一、项目概况： 深圳大学2021年下半年建设完成并投入使用的临床技能模拟培训中心信息化系统已正式启用近三年，在这三年时间中，临床技能模拟培训中心依靠当初规划的信息化建设设备和系统为各类医护模拟教学、OSCE考核、竞赛类与研学类工作坊活动组织等工作提供了信息化、智能化的辅助，极大的提高了中心的利用率，有效的记录活动的过程数据，使得数据有源，达到信息可视的效果，实现了电子化的医护类技能考核、数字化的教学资料记录与备份、科学化的技能中心管理流程及多情景的模拟教学环境。当前临床技能模拟培训中心的设备已过保近一年，为了更好的支持本临床技能模拟培训中心后续各类活动的开展以及各项工作的实施，需进行设备维保服务采购，在保障各类信息化设施正常运行的同时，也可以提供各教考活动的现场支持服务。 二、服务清单： 1、为临床技能模拟培训中心的云媒体智能终端提供存储满盘维护服务，按月提供《云媒体智能终端数据清理维护服务表》 2、为临床技能模拟培训中心的高清云台成像仪提供旋转卡顿维护服务，按月提供《高清云台成像仪故障修复维护服务表》 3、为临床技能模拟培训中心的巡课控制终端，提供系统更新和视频巡课功能安装服务，按月提供《巡课控制终端应用优化维护服务表》 4、为临床技能模拟培训中心的云媒体智能终端与导播设备提供网络联通调测服务，按月提供《云媒体智能终端导播调测维护服务表》 5、为临床技能模拟培训中心的拼接屏提供巡课展示投屏使用调测服务，按月提供《拼接屏巡课投屏展示服务表》 6、为临床技能模拟培训中心的技能中心管理系统和智能门禁设备提供维护与升级服务，按月提供《技能中心管理系统和智能门禁升级维护服务表》 7、为临床技能模拟培训中心的软件系统提供巡查服务，按月提供《模拟培训中心应用软件系统维护服务表》 8、为临床技能模拟培训中心的考核组织工作提供技术支持服务，按月提供《考核工作现场支持服务表》 9、以上服务表可自定义格式。 三、服务要求： 1、保障云媒体智能终端设备内存储空间最优化；包括但不限于提供如下服务： （1）提供硬盘数据转存服务，协助中心老师整理云媒体智能终端内历史音视频数据，将可用数据转存备份，仍用数据留存，无用数据清理； （2）保障设备在进行新活动时可正常启动音视频的录制存储，新录制资料可正常被设备读取调用，整体功能使用正常； （3）保障设备读取与调用未被清理（老师要求留存）的音视频数据正常； 2、保障高清云台成像仪运行状态正常，包括但不限于提供如下服务： （1）保障设备的焦距调整正常、响应正常； （2）保障摄像镜头方位转动流畅、响应正常； （3）保障设备视频影像采集功能正常； （4）如检测发现存在部分设备故障或者老化需提供维修或者更换同型号或同品质或升级的产品； （5）所维护的设备要求对接到原匹配使用的终端设备上，保障集成设备的视频采集功能正常； 3、保障巡课控制终端设备运行状态正常，包括但不限于提供如下服务： （1）检测设备使用状态，必要情况下可对巡课控制终端重置系统，提供设备内存升级等服务，使设施系统最优化； （2）如系统重置，需提供设备原安装软件系统的迁移，重装服务； （3）提供所有教室的网络成像仪涉及的远程视频巡课软件安装服务； 4、保障云媒体智能终端与导播设备正常，包括但不限于提供如下服务： （1）检查云媒体智能终端与导播平板相互联网状态情况，如发现异常需提供网络排查调测定位问题服务，确保导播设备可正常连上云媒体智能终端设备； （2）提供导播设备功能调测服务，保障导播正常连上云媒体智能终端后视频画面显示正常、布局切换正常、云台控制功能正常； （3）要求导播设备和云媒体智能终端通信正常，可进行直录播开启关闭控制，音频声音大小控制，云媒体存储空间容量大小读取，要求导播后的画面与云媒体智能终端保存录制的效果一致； 5、进行现有拼接屏展示数据调测，要求将巡课控制终端投射到拼接大屏显示，按需进行数据线路连接改造服务； 6、保障技能中心管理系统和智能门禁设备运行正常，包括但不限于提供如下服务： （1）检查技能中心管理系统和智能门禁设备相互联网状态情况，如发现异常需提供网络排查调测定位问题服务，确保门禁设备可正常与技能中心管理系统通信； （2）为模拟培训中心25套智能门禁设备提供升级服务；要求升级的智能门禁主机设备需保持与技能中心管理系统接口对接使用，不影响系统预约和正常下发门禁控制指令； （3）所有维护、维修或者更换的设备需保障可与技能中心管理系统完美匹配，支持受技能中心管理系统的统一化管理，包括技能中心管理系统中存量人员数据下发管理、门禁开门权限管理、开门时段管理、人员信息管理、人员权限管理正常匹配使用不受影响； 7、维护和保障中心的①临床技能中心管理系统、②培训教学管理系统、③考核管理系统的稳定运行，包括但不限于提供如下服务： （1）提供软件系统服务器的协助管理工作；如出现服务空间占满或者系统停止等异常情况下，保障在0.5小时内作出响应，1日内异常处理恢复系统； （2）在医院有要求迁移服务器设备时提供技术人员到场协助，并且根据迁移信息恢复以上系统应用； （3）提供定期巡检（每月不少于2次），包括对应用服务空间、内存使用情况的定期检测服务，异常日志分析服务，以便排查影响业务系统的隐患发生； （4）如发现系统被爆出存在重大安全隐患或系统漏洞，需对软件系统提供及时漏洞修复服务，且应在缺陷明确之日起5日内修复（紧急补丁须当天修复）； （5）在重要时刻（由甲方电话通知）安排技术专人到现场对系统进行技术保障的服务，以保证系统正常运行，以备发生意外可在最短时间内定位并排除系统故障； 8、针对中心举办的需要使用信息化系统的考核活动，包括但不限于提供如下服务： （1）提供考前计划组织服务：提供具有丰富经验的临床技能考核技术支持人员与中心老师沟通，共同商议总结出合理的考核计划，考核组织形式，考核轮转方式等事项； （2）提供考前数据准备服务：提供具有丰富经验的临床技能考核技术支持人员协助中心考核工作老师，进行考试人员信息、考题信息、评分标准信息录入系统，创建和设置考试流程； （3）提供考试设备准备服务；提供考核系统运行情况的确认检查，提供考核过程使用设备的状态检查（包括：视频采集设备画面正常，存储设备音视频存储正常，评分设备充电正常，联网正常）；进行设备的摆放以及考后的设备收纳整理； （4）提供考前模拟培训服务：在中心老师有需求的情况下，为每次考核工作组织聘请的评委老师进行系统应用（主要是评分操作）培训。通过实际使用考站和实际使用设备，启动模拟考试演练；从而保障实际考核时的工作顺利。 （5）提供考试过程跟踪服务：提供考试启动后考试跟踪服务工作；（包括：考生与考官签到引导、考生候考引导服务、考官登录系统使用指导、考生进站引导、考试过程监控、考试数据收集、考试过程异常处理、考试过程系统使用咨询、考后数据收集、评分统计整理等）； （6）上述考核支持服务，每次提供不少于2位技术工程师到现场支持，要求跟踪整个考核过程，现场支持需完整（既每次考试开始直到考试结束在场支持）； 9、包含以上信息系统正常运行所需硬件一年的维保。

一、服务期内： 1、服务期为1年，从合同签订之日起计算； 2、服务内，针对服务要求内容，免费提供服务项目、免费更换设备零配件、免工时费。 3、服务内，一旦发生服务质量问题，服务商需在2小时内响应做出调整，24小时内完成维护到位； 二、服务期外： 1、服务期满后，维护期更换和维护的设备出现质量问题，投标人保证在接到通知24小时内 赶到现场进行协助修理或更换； 2、服务满后，投标人应继续支持维修，并以优惠价供应维修零配件、消耗品和延续保修合同。 三、其他服务承诺 1、服务要求中涉及需要升级更换设备的需在签订合同后30个工作日内完成； 2、投标人必须承担的维护期内的维护设备运输、安装调试、人员差旅费用。