华夏银行信用卡中心中小型用户研究供应商入围项目

供应商征集公告

华夏银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“采购人”）拟对中小型用户研究供应商入围项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：

一、 项目名称：中小型用户研究供应商入围项目

二、采购内容简介（以最终邀请文件为准）

（一）项目背景

随着消费者行为模式及体验需求的不断变化，持续加强客户洞察已成为同异业领先者的共识。我中心计划持续开展客户洞察及体验监督，创新运用客户研究方法及前沿技术，结合同异业资讯与产品体验现状，同步挖掘客户行为及属性数据的潜在价值，洞察潜力客户及现有客户的体验服务需求、行为转变动因及体验感知等情况。

（二） 项目目标

1．了解目标客群的生活形态、兴趣爱好、支付习惯及信用卡使用情况等；

2．基于用户当前需求和使用行为，探索潜在需求和功能场景；

3．综合用户需求研究和前瞻性挖掘，提供指导性的产品开发策越优化建议；

4．围绕客户价值展开调查和分析，同时对客群进行持续跟踪，了解客户接触点的服务现状；

5．了解同业客户在不同服务环境的感知差异及行业最佳实践，形成同业信息长期累积，同时结合我行客群特征为我行客户体验服务改进提供同业借鉴依据。

（三） 服务内容及要求

1．桌面研究，通过互联网、杂志、书籍、文档等现有二手资料进行分析和研究，分析研究内容包含但不限于行业分析、用户画像、用户洞察、竞争格局、竞品分析、文化环境、已识别的趋势与机会。行业研究分析输出内容须对调研项目主题具有一定指导意义或推动作用。

2．定性及定量调研，其中定量调研包括：在线调研、电话调研等，含数据清洗及开放题数据处理，出具高阶统计报告。定性调研包括：座谈会（线上和线下）调研策划与实施、深度访谈（线上和线下）策划与实施等。从客户视角体验为采购人服务升级提供支撑。

3．线上日志，邀请客户将特定时间内的行为、活动、感受等以填写网络日记的形式记录下来，供应商通过一定手段对客户心理、行为、环节变化进行监测及综合分析。线上日志分析结果应对定性研究结论输出有价值观点。

4．调研分析报告，综合定性或定量调研结果进行研究分析，分析纬度包含但不限于信用卡不同业务模块交互、差异化客群综合分析，对业务及客群进行多层次多角度剖析，提供战略层面问题诊断，对战略层面与实际用户体验之间的差异化进行分析，对各模块业务提出对应落地优化方案。

5．神秘客户暗访，策划与实施对全国各地区营业网点信用卡服务和业务推广情况调查。通过调查识别设计体验与用户真实体验中的差异，针对具体问题展开客户体验分析，输出神秘客户分析报告并提供体验优化建议。

6．交互类产品体验研究，通过专业设备追踪客户观看App特定板块时的视觉停留、浏览轨迹、视线焦点等眼动表现，分析用户视觉感知特性、用户浏览习惯及网页布局引导等因素对用户的影响，形成对产品各区域的关注程度以及浏览顺序形成某种固有的视觉浏览模式，以提升用户交互体验为目的提出优化建议并输出眼动仪测试报告。

7．能够配备不少于5人的专业研究团队全程服务华夏银行信用卡中心项目，且项目负责人相关项目服务经验不低于5年，团队成员相关项目服务经验不低于3年。

8．团队执行人员具有较强服务意识及沟通能力，熟悉零售银行业务，了解信用卡业务面对的目标客群；能根据采购人的业务发展需要提出可执行规划及策略。

9．在项目服务过程中，能够确保高效及时响应华夏银行的需求和意见并按时输出项目成果。

三、意向供应商资质要求及提交材料要求

（一）意向供应商资质要求

1．遵守其所属地和中国法律、法规及规章等的相关规定，具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度等。

2．近3年内无重大违法、违规、违约等事件，且财务状况良好；无不履行社会责任而被通报的情况。

3．注册资本500万元（含）以上。

4．2019年1月1日（含）至本项目公告发出之日（含）期间服务同业银行或工信部发布互联网百强企业同类用户研究、客户体验咨询服务项目案例数量不少于3个。

（二）提交材料内容

1．未实施“三证合一”的，请提交加盖单位公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的，请提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照复印件，需为PDF格式文件。

2．加盖公章的授权委托书（附件1），需为PDF格式文件。

3．近三年内在经营活动中没有重大违法记录且无不履行社会责任而被通报的情况的书面声明并加盖公章，需为PDF格式文件。

4．在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单的三项查询结果截屏并加盖公章，需为PDF格式文件。

5．证明同业银行或工信部发布互联网百强企业同类用户研究、客户体验咨询服务相关合作经验的合同或中标通知书扫描件，需为PDF格式文件。

6．公司总部及分支机构列表，并加盖公章，需为PDF格式文件。

7．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表（附件2），请勿更改表样，需为EXCEL版本。

（三）提交材料要求

请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包，文件名格式为：公司全名+中小型用户研究供应商入围项目。

1．提交材料须按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖等情况，采购人将拒绝其报名。

2．供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律责任和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后项目的报名资格。

（四）其它

1．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行信用卡中心集中采购供应商推荐（自荐）信息表》登记的联系人邮箱发出正式邀请。投标时间及地点以邀请文件通知为准。

2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

3．采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。

四、公告发布渠道

本次征集公告在华夏银行官网（www.hxb.com.cn）、金采网（www.cfcpn.com）、采购与招标网（www.chinabidding.cn）发布。

五、联系事项

采购人：华夏银行股份有限公司信用卡中心

联系人：刘女士 何女士

联系电话：010-63698892 010-63698893

供应商材料提交邮箱地址：xyk_jzcg1@hxb.com.cn

征集期：自发布之日起5个工作日

附件：1．授权委托书

2． 华夏银行信用卡中心集中采购供应商推荐（自荐）信息表

华夏银行股份有限公司信用卡中心

2021年10月21日

附件1 授权委托书.doc 附件1 授权委托书.doc 附件2 华夏银行信用卡中心集中采购供应商推荐（自荐）信息表.xls 附件2 华夏银行信用卡中心集中采购供应商推荐（自荐）信息表.xls