上海市黄浦区市监局查处上海市黄浦区徐云飞美容美发店虚假宣传案(沪市监黄处                                                           [2024]012024000739号)2024-09-10
案由知悉权
[案件信息]
违法行为:侵害消费者权益违法行为
处罚依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第(六)项，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第(六)项，《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条。
行政处罚内容:罚款10.000000万元，责令改正，警告。处罚决定日期:2024-09-10处罚机关:上海市黄浦区市场监督管理局
处罚决定书文号:沪市监黄处[2024]012024000739号
【案件事实]
      现已查实，当事人在上海市黄浦区打浦路399号_5店面1-2层从事理发服务、美容服务的经营活动，店招为“雅业沙龙”，具备营业执照和公共卫生许可证，无医疗许可资质。2023年6月1日起，当事人在店内进行内部培训，培训内容包含项目、服务、话术、卖点流程等，并向员工印发了“LAMER2.0、焕颜美人、六脉筋方”等14个项目介绍的话术、项目流程资料等。当事人按照上述培训资料对店内员工进行统一培训后，店内员工根据培训资料中的项目话术向消费者介绍服务项目及功效。上述培训资料中，项目“伏元正气”的话术中包含了“……采用的是南阳八年陈艾，有43味名贵的中药成分，经过破壁技术制作而成，效果是普通艾草的10倍……”、“.…可以起温通经络、调和气血、消炎镇痛等作用。”等内容，但该项目实际使用的产品“蕲康”品牌的蕲艾柱，产品简介仅标注“采用5年陈优质艾绒精制而成”，未标注“有43味名贵的中药成分”等内容，该项目无调和气血、消炎镇痛等医疗功效。项目“LAMER2.0”的话术中包含了“…有补水、镇静、消炎的作用可以帮助淋巴排毒，加速面部皮肤的代谢……”、…可以增加骨密度……镇静 镇痛 舒缓……修复损伤性的肌肤”等内容，但该项目中使用的“LAMER”精粹水、“爱之源”原液等均为普通化妆品，非特殊化妆品或者医用化妆品，使用的光谱仪是生活美容仪器，非医用光谱仪，该项目无镇静、消炎、增加骨密度、修复损伤性的肌肤等医疗功效。项目“颈侧淋巴&甲状腺”、“腹股沟淋巴”、“腋下淋巴”的话术中包含了"…能更有效的排除腋下堆积的毒素……”、“……可以有效的改善淋巴毒素代谢，腋下暗沉腋肌腘凸出胸闷心慌乳房亚健康等问题…”、“有助于帮您加速毒素代谢与血液循环……”、可以改善睡眠、脑补供血供氧等问题…”等内容，但当事人仅提供按摩项目，无医疗理疗项目，也无执业医师，上述项目无改善睡眠、脑补供血供氧、加速毒素代谢与血液循环等医疗功效。项目“颈侧淋巴&甲状腺”、“脑垂体、松果体”、“肾上腺”话术中包含了“.…可以补气养血、升阳、消淤散结、清热解毒……激活脑垂体和松果体分泌的平衡·“……尚岚平衡霜产品含有多种激活腺体、促进自体荷尔蒙分泌平衡、提高免疫力、修复细胞及清淤散结功能“……平衡荷尔蒙，调节内分泌，还可以疏通经络…以吸附您身上的毒素垃圾排除，帮助疏通腺"……可体、化结有很好的作用……”等内容，但上述项目均为按摩项目，使用的“尚岚平衡霜”产品实际为“尚岚至美奢宠霜”和“尚岚奢宠精华液”，均为普通化妆品，非特殊化妆品或者医用化妆品，上述项目无补气养血、提高免疫力、调节内分泌等医疗功效。另查实，项目“颈侧淋巴&甲状腺”、“腹股沟淋巴”、“胸腺”等项目话术中包含了“……我发现您这里结节挺明显的，我用手法都给您加强疏通了，但摸上去还是有气泡状结节，我再给您加强疏通一下……”、“……您感觉到您这里的颗粒状的乳酸结节了吗?这里结节堆积过多容易出现妇科问题……”、“……我现在给您拨这里您感受一下，是不是会有很明显的结节，还是挺明显的……”等内容，但当事人在服务消费者过程中无论是否发现消费者存在结节的现象，均会按照上述项目话术进行沟通。当事人自2023年6月1日至2024年6月30日期间营业总收入为人民币2479190.79万元，其中美容项目收入为人民币1687635.77元，美发项目收入为人民币791555.02元，但当事人未完整保留涉案项目的销售记录，故违法所得无法计算。
[当事人信息]
当事人类型:法人或其他组织
当事人名称:上海市黄浦区徐云飞美容美发店