英大泰和人寿保险股份有限公司客户服务电话业务外包项目招标公告
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1.招标条件
本项目招标人为英大泰和人寿保险股份有限公司（以下简称“项目单位”），项目资金来自企业自有资金，*项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
本项目积极响应《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，倡导潜在投标人用先进标准引领服务质量提升，有效治理质量突出问题，推动形成优质优价的采购机制。
2. 项目概况与招标范围
详见附件。

项目名称	招标范围	工期/服务期	专用资质要求	保证金 (万元）	合同专用条款
客户服务电话业务外包项目	客户服务电话业务当前采用的是业务外包服务模式，委托乙方提供客户电话呼入呼出及互联网线上客户服务和有关支持工作。	自合同签订之日2年	1、需提供投标人电话客户服务类业务外包一个相关经验，并提供相应证明材料（时间以合同签订日期为准，提供盖章合同的复印件，至少应包含合同封面页和合同盖章页）	5.12	季度结算。电话呼入呼出业务在每季度初预付，年底据实通算一次；驻甲方服务业务后付，在每季度结束次月据实结算。

3.投标人资格要求
3.1 投标人须满足如下通用资格要求：
（1）本次招标要求投标人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织，须具备相应项目的实施能力，并在人员、设备、资金等方面具有保障如期完成项目等承担采购项目的能力。
（2）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。
（3）取得国家法律、法规、部门规章及规范标准规定的有效许可证。取得招标文件要求的有效认证证书。
（4）根据《国家电网有限公司供应商不良行为处理管理细则》的规定，投标人存在导致其被暂停中标资格或取消中标资格的不良行为，且在处理有效期内的，不得参加相应项目的投标。
（5）根据最高人民法院、国家发改委等9部门联合印发的《关于在招标投标活动中对失信被执行人实施联合惩戒的通知》的规定，投标人不得被人民法院列为失信被执行人。
（6）根据《关于对电力行业严重违法失信市场主体及其有关人员实施联合惩戒的合作备忘录》的通知（发改运行946号）要求，投标人不得被纳入电力行业市场主体严重违法失信“黑名单”。
（7）投标人不得被市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或列入经营异常名录信息的。
3.2 投标人须满足相应招标项目的专用资格要求:
详见附件。
3.3除专用资格要求中明确接受联合体投标的项目外，不接受联合体投标。
3.4如接受联合体投标的，投标人还应遵守以下规定：
（1）联合体各方均应满足3.1款和3.2款的规定。
（2）联合体各方应按照招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利义务。
（3）联合体牵头人代表联合体各方负责获取本项目的招标文件及投标工作。
（4）由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级。
（5）联合体各方不得再以自己名义单独或参加其他联合体在同一标包中投标。
3.5 除专用资格要求中明确接受代理商投标的项目外，不接受代理商投标。
3.6 本次招标不接受代理投标。
3.7 各投标人均可就本次招标的部分或全部标包投标。
3.8 其他要求：根据高检会【2015】3号文“关于在招标投标活动中全面开展行贿犯罪档案查询的通知”，请投标人在投标时提供本单位住所地或招标项目所在地人民检察院出具的，本单位的有效的行贿犯罪档案查询告知函原件（对于地方检查机关采用互联网自助查询方式的，投标人提供查询告知函打印件视为原件）；投标人所在地地方检察院停止行贿犯罪档案查询工作的，需承诺投标单位或法定代表人（单位负责人）标截止日前三年无行贿犯罪行为，并通过中国裁判文书网查询结果截图（http://wenshu.court.gov.cn/；）等方式自行证明并在投标时提供。查询期限为告知函出具日（出具日应在投标截止日前两个月内）前三年。如投标人成立不足三年，则查询期限为投标人成立之日起至告知函出具之日止。未提供以上形式查询结果的，其投标文件作否决投标处理。
4.招标文件的获取
4.1 招标文件（电子文件）*获取。
4.2 凡有意参加投标者，请于2022年9月20日-2022年9月26日8：00-下午16：00（北京时间，下同），()获取招标文件*。

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