美的集团线上店铺临促客服项目供应商招募公告
发布企业：美的集团电子商务有限公司部门：OU_115801_美的集团电子商务需求OU：OU_115801_美的集团电子商务寻源单号：SOU426742115547136
寻源类型：买服务
需求报名截止时间：2023-07-12 23:59:59
需求交付时间：2023-09-01
币种：CNY
联系人：唐**
联系方式：137****7759
邮箱：n**********@midea.com
所属大类：专业服务
税率：6%
寻源内容
一、项目背景及说明
基于美的集团线上店铺临经营体临促客服需求，现针对2023-2024年美的线上店铺临促客服项目启动招投标，招募专业服务商承接京东、天猫、苏宁、抖快拼等平台临促客服工作，提升整体客服业务的人员效率和服务体验。
二、项目时间、人员需求及预算
1、项目时间：2023年9月1日-2024年9月1日
2、项目人员需求：本次招募需求分为大促月和日常月份，项目总需求预估约7000人；
1）大促月份：2023年10月、2023年11月、2023年12月、2024年5月、2024年6月需求总人数预估约6000人；
    2）日常月份：2024年7月需求总人数预估约1000人，日常其他月份以实际业务提报需求为准。
注：本招募提供人数仅作参考，后期以实际业务提报需求为准；
3、临促客服招募说明
    本次招募临促客服分为两种方式“月固定临促客服”和“小时临促客服”。
1）月固定临促客服说明：针对大促月份或日常其他月份临促需求，服务商需预备充足人员，且通过考核后不允许随意更换人员，直至大促结束；
2）小时临促客服说明：针对618、双11及双12大促爆发节点或日常其他月份需求，服务商需根据业务对临促客服的需求量及时补充人员；
3）月固定临促支援周期按月计薪，小时临促支援按小时计薪；具体报价方式以标书为准。
4、项目地点：优先考虑江浙沪皖豫、广东广西区域
5、项目预算：按实际招投标价格和实际使用情况结算为准
三、项目内容
包括但不止以下内容：
1、负责临促客服团队的组建招募工作，能提供专业电商客服团队及团队培训、管理、办公地点、专业设备等；
2、负责前期业务流程的对接、梳理以及拉通工作；
3、负责承接店铺售前售中咨询业务，确保咨询端的转化及用户满意度达成，确保用户问题的一次性解决率；
4、负责处理店铺售后订单业务，确保售后订单服务时效的达标率，确保售后账务的正确性，无丢件、漏件。
四、供应商要求
1、具备电商（京东、天猫等电商平台）客服服务项目经验至少3年以上，具备家电行业的客服项目经验至少2年以上；
2、与美的集团各事业部和区域销售公司无不良合作记录；
3、投标过程中需遵守美的集团相关招标流程及要求；
4、在美的离职前三年内曾任13级（原P3）及以上人员任职供应商管理层、股东、销售岗位的供应商禁止参标；
5、股东为美的在职员工亲属（指配偶、直系血亲、三代以内旁系血亲、近姻亲关系）的供应商禁止参标。
五、招标安排
1、招标方式：公开招标
2、招标时间：预计2023年7月25日（招标时间暂定）
3、招标地点：广东佛山顺德北滘美的全球创新中心美的学苑（具体会议室待定）
4、报名方式：美云智数寻源云报名（报名后2天内请将营业执照、财务状况、企业规模、场地资源等资料，加盖公章发送至项目联系人唐楠林（邮箱：nanlin.tang@midea.com）进行资质审核，一旦发现造假情况，美的有权取消其投标资格）
（注：以上信息仅供参考，最终以招标文件为准，请留意最新公告）
本公告仅作为要约邀请，不构成任何形式的要约
附件
美的集团线上店铺临促客服项目供应商招募公告.docx
对供应商要求

行业	规模	注册资金（万元）	企业所在地	供货区域	代理资质的品牌	交期（日）	质保时间（月）	公司成立年限（年）

其他要求
营业执照
其他要求