参照有关法律、法规、条例规定及中国民生银行总行有关规定，现就中国民生银行温州分行个人金融类部分业务外包项目采购事宜开展征询，公开邀请资质合格且具备服务能力的响应方前来参加征询，递交响应文件。本项目采购征询事宜由以下(2)执行：（1）征询方（2）征询方委托温州正大工程项目管理有限公司（代理机构）。
一、项目编号：WZZD-ZBCG-2023030
二、项目最高限价及服务期限：
1.最高限价为480万元；
2.项目服务期限：2023年8月至2025年7月，实际以集中采购结束后合同签订时间为准。
三、采购内容：为提高厅堂服务效率，防范网点经营风险，将有限的资源专注核心的业务与服务。经协商，拟将个人金融类部分业务进行整体项目外包，委托给服务提供商进行持续处理，其主要内容为电话外拨、新媒体服务内容运营与支持、厅堂服务引导、厅堂机具简易维护与故障上报、业务数据处理与支持及系统录入，具体如下：

序号	业务类型	业务内容	预估业务量	工作时间	备注
1	电话外拨	涉及提供服务提醒、业务告知、活动通知等	服务提醒、业务告知、活动通知等电话外拨业务0.5-3万笔/年	工作日08:30-17:30	具体内容及要求详见征询文件相关部分
2	新媒体服务内容运营与支持	涉及新媒体客户交互、新媒体内容推送、新媒体服务播报等	客户交互3-6万次/年	工作日08:30-17:30
			新媒体内容推送、服务播报等250-1000次/年
3	厅堂服务引导	引导分流客户到相关功能区域办理业务，维护秩序	厅堂日常引导分流5-15万次/年	工作日08:30-17:30
4	厅堂机具简易维护与故障上报	保持各类服务设施(自助服务设备、电子服务设备、便民服务设备等)和硬件设备正常运转，负责厅堂机具简易维护与故障上报。	日常巡检、保持设务运转、故障维护0.1-2万次/年	工作日08:30-17:30
5	业务数据处理与支持	业务数据处理与支持	业务数据处理与支持2-6万笔/年	工作日08:30-17:30

四、征询文件的发售：
1.发售时间：公告发布之日起至2023年07月27日，每天上午9：00至11:00时，下午14:00至17:00时（北京时间），节假日除外。
2.发售地点：温州市龙湾区文会路19号北大科技园5楼508室。
3.文件售价：500元人民币/份（征询文件售后不退，获取标书联系电话0577-88897751）。
获取标书时须提交的文件资料：1）介绍信或法定代表人（单位负责人）授权书（原件）；2）被授权人身份证（原件和复印件）；3）有效的营业执照副本（或法人证书）；4）响应获取登记表；5）供应商基本情况信息表。
（注：采购代理机构对报名的潜在响应方提交的文件资料进行初验，响应方的资格审查最终以评审委员会审查的结果为准。以上资料若为复印件，须加盖单位公章）
五、▲合格响应方的资质要求：
1.响应方应为在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的单位或自然人（如响应方为企业，须在响应文件中提供工商行政管理部门颁发的企业法人营业执照复印件并加盖响应方公章；如响应方为事业单位，应提供有效的事业单位法人证书复印件并加盖响应方公章；如响应方为非企业专业服务机构，应提供执业许可证等证明文件复印件加盖响应方公章；如响应方是自然人，应提供有效的自然人身份证明）。
2.响应方应自行承诺没有处于停业、歇业，财产被接管、冻结、清算、破产状态（须在响应文件中提供承诺函并加盖响应方公章）。
3.响应方须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（须在响应文件中提供经审计的近2年财务报告复印件（2021年、2022年），至少包括经审计的资产负债表、利润表、现金流量表，财务报告经过审计的证明材料；或其基本开户银行出具的资信证明、担保函），自然人提供征信报告。
4.响应方须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，提供具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的承诺函。
5.响应方必须依法缴纳社会保障资金、依法纳税，需提供以下证明材料，自然人除外。
（1）提供最近一年内任意一个月的社会保障缴费凭证或银行回单（复印件加盖单位公章）。
说明：响应方必须是依法缴纳社会保障资金的单位；国家、地方社会保障管理部门或者其他相关管理部门对社会保障资金缴纳（如免缴）有特别政策的，必须提供相关政策文件复印件以及响应方满足相关政策文件的证明文件。
（2）提供最近一年内任意一个月的企业依法缴纳税收的完税证明或银行回单（复印件加盖单位公章）。
说明：响应方必须是依法纳税的单位；税务管理部门对单位纳税有特别规定的，必须提供相关政策性文件复印件和响应方满足政策文件规定的证明文件，个人所得税除外。
6.响应方在本项目响应文件递交截止时间近3年内在经营活动中没有重大违法记录（包括响应方因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚），未被列入严重违法失信名单、经营异常名录、税收违法黑名单、政府采购严重违法失信行为记录名单等，须在响应文件中提供纸质承诺并加盖响应方公章。
注：民生银行或其代理机构在项目评审时，将现场查询响应方在“信用中国”（ www.creditchina.gov.cn ）和国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn，仅适用于查询企业、农民专业合作社、个体工商户等市场主体信用报告）的全套“信用信息报告”，以及“中国政府采购网”（ http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/）的“政府采购严重违法失信行为信息记录”，并依据查询结果确定是否符合采购文件要求。查询方法详见采购文件内说明。
7.响应方在与民生银行合作（如有）的项目履约过程中，没有合同违约、泄露民生银行商业秘密或技术秘密等非公开信息等事件（须在响应文件中提供承诺函并加盖响应方公章）；未被民生银行暂停、限制或禁止参加采购活动。
8.具备所从事行业监管部门颁发的资质证书、许可证书(如具有在有效期内的人力资源服务许可证复印件或劳务派遣许可证复印件）。
9.本项目不接受联合体响应。
六、响应文件的递交：
1.响应文件递交截止时间：2023年08月03日14时30分（北京时间），逾期送达或未密封将予以拒收。
2.响应文件递交地点：温州市鹿城区商务二路与瓯江路交叉口西100米（金融大厦）3楼5号会议室。
七、公告发布媒介：
本次采购公告在浙江省政府采购网（https://zfcg.czt.zj.gov.cn/）及金采网（http://www.cfcpn.com/）上发布。
八、其他补充事宜：无。
注：本项目非政府采购项目
九、联系方式：
征询方：中国民生银行股份有限公司温州分行
地址：浙江省温州市鹿城区怀江路1号
联系人：陈女士
联系方式：0577-88903717
采购代理机构：温州正大工程项目管理有限公司
地址：温州市龙湾区文会路19号北大科技园5楼508室
联系人：欧茂川
联系方式：05777-88897750/15057760757
传真：0577-88897751
邮箱：1578693623@qq.com
附件信息:
供应商基本情况信息表.xlsx
12.2 KB
响应获取登记表-个人金融类.doc
23.5 KB