1、政府采购计划备案号：420000-2023-03217
2、订单号：FWYJ4200002300137808
3、采购总预算金额：12.0(万元)
4、本次成交金额：11.28(万元)
5、采购单位：湖北省市场监督管理局信息中心
6、联系人：彭龙
7、联系电话：87830846
8、成交供应商：杭州中软安人网络通信股份有限公司
9、成交日期：2023-05-10 16:42:50
10、执行方式：议价
11、成交内容：
采购品目：信息技术服务
采购需求：1.12315平台功能优化、使用体验改进等；2.与总局12315平台、湖北省大数据能力平台数据交互准确、及时；3.与全省各市州12345热线双号并行、语音对接等； 4.系统备份策略制定、检查，定期测试备份还原；5.针对用户反馈的问题数据，完成数据治理工作。详见附件。
服务响应说明：湖北12315平台于2019年建成，是全省市场监管部门开展消费维权工作的有效载体与重要工具。12315平台采取省级大集中方式部署，用户通过市场监管系统业务专网访问。平台具备坐席接听，语音留言，受理互联网和微信等多渠道诉求等功能，并可与总局12315平台、省局大数据平台等互联互通，实现一号对外、集中接听、分级承办。平台运行维护需求为支撑12315系统运行、语音平台对接、ivr语音导航制作、12315与全省各地12345热线对接、12315接听数据统计、与总局12315平台及移动12315平台、odr12315平台、省大数据能力平台等数据交换及相关功能的使用，保障应用软件、操作系统、数据库和中间件稳定运行。具体如下：1.12315平台功能优化、使用体验改进等；2.与总局12315平台、湖北省大数据能力平台数据交互准确、及时；3.与全省各市州12345热线双号并行、语音对接等； 4.系统备份策略制定、检查，定期测试备份还原；5.针对用户反馈的问题数据，完成数据治理工作。6.数据库定期巡检、运行故障诊断排除、优化7.数据维护知识的归集、整理，编写问题处理参考文档。