兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统外呼产品采购项目供应商征集公告（招标编号：Z6501009800003597001） 项目所在地区：新疆维吾尔自治区 一、招标条件 本兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统外呼产品采购项目已由项目审批/核准/备 案机关批准，项目资金来源为其他资金/，招标人为兴业银行股份有限公司乌鲁 木齐分行。本项目已具备招标条件，现招标方式为邀请招标，特邀请有兴趣的 潜在投标人提出资格预审申请。 二、项目概况和招标范围 规模：为进一步提升客户线上及远程维护效率，加强客户维护精细化过程 管理，完善客户维护执行留痕，2020年1月起总行零售CRM系统上线了电话外呼 功能，实现通过系统进行一键通话、通话自动录音、通话时长系统记录、通话 报表统计和客户回呼客户经理等功能。 范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：(001)兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统外呼产品采购项目; 三、投标人资格要求 (001兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统外呼产品采购项目)的投标人资格能力 要求：1.4. 供应商资质要求： 1.4.1. 企业成立三年以上，近三年来未曾发生过违法违纪、重大安全事件或收 到监管处罚的情况。 1.4.2. 近三年与国有六大行或12家股份制银行中总行层级达成运营商数据服务 相关合作。; 本项目不允许联合体投标。 四、资格预审文件的获取 获取时间：从2024年10月17日 00时00分到2024年10月19日 23时59分 获取方式：若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至zhaoyan3162 12@cib.com.cn邮箱。 五、资格预审申请文件的递交 递交截止时间：2024年10月20日 00时00分 递交方式：若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至zhaoyan3162 12@cib.com.cn邮箱。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至zhaoya n316212@cib.com.cn邮箱。 六、资格预审开始时间及地点 资格预审开始时间：2024年10月20日 10时00分 资格预审地点：若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至zhaoyan 316212@cib.com.cn邮箱。 评审办法：详见征集公告 七、其他 兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统 外呼产品采购项目供应商征集公告 根据我行零售客户经营维护工作需要，现公开对兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM 系统外呼产品采购项目进行供应商征集，有关事宜公告如下： 一、采购需求及资格要求 1.1 采购需求： 为进一步提升客户线上及远程维护效率，加强客户维护精细化过程管理，完善 客户维护执行留痕，2020年1月起总行零售CRM系统上线了电话外呼功能，实现 通过系统进行一键通话、通话自动录音、通话时长系统记录、通话报表统计和 客户回呼客户经理等功能。 现采购零售CRM系统外呼产品，根据实际外呼数据结算。 1.2 技术要求： 1.2.1. 提供语音相关的接入服务的SDK插件及API接口，服务内容包括：呼叫呼入、呼 出及转接 1.2.2. 支持专线接入与我行零售客户关系管理系统（CRM）对接 1.3. 服务要求： 1.3.1. 提供7*24小时问题答疑与咨询售后服务。 1.3.2. 保证其提供网络平台和应用支撑平台的正常运行，减少因网络不稳定等 原因导致的用户投诉。 1.3.3. 供应商应具备业务连续性保障机制、快速响应机制、企业灾备系统，最 大程度保障业务连续性。 中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行提供所需的运 营商数据产品与服务，确保我行相关业务开展。 1.4. 供应商资质要求： 1.4.1. 企业成立三年以上，近三年来未曾发生过违法违纪、重大安全事件或收 到监管处罚的情况。 1.4.2. 近三年与国有六大行或12家股份制银行中总行层级达成运营商数据服务 相关合作。 二、报名要求 2.1 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项 目相关费用。 2.2 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。 2.3 应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。 2.4 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行 信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政 府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重 大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退 出期内。 三、征集时间 本次供应商征集自2024年10月17日00：00起至2024年10月19日23：59止。 四、报名方式 采购部门联系人：赵女士，联系电话：0991- 2357786，联系时间：工作日10:00—14:00，15:30— 18:30(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至 zhaoyan316212@cib.com.cn邮箱。 报名注意事项： 1.提交的供应商资料内容包括如下三项： 材料1：《兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统外呼产品采购项目》供应商征集 反馈材料-公司名称（全称） 材料2：兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统外呼产品采购项目信息收集表 以上两项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。 2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统外呼 产品采购项目》供应商征集反馈材料- 公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截 视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件） 五、注意事项 1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报 名。 2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合 条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料 予以保密。 3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。 4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资 格并列入我行供应商黑名单。 5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。 八、监督部门 本招标项目的监督部门为/。 九、联系方式 招 标 人：兴业银行股份有限公司乌鲁木齐分行 地 址：新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市经济技术开发区维泰南路898号 联 系 人：赵女士 电 话：0991-2357786 电子邮件：zhaoyan316212@cib.com.cn 招标代理机构：新疆华域建设工程项目管理咨询有限公司 地 址： 新疆乌鲁木齐市水磨沟区五星北路194号1栋1302号 联 系 人： 马成武 电 话： 17690970999 电子邮件： 936116549@qq.com 招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名） 招标人或其招标代理机构： （盖章） 《兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统外呼 产品采购项目》供应商征集反馈材料公司 名称(全称) 第一部分项目要求应答部分 审核事项 是否满足(是/否) 基本情况说明 一、采购雷求及资格要求 1.1采购雷求 1.2技术要求

1.2.1
1.2. 2 . 2. 2.2

1.3服务要求 l

1. 3. 1
1. 3. 2
1. 3. 3

1.4供应商资质要求

1. 4.1
1. 4. 2

二、报名要求

2.1
2. 2
2. 3
<2. 4

供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料,将 取消报名资格并列入我行供应商黑名单。 第二部分供应商基础信息部分

基本信息项	基本说明
注册资金及实缴资本 （万元）	注册资金： 万元 实缴资金： 万元
上一年度是否盈利	是/否
公司注册所在地
是否可以在兴业银行开 立对公账户，并承诺若 中标本项目，则通过兴 业银行对公账户结算该	是否已在兴业银行开立对公账户：是/否 若未开户，是否可以承诺若中标则在兴业银行开立

项目相关费用 对公账户并通过该账户结算该项目相关费用:是/否

1
公司法人
企业性质	国有企业/集体所有制/私营企业/中外合资企业/股 份制企业

长 畸 |皿\ 茁 罪 今 今 冰 片 今 册 汁 叫 泶 叫 |\ 亩 XI 〉 凼 Z 本 书 毒 滁 泄 函 畸 H 岭 溥 书 施 序 忭 册 | 溥 牢 吲 啤 淋 甫( 叫 仰 知 出 湓 尽 今 缺 昔 施长 鹂 昙 || 茺准 文 叫 且 量 吵 亟 萍 鹂 迹 4} 遗 锚 悝 湘 准 米 越 芦》 t 玺 叭 | 团 涨 X1 涨 锌 唇 唇 屏 菩 今 屮 泖 φ 叫 淹 滁 XI 温 h 温 准 国 畸 崭 芹 岸 迷 长 k 山 # 长 吣 皿 站 半 吵 画 巫 逄 斥 iik 蝣 今 芯 描 圃 I I 涨 叫 俞 4 激 霈 軎 准 渔 ; 判 圃 恤 ! 温 jm 斥 米 尽 今 滁 孟 x 浔 今 叫 凹 皿 今 回 序 丬 苔 泞 | 米 敛 xip 宋 泄 浒 I 碱 世 泖 a 莎 > 萍 xt 圃 田 泞 笤 片 玺 滥 晗 当 雏 许 |\ - 碥 童 才 斟 筛 卞 泗 减 册 丬 合 京 碲 施 甫 叫 画 噩 鲱 画 宰 册 浔 岭 叭 准 丬 冲 盖 今 斟 宋 44 洲 刁 l 雾 淋 量 出 闻 汴 十 滓 米 男 渔 日 链 函 斗 邑| 唇 叫t 畸 xq | 4 测 长 滁 碥 册 | I 斥 品 鸡 册 吵 圃 鼐 今 凹 测 网 恤 叭 浔 十 二、营业执照(事业单位法人证书或类似执业许可证) 三、公司法人身份证的原件扫描件 四、近三年经公司内部审核流程审定的财务会计报表(财务会计 报表需至少包含资产负债表、现金流量表和利润表)原件扫描件或有 效的企业资信证明材料(证明材料不全不予认可) 五、提供“信用中国”、“中国执行信息公开网”、“中国政府采购 网”、“国家企业信用信息公示系统”等平台查询截图 六、提供信息安全管理相关制度、技术措施扫描件 七、提供业务连续性管理相关制度、服务响应方案扫描件 第三部分与本项目相关的案例情况 《2021-2023年度开展的银行业务类人力资源外包服务项目》相 关案例情况:(该部分项目案例需要请需求部门修改)

甲方	合同名称	案例简介	页码
例：建设银行 (甲方全称）			查见本文档第 四部分第**页

十 第四部分详细介绍 一、公司简介 包括但不限于:公司全称,统一社会信用代码,公司类型,注册 资本,法人代表姓名,企业网址,纳税人类型,员工数量,公司通讯 地址及邮编,联系人及职务,联系人手机号码及电子邮箱地址,公司 主营业务,分公司或办事处的详细地址和联系方式。 二、公司资质、认证等材料(扫描件) 包括但不限于: (一)行业资质认证。例如:质量管理体系认证,环境管理体系 认证,职业健康安全管理体系认证等。 (二)产品认证。如3C认证,节能环保产品认证等。 (三)供应商若为代理商,需提交相关代理协议书或原厂授权书。 (四)技术能力介绍:①公司拥有的自主知识产权名称、数量(须 提供扫描件作为证明);②行业内龙头企业排名或优质企业资质认证 材料。 三、服务案例证明材料 包括但不限于:银行业的实施案例:国有银行或全国性股份制商 业银行总行近三年内相关领域案例。 (提供本材料第三部分所列合同清单的合同首尾页及服务内容 证明页的扫描件) 四、与兴业银行历史合作情况 提供与兴业银行近两年采购合作情况,并说明是否在与兴业银行 的历史合作期间出现违约或严重过失行为的情况说明。 与兴业银行合作情况

序号		合作起止时间合同名称	合同编号	兴业银行 机构名称	与兴业银行历 史合作期间出 现违约或严重 过失行为的情 况说明（不限于
1					近五年)

2
3
4
...

2021年至今期间与银行(国有六大行、12家全国性股份 制银行)及项目所在地地方性银行合作开展服务的成功 序号 公司人员规模(不 注册资金实缴部分 案例。 公司名称 公司成立年度 含子公司人数) 注册资金(万元) 联系人 联系人手机 联系人邮箱 (人) (万元) 案例清单(列举所有符合 要求的案例清单) 案例数量 1 注意:1.所填信息确保真实有效,否则列入兴业银行供应商黑名单; 2.信息收集时间截止2024年10月19日23:59,填写上表后通过邮件反馈; 3.逾期未反馈视为放弃。