招标编号：0733-23201267
中信银行股份有限公司信用卡中心作为中信银行信用卡中心2023-2026年电话销售外包服务采购项目（以下简称“本项目”）的招标人，已完成相关法律、法规、规章等规定的招标前的手续，已具备招标条件。中信国际招标有限公司（以下简称“招标代理机构”）受中信银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“招标人”或“卡中心”）委托，就本项目进行公开招标。欢迎符合条件的供应商报名参加本项目的投标。
 
一、项目概况
1.1 项目名称：
中信银行信用卡中心2023-2026年电话销售外包服务采购项目
1.2 项目背景：
为满足招标人业务稳健发展，招标人拟通过入围采购方式引入8家电销外包供应商，签署有效期不超过三年的框架合同。
 
二、招标内容
2.1 项目需求内容：2023-2026年电话销售外包服务采购项目（详细需求见第五部分用户需求书）。
2.2 服务期：投标人需在接收到招标人业务上线计划要求后，根据招标人外包管理实施细则、信息安全等业务管理要求，在三个月内完成外呼职场建设、人员招聘及培训等工作，通过招标人验收合格后投产使用。（最终业务及坐席规模以招标人实际需求为准）。
2.3 招标方式：公开招标。
注：招标文件中的“甲方”均特指招标人中信银行股份有限公司信用卡中心，“乙方”特指中标人。
 
三、投标人资格要求
3.1投标人须为中华人民共和国境内注册的独立法人实体，合法运行并独立于招标人和招标代理机构（提供营业执照复印件加盖公章）；
3.2投标人须提供在有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类及覆盖范围需含有全国范围呼叫中心业务（提供证件复印件加盖公章）；
3.3投标人自2020年1月起，具备3年及以上电话呼叫业务相关经验（须提供项目清单及相关案例合同关键页复印件，包括首页、标的页、盖章页，相关合同的服务时间加总不少于36个月，且最近一份合同的合同结束时间不得早于2023年1月，不同合作主体重叠时间不可累计计算）；
3.4 投标人具有2020年1月以来至少两个6大国有银行、12家全国性股份制商业银行总部或信用卡中心呼叫类合作项目的成功案例，且成功案例至少包含一个分期业务呼叫合作项目（需提供相关经验案例的证明材料，包括案例合同首页、标的页、盖章页等关键页复印件加盖公章。（6大国有银行：工、农、中、建、交、邮储；12家全国性股份制商业银行：中信、光大、招商、华夏、浦发、兴业、广发、民生、平安、渤海、恒丰、浙商）；
3.5 投标人经营情况良好，具有良好的银行资信和商业信誉，没有因违法、违规、违约等行为被政府部门明令禁止参与投标，不处于被责令停产停业、财产或业务被接管、查封、扣押、冻结、破产清算状态，以及未被列入失信被执行人名单，法定代表人、实际控制人或对企业经营有重大影响的高级管理人员未被列入失信人员名单（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；
3.6 投标人承诺董监高及投标相关人员与招标人员工不存在任何利害关系，招标人员工在投标人公司无任何股份持有或他人代持有关系，否则投标人应承担相应责任（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；
3.7投标人承诺在招投标阶段及后续合同签订及履行期间，投标人的法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人的采购人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；
3.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的招标采购活动，且投标人不存在任何串通投标情形（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；
3.9 本项目不接受投标人以联合体的形式参与投标，不允许转包、分包（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）。
3.10 投标人参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（200万元以上）罚款等行政处罚），且未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询内容为准；
3.11 投标人近三年未在招标人退出名单中。
以上要求的所有材料复印件均须加盖公章，以上承诺一旦发现投标人违反此承诺内容，将取消投标或中标资格。
 
四、招标文件的获取及投标文件递交
4.1 获取招标文件时间：2023年04月18日起至2023年04月23日（节假日除外），上午9：00～12：00，下午14：00～17：00（北京时间）。
4.2 获取招标文件地点：深圳市福田区石厦北二街新天世纪商务中心（新天CBC/马成时代广场）B栋42楼4201室（至5楼换乘高层电梯）。
4.3 招标文件售价（标书款）：每套人民币500元；若邮购，每套需另附人民币50元。招标文件售后不退。
4.4 获取招标文件方式：
4.4.1 现场购买：
投标人代表携①营业执照复印件、②增值电信业务经营许可证复印件、③项目清单及相关案例合同关键页复印件、④“投标人资格要求”相关的承诺函（格式详见招标公告附件）、⑤法定代表人授权委托书及授权代表身份证原件及复印件（所有复印件、承诺函均需加盖公章），至获取招标文件地点填写《投标报名登记表》办理报名手续。
4.4.2 邮购文件（或电子邮件接收文件）：
如需邮购或电子邮件接收文件，请以邮件方式将前款有关资料扫描发送至招标代理邮箱，资料审核完毕后招标代理将发送《投标报名登记表》，投标人填好表格并汇款后，将表格扫描件及汇款单发至招标代理机构，便可获取招标文件。
 
五、投标文件的递交及开标
5.1 投标文件递交截止及开标时间：2023年05月08日09时30分。
5.2投标文件递交及开标地点：深圳市福田区福华一路121号中信银行大厦21楼运通厅。
 
 
 
六、招标公告发布媒体：
中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）
中信国际招标有限公司网站（http://www.bidding.citic)
 
七、 联系方式
招标人：中信银行股份有限公司信用卡中心
地址：深圳市福田区福田街道福华一路121号中信银行大厦
招标代理机构：中信国际招标有限公司
地址：深圳市福田区石厦北二街新天世纪商务中心B栋42楼4201室
邮编：518000
联系人：吴思婕、蔡晓宇
电话：0755-23948612-806
传真：0755-23948612-816                                     
Email：wusj@biddingcitic.com、caixy@biddingcitic.com
开户名称：中信国际招标有限公司深圳分公司
开户银行：中信银行深圳分行营业部
账    号：7441 0101 8260 0192 391
（注意：上述分公司账户仅用于收款及收退保证金，标书款及代理费发票由总公司即中信国际招标有限公司开具。）
 
中信国际招标有限公司
2023年4月18日
附件下载：卡中心2023-2026年电话销售外包服务采购项目承诺函附件.docx