中标
采购定制加密款重型空降闸成交公告
超级重型空降闸通道闸机无线数码控制器数码台控机箱钥匙原装钥匙石墩电源布线培训方案系统上门服务技术支持维护工程设计项目实施售后服务热线电话服务现场故障抢修零配件工程维修远程电话支持服务网络支持服务远程诊断远程操作现场支持服务现场服务脱落线缆连接修改初始化安装服务修补系统软件系统优化解决工作记录系统信息检修专业技术项目发展技术动态以演示光盘硬件扩充改进建议系统技术了解用户使用对本系统的使用情况及时发现问题提出建议系统安装技术要求检查场地准备完成情况包装箱核查记录到货情况故障排除工程师用户现场排除故障及时通知厂商维修更换部件系统设备电话咨询服务系统维护用户档案系统故障诊断排除系统管理软件运行故障系统升级系统备品备件
金额
3.04万元
项目地址
贵州省
发布时间
2022/10/18
公告摘要
项目编号62022101442622405
预算金额3.04万元
招标公司云岩区向阳实验小学
招标联系人王施权
招标代理机构贵州勤创教育咨询有限公司
代理联系人-
中标公司贵州勤创教育咨询有限公司3.04万元
中标联系人-
公告正文
采购定制加密款重型空降闸（项目编号:62022101442622405）采购已经结束，现将采购结果公示如下：
一、项目信息
项目名称：采购定制加密款重型空降闸
项目编号：62022101442622405
项目联系人：王施权
项目联系电话：85619055
项目所在行政区划编码：520103
项目所在行政区划名称：云岩区
报价起止时间：2022-10-14 14:42-2022-10-17 18:00
二、采购单位信息
采购单位名称：云岩区向阳实验小学
采购单位地址： 未来方舟E10组团博学路
三、成交信息
成交日期：2022年10月18日
总成交金额：3.042（万元）
成交供应商名称、联系地址及成交金额：
| 序号 | 成交供应商名称 | 成交供应商地址 | 成交金额（元） |
| 1 | 贵州勤创教育咨询有限公司 | 贵州省贵阳市南明区贵州省贵阳市南明区兴关路街道新寨路40号办公楼A-38号[兴关办事处] | 30420.0 |
四、成交标的名称、规格型号、数量、单价、成交金额
| 序号 | 标的名称 | 品牌 | 规格型号 | 数量 | 单价(元) | 成交金额（元） | 报价明细 |
| 1 | 通道闸机 | 百胜 | - | 1件 | 30420.00 | 30420.00 | 采购人需求描述:- 供应商需求响应:完全响应 报价明细:向阳投标文件.pdf向阳投标文件.pdf |
云岩区向阳实验小学采购定制加密款重型空降闸
竞价文件
1
目录
一、报价清单
二、商务要求
三、人员证书
四、法人身份证
五、税收证明
六、产品彩页
七、供应商承诺函
1、交货期
2、7×24小时响应
3、错算漏算
八、培训方案
1、质保期
2、.售后服务方式
3、故障类别和启动服务方式
2
一、报价清单
| 序号 | 品种及规格 | 参数 | 单位 | 数量 | 单价 | 小计 | 备注 |
| 1 | 超级重型空降闸 | TX-DZK超级重型空降闸机箱重量：约150KG，包装体积：约765*630*1900mm；输入电压：AC220V±10%50HZ；机箱规格：双机箱1730*690*450*2.0mm厚；工作温度：-35℃～+75℃；材质/工艺：冷扎钢板/高温静电烤漆；工作湿度：10%～90%无凝露；机箱颜色：深灰色；电机功率：320W；杆子颜色：深灰色、贴蓝膜；防护等级：IP54；杆子规格：主杆材料规格：150*50*1.5mm/6063T5铝合金副杆材料规格：86*44*1.0mm/6063T5铝合金竖杆材料规格：55*16*0.8mm/6063T5铝合金；竖杆横向间隙：定制加密《15cm；杆子离地高度：1620mm；遥控频率：430；最大杆长：6米/杆垂直后突出机箱300mm；起落速度：普通6/9秒/直流变频4～10秒可调；限高：1610mm+杆长+落地杆尾部200mm；超级重型双机箱工艺精湛、高端大气,中置平衡机构、起落平稳,防撞/抗风能力强,使用寿命长 | 套 | 1 | 25600 | 25600 | 加密款定制 |
| 2 | 无线数码控制器 | 原装无线数码控制器 | 只 | 2 | 500 | 1000 | |
| 3 | 数码台控 | 原装数码台控 | 个 | 1 | 520 | 520 |
3
| 4 | 机箱钥匙 | 原装钥匙 | 把 | 2 | 30 | 60 | |
| 5 | 技术服务 | ①保修叁年。②此价格含产品运输、安装、调试、培训费用。③中标方负责做石墩、电源布线。 | 批 | 1 | 3240 | 3240 | |
| 合计 | 合计 | 合计 | 叁万零肆佰贰拾元整（￥30420.00） | 叁万零肆佰贰拾元整（￥30420.00） | 叁万零肆佰贰拾元整（￥30420.00） | 叁万零肆佰贰拾元整（￥30420.00） | 叁万零肆佰贰拾元整（￥30420.00） |
竞价供应商：贵州勤创教育咨询有限公司
日期：2022年10月16日
4
二、商务要求
我公司完全满足以下商务有求；
1、交货期及交货地点
交货期：签订合同后3个日历日内安装调试完毕。
交货地点：采购人指定地点。
2、付款方式
所有设备安装、调试、验收合格并正常使用后，采购人支付合同金额的100%。
3、验收标准、规范
验收时应符合我国有关技术规范和技术及采购人验收质量标准，验收产生的一切费用由
中标人承担。
4、质保期：三年
5、其他要求
5.1、投标人在投标文件中须提供交货期承诺函，承诺内容为：从签订合同之日起，3个日历
日内安装调试完毕，如未完成将向甲方每日支付中标金额的0.5%作为违约金。
5.2、投标人须承诺包括日常技术支持7×24小时响应、1小时内到场并解决问题。若未解决
问题，用原厂配件进行替换，并定期上门支持、应急响应支持及定期回访支持。
5.3、竞价文件中需要有产品彩页，采购人根据产品彩页和产品质量是否符合学校要求。为
确保使用人员正常操作设备的各种功能需要投标供应商提供培训方案，培训次数不低于2
次。与培训相关的费用，投标人应当一并计算在投标报价中，采购人将不再另行支付此类费
用。
5.4、现场踏勘：采购人不组织现场踏勘，有踏勘需求的投标人可自行到现场踏勘，采购人
对任何投标人均视为对现场已作深入了解，采购人对投标人关于本项目的任何推理与判断不
负任何责任。
5.5、投标人须承诺后期因投标人错算漏算所造成的损失由投标人自行承担，采购人将不再
支付任何费用。
5.6、因采购的产品为安全类设备，需要提供检测报告复印件证明，并加盖厂商鲜章。
竞价供应商：贵州勤创教育咨询有限公司
日期2022年10月16日
5
三、人员证书
普通高等学校
毕业证书
学生邓开阳性别男，一九九三年十月二十九日生，于二O一四
年九月至二〇一七年七月在校建筑工程管理
专业三年制专科学习，修完教学计划规定的全部课程，成绩合格。
准予毕业。
蒙家福
校（院）长：
校名：青
二0一七年七月一日
证书编号：128501201706008
票口
中人民法和宝成有证至所的成
6
四、法人身份证
邓开阳
姓名
性别男
民族汉
出生
1993年10月29日
住址贵州省贵阳市南明区汇灵
巷22号1楼附2号
公民身份号码511602199310294399
| 中华人民共和国 | 中华人民共和国 |
居民身份证
签发机关
贵阳市公安局南明分局
有效期限
2017.01.10-2027.01.10
7
五、税收证明
中华人民共和国
税收完税证明
No.452015220400058851
填发日期：2022年7月11日税务机关：：国家税务总局贵阳市南明区税务局第一税务分局
| 纳税人识别号 | 91520102MA7F77XP59 | 91520102MA7F77XP59 | 91520102MA7F77XP59 | 91520102MA7F77XP59 | 纳税人名称 | 贵州勤创教育咨询有限公司 | 贵州勤创教育咨询有限公司 | 贵州勤创教育咨询有限公司 |
| 原凭证号 | 原凭证号 | 税种 | 税种 | 品目名称 | 税款所属时期 | 税款所属时期 | 入（退）库日期 | 实缴（退）金额 |
| 452016220400077564452016220400077564452016220400077564452016220400077564452016220400077564 | 452016220400077564452016220400077564452016220400077564452016220400077564452016220400077564 | 企业职工基本养老保险费企业职工基本养老保险费失业保险费失业保险费基本医疗保险费 | 企业职工基本养老保险费企业职工基本养老保险费失业保险费失业保险费基本医疗保险费 | 职工基本养老保险（单位缴纳）职工基本养老保险（个人缴纳）失业保险（单位缴纳）失业保险（个人缴纳）职工基本医疗保险（单位缴纳） | 2022-04-01至2022-04-302022-04-01至2022-04-302022-04-01至2022-04-302022-04-01至2022-04-302022-04-01至2022-04-30 | 2022-04-01至2022-04-302022-04-01至2022-04-302022-04-01至2022-04-302022-04-01至2022-04-302022-04-01至2022-04-30 | 2022-04-26|2022-04-262022-04-262022-04-262022-04-26 | 714.44357.2231.2613.40433.77 |
| 金额合计 | (大写）壹仟伍佰伍拾元零玖分 | (大写）壹仟伍佰伍拾元零玖分 | (大写）壹仟伍佰伍拾元零玖分 | (大写）壹仟伍佰伍拾元零玖分 | (大写）壹仟伍佰伍拾元零玖分 | (大写）壹仟伍佰伍拾元零玖分 | (大写）壹仟伍佰伍拾元零玖分 | ￥1，550.09 |
| 1资务机关盖章 | 1资务机关盖章 | 1资务机关盖章 | 填票人单位社保费管理客户端 | 填票人单位社保费管理客户端 | 备注 | 备注 | 备注 | 备注 |
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8
中华人民共和国
税收完税证明
N452015220400058852
填发日期：2022年7月11日税务机关：：国家税务总局贵阳市南明区税务局第一税务分局
| 纳税人识别号 | 91520102VAF77XP59 | 91520102VAF77XP59 | 91520102VAF77XP59 | 91520102VAF77XP59 | 纳税人名称 | 纳税人名称 | 贵州勤创教育咨询有限公司 | 贵州勤创教育咨询有限公司 | 贵州勤创教育咨询有限公司 |
| 原凭证号 | 原凭证号 | 税种 | 税种 | 品目名称 | 品目名称 | 税款所属时期 | 税款所属时期 | 入（退）库日期 | 实缴（退）金额 |
| 452016220400077564452016220400077564 | 452016220400077564452016220400077564 | 基本医疗保险费工伤保险费 | 基本医疗保险费工伤保险费 | 职工基本医疗保险（个人缴纳）工伤保险 | 职工基本医疗保险（个人缴纳）工伤保险 | 2022-04-01至2022-04-302022-0401至2022-04-30 | 2022-04-01至2022-04-302022-0401至2022-04-30 | 2022-04262022-04-26 | 102.0622.33 |
| 金额合计 | （大写）壹佰贰拾肆元叁角玖分 | （大写）壹佰贰拾肆元叁角玖分 | （大写）壹佰贰拾肆元叁角玖分 | （大写）壹佰贰拾肆元叁角玖分 | （大写）壹佰贰拾肆元叁角玖分 | （大写）壹佰贰拾肆元叁角玖分 | （大写）壹佰贰拾肆元叁角玖分 | （大写）壹佰贰拾肆元叁角玖分 | ￥124.39 |
| 税务机关（盖章） | 税务机关（盖章） | 税务机关（盖章） | 填票人单位社保费管理客户端 | 填票人单位社保费管理客户端 | 填票人单位社保费管理客户端 | 备注 | 备注 | 备注 | 备注 |
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9
中华人民共和国
税收完税证明
No.452015220700012519
填发日期：2022年7月11日税务机关：国家税务总局贵阳市南明区税务局
| 纳税人识别号 | 91520102MA7F77P59 | 91520102MA7F77P59 | 91520102MA7F77P59 | 91520102MA7F77P59 | 纳税人名称 | 纳税人名称 | 贵州勤创教育咨询有限公司 | 贵州勤创教育咨询有限公司 | 贵州勤创教育咨询有限公司 |
| 税款所属时期 | 税款所属时期 | 入（退）库日期 | 实缴（退）金额 | ||||||
| 原凭证号 | 税种 | 税种 | 品目名称 | 品目名称 | |||||
| 452016220600028352452016220600028352 | 452016220600028352452016220600028352 | 基本医疗保险费基本医疗保险费 | 基本医疗保险费基本医疗保险费 | 职工基本医疗保险（个人缴纳）职工基本医疗保险（单位缴纳） | 职工基本医疗保险（个人缴纳）职工基本医疗保险（单位缴纳） | 2022-05-01至2022-05-312022-05-01至2022-05-31 | 2022-05-01至2022-05-312022-05-01至2022-05-31 | 2022-06-162022-06-16 | 102.0643377 |
| 金额合计 | （大写）伍佰叁拾伍元角叁分 | （大写）伍佰叁拾伍元角叁分 | （大写）伍佰叁拾伍元角叁分 | （大写）伍佰叁拾伍元角叁分 | （大写）伍佰叁拾伍元角叁分 | （大写）伍佰叁拾伍元角叁分 | （大写）伍佰叁拾伍元角叁分 | （大写）伍佰叁拾伍元角叁分 | ￥535.83 |
| 税务机关盖章） | 税务机关盖章） | 税务机关盖章） | 填票人单位社保费管理客户端 | 填票人单位社保费管理客户端 | 填票人单位社保费管理客户端 | 备注 | 备注 | 备注 | 备注 |
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10
中华人民共和国
税收完税证明
NO.452015220600027592
填发日期：2022年7月11日税务机关：：国家税务总局贵阳市南明区税务局第一税务分局
| 纳税人识别号 | 纳税人识别号 | 91520102MA7F77P59 | 91520102MA7F77P59 | 91520102MA7F77P59 | 91520102MA7F77P59 | 纳税人名称 | 纳税人名称 | 贵州勤创教育咨询有限公司 | 贵州勤创教育咨询有限公司 | 贵州勤创教育咨询有限公司 |
| 原凭证号 | 原凭证号 | 原凭证号 | 税种 | 税种 | 品目名称 | 品目名称 | 税款所属时期 | 税款所属时期 | 入（退）库日期 | 实缴（退）金额 |
| 452016220600032620452016220600032620452016220600032620452016220600032620452016220600032620 | 452016220600032620452016220600032620452016220600032620452016220600032620452016220600032620 | 452016220600032620452016220600032620452016220600032620452016220600032620452016220600032620 | 企业职工基本养老保险费企业职工基本养老保险费失业保险费失业保险费工伤保险费 | 企业职工基本养老保险费企业职工基本养老保险费失业保险费失业保险费工伤保险费 | 职工基本养老保险（单位缴纳）职工基本养老保险（个人缴纳）失业保险（单位缴纳）失业保险（个人缴纳）工伤保险 | 职工基本养老保险（单位缴纳）职工基本养老保险（个人缴纳）失业保险（单位缴纳）失业保险（个人缴纳）工伤保险 | 2022-05-01至2022-05-312022-05-01至202205-312022-05-01至2022-05-312022-05-01至2022-05-312022-05-01至2022-05-31 | 2022-05-01至2022-05-312022-05-01至202205-312022-05-01至2022-05-312022-05-01至2022-05-312022-05-01至2022-05-31 | 2022-06-172022-06-172022-06-172022-06-172022-06-17 | 714.44357.2231.2613.4022.33 |
| 金额合计 | 金额合计 | （大写）壹仟壹佰叁拾元陆角伍分 | （大写）壹仟壹佰叁拾元陆角伍分 | （大写）壹仟壹佰叁拾元陆角伍分 | （大写）壹仟壹佰叁拾元陆角伍分 | （大写）壹仟壹佰叁拾元陆角伍分 | （大写）壹仟壹佰叁拾元陆角伍分 | （大写）壹仟壹佰叁拾元陆角伍分 | （大写）壹仟壹佰叁拾元陆角伍分 | ￥1138.65 |
| 税务机关（盖章 | 税务机关（盖章 | 税务机关（盖章 | 填票人单位社保费管理客户端 | 填票人单位社保费管理客户端 | 填票人单位社保费管理客户端 | 备注 | 备注 | 备注 | 备注 |
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12
中华人民共和国
税收完税证明
No.452015220700000204
填发日期：2022年7月11日税务机关：国家税务总局贵阳市南明区税务局
| 纳税人识别号 | 91520102VAFF77P59 | 91520102VAFF77P59 | 91520102VAFF77P59 | 91520102VAFF77P59 | 纳税人名称 | 纳税人名称 | 贵州勤创教育咨询有限公司 | 贵州勤创教育咨询有限公司 | 贵州勤创教育咨询有限公司 |
| 原凭证号 | 原凭证号 | 税种 | 税种 | 品目名称 | 品目名称 | 税款所属时期 | 税款所属时期 | 入（退）库日期 | 实缴（退）金额 |
| 452016220600028352452016220600028352 | 452016220600028352452016220600028352 | 基本医疗保险费基本医疗保险费 | 基本医疗保险费基本医疗保险费 | 职工基本医疗保险（个人缴纳）职工基本医疗保险（单位缴纳） | 职工基本医疗保险（个人缴纳）职工基本医疗保险（单位缴纳） | 2022-06-01至2022-06-302022-06-01至2022-06-30 | 2022-06-01至2022-06-302022-06-01至2022-06-30 | 2022-06-162022-06-16 | 102.06433.77 |
| 金额合计 | （大写）伍佰叁拾伍元角叁分 | （大写）伍佰叁拾伍元角叁分 | （大写）伍佰叁拾伍元角叁分 | （大写）伍佰叁拾伍元角叁分 | （大写）伍佰叁拾伍元角叁分 | （大写）伍佰叁拾伍元角叁分 | （大写）伍佰叁拾伍元角叁分 | （大写）伍佰叁拾伍元角叁分 | ￥535.83 |
| 税务机关（盖章） | 税务机关（盖章） | 税务机关（盖章） | 填票人单位社保费管理客户端 | 填票人单位社保费管理客户端 | 填票人单位社保费管理客户端 | 备注 | 备注 | 备注 | 备注 |
第3次打印妥善保存
13
六、产品彩页
中
14
七、供应商承诺函
1、交货期
承诺函
致：云岩区向阳实验小学
我公司承诺从签订合同之日起，3个日历日内安装调试完毕，如
未完成将向甲方每日支付中标金额的0.5%作为违约金。
贵州勤创教育咨询有限公司
2022年10月16日
15
2、7×24小时响应
承诺函
致：云岩区向阳实验小学
我公司承诺包括日常技术支持7×24小时响应、1小时内到场并
解决问题。若未解决问题，用原厂配件进行替换，并定期上门支持、
应急响应支持及定期回访支持。
贵州勤创教育咨询有限公司
2022年10月16日
16
3、错算漏算
承诺函
致：云岩区向阳实验小学
我公司承诺，我公司后期因我司错算漏算所造成的损失由我司自
行承担，采购人将不再支付任何费用。
贵州勤创教育咨询有限公司
2022年10月16日
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八、培训方案
1、质保期
整体工程3年质保，起算点从交货安装验收后开始计算。7X24小时服务，售后服务时
间:2小时内到场。
质保期外服务承诺，我公司在过去的工作经历中，总是本着对用户负责的态度，始终把
售后服务当成一项重要的工作，并且通过有效、及时的工作，使系统始终处于良好运行状态，
获得用户的好评。
针对本项目，我公司除了提供为期3年的免费系统上门服务外，还将提供系统保修期
后长年的技术支持服务，服务费用除收取必要的设备成本费用外，不再收取其他费用，服务
范围包括但不限于以下内容：
我公司将成立针对本项目的技术支持维护机构，由参与了工程设计和项目实施的工程技
术人员组成，为用户提供系统保修期后长年的技术支持和售后服务。
除了正常的维护外，对现场出现的突发性故障，我方均提供7×24小时的热线电话服务
和现场故障抢修，并只收工本费。
若用户及我方未能储备所需的零配件，我方将以最快的速度获取所需的零配件，以满足
设备正常运行的需要。
我公司承诺，我们与用户协商，签署系统保修期后的工程维修保养合同。
2、.售后服务方式
远程电话支持服务
对于一般技术问题，由服务人员负责了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，
对于无法立即解决的技术问题会记录用户故障报告表，并将告诉该用户预计的解决问题的时
间。
对于影响到用户正常工作，需紧急解决的技术问题，迅速提出解决方案，提供热线支持，
并记载支持服务记录，归档。
用户方可在7×24小时任何时间拨打我公司服务电话：15085507050。
在非工作日期间用户方可以直接拨打公司负责本项目的技术工程师或免费技术支持电
话。
同时用户方还可通过E-Mail方式直接与对应工程师进行联系，具体邮件联系地址在系
统实施后我们将向用户方的系统管理人员提供详细列表。网络支持服务（远程诊断、远程操
作）如用户可以正常连接互联网，在征得用户同意的前提下，远程登录或连接到用户的系统、
收发电子邮件或通过通讯软件（如MSN、QQ等）方式进行支持服务，另外，在条件允许的
情况下，需到现场服务之前，由公司服务人员进行远程诊断和定位，以判明问题所在，即时
故障处理，可以提高工作效率，减少系统的非正常时间，如果仍不能解决，将根据情况启动
现场支持服务。
投标时间：当接到用户的报修通知时，在条件允许情况下，服务人员将在1小时内与用
户取得联系并通过网络解决故障，如网络支持服务无法解决故障，将启用现场处理服务。
18
现场服务
对于需要服务人员到现场了解判断、解决的问题，我公司将尽快安排服务人员最快的速
度赶赴现场，并承诺尽最大的能力解决软件系统的问题。
当工作需要（或通过电话、远程诊断支持仍无法解决）、用户请求，提供现场支持服务，将
组织服务人员到用户现场解决故障。
维修时间：当接到用户的报修通知1小时后，服务人员将在2小时内与用户取得联系约
定到达现场具体时间。
3、故障类别和启动服务方式
用户报修故障后，启用服务方式依次为：电话支持服务、网络支持服务、现场支持服务，
服务人员根据用户描述的问题和故障现象判断启用何种服务方式，如所启用的服务方式无法
解决故障，则启动下一服务方式，直到故障排除为止。如现场无法解决的故障（如设备物理
损坏，需发回厂家维修），必须给用户说明原因，用户签字（盖章）认可方可离开。
| 故障类别 | 服务方式 |
| 脱落线缆连接／软件安装、配置、修改／系统配置、修改 | 电话/网络支持服务 |
| 硬件设备部件查看、更换 | 电话/现场支持服务 |
| 电话或网络服务方式无法解决的故障 | 现场支持服务 |
| 设备物理损坏，现场无法维修 | 现场支持服务（如有替换设备则替换，如没有则需把坏件发往厂家维修，等待返还调试安装） |
2.售后服务内容
我方提供的售后服务内容包：初始化安装服务、协助用户建立系统管理计划、电话支持服务、
现场支持服务、定期系统检查和定期专业技术及项目发展咨询等。具体如下：
初始化安装服务
我方将为用户提供系统的安装、调试、配置等初始化工作，为用户提供优质的初始化系统工
程建设。
协助用户建立系统管理计划
项目验收合格后三个月内，中标供应商需派技术人员到现场监测系统运行，并提供设备运行
管理制度。
我方将为用户建立系统重要配置文档档案、系统安全管理计划、操作及维护管理计划，以保
证用户日常管理和维护工作的正常进行。
电话支持服务
用户可以通过电话向我方咨询问题、报告产品瑕疵、文档说明。所有客户电话都会加以记录、
追踪和得到及时解决，并及时获得用户反馈，以对我方人员的服务质量和效率进行跟踪，用
于持续改进我方的技术支持工作。
现场支持服务
针对用户要求，我方及时派出经验丰富的现场工程师到现场为您解决问题。时间为2小时内
到达用户现场。
定期系统检查
我方将定期对用户系统进行必要的检查和修补，防止潜在故障的发生。主要工作包括：本次
投标提供的系统软件，提出系统优化解决方案，并进行详细的工作记录，以做到系统信息及
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检修记录文件化。
定期专业技术及项目发展咨询
我方将把最新的产品信息及技术动态以演示光盘或电子邮件的形式发送到客户手中，并协助
用户制定软/硬件及系统的扩充计划，提供对用户系统方面的改进建议及方案。
3.服务范围
技术支持的范围包括：
专业化系统技术支持
定期了解用户使用对本系统的使用情况并收集有关意见，及时发现问题，提出建议。
系统安装技术支持
为用户提出技术要求及建议，检查用户场地准备完成情况，与用户共同开启包装箱，核查，
记录到货情况，安装系统软件，使其能够正常工作。
故障排除技术支持
根据用户提供的故障信息及请求，或派工程师用户现场排除故障，或负责联系原始设备供应
商，及时通知厂商维修，并更换部件。
保修期服务
用户购买的系统设备均享受保修，在保修期内备有热线投标中心为用户提供电话咨询服务。
系统维护技术支持
建立用户档案。
提供快速系统故障诊断排除服务。
帮助用户提高系统管理及运行效率。
为用户提供系统升级和改进的建议。
4.系统应急措施
我们将本系统可能出现的故障分为四个等级，我们将针对不同级别的故障分别提供相应的系
统应急处理办法。
一级故障：严重故障，包括天灾以及人为引起的毁灭性的故障
应急措施：我方将建议客户购买一定数量的保险来尽量挽回损失。另外我方将制定一系列安
全保险措施来避免人为灾难。如果故障发生我方将尽最大努力协助客户及时恢复系统的运
行。
二级故障：系统故障
应急措施：当发生一般系统故障，我方将在接到客户通知2小时内到现场，提供有效的技术
解决方案，及时排查系统故障并解决问题。
三级故障：软件运行故障
应急措施：当发生一般软件运行故障时，我方将在接到通知1小时内做出实质性投标，2小
时做出故障诊断报告，及时解决软件运行故障问题。
四级故障：设备硬件故障
应急措施：若系统设备发生硬件故障，我方将在接到通知1小时内做出实质性投标，简单故
障2小时内解决。若因复杂故障不能及时修复时，将启用存放在我方的系统备品备件，无偿
提供给用户在故障设备维修期间的应急使用。
对公司售后服务要求
及时告知用户当前（或更改后）公司服务中心联系方式，保证用户能正常报修。
兑现公司对用户的服务承若。
对用户的询问应耐心讲解，应礼貌待人。
对用户送修的设备，应妥善保管，维护好后应进行清洁。
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随时接受用户方面有关系统操作和维护的电话咨询及服务投诉。
接到用户报修通知后，首先通过电话指导用户方面有关人员自行排除故障或网络操作排除故
障，如无效将通过网络服务或安排服务人员赴现场诊断和维修。
对于不能现场排除的故障，如硬件问题尽量为用户提供并安装替用设备，以确保最大程度的
减少系统停运时间。
在设备出现故障需发往厂家维修时，直接由公司从用户领出设备发往厂家维修。
对故障处理结果如实向用户反馈，并仔细向用户讲解使用及注意事项。
贵州勤创教育咨询有限公司
2022年10月16日
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