广州市白云区人民政府白云湖街道办事处采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
一、项目基本信息
（一）项目名称：广州市白云区人民政府白云湖街道办事处信息技术服务（广州集采）服务采购
（二）项目编号：DDJJ-2021-108668
（三）预算金额：200,000.00
（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：运维服务 需求详细说明:查看附件	广州市白云区白云湖街道2021年信息化运维项目--采购需求 预算：20万元 资格要求： 1 符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件； 采购范围 1 采购内容 本项目采购内容包括： 1.办公电脑、打印机、会议室设备、网络设备运行维护服务 2.微信公众号运行维护服务 项目工期要求 □从 起至 止。 □从合同签订之日起 12 个月。 项目背景 广州市白云区白云湖街道IT运维服务体系得基本建设思路是：以人为本，以运用为导向，以需求牵引、目标明确、技术推动、注重实效、安全保密、统筹规划、严格管理为总的指导思想。确定条块结合、资源整合、信息共享、业务协同的建设思路，坚持从大局着眼，用系统工程的思想方法把握全局，遵循“平台稳定性，技术先进性，系统完整性，结构开放性，网络完全性”的设计思想，整合信息资源，提高效率、降低成本，为广州市白云区白云湖街道办事处工作人员服务，坚持做到平台稳定，技术先进，系统完整，结构开放，网络安全，界面美观，工具实用。建立长期有效的、完整的运维体系，并在保证质量的前提下尽可能降低成本，坚持全面、协调和可持续的发展观，注重统筹兼顾。 运维目标需求 本项目运维对象为白云湖街道及所属各委居会的IT设备。要求保证白云湖街道信息化设备的正常运行、记录各类信息化设备的运行情况、进行信息设备的软硬件保养、维护、提高各业务系统的性能，确保信息化设备在有效工作时间内正常运行，保证各业务数据的完整安全性，确保信息化设备的稳定运行。 通过促进信息化设备运维工作更加规范化、专业化和高效化，从而建立起以主动服务为主导思想的信息化管理体系，提升整体信息化支持能力，为白云湖街道的信息化建设提供规范、高效、稳定的整体支撑环境，保障各项日常工作及业务的稳定开展，更好的提升白云湖街道的信息化设备管理服务能力和服务效率。 运维服务的范围 信息系统运维服务 微信公众号运维服务 桌面运维服务 办公电脑设备、打印机设备、会议室设备、网络设备运维服务 运维服务工作要求 1.维护范围 广州市白云区白云湖街道IT运维服务范围包括： 街道办： 办公电脑约180台 打印机设备约85台 视频会议设备一套 音频会议设备一套 网络信息点约400个 网络设备一批 村居委： 公电脑约90台 打印机设备约15台 2.服务周期 项目服务周期为：签订合同之日起一年。 3.驻场人员 要求提供1名驻场工程师，5*8小时常驻用户指定办公地点，提供运维服务。 4.服务响应时效 1.驻场服务响应时效：街道办设备故障响应到场时间控制在10分钟内，村居委设备故障响应到场时间控制在2个小时内，一般性故障处理完成时间控制在2个小时内，复杂故障处理完成时间控制在8个小时内。 2.二线服务响应时效：故障响应到场时间控制在4个小时内，故障处理完成时间控制在8个小时内。 5.运维服务内容 5.1设备普查建档服务 5.1.1设备普查建档 项目正式实施后，将进行服务范围内的IT设备进行普查，清点IT设备资产，对设备所属单位、设备名称、数量、IP地址、软件配置等情况进行模查，并做好登记，建立档案，对设备进行标示和配置登记管理。 5.1.2设备统计分析 对设备类型、完好情况、问题原因进行分类管理，发现问题及时汇报采购人，同时对单位设备进行划分，安排不同运维工程师负责对应设备范围等，保障响应时间达标。 5.1.3运维过程管理 在运维过程中，对每一次故障处理进行登记，按单位名称、IP地址、设备名称等进行登记；对故障情况、故障率等，按设备名称等进行统计分析，并形成报表；对运维过程中设备的维护、更换等，提供运维管理档案。 5.1.4全生命周期管理 建立IT设备全生命周期管理模型和资产全生命周期管理流程，并通过报表、管理软件予以实现，提高设备的管理力度和降低资产总拥有成本（TCO）。 5.2桌面设备维护服务 5.2.1桌面设备维护内容 （1）电脑和打印设备相关软件维护 操作系统的安装调试； 经用户方工作人员授权对电脑和打印机等设备进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 解决软件冲突造成的系统故障； 对现有的杀毒软件客户端进行升级维护并对计算机进行病毒检测和清除、防止病毒扩散； （2）电脑和打印机等设备硬件维护 对电脑和打印机等设备硬件进行日常巡检、保养，以保障电脑和打印机等设备运行正常； 对电脑和打印机等设备损坏的硬件进行维修或更换；配件费用由用户单位承担，不包含在本项目内； 对电脑和打印机等设备零配件严重老化、核心部件中多处主要零件损坏、不可修复或多次修复效果不理想等情况下，将对电脑和打印机等设备进行维修零件更换；配件维修或更换费用由用户单位承担，不包含在本项目内； （3）质保期内电脑和打印机等设备维护 操作系统及软件的安装、升级； 每季度对电脑和打印机等设备进行日常巡检、保养，以保障电脑和打印机等设备运行正常； 如果质保期内电脑和打印机等设备出现故障时，服务商将协调产品供货商予以维护，直至设备故障修复并监督维修实效和质量； （4）数据维护 根据用户方具体用户的实际需要，提供定期对有需要的客户端的系统优化和数据整理服务； 根据用户方具体用户的实际需要，对于需送专业维修点检测的设备，协助用户方对于敏感或重要的数据进行相应安全保密处理； 根据用户方的要求备份指定数据，协助用户方拟制一般信息化设备最新维护、优化、管理信息。 5.2.2服务方式 包括： 提供驻场服务、7×24小时热线支持、二线支持现场服务。 5.3网络、会议设备维护服务 5.3.1网络设备维护内容 服务方式包括：7×24小时热线支持、上门服务。 服务内容包括： 涉及到包括机房内交换机、网络布线等要求进行维护和保证通信正常，不影响办公。 维护现在项目中的网络线路及相关设备。在规定的时限内排除故障； 负责在用的网络安全设备进行设备维护，同时处理网络病毒、木马、黑客等网络不良因毒对网络的影响，保护网络系统和数据。 对用户的相关系统的新建、扩容、升级等计划提供专业的技术建议、设计服务和技术指导，协助用户完成相关技术方案的制定和辅助用户完成相关技术方案的实施。 维护包括协助完成网络的新增、改造和网络优化设置。 维护资料的完善，把接入、故障处理、定期检查等的记录备案保存。 建立突发事故处理的服务流程，对于网络系统出现的故障，迅速做出反应及时处理，以保障网络的正常运行。 设备资料归档：资料包括网络拓扑、硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等。 定期检测网络性能：为掌握网络系统的性能，定期对网络进行网络性能监测，并对获得数据进行分析,及时优化网络结构和调配网络资源，使整个网络具有良好的性能。 故障文档整理：对故障维护的全过程做详实的维护记录。故障排除后的2天内，将据此对维护档案整理、更新、归档。 5.3.2服务方式 包括：二线上门现场服务、7×24小时热线支持、二线支持现场服务。 5.3.3维护要求 在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修复； 进行网络设备的网络配置、调试； 负责调测不稳定端口、优化网络配置和部署； 定期检查网络健康状况，及时发现和协助解决存在的问题，形成网络维护配置管理手册。 对网络、音视频设备损坏的硬件进行维修或更换；配件费用由用户单位承担，不包含在本项目内； 5.4微信公众号维护服务 1. 白云湖街道办事处订阅号“云湖发布”维护，为街道办所提供的素材内容进行美编、排版、日常发布等 2. 针对重要传播节点或节日，策划制作并配合推广线上公关活动（含创意策划和设计），提升公众号的知名度与关注度。 3. 针对街道办重大指示或重点时节，配合制作展示类H5（非定制开发），以便于街道办对外公布或宣传相关政策内容等。 4. 阶段性或临时性微信运营数据整理，配合白云湖街道办事处相关汇报工作 5. 6个联社服务号内容代为运营，为联社提供素材内容进行美编、排版、日常发布等 6. 报告图文设计，生动图文展示重点联社年报或某领域所取得的成绩，便于阅读和传播 7. 总结管理，阶段性或临时性微信运营数据整理，配合白云湖街道办事处相关汇报工作 8. 系统维护 日常检测与维护（不含每年度微信平台官方对镇、村等微信账号认证的费用） （1）系统应用程序维护。对执行程序进行维护，保证系统稳定运行。 （2）数据维护。定期检查运行状态，主体业务数据的定期正常更新，其它数据进行不定期的更新，随环境或业务的变化而进行调整。定期备份，数据恢复。 （3）代码维护。随着系统应用范围的扩大，应用环境的变化，系统中的各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代码，保证系统稳定运行。 （4）安全检测。系统全面检测，木马清理，攻击故障处理，制定安全防护策略，定期进行。 （5）纠错性维护。系统运行中发生异常或故障时，诊断和修正系统错误。 （6）适应性维护。使系统适应运行硬件升级或运行程序升级，定制适应方案，对系统进行调整以适应对象的变化，满足用户需求。 （7）完善性维护。定期性能检测，定制性能检测方案，代码优化，系统优化，性能调优。 （8）预防性维护。建立有效的、有计划的全面预防性维护系统，确保系统持续稳定运行。 （9）域名解析服务。域名更换解析，程序域名重绑。 （10）网站备案。代办备案，提供备案咨询。 （11）技术响应与支持。提供专业技术支持及咨询。 （12）后台更新，根据甲方所提供素材，按月更新1个主号及6个子号的后台信息，定期更新微官网（信息展示类）整站信息，定期配合调整菜单栏目。 对运维单位的要求 （一）对运维机构的管理架构要求 运维单位应建立专门的运维服务管理机构，设立运维服务管理和咨询中心，设立专门的技术服务队伍，配备业务系统等各类维护工程师。 运维服务人员应经过专门的培训，具备相应的沟通能力、业务能力和技术能力。 （二）对运维单位的人员要求 人员类别 数量 人员要求 项目经理 1 具有 ITIL V3 Expert或ITSS项目经理资质证书； 其他 计算机或者电子通信类专业（如计算机、电子技术、通信工程、自动化等）本科及以上学位。 桌面工程师 1 具有大学专科或以上资质证书； 包括桌面设备维护，对故障设备提供维修服务，解决桌面设备使用技术支持，提供技术保障。 二线技术工程师 若干 负责二线支持硬件设备、微信公众号维护等工作。 （三）对运维单位的设备投入要求 一切维护工具的购置、使用等费用由运维服务商负责。 项目考核要求 （一）总体要求 通过绩效评估，实现有依据的服务质量考核。对服务工作进行评估。季度评估考评结果：满意（100-80分）、基本满意（79-60分）、不满意（60分以下） （二）绩效评估 1.事件处理的方法和问题解决是否快速、准确。 2.事件处理完成后是否有完整的文档记录和规范归档操作。 3.事件处理后采购人对服务的效果评价是否满意。 4.事件处理后是否对原有的系统或设备整体性能有提升。 5.事件处理后是否有提出好的建议。 测试与验收 合同验收： 运维服务满12个月后，运维服务供应商向业主方正式提交书面合同验收申请报告。由业主方组织项目合同验收。 付款方式 1.本合同签订后15个工作日内，采购人办理财政集中支付手续，向运维供应商支付合同总额的 85 %； 2．服务期满并通过项目合同验收，向运维供应商支付合同总额的 15 %； 3．达到支付条件后，运维服务商须在采购人办理付款手续之前7个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人办理付款手续。	1	项

（五）竞价公告时间：2021-06-11 12:16:21 ~ 2021-06-17 23:59:59
（六）供应商报价时间：2021-06-18 09:00～16:00
二、供应商报价须知
（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有0家。
（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点竞价规则
（一）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
（二）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（三）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，确定最低报价供应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
四、项目联系方式
联系方式：陈思雷 020-89676541
采购单位：广州市白云区人民政府白云湖街道办事处
2021年06月11日