一、项目基本情况
原公告的采购项目编号：BB2023WHCGC1121
原公告的采购项目名称：五河县县长热线督办中心服务项目
首次公告日期：2023年8月14日
二、更正信息
更正事项：□采购公告 R采购文件 □采购结果
更正内容：采购文件更正
更正日期：2023年8月21日
三、其他补充事宜
采购文件更正：
1、本项目采购需求书“一、 运营服务要求（二）督办中心呼叫云平台运维中”“依据现有督办中心的业务需求，在原有平台的基础上，平滑建设督办中心呼叫云平台，为五河政务服务便民热线督办中心提供 10 路云呼叫座席服务，提供统一的外呼电话号码，不少于 10000 分钟/月的国内呼出话务量。登录账号可以在热线督办中心座席之间进行漫游。为8位座席提供不少于6个月的录音存储空间。”现更正为“依据现有督办中心的业务需求，在原有平台的基础上，平滑建设督办中心呼叫云平台，为五河政务服务便民热线督办中心提供10路云呼叫座席服务，提供统一的外呼电话号码，不少于10000分钟/月的国内呼出话务量。登录账号可以在热线督办中心座席之间进行漫游。为10位座席提供不少于6个月的录音存储空间。”
2、本项目采购需求书“二、需求清单2督办中心呼叫云平台中”“依据现有督办中心的业务需求，在原有平台的基础上，平滑建设督办中心呼叫云平台，为怀远政务服务便民热线督办中心提供12路云呼叫座席服务，提供统一的外呼电话号码，不少于10000分钟/月的国内呼出话务量。登录账号可以在热线督办中心座席之间进行漫游。为12位座席提供不少于24个月的录音存储空间。”现更正为“依据现有督办中心的业务需求，在原有平台的基础上，平滑建设督办中心呼叫云平台，为五河政务服务便民热线督办中心提供10路云呼叫座席服务，提供统一的外呼电话号码，不少于10000分钟/月的国内呼出话务量。登录账号可以在热线督办中心座席之间进行漫游。为10位座席提供不少于6个月的录音存储空间。”
3、本项目采购需求书“二、需求清单”“2督办中心呼叫云平台（3）智能话务排队功能2.为来话进行排队，可控制在不同组内进行排队；技能组话务分配策略：对客户呼入的电话进行自动分派，支持空闲时间最长、按应答次数最少、客户级别、技能最高、按应答时间、按等待时长、轮询、按分机号大小顺序等多种策略进行分配。支持座席不登录情况下，直接”现更正为“二、需求清单”“2督办中心呼叫云平台（3）智能话务排队功能2.为来话进行排队，可控制在不同组内进行排队；技能组话务分配策略：对客户呼入的电话进行自动分派，支持空闲时间最长、按应答次数最少、客户级别、技能最高、按应答时间、按等待时长、轮询、按分机号大小顺序等多种策略进行分配。支持座席不登录情况下，直接排队”。
采购文件其他内容保持不变。
四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：五河县人民政府办公室
地址：五河县城南新区惠民路8号
联系方式：18855220565
2.采购代理机构信息
名称：苏世建设管理集团有限公司
地址：五河县城关镇星河国际新座6-105
联系方式：18905525209
3.项目联系方式
项目联系人：王帆（采购人代表）、高成美（采购代理机构）
电话：18855220565、18905525209