编制说明

1 、 签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》。

2 、 签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方： 晋江市科技馆

乙方 ： 晋江杰龙华物业管理有限公司

根据招标编号为 [350582]PC[GK]2022004 的 晋江市科技馆物业管理服务采购项目 项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商， 就以下事项达成一致并签订本合同：

1 、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1 合同条款；

1.2 招标文件、乙方的投标文件；

1.3 其他文件或材料：□无。□ （若有联合协议或分包意向协议） 无 。

2 、合同标的

3 、合同总金额

3.1 合同总金额为人民币大写： 陆拾玖万陆仟元整元（￥696000.0000） 。

4 、合同标的交付时间、地点和条件

4.1 交付时间： 服务期限约24个月，从中标人正式入驻之日起开始计算（具体以合同签订时间为准）。 ；

4.2 交付地点： 晋江市科技馆，具体以采购人指定的地点为准。 ；

4.3 交付条件： 完成本次服务的全部内容，服务期满且不存在未处理的违约行为。 。

5 、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

派驻人员为乙方员工，与甲方不存在劳动、劳务关系，若发生派驻人员工伤、意外事故由乙方承担全部责任。

6 、验收

6.1 验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

无。 。

6.2 本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请 。

7 、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

。

8 、履约保证金

有,具体如下: 以银行转账13920元，该保证金将在本项目全部服务工作结束后，服务期满且不存在未处理的违约行为时，一次性无息退还 。

9 、合同有效期

2022年7月1日至2024年6月30日 。

10 、违约责任

（1）因中标人原因造成采购合同无法按时签订，视为中标人违约，由于中标人违约对采购人造成的全部损失均由中标人支付。 （2）在签定采购合同之后，中标人要求解除合同的，视为中标人违约，由于中标人违约对采购人造成的全部损失均由中标人支付。 （3）若发生安全事故，除按国家有关安全管理规定及采购人有关安全管理办法执行外，如因工作失职发生人员伤亡、爆炸、火灾等事故的，并报相关行政主管部门处罚；发生重大安全事故或特大安全事故，除按国家有关安全管理规定及采购人有关安全管理办法执行外，采购人有权终止合同，给采购人造成的损失，还应承担赔偿责任。 （4）中标人逾期交付、或未能按合同约定完成相关服务内容的，采购人有权解除合同，或另行聘请他人接替中标人的服务工作，相关费用从中标人的服务费中扣除；中标人还应赔偿给采购人造成的全部损失。 （5）中标人在服务期限内，应严格按照《劳动法》的规定用工，签订用工劳务合同，并按规定为工人购买人身意外保险及相关的劳动保险，按时支付劳动工资；服务期间发生的一切违反《劳动法》的行为或安全责任事故或造成第三者伤害责任的，均由中标人承担。 （6）本项目不得分包或转包，中标人在履行合同过程中若有分包或转包行为，采购人有权单方面终止合同，并依法追究其违约责任。 （7）中标 后，因不可抗力因素（地震、台风、洪水、火灾、政府行为、法律规定或其适用的变化或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件或其他客观因素等。下同），造成遭受不可抗力一方不能签订合同的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能签订合同的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方不能签订合同，并根据情况可部分或全部免于承担相关责任，本项目依法重新招标或终止。若合同履行期间，因不可抗力因素，造成不能履行或不能完全履行合同的，相关约定详见“第六章 政府采购合同 13.1”。中标人为本项目已付出的经采购人认可的工作等所产生的费用，采购人按实支付。 （8）其他违约行为。如中标人违约行为构成犯罪的，除合同约定的处罚以外，将移交司法机关。 （9）在明确违约责任后，中标人应在采购人发出书面通知书后七天内支付违约金、赔偿金等（采购人有权从履约保证金或合同款中直接扣除） 。

11 、知识产权

11.1 乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2 若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下： 无。 。

12 、解决争议的方法

12.1 甲、乙双方协商解决。

12.2 若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

13 、不可抗力

13.1 因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的 15 日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2 本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14 、合同条款

（一）拟设置的岗位与相对应的服务人员及相关要求 1、人员配备及安排 序号 岗位 人数（名） 备注 1 物业主管 1 允许兼职，根据岗位职责每天安排时间到岗开展工作。 2 安防员 3 值班时间安排 12小时制； 年龄：60周岁以下 早班 （7：00—19：00） 晚班 （19：00—次日7：00） 2 1 3 保洁员 2 8小时制 4 水电工 1 允许兼职，根据岗位职责每天安排时间到岗开展工作。 5 绿化工 1 允许兼职，根据工作需要，不定期到岗开展工作。 注： （1）以上岗位物业服务人员配置数量为本项目最低配置标准。 （2）各岗位物业服务人员按岗位统一着装，佩戴工作牌号，言行规范，文明礼貌，有良好的仪容仪表和公众形象。 （3）根据项目主要工作任务、物业管理分项服务标准等所涉及的所有工作岗位和工作内容，若该岗位或该项工作按照法律法规要求物业工作人员需持证上岗的岗位，都应持相应证件上岗。 （4）投标人拟服务本项目的所有物业服务人员应当遵守采购人的规章制度，不得损害采购人形象，尽职尽责做好本职工作，严重失职有损采购人形象的必须更换，不可抗力因素除外。 （5）中标人在签订合同时，按采购人要求将项目所须配备的物业服务人员岗位及名单报送采购人确认，并确保物业服务人员到岗到位，遵守现场考勤制度。 （二）管理目标要求 1、年度目标 （1）年度客户综合满意度调查满意度≥90%； （2）年度无重大责任事故发生。 2、目标分解 （1）管理处 1）客户有效投诉处理率100%； 2）限时服务承诺实现率≥95%； 3）内外关系沟通成功率≥95%； 4）内外关系信息传递准确率/及时率100%。 （2）安防部 1）各项工作实现率100%； 2）内外关系信息传递准确率/及时率100%； 3）内外关系沟通成功率≥95%； 4）服务质量反馈情况评定98%。 （3）保洁绿化部： 1）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%； 2）环境卫生日检查合格率≥95%。 （4）水电维修部 1）各项工作实现率100%； 2）接到客户报修，处理结果100%； 3）内外关系信息传递准确率/及时率100%； 4）内外关系沟通成功率≥95%； 5）服务质量反馈情况评定98%。 （三）主要工作任务 1、设备管理 建筑本体及所属范围内给排水管道、照明系统、配电系统、供水设备、路灯、电视天线、配电系统等设施设备的日常维修、养护与管理；消防设施设备、空调系统、电梯、展教设备、智能化系统的日常管理、检查，并按时联系、对接相关养护单位进行保养维护。 2、安全工作 物业安全防范工作：包括财产安全、疫情防控、公共秩序、观众安全、交通和车辆停放管理等。 3、卫生管理 室内外环境卫生管理：包括展厅、科普工作室、保安室、办公室、培训教室等室内外及家具、卫生间以及道路、沟渠、垃圾桶、路灯、水池、停车场、屋面等场所的卫生管理等。 4、绿化管理 室外绿化养护管理：包括室外绿化日常养护、屋面和墙上杂草清除。 注： 1.相关政府部门强制规定的特种设备检测保养以及部分须由外委专业公司负责的事项【如电梯的强制年检费及外委保养费、二次供水箱清洗费、水质检测费、消防设备外委保养、高压年检、空调外委保养维修、玻璃幕墙清洗（需高空作业部分）、中庭网架清洗、化粪池清理、垃圾外运等】不含在本项目服务范围内，外委单位及相关费用由采购人负责，但中标人须根据有关规定和要求，负责提前向采购人提出外委需求和工作提醒，协助采购人联系对接相关单位，及时合理的安排相关工作，监督管理外委单位完成工作，并将监督管理情况及时汇报给采购人。 2.卫生间日常供应所需易耗品（例如洗手液、厕所纸、香皂、垃圾桶等）不含在本项目服务范围内，采买费用由采购人负责，本着满足使用需求但不浪费的原则，中标人应及时领取和更换并做好登记。 （四）物业管理分项服务标准 序号 项目 服务标准 1给排水设备运行维护管理 保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏现象的发生，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅；及时发现并解决故障，零修合格率100%。 2 供配电设备运行维护管理 对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明灯具、线路、开关保证完好，确保用电安全；管理和维护好避雷设施。配合和联系相关设备外委专业公司对特种设备进行维护。 3电梯运行维护 专人（持有电梯安全管理员证）负责电梯安全管理，建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，配合和联系外委专业公司对电梯设备进行维护,确保电梯按规定时间运行，安全措施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，定期进行维修保养；轿箱、井道保持清洁；因故障停梯，接到报修后，通知维修人员在30分钟内到达现场抢修，及时排除故障。 4空调系统运行维护 建立空调运行管理制度和安全操作规程，配合和联系外委专业公司，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴漏水现象；制定科学合理的经济运行和节能降耗措施；定期检修养护空调设备，保证空调设备、设施处于良好状态；空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录，零修合格率100%。 5 消防系统（含火灾自动报警系统、水消防系统、防排烟系统、气体消防系统） 加强日常检查巡视，配合和联系外委专业公司，确保消防控制中心及消防系统的设施、线路齐全，完好无损，随时可启用，定期进行联动测试，确保整个系统反映正常；及时发现并排除故障，零修合格率100%；制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好，零修合格率100%；定期对消防系统及背景音乐系统进行保养维护。 6智能化系统运行维护（含楼宇自控系统、闭路监控系统、馆内物业和科技防盗系统） 加强日常检查巡视，配合和联系外委专业公司，定期对各种系统性能状态检查、系统测试和计划性修理，发现隐患及时处理（24小时内），零修合格率100%。实现对馆内内各种机电设备的统一管理、协调控制，确保楼宇设备运转自动化。确保科技馆及其它办公用品失窃率在一个合理范围内。 7环境卫生管理 建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；楼梯、扶手、栏杆、大厅、走廊、天台、阳台、内墙面、停车场、窗户、道路等所有公共区域、设备用房、会议室等室内外保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，卫生间洁净无异味；及时清扫污水、积水、雨水等确保物业容貌整洁，确保室内外无卫生死角。零修合格率100%。定期除四害，注意科学合理用药，效果达到全国爱卫会规定标准。按要求做好展馆及馆内设施、设备的消毒工作及馆内卫生消毒用品补充工作。 8绿化管理 植物配置合理，绿地充分，无裸露土地及杂草；花草树木生长正常，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害现象；绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用等现象。 9 治安及车辆管理 加强安全防范，确保安全和正常的工作环境；抓好科技馆公共秩序维护，确保环境秩序良好；做好安全防范和日常巡视、安全自查工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处置突发事件；道路畅通，车辆停放有序。根据采购人要求对出入科技馆的物品、人员、车辆进行检查。 10 家具保洁 对全馆办会桌椅、沙发、休闲椅等家具，定期整理、清洁，保持洁净。 11室外灯光工程系统维护管理 加强日常检查巡视，确保节日灯光的正常使用；定期检测，发现故障及时维修，零修及时率100%，小修不过夜（不含需高空作业的维修）。 12 物业档案资料管理 必须保证采购人交给物业档案资料的完整性、完好性。 13 展厅、展室、科普工作室管理 根据采购人的计划提前开关展厅、展室、科普工作室及相关设备，按要求做好设备管理，并保管好各室钥匙；抓好安全工作，确保展厅、展室、科普工作室安全有序运行。 14 配合工作 配合采购人交办的其他工作（如饮水调换、会议、布展等活动服务） （五）岗位任务及要求 1、物业主管职责 （1）按照项目管理目标、主要工作任务、物业管理服务标准并结合岗位任务要求严格落实项目有关工作，保质保量完成科技馆物业管理服务。 （2）定期和不定期的对科技馆的保洁、安防等部门的工作进行巡查、考评，保证各种工作程序的正常执行。 （3）监督各规章制度的执行情况，有权对员工提出表扬奖励或批评处分。 （4）配合中标人单位职能部门做好相关物业服务人员的培训及考评工作，根据实际情况制定培训计划，做好物业服务人员的思想工作，增进团队合 作精神。 （5）做好联系协调工作，保证将公司的各项指示精神知会到每个员工。 （6）不断改进工作方法，整改工作漏洞，努力提高员工的综合能力。 （7）处理所辖区域内的客户投诉，公正高效的处理每一宗投诉事项。 （8）负责所辖区域的外联工作事项。 （9）定期安排对所辖区域的客户回访，汇总意见上报公司。 （10）应做好物业服务人员的安全保密制度的意识工作，杜绝采购人机密外泄。 （11）负责完成采购人交办的其他工作任务。 2、安防部职责 （1）按时到岗值班，坚守岗位、恪尽职守，讲究文明礼貌，注重仪容仪表，认真负责的做好本职工作，准时、高效、优质的完成上级交给的工作和临时指派的其他工作。 （2）根据规章制度重点做好防火、防盗、防爆、防破坏和突发灾害事故工作。发现可疑人、物、事,要提高警惕、注意观察，及时妥善的处理各类现场发生的事故和案件，清除安全隐患, 确保区域内安全。并及时向上一级领导报告、做好书面记录。 （3）对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能实验、维护等工作，确保设施运行正常良好。 （4）熟记消防报警处理程序，熟练使用消防设施和器材，一旦发现报警信号应严格按消防报警程序进行处理，遇到火警能及时有效扑救。 （5）做好日常巡查、认真填写相关设施运行记录表，并做好交接班工作。 （6）保持监控室卫生干净整洁。严禁无关人员进入监控室。熟悉监控系统及联动设备的功能，熟悉掌握各类监控设备操作规程，并能排除一般故障，保证系统正常运行。 （7）负责展馆展览设备、科普工作室设备的定时开启及关闭，负责照明设备的开启及关闭，做好节能工作。 （8）负责按要求对人员出入进行管控。 （9）做好每日安全巡查工作，防范参观者涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗展品。 （10）闭馆前，要做好展馆清场工作，尤其是对死角的巡查，以防范不法分子藏匿行窃。 3、保洁绿化部职责 （1）负责公共区域及办公区域的日常保洁和绿化养护，提供全年的保洁服务和绿化养护工作，保证片区干净整齐，并维持地面的整洁。每天做到垃圾及时清运，垃圾桶外表无污迹及粘附物。 （2）配合采购人会议的后勤服务工作，协助做好各种活动的保洁需要及定期日常保洁。 （3）科学的安排馆内日常保洁工作及周期保洁工作、合理的安排保洁员岗位和工作程序。 （4）有计划的安排保洁工作的巡查，及时发现工作漏洞和不断改进工作方法，不断提高保洁标准。 （5）合理的安排使用保洁耗品、工具，做到有专人保管，专人使用，责任到人，合理安排垃圾桶配置及垃圾清倒。 （6）负责门窗、展览设备（非需专业清洁的设备）的定期清洁。 （7）负责按要求做好展馆及馆内设施设备的消毒工作及馆内卫生消毒用品补充工作。 4、水电维修部职责 （1）建立设施设备档案，设施设备的运行、检查、保养、维修进行记录。 （2）负责设备及设备机房的清洁卫生。 （3）配合专业维保公司对设备的保养和维修工作。 （4）根据报修项目，按专业分类编号，及时维修。对未能及时维修的项目要填写反馈单通知服务区域相关职能部门。 （5）做好报修资料的保管、集中整理和存档工作。 （6）负责管理本部门的工具，做好借出和归还。 （7）设备房内的设施设备运行状态良好，达到“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气），“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。 （8）熟悉设备基本原理、运行方式、供电线路的输送，操作方法和注意事项。分析运行情况，故障或事故原因。 （9）熟悉消防器材的使用方法。 （10）负责备料的清点，发现不足要及时补充。 5、组建应急工作组 （1）应急工作组设组长一人、副组长一人。组长由物业主管担任。副组长由安防队长担任。 （2）安防人员除日常工作保障外，还应担任应急保障。 （3）所有物业服务人员必须经过应急处理的专门培训，熟悉各种应急方案的处理程序，一旦发生重大紧急情况，需进入临战状态，听从有关职能部门及应急组长指挥、积极应对。 （4）各岗位物业服务人员在下班时间遇有紧急情况通知，有条件的情况下必须第一时间赶到现场，参加应急工作。 （5）应急措施流程表 突发事件 应急方案 应急设施 存放场所 责任人 停电 与供电局调度室联系了解原因。 检查消防、事故照明、供水、供电、电梯运行情况 灭火器、安全帽、绝缘鞋、应急灯具、高压验电器绝缘手套、电工工具、电工仪器等。 水电工具间 应急人员 停水 及时与自来水公司联系，询问停水原因和恢复供水时间。 紧急通知客户，打开备用水阀门，为客户提供紧急用水。 恢复供水后应到每一个用水点检查，以防大量溢水。 管道工具、防护手套 应急人员、保洁员 水管破裂 及时与办公室联系。 关闭进水总管阀门。 及时组织力量抢修。 管道工具，雨靴、防护手套 水电工具间 应急人员 地震 迅速通知有关管理人员到场。 组织抢救人员、重要物资。 必要时拨打110/119/120电话，通知相关单位人员。 防毒面具、防护手套、医疗急救箱、安全帽 应急设施箱 应急工作组、相关部门领导 触电 通知物业相关人员关闭电源。 在未关闭电源前，用绝缘的物品把线头或人拉开。 立即进行人工急救，必要时电告医院派医生抢救或送医院急救。 报告科技馆职能部门。 应急人员 水浸漏水 通知物业相关人员抵达现场，找出水的来源，查出水阀位置。 关闭有关水阀门，切断可能浸水处电源疏通下水道。 管道工具、防护手套、应急灯 水电工具间 值班人员、保洁绿化部 台风暴雨 1、台风暴雨来临前准备工作 （1） 通知各部门及客户防风雨注意事项，密切关注台风暴雨动向。 （2） 负责应急事项的准备工作和人员安排。 （3） 通知各有关部门准备工作和客户注意事项、并检查各项准备工作落实情况。 （4） 检查急救箱，确定各项基本药物齐备。 （5） 将紧急应用电话表张贴于公示栏内。 （6） 搬离在窗台及花架上的花盘及各类杂物。 （7） 检查天台、平台下水道及各水渠，确保其畅通。 （8） 提醒绿化保洁部人员加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽花卉将至低处或隐蔽角落。 （9） 留意电台播放有关台风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴在适当的地方，向相关部门报告台风进展。 （10）检查紧急应用工具并确定其性能良好。 （11）检查机电设备的可靠性、安全性；保证排风沟、排水泵运转正常。 （12）紧闭所有机房等门窗，做好防水措施。 （13）检查公共设施的安全，关闭楼宇门窗等。 （14）检查道路是否畅通，停车场设施是否良好。 （15）配合其他部门的工作。 2、台风暴雨来临时工作 （1） 密切注意区域内情况和台风暴雨东西，重要设备、设施运行情况，保持通讯畅通，听候指示。 （2） 员工为自身安全避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。 （3） 如台暴持续昼夜，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。 （4） 员工参加抢险工作时，要注意自身安全采取适当的安全措施，并通知其他员工。 3、台风暴雨来临后的措施 （1） 当班人员要各项其责，勤巡检，及时做好现场督导工作。 （2） 及时进行检查及填报台风损毁报告，清洁卫生人员迅速清理由台风所造成的垃圾淤塞的渠道。 安全帽、雨衣、应急灯、电筒、绝缘手套、绝缘鞋 消防中心 物业主管、安防部、水电维修部 （六）物业管理分项服务标准 序号 项目 服务标准 1 给排水设备运行维护管理 保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏现象的发生，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅；及时发现并解决故障，零修合格率100%。 2 供配电设备运行维护管理 对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明灯具、线路、开关保证完好，确保用电安全；管理和维护好避雷设施。配合和联系相关设备外委专业公司对特种设备进行维护。 3 电梯运行维护 专人（持有电梯安全管理员证）负责电梯安全管理，建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，配合和联系外委专业公司对电梯设备进行维护,确保电梯按规定时间运行，安全措施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，定期进行维修保养；轿箱、井道保持清洁；因故障停梯，接到报修后，通知维修人员在30分钟内到达现场抢修，及时排除故障。 4空调系统运行维护 建立空调运行管理制度和安全操作规程，配合和联系外委专业公司，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴漏水现象；制定科学合理的经济运行和节能降耗措施；定期检修养护空调设备，保证空调设备、设施处于良好状态；空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录，零修合格率100%。 5消防系统（含火灾自动报警系统、水消防系统、防排烟系统、气体消防系统） 加强日常检查巡视，配合和联系外委专业公司，确保消防控制中心及消防系统的设施、线路齐全，完好无损，随时可启用，定期进行联动测试，确保整个系统反映正常；及时发现并排除故障，零修合格率100%；制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好，零修合格率100%；定期对消防系统及背景音乐系统进行保养维护。 6 智能化系统运行维护（含楼宇自控系统、闭路监控系统、馆内物业和科技防盗系统） 加强日常检查巡视，配合和联系外委专业公司，定期对各种系统性能状态检查、系统测试和计划性修理，发现隐患及时处理（24小时内），零修合格率100%。实现对馆内内各种机电设备的统一管理、协调控制，确保楼宇设备运转自动化。确保科技馆及其它办公用品失窃率在一个合理范围内。 7环境卫生管理 建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；楼梯、扶手、栏杆、大厅、走廊、天台、阳台、内墙面、停车场、窗户、道路等所有公共区域、设备用房、会议室等室内外保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，卫生间洁净无异味；及时清扫污水、积水、雨水等确保物业容貌整洁，确保室内外无卫生死角。零修合格率100%。定期除四害，注意科学合理用药，效果达到全国爱卫会规定标准。按要求做好展馆及馆内设施、设备的消毒工作及馆内卫生消毒用品补充工作。 8绿化管理 植物配置合理，绿地充分，无裸露土地及杂草；花草树木生长正常，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害现象；绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用等现象。 9治安及车辆管理 确保安全和正常的工作环境；确保环境秩序良好；做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处置突发事件；道路畅通，车辆停放有序。根据采购人要求对出入科技馆的物品、人员、车辆进行检查。 10家具保洁 对全馆办会桌椅、沙发、休闲椅等家具，定期整理、清洁，保持洁净。 11室外灯光工程系统维护管理 加强日常检查巡视，确保节日灯光的正常使用；定期检测，发现故障及时维修，零修及时率100%，小修不过夜（不含需高空作业的维修）。 12 物业档案资料管理 必须保证采购人交给物业档案资料的完整性、完好性。 13 展馆、科普工作室管理 必须预先根据采购人的计划提前开关展馆室、科普工作室及相关设备，按要求做好设备管理，并保管好各室钥匙。 14 配合工作 配合采购人交办的其他工作（如饮水调换、会议、布展等活动服务） （七）履约要求 1、中标人存在乱收费情形，经约谈警告后，仍未按规定整改到位的，采购人有权提前终止合同。 2、中标人因服务质量差受到业主大量投诉，经约谈警告后，仍未按规定整改到位的，采购人有权提前终止合同。 3、中标人应协助处理突发事件：当出现自然灾害、火灾、外部冲击等突发事件时，中标人必须协助采购人和相关部门处理。 4、中标人应协助做好各类活动和迎检等所需特殊安防和保洁服务以及元旦、春节、五一、国庆、中秋等大节日的环境和氛围布置。 5、中标人应确保拟派的物业服务人员的工作时长、员工薪酬待遇等须符合劳动法等法律法规规定。若中标人与其雇员产生劳动纠纷或有其他不符合劳动法等法律法规规定的，一切责任由中标人自行承担，造成采购人负面影响的，采购人有权终止合同并不予退还履约保证金。中标人须严格按照相关规范规定进行工作，中标人须对其员工的工作负责。 6、中标人应确保物业服务人员的稳 定性，足额及时发放工资，办理员工的相关保险。招聘的人员上岗前必须报采购人备案。本项目的所有物业服务人员应准时到位，本项目所有服务人员在服务期内原则上不得更换。若因特殊原因（主要为采购人要求更换该人员或该人员发生重大疾病、伤亡终止劳动关系或其它不可抗力因素）在服务期内本项目物业服务人员确需更换，必须报经采购人同意，方可更换。相关人员若有变动必须作好交接工作，不得出现空岗、断层。 7、采购人提供必要的管理用房给中标人的物业服务人员办公及值班使用，中标人不得改变其用途。 8、中标人出现违反合同约定的服务内容的（包括但不限于：未按招标文件规定配备最低配置人数，出现乱收费情形，受到大量投诉，达不到所承诺的管理目标或重大管理失误、操作失当等），采购人有权约谈警告，中标人应在采购人提出整改意见后7日内整改，拒不整改或在规定时限内整改不到位的，采购人有权终止合同并不予退还履约保证金，由此给采购人造成的损失中标人应给予赔偿。 9、服务期满或项目合同终止，中标人应与采购人或新的服务单位办理物业服务移交手续，并在本合同终止之日起15日内撤离物业管理区域，与本物业有关的全部资料、物业用房及其他所有固定资产均属采购人所有。 10、中标人不得擅自更改或减少服务内容，或降低服务质量。 11、中标人安排的所有物业服务人员不得有违法犯罪行为，若经发现，报公安部门处理。中标人须及时更换相关人员，采购人有权终止合同并不予退还履约保证金，由此给采购人造成的损失中标人应给予赔偿。 12、无正当理由并经采购人同意，中标人不得擅自停业。若中标人确需中途终止合同，应提前3个月提出书面申请，在征得采购人同意后，按已完成的工作量结算服务费用，并赔偿由此给采购人造成的损失。 （八）物业服务考核 1、采购人以不定期抽查形式按《月考核表》对中标人进行月度考核。月度考核分总分为100分，月度考核分在90分（含90分）以上，评为合格。月度考核分在90分以下，按每递减1分扣200元计算（从当月物业服务费中扣除）。 2、中标人在一个服务年度内连续两次月考核不合格的，采购人有权终止合同并不予退还履约保证金，由此给采购人造成的损失中标人应给予赔偿。 序号 考核标准 扣分标准 扣分情况 1岗位设置或人员配置不按合同要求执行的 每个岗位，每人次2分 2员工变换频繁，以致影响工作正常开展的 每次2分 3员工上班时间仪容不整，行为散漫，不按规定位置着装和佩戴工号牌或员工证的 每次1分 4对公众服务对象不礼貌，言辞、行为过激的 每人次2分 5违反岗位规定或擅离岗位的。上班、值班期间玩手机、听音乐、看视频、打牌下棋、打瞌睡、睡觉的 每人次2分 6违反科技馆管理制度的 每人次2分 7在职责范围内不服从工作安排的 每人次2分 8因工作失误造成事故的 每次5分 9未按要求做好公共秩序维护工作的 每次2分 10有蓄意破坏、损坏、贪污、偷窃或索取财物行为的 每次5分 11忽视安全要求或不按安全规范操作的 每次5分 12未按合同要求规范操作的 每次3分 13对员工缺乏必要的素质和业务培训，而不能满足工作要求而被科技馆辞退的 每人次3分 14服务区域内没按要求做好清洁、维护、管理；设备、物品乱堆乱放，布满灰尘污渍，墙壁乱粘、乱贴，卫生间脏臭不堪，垃圾桶不及时清理散发异味滋生蚊虫的 每处1分 15遇特殊或突发事件，缺乏相应的应对措施或接到通知后没有立即响应或不作为的 每次5分 16没按计划定时做好科技馆内及周边外围的安全巡逻检查、没做好巡查记录、抽查发现问题的 每项2分 17未按要求做好馆内、外停车场停车疏导工作，出现乱停乱放堵塞通道的 每次1分 18对施工现场缺乏必要的安全疏散或现场隔离措施的 每次2分 19不按照规定定期做好各类设备维护、保养，以致出现设备故障影响正常工作的 每次5分 20不定时、定期做好设备巡视工作，没有巡视记录的 每项2分 21发生公共设施被破坏或财物被盗事件的 每起2-5分 22未按要求定时开启及关闭展馆展览设备、科普工作室设备 每起2分 23出现参观者涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗展品 每起3分 24 确保服务、值班电话、监控中心电话保持24小时畅通，如无人接听或关机的 每次2分 25 受到各类投诉（经核查属实并负主要责任）的 每次3分 总分值100分，合计得分 注：本《月考核表》为暂 定，在合同履行期限内，采购人有权根据实际情况进行合理调整，并依据相应的标准和考核制度，对中标人的服务情况进行考核。

15 、其他约定

15.1 合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2 本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3 本合同自签订之日起生效。

15.4 本合同纸质文件一式 陆份，甲、乙双方各执叁 份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5 其他：□无。□ 无 。