发布/报名截止时间：2023-12-26
开标时间：2023-12-28
采购公告

采购人	中国民航信息网络股份有限公司
项目名称	中国航信子公司BO软件原厂标准服务和第三方技术服务（第二次）
供货地点	结算公司A3楼4层东厅
供货内容	BO软件原厂标准服务和第三方技术服务
供应商资格条件	1. 供应商必须是中华人民共和国境内正式注册的并具有有效的独立法人资格； 2. 供应商需为增值税一般纳税人，可开具增值税专用发票； 3. 供应商不得使用经网络安全审查办公室审查存在网络安全问题隐患的配件及产品（提供书面承诺） 4. 供应商不得被列入经营异常名录或严重违法失信企业名单。需提供从“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）截图“行政处罚信息”、“列入经营异常名录信息”、“列入严重违法失信名单（黑名单）信息”三方面截图证明并加盖公章。 5. 供应商不得被列入失信被执行人或企业经营异常名录。需提供从“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）截图“严重失信主体名单”证明并加盖公章。 6. 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包的投标； 7. 供应商必须自行组织完成服务，不得转包或分包； 8. 本项目不接受联合体投标； 9. 如果供应商不是SAP原厂商，需提供SAP原厂商开具的书面授权书； 10. 供应商从事SAP维护类业务不低于两年（提供加盖公章的合同复印件及甲方联系人及联系方式）。
技术需求	附件1 技术需求
发票种类及内容	增值税专用发票；
付款条件	SAP原厂MA费用及第三方服务费用均向第三方公司付款。   1. SAP原厂MA分为两期付款： l 在合同签订后，甲方在收到乙方提供的增值税专用发票后的十个工作日内，支付2024年的原厂MA费用；乙方收到合同款十个工作日内协助甲方开通并验证所有原厂服务生效，如乙方没有按照甲方要求采购原厂服务，甲方有权终止合同，乙方应退还全部已收取的费用并承担相应的违约责任。 l 甲方在收到乙方提供的增值税专用发票后的十个工作日内，2025年1月1日前支付2025年的原厂MA费用。乙方收到合同款十个工作日内协助甲方开通并验证所有原厂服务生效，如乙方没有按照甲方要求采购原厂服务，甲方有权终止合同，乙方应退还全部已收取的费用并承担相应的违约责任。 2. 第三方服务费用付款： 第三方维护服务期限为两年，分为两期付款。付款总价中含不限次服务总价和限次/人天服务总价。 第一年服务结束后，支付不限次服务费用总额的50%，限次服务费用按照单价及当年实际发生的人天或次数结算；第二年服务结束后，支付不限次服务费用总额的50%，限次服务费用按照单价及当年实际发生的人天或次数结算。待甲方收到乙方开具的同等金额的增值税专用发票并核对无误后，在10个工作日内，甲方以电汇或网银方式，将相应款项汇入乙方账户。
评审方法	综合评分法/详见附件2
竞价方式	腾讯视频进行远程线上竞价，会议地址报名截止后邮件通知。
拦标价	无（超出拦标价格将做废标处理）
述标/踏勘	无
网络安全审查	1. 中标侯选人需通过网络安全审查后，发放中标通知书、签署采购合同。 2. 投标有效期需延长至中标侯选人通过网络安全审查。 3. 不得使用经网络安全审查办公室审查存在网络安全问题隐患的配件及产品。 4. 中标侯选人需签署安全保密协议。
响应文件要求	1. 正本1份，副本1份。 2. 供应商依据采购文件的规定提供报价单，如参数要求有偏离需备注说明，报价单每页需加盖公章。 3. 供应商提供的营业执照复印件和其它相关文件，每页均需加盖公章。 4. 响应文件应在密封处加盖公章，标注正本和副本，封皮应注明：项目名称、供应商名称、供应商地址、联系人及联系方式；
报名方式	1. 参与本次采购活动的供应商请于2023年12月26日周二9：00前，将报名邮件发送至lishuo3304@travelsky.com.cn抄送357155495@qq.com（工作日9:00-17:30）； 2. 报名邮件内容请写明：报名项目名称、供应商全称、联系人、电话、邮箱； 3. 没有报名的供应商不得递交响应文件； 4. 报名截止后会邮件通知竞价的具体地点；
响应文件送达 时间和地点	1．邮寄送达时间：2023年12月28日周四10:00前 （送达时间/工作日9:00-17:30） 2．邮寄送达地址：北京市顺义区后沙峪镇中国航信高科技产业园区； 3．收件人：李先生/57650148； 4．报名结束后再次通过邮件通知具体邮寄地址； 5．逾期送达或不符合规定的响应文件恕不接收； 6．请顺丰邮寄，请勿闪送或亲自送达；
本次采购活动联系人	1．中国民航信息网络股份有限公司 2．地址：北京市顺义区后沙峪镇中国航信高科技产业园区； 3．联系人：李先生 电话：57650148； 4．邮箱：lishuo3304@travelsky.com.cn；

 
 
 
附件1 技术需求
 
BO软件原厂标准服务(MA)
和第三方技术服务采购需求确认表
 
1、原厂标准服务(MA)。包括：原厂软件升级服务和标准技术支持服务：
原厂的服务场景：BO原厂提供定期软件升级及Bug修复，软件License及定期更新等。

软件名称	软件型号	套数	使用部门 系统产品	需求部门 签字确认
BO软件	SAP BO BI Platform 64-bit for REHL Linux V4.0（ 10个记名用户）	1	海外业务部 IBSPs
	报表工具 Crystal Report 2011	3
	SAP BO BI Platform 64-bit for REHL Linux V4.0（20个记名用户）	1	货邮业务部 CMRM
	BA&T SAP Business Objects BI Suite 4.0（30个记名用户/ 2个专业用户）	1	海外业务部 新航SMARTRIX

2、第三方技术服务，包括：第三方日常不限次数技术支持服务和6人天现场技术支持服务。如有疑难问题不能解决，第三方会向原厂升级。

服务分类	服务说明	数量
热线电话服务	l 产品咨询。 l 解答技术问题。 l 故障响应。 l 7*24小时覆盖时间。 l 简单咨询即时答复，复杂咨询在接到问题咨询后的1天内答复。 l 严重影响生产的故障在接到电话通知后的2小时内提出有效的解决方案,6小时内解决。 l 一般性故障在接到电话通知后的24小时内提出有效的解决方案。	不限次数
邮件支持	l 产品咨询。 l 解答技术问题。 l 对于产品新的缺陷和补丁(特别是安全补丁),在厂商发布后的一周内进行通知，并出具评估报告,报告包括但不限于缺陷或补丁的严重级别、影响程度、对于ACCA生产系统的评估分析、测试报告和厂商建议方案等。 l 简单咨询即时回复，复杂咨询在接到问题咨询后的1天内答复。 l 严重影响生产的故障在接到邮件通知后的2小时内提出有效的解决方案,6小时内解决。 l 一般性故障在接到邮件通知后的24小时内提出有效的解决方案。	不限次数
远程登录服务	l 7*24小时远程登录服务，在甲方的允许下，技术顾问通过远程拨号登录客户服务器，协助解决故障。	不限次数
现场故障处理	l 7*24小时现场服务响应。 l 在接到故障通知后的2小时内到现场。 l 服务响应优先级别分类 Ø Very high：问题导致客户的生产机彻底停止运行，或者升级工作受到严重威胁的时候，这样的message可以归类为Very high的。 Ø High：问题严重影响到客户的正常运转的业务，交易或者必要的任务无法进行以及持续的故障可能导致严重影响客户生产系统的问题可以将优先级别归类为 High。 Ø Medium：问题重复不断的影响客户的正常工作，并且这些问题是由于SAP BO产品的不正确或者无法修正的功能所引起的时候，可以归类为Medium。 Ø Low：问题对客户的日常工作没有太大的影响，或者是有问题的机能不是客户日常使用而是很少用的技能的话，这样的问题可以归类为Low。 l 服务支持响应时间 Ø 第一优先级事件（Very high）。 服务提供方应在收到（7X24全天候）此类第一优先级事件的1小时内对其作出响应，4小时内提供有效解决方案修复软件故障。这类事件是指会影响到关键核心业务的运行并造成严重后果 Ø 第二优先级事件（High）。 服务提供方应收到此类第二优先级事件的2小时内对其作出响应，8小时内提供有效解决方案修复软件故障。 Ø 一般性故障（Medium/ Low） 服务提供方应收此类事件的4小时内对其作出响应，24小时内提供有效解决方案修复软件故障。   l 人天核算时间起始点按照工程师抵达现场并开始航信指定的工作内容起计算,人天最小计量单位为0.5人天，合计工作时间为4小时以内计0.5人天，4 至8小时以内计1人天。问题解决后，现场人天服务使用明细单由运维部门现场接洽工程师签字确认有效工作时间。   l 如果现场故障处理天数没有使用完，可以以1:1的比例将现场故障处理的天数转为在ACCA内的现场培训。	6人天
通过第三方提交原厂服务的情况	在此种情形下,如需通过第三方向原厂提交技术支持需求和相关资料,则第三方须满足如下要求: l 在接到需求后的15分钟内将完整的需求和资料提交给原厂. l 提交需求后,第三方须持续跟踪需求的进展,做到第一时间接收原厂针对需求本身和材料的任何反馈,并将此反馈于15分钟内传达给需求提出方,以便进行及时沟通、修正 。 l 第三方有责任在监控、跟踪需求过程中，敦促原厂及时进行回复和处理，直至需求解决完毕。
需求部门签字确认：

附件2 评分方法
BO软件服务商综合评分法
1、评审办法
本项目评审采用综合评分法，评审委员会对满足资质要求（见附件）的应答供应商进行详细评审。经详细评审合格，根据综合评分由高到低顺序确定第一名为成交供应商，综合得分相同，依次按技术评分、报价优先排序。
2、详细评审
本项目采取综合评分法进行评分，总分100分，其中技术部分权重60%，价格部分权重40%，综合得分=技术部分得分+价格部分得分。
 
（1）价格评分
各家报价的最低价为基准价，供应商报价为最低价的，得40分；其他投标人的价格分按照下列公式计算：价格分=（评标基准价/投标报价）*40 。注：价格分数保留两位小数。
 
（2）评审形式
本项目采用资料提交和现场讲解相结合的方式。 投标公司须提交所有《评选办法》所要求的资料、证据等，在指定日期前，以纸质版和电子版形式提供给投标委员会。同时，在评审当日，围绕评审要求进行详细的现场讲解。投标委员会将根据各项的评分标准进行打分、评判。
 
（3）技术评分
技术评分使用如下评分表进行评分：
 
 
 

SAP BO第三方维护服务供应商技术评分表
序号	考察项	指标要求	分值	评分依据	评分标准
一	公司综合能力		10
1	公司业绩	同类项目实施经验	10	根据2020-2023年内承担的SAP BO维保合同进行评分	需在2020-2023年期间承担过至少两个年合同金额≥15万的SAP BO系统维护项目（非产品采购项目）。应至少提供2例，得6分；每增加1例，加2分；以此类推。最高为10分。 提供加盖公章的合同复印件及甲方联系人及联系方式。
二	人员配备		40
1	公司技术团队实力	在国内可以向甲方提供服务高级专家数量	5	根据公司团队实力进行评分	要求投标人具有一支稳定的，具有足够技术服务能力的技术服务团队和专家团队。 1.具有SAP BO证书的专家人数在4人（含）及以上，得5分； 2.具有SAP BO证书的专家人数在3人（含）的，得3分； 3.具有SAP BO证书的专家人数在2人（含）人的，得2分； 4.具有SAP BO证书的专家人数在1人（含）以下的，得1分。   低于1人不得分  需提供加盖公章的工程师的相关资质证明复印件、在本公司的最近六个月社保证明。
2	本项目服务团队技术能力	提供的服务工程师数量及资格不少于技术规范书要求	10	根据本项目服务团队人员拥有技术资质的情况进行评分	为本项目服务的工程师需要具有2年（含）以上SAP BO经验。 1.具有2人，得5分。 2.具有3人，得6分。 3.具有4人，得7分。 4.具有5人，得8分。 5.具有5人以上，得10分。 低于2人不得分 需提供为本项目服务的每位工程师SAP BO资质证书复印件（证书的取得时间需要在2年（含）以上）、在本公司的最近六个月的社保缴纳证明、维护服务的经验证明类文件等。服务期间不得自行更换。
3	服务团队项目经理	服务团队需具备项目经理进行定期的工作回顾、总结及进一步计划	14	根据主要负责人的经验和项目集成案例的实施情况和评价进行评分	服务团队的主要负责人员须具有5年以上的BO Crystal Report的维护支持经验，需要提供SAP BO资质证书复印件（证书的取得时间需要在5年（含）以上））,服务期间该人员不得自行更换。并同时具备为大型企业定制化开发的集成经验，并提供2020-2023年间至少两个为大型企业定制开发的具有一定复杂度的集成案例,并进行说明，说明内容包括但不限于时间、背景描述、集成解决方案、实施方案、实施效果和用户反馈、案例服务方联系人和联系方式等。 1.提供至少2例集成案例，具有一定的复杂度，实施方案非常科学严谨，且实施效果较好或用户反馈好，得14分； 2.提供至少2例集成案例，具有一定的复杂度，实施方案较好，实施效果或用户反馈较好。得12分； 3.提供至少2例集成案例，复杂度一般，实施方案较好，达到了预期的实施效果，得6分； 4.提供至少2例集成案例，复杂度一般，实施效果一般，初步达到实施要求；得2分； 5.不满2例或不满足本项基础要求的，不予得分。
4	具备丰富的SAP BO维护经验和能力	服务工程师应具备丰富的SAP BO 应用维护的经验和能力	11	根据Crystal Report的解决案例情况进行评分	提供的服务工程师团队需具备独立进行大型SAP BO应用系统维护的经验，针对Crystal Report模块,提供工程师主要解决的案例，并进行说明。说明内容包括但不限于故障发生时间、问题描述、解决方案、此方案恢复业务的时间、案例服务方联系人和联系方式等。 2020-2023年，本项目的主要负责人员，解决了2个（含）以上疑难案例的，得3分，多一个，加1分；最高为11分;解决疑难案例个数在2个以下的，该项不得分。
三	保障体系		3
1	运维服务体系	应具有完善的SAP BO运维服务体系，包括运维操作流程、操作标准、服务报告标准、应急流程、应急预案、知识库、故障升级流程等。	3	根据是否具有完善的SAP BO运维服务体系进行评分	1.公司具有服务管理平台或工具，固化服务体系中的流程、明确职责、知识积累等，确保实现规范快捷的IT服务管理，且有完善的运维服务体系描述，各种流程清晰可行，得3分； 2.具有服务管理平台或工具，但是没有完善的运维服务体系描述，得2分； 3.没有服务管理平台或工具，但是有完善的运维服务体系描述，各种流程清晰可行，得1分； 4.没有服务管理平台或工具，也没有完善的运维服务体系描述，或流程不清晰，得0分。 提供能证明是投标方使用的服务管理平台或工具的截图。
四	服务情况		7
1	服务方案	服务方案	5	根据甲方具体情况设计具体实施、优化、保障计划等综合方案，根据方案撰写情况进行评分	需以文档的方式提供服务方案。 1.服务方案贴合甲方实际情况，具有较强的可操作性和可参考性，能解决甲方实际问题，能提供详细可行的操作方法，得5分； 2.服务方案贴合甲方实际情况，具有较强的可操作性和可参考性，能解决甲方实际问题，缺乏详细可行的操作方法，得3-4分； 3.服务方案有一定的可操作性和可参考性，缺乏详细可行的操作方法，得1-2分； 4.服务方案没有结合甲方实际情况进行分析，方案没有可操作性和可参考性，得0分。
2	其它支撑服务	在日常维护工作外，提供的其他业务服务支撑承诺，包括但不限于业务培训、咨询、及人员支持等。	2	在日常维护工作外，提供的其他业务服务支撑承诺，包括但不限于业务培训、咨询、及人员支持等。	1.有专业的培训体系和培训讲师，能提供专业的业务架构、业务优化等方面咨询，得2分；  2.有专业的培训体系和培训讲师，不能提供专业的业务架构、业务优化等方面咨询的，得1分； 3.没有专业的培训体系和培训讲师，不能提供专业的业务架构、业务优化等方面咨询的，得0分。 提供培训机构设置、培训讲师资质的证明材料和相关培训案例说明
	合计		60