一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：NXSWJ-2022-16 NCZ/HRBD220785-3

原公告的采购项目名称：国家税务总局宁夏回族自治区税务局宁夏税务12366热线与12345热线归并建设项目

首次公告日期：2022年08月05日

二、更正信息

更正事项：采购文件

更正内容：




更正内容1：原招标文件第六章“项目采购需求”的第二项内容“项目内容”为：按照税务总局《工作方案》要求，结合宁夏12345热线系统工作实际，实现宁夏12366热线与12345热线的系统对接，话务互通，业务无缝衔接及快速办理。

1.统一接入，双向互转

实现所有拨打12366热线来电，统一通过12345热线排队机接入，并呼转至12366热线通信平台进行处理，且两套通信平台之间建立话务的双向呼转机制，话务转移的同时，来电信息也一并转移，实现两热线间话务服务的无缝衔接。

2.业务协同、双向归集

实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，完善纳税人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等全流程闭环处理机制，实现12366热线与12345热线转办业务数据的互联互通，对于12345热线转办的诉求，12366热线可主动推送话务信息、工单记录、回访评价等具体数据，共享相关综合运行数据。

3.统一口径、知识共享

12366热线系统有边界，有控制地面向12345热线坐席共享税收知识库相关内容，为解答纳税人问题提供支撑。

4、优化数据分析、完善可视化展示

12345热线作为12366热线业务新的服务渠道，需完善相应的数据分析机制，满足12345热线对12366热线的考核需求，拓展专题分析和热点分析场景，优化统计分析成果的可视化展示。

现变更为：按照税务总局《工作方案》要求，结合宁夏12345热线系统工作实际，实现宁夏12366热线与12345热线的系统对接，话务互通，业务无缝衔接及快速办理。

1.统一接入，双向互转

实现所有拨打12366热线来电，统一通过12345热线排队机接入，并呼转至12366热线通信平台进行处理，且两套通信平台之间建立话务的双向呼转机制，话务转移的同时，来电信息也一并转移，实现两热线间话务服务的无缝衔接。

2.业务协同、双向归集

实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，完善纳税人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等全流程闭环处理机制，实现12366热线与12345热线转办业务数据的互联互通，对于12345热线转办的诉求，12366热线可主动推送话务信息、工单记录、回访评价等具体数据，共享相关综合运行数据。

3.统一口径、知识共享

12366热线系统有边界，有控制地面向12345热线坐席共享税收知识库相关内容，为解答纳税人问题提供支撑。

4、优化数据分析、完善可视化展示

12345热线作为12366热线业务新的服务渠道，需完善相应的数据分析机制，满足12345热线对12366热线的考核需求，拓展专题分析和热点分析场景，优化统计分析成果的可视化展示。

5.采用服务租赁的方式，在现有的12366系统中接入15路通信规模的智能语音导航服务；在 现有人工应答的基础上增加智能语音交互功能，将智能语音技术应用于纳税人与IVR的交互中，实现语音识别、语音合成播报等基本功能，为纳税人提供智能化的语音交互界面。纳税人进入语音导航系统，只需说出自己的需求，即可获得所需的信息与服务，使得纳税人充分享受以自然语音作为交互界面的高效、便捷、自然智能语音服务；服务期为1年。

更正内容2：原招标公告中“投标截止时间：2022年08月26日上午9:30分（北京时间）”；“开标时间：2022年08月26日上午9:30分（北京时间）”及招标文件第一部分《第二章 投标人须知》中：“提交投标文件的截止时间：2022年08月26日上午09：30分(北京时间)”；“开标时间：2022年08月26日上午09：30分(北京时间)”；“封套上应载明的信息 在2022年08月26日上午09：30分(北京时间)之前不得启封”。

现更正为：“投标截止时间：2022年09月05日上午9:30分（北京时间）”；“开标时间：2022年09月05日上午9:30分（北京时间）”；“封套上应载明的信息在2022年09月05日9时30分之前不得启封。




更正日期：2022年08月19日

三、其他补充事宜




无




四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局宁夏回族自治区税务局

地址：宁夏回族自治区银川市金凤区北京中路167号

联系方式：郭女士 0951-5058598

2.采购代理机构信息

名 称：宁夏浩润佰鼎招标代理有限公司

地址：银川市中关村创新中心C座1113

联系方式：李永东、景小蓉 0951-8307195

3.项目联系方式

项目联系人：李永东、景小蓉

电话：0951-8307195










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