名称：高层次人才一站式公共政务服务外包

服务范围：1、服务内容

为服务对象提供“一揽子”公共政务业务受理及集中批办服务，包括：

1.1 现场柜面接待。接受服务对象现场的业务咨询，接受现场材料提交并进行审核与办理，做好业务的动态进程管理。

1.2网上业务受理。接受服务对象网上提交的业务资料的审核与反馈，处理网上提交的预约服务及咨询，并进行答复。

1.3材料整理及送批办。对现场和网上提交的材料进行打印和整理，并送审核部门进行批办，对需要服务对象本人办理的业务，提供陪同办理或代为预约办理，批办事项提供快递服务。

1.4信息宣传培训。对业务开展进行推广和宣传，对服务内容按要求进行编制和更新，组织服务对象开展信息对接、宣传培训等活动。包括培训材料课件、服务手册、宣传海报、宣传折页、印制表单等，做好新闻稿的编撰，协助中心做好业务培训工作等。

1.5网络平台运营维护。对“姑苏人才总入口”门户网站、人才云大数据系统、苏州市高层次人才一站式服务网上平台、“云集苏州创赢未来”全球高端网络引才平台等四个网上平台提供业务咨询答复、客户电话回访、数据更新、数据统计、账户管理、信息收集、技术支持等日常运营服务。

主要服务对象数量3500人左右，服务事项45项左右。

服务要求：2.1具有人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证等人力资源的响应单位；

2.2具有较好信用和业绩的响应单位；

2.3具备派一位项目经理负责外包事务的沟通工作和派驻员工的日常管理考核工作，项目经理应具有足够的管理能力和人力资源管理师资质；

2.4 具备派驻员工依法缴纳五险一金，保障派驻员工收入在合理水平并依法代为缴纳个税；

2.5具备公共行政服务经验的响应单位。

3、人员要求

3.1 配置8名40周岁以下正式员工派驻我中心， 提供相应服务；

3.2 派驻工作人员应为全日制本科以上学历，仪表端庄，普通话标准，有较好的英语基础；

3.3派驻工作人员应遵纪守法，作风正派，有强烈的责任感，具有优秀的人际沟通能力和服务态度；

3.4 派驻工作人员应具有人力资源服务资格证书。

服务时间：12个月