现场运营服务

（一）服务范围

1、全馆巡查，做好巡场管理工作。

2、维护展馆现场秩序，特别是VR自驾、环球达人、3D影院等互动展项的参观秩序。

3、做好展馆咨询处（即前台）的服务工作。

4、协助展馆做好团队预约、参观接待、拍摄相关工作。

5、协助展馆做好志愿者管理工作。

6、协助展馆做好工程设备日常勤务工作。

7、协助展馆做好涉及展馆现场运行的其他工作安排，如疫情防控等。

（二）工作时间

按照长沙规划展示馆开放时间提供同步的保障服务，每周二至周日9:00-17:00为展馆正常开放时间，每周一闭馆，国家法定节假日期间根据甲方要求另行安排。服务外包工作人员采取轮休制，根据馆方要求安排人员，确保展馆正常开放。国家法定节假日，展馆按长沙滨江文化园的统一安排及长沙规划展示馆工作安排开放，开放期间服务外包工作人员须按馆方要求进行安排，确保运行服务工作正常开展。

（三）服务岗位、职责及人员要求

1.团队接待（1人）

职责：（1）做好参观团队接洽、登记、拍摄及统筹安排工作，编排预约登记表，统计发布参观团队，在团队参观过程 中保持跟踪联系，确保接待各项工作顺利完成等。（2）做好团队接待过程记录及统计工作。

人员要求：（1）形象气质佳；（2） 口齿清晰，普通话标准、流利，有耐心，善于沟通；（3）电脑基本操作较熟练， 会使用EXCEL. WORD制作表格或文档；（4）大专及以上学历；（5）具备一定的文字功底。

2.前台服务（2人）

职责：（1）解答电话、现场游客问询；（2）接收电话、现场团队预约信息；（3）协助做好团队接待工作；（4）做 好便民服务工作，包括物品租借、失物招领等；（5）管理留言本，整理来宾留言；（6）协助处理投诉等。

人员要求：（1）女性，身高162cm以上，形象气质佳；（2） 口齿清晰，普通话标准、流利，有耐心，善于沟通；（3） 电脑基本操作较熟练，会使用EXCEL. WORD制作表格或文档；（4）大专及以上学历；（5）具备一定的文字功底。

3.巡场管理（1人）

职责：（1）全馆巡查，及时排查设备故障及各展区安全隐患；（2）督查环境卫生情况、安保保洁在岗情况；（3）督导全馆现场秩序维护情况；（4）处理突发情况等。

人员要求：（1）工作细致热情，有责任心；（2）普通话标准流利，有一定的沟通协调能力；（3）大专及以上学历。

4.工程助理（1人）

职责：（1）机房巡查，机房设备除尘；（2）开闭馆协助开关设备；（3）协助处理设备故障；（4）协助综合布线等。

人员要求：（1）男性，有一定的工程设备知识储量，有1年以上相关工作经验；（3）工作细致、有责任心；（4）大 专及以上学历。

5.志愿者管理（1人）

职责：做好志愿者的招募、培训、排班、考核及有关志愿者的活动。

人员要求：（1）工作细致耐心，有责任心；（2）有一定的组织管理能力，善于沟通；（3）大专及以上学历。

6.互动展项管理（1人）

职责：（1）在VR自驾、环球达人等人流集中的互动展项区域维护秩序，疏导人流，防止人员拥挤；（2）引导参观人员规范操作互动设备，避免设备人为损坏；（3）做好高峰期现场调度工作。

人员要求：（1）工作细致热情，有责任心。（2）中专及以上学历。

7.3D影院维护及管理（1人）

职责：（1）负责3D影院的影片播放，3D眼镜收发、清洁消毒等日常维护及管理；（2）维护现场秩序、疏导人流。

人员要求：（1）工作细致热情，有责任心。（2）大专及以上学历。

注：以上岗位人员都要求有良好的服务意识，年龄不超过40周岁。

（四）其他要求

1.各服务岗位的工作人员，需服从馆方在该项目服务范围内进行的工作调配。

2.如有岗位人员不符合实际工作需求，馆方有权利要求调换人员；如因岗位人员工作不当造成重大失误或影响，馆方有权利追究乙方及岗位人员相关责任。

3.临时遇有重要接待、重大活动需加班或调整工作时间的，乙方应无条件满足馆方安排。

4.乙方所聘用的岗位人员工资待遇不得低于长沙市的最低工资待遇标准，且须按照国家有关规定购买社保。

5.因人员离职、培训或其他原因导致部分岗位缺岗，乙方应安排不低于此岗位要求的服务人员临时替岗，直至所有服务岗位人员全部到位。

1、项目按照《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[2016]6号）文件相关规定进行验收。

2、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

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