项目概况 昆山市社会治理现代化综合指挥中心政务智能客服 JSZC-320583-JZCG-G2024-0174 招标项目的潜在投标人应在苏采云系统 获取招标文件，并于2024-11-22 09:30 （北京时间）前递交投标文件。 |
一、项目基本情况
项目编号：JSZC-320583-JZCG-G2024-0174
项目名称：昆山市社会治理现代化综合指挥中心政务智能客服
预算金额：177.275646万元
最高限价（如有）：无
采购需求：
系统建设清单
系统名称 | 描述 |
智能坐席助手 | 以数据分析、NLP、摘要生成等技术为基础，话前提示市民历史画像，话中实时转译理解坐席与市民的对话内容、对重点要素进行提取、滚动推荐合适的知识，话后自动生成工单内容摘要，全方位辅助填写诉求工单。智能坐席助手提供实时的能力辅助和服务规范指引，可有效提升坐席的业务技能和呼叫中心的服务效率，从而提升服务质量、降低人力成本和运营风险。 |
智能文本客服 | 利用大模型技术做基础，小模型技术做专业训练，构建专用的大语言理解模型。解决特殊语境理解差异、内容生成不可控等问题，显著提升服务专业性和准确性。通过大语言模型上增加可信可控生成技术、知识图谱的推理技术，提升“AI坐席”知识覆盖广度和深度，提高“AI坐席”回答的准确率。 |
大模型能力底座 | 强化智能客服语义分析、精准匹配等人工智能技术支撑，不断优化智能检索、用户意图识别、多轮会话和答案精准推送能力，提升智能客服解决率。 |
GPU云主机2年算力服务（自有或租赁） | 云主机采用GPU直通技术， 独享宿主机的CPU资源，实例间无CPU争抢，没有进行资源超配，能够提供超强的实时推理能力，能够满足大模型算力需求。 |
详见项目建设方案 | |
合同履行期限：合同签订后6个月内完工并交付使用。
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、申请人的资格要求：
（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目专门面向中小企业采购（整体预留），残疾人福利性单位、监狱企业视同小型、微型企业。
（三）本项目的特定资格要求：
1.未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。
三、获取招标文件
时间：自招标文件公告发布之日起5个工作日
地点：苏采云系统
方式：苏采云系统自行下载
售价：0.00元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2024-11-22 09:30 （北京时间）
地点：苏采云系统
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.CA证书办理
供应商参与政府采购活动需办理江苏省电子政务证书认证中心CA证书和方正国际软件（北京）有限公司电子签章。CA证书及电子签章的办理方法详见苏州市政府采购网—法规政策--《转发省财政厅关于更换全省政府采购交易系统CA数字证书和电子签章的通知》或者“苏采云”系统登录界面中的“新CA办理指南”。“苏采云”系统目前仅支持“苏采云”系统下的政务CA证书，江苏省内各地区办理的“苏采云”系统下的政务CA证书全省通用。苏州现场办理地址：苏州市姑苏区平泷路251号政务服务中心4楼公共交易中心窗口，咨询电话：0512-69820834。
2.参与采购活动
供应商插入CA证书登陆“苏采云”系统后选择具体项目，点击“我要参与”并签章提交《投标供应商确认函》，提交《投标供应商确认函》日期视同为依法获取招标文件日期。供应商须打印、保留《投标供应商确认函》，质疑时《投标供应商确认函》与质疑函一并提交；未依照招标公告要求提交《投标供应商确认函》的供应商，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利，但因供应商资格条件或获取招标文件时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。
3.电子投标准备
供应商在“苏采云”系统中操作成功参与项目后，必须在“已参与项目”界面中下载电子招标文件（后缀名为“.kedt”）并导入政府采购客户端工具后方可进行投标文件制作和提交（具体详见《苏采云系统供应商操作手册》，网址链接https://czju.suzhou.gov.cn/zfcg/html/content/20231220161910031.shtml）。
在系统操作过程中如有疑问，请按以下方式联系：
注册咨询：18261002950；
CA技术咨询电话：400-608-6099；
签章使用问题：025-83633811、025-83633812、15380932027、15371015030；
系统使用指导与咨询：联系电话：18261002950；QQ：3048755361、1315179389、895706745。
4.远程开标支持计算机端，投标人可根据“《苏采云系统供应商操作手册》（网址链接https://czju.suzhou.gov.cn/zfcg/html/content/20231220161910031.shtml）进行操作。
5.远程开标设备必须符合配置要求（配置要求详见操作手册）。项目开标前，投标人应当提前检查电力供应、网络环境和远程开标会议有关设施、设备的稳定性和安全性，并对必要的软件进行提前启动，投标人因自身原因导致无法完成响应或者不能进行现场实时交互的，自行承担相应后果。
6.本项目以电子投标文件的内容为准，不再收取纸质投标文件及相关原件等纸质材料。
7.昆山市财政局监督电话：0512-57310854。
8.投标人在参加政府采购活动时须遵守《昆山市政府采购供应商诚信管理办法》的相关规定。
9.本项目由苏州市公共资源交易中心昆山分中心（昆山市政府集中采购中心）代理，不收取投标保证金及代理服务费用。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
单位名称：昆山市社会治理现代化综合指挥中心
单位地址：昆山市前进西路1801号
联系人：夏飞
联系电话：0512- 57160159
2.采购代理机构信息（如有）
单位名称：苏州市公共资源交易中心昆山分中心（昆山市政府集中采购中心）
单位地址：江苏省昆山市前进西路1801号
联系人：陈晴晴
联系电话：0512-57335378
3.项目联系方式
项目联系人：陈晴晴
电话：0512-57335378
解决方案
联系我们
