。
2、服务方式
方式：服务方式包括网络服务、电话服务、远程服务、现场服务等。远程不能解决的问题提供现场服务。
运维保障要求：响应人应配备专门的系统运维团队，保障服务期内本项目安全、稳定地运行。
3、服务内容
软件运维服务
巡检服务：每季度到医院与系统主管工程师进行系统现场检查，了解系统模块运行情况，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给采购人提供巡检报告。 故障排除：软件应用过程中出现功能故障时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。 软件更新：对程序BUG、程序错误提供定期的修复补丁包服务，定期优化软件功能和性能，在供应商推出同版本的新升级程序后，对采购人系统进行免费升级。 日常维护：每次维护服务后需建立维护记录并归档。 应急服务：出现紧急情况时，保证在半小时内启动应急服务，协调安排相关工作人员跟进处理相关紧急情况。提供完整的应急方案，并根据医院实际情况进行修订。 应急处理基本流程：出现突发情况→系统主管工程师现场分析原因并处理→如问题未能解决导致系统不能正常使用超过半小时→系统主管工程师评估影响范围→报维保服务公司技术经理→公司协调工程师协助系统主管工程师处理→问题结束→提交问题处理结果分析报告。 应用迁移：协助进行应用迁移，提供必要的支持和指导。 咨询服务：对采购人在系统操作过程中的咨询、疑问、建议进行解答。 维护培训：对业务部门人员及主管系统人员进行系统操作、维护培训。
网络安全服务
网络安全等级评审：配合系统网络安全等级评审，对存在的问题进行完善修复并达到相关等级。 安全更新：对网络安全漏洞提供修复补丁包服务，优化网络安全性能，在供应商推出同版本的新升级程序后，对采购人系统进行免费升级。
接口运维服务
接口远程处理：提供技术支持以保障系统范围现有接口的稳定运行。
数据库运维服务
数据库服务器巡检：每季度到医院与系统主管工程师进行数据库服务器巡检，对现有数据库运行状态进行评估，并反馈评估报告。 问题日志远程处理：对数据库中产生的问题日志，提供远程查看与指导。 数据恢复：协助系统主管工程师恢复体检数据。 数据调整：协助系统维护人员进行数据调整。 数据迁移：协助进行数据库迁移，提供必要的支持和指导。 应急服务：系统灾难发生导致系统不能正常使用超过半小时的，供应商需立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。 问题解答：解答系统及数据库疑难问题。
运维服务保障要求：
在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录事件处理结果。在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时突发情况汇报。
服务响应时间：
维保服务期内应在30分钟内响应，2小时内提交故障解决方案，24小时内解决故障。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
保密要求：项目内部所有资料均要实施保密措施。项目成员不得对外泄露任何资料。
五、付款方式说明
1、合同生效，中标人为采购人提供半年的运维服务后，采购人在收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的50%作为第一期服务费用。
2、合同期满，中标人为采购人提供为期1年的运维服务后，采购人收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的50%作为第二期服务费用。
六、项目地点：中山大学孙逸仙纪念医院；
七、开标地点：待定
1、响应截止时间（北京时间）：2024年5月30日17时
2、响应文件送达地点（响应地址）：中山大学孙逸仙纪念医院一方长堤801智慧医院建设部（广州市越秀区长堤大马路171-181号一方长堤801）（纸质响应文件应由响应人授权代表亲自送达响应地址，采购方将不接受其他形式递交的响应文件）
3、开标时间（北京时间）：待定
4、开标地点：中山大学孙逸仙纪念医院智慧医院建设部（广州市越秀区长堤大马路171-181号一方长堤801）
八、采购人联系方式：
联系人：黄工
电话：020-81332578
邮编：510120
中山大学孙逸仙纪念医院 智慧医院建设部
2024年5月24日
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