张掖分公司2023年提升客户满意度服务项目_比选公告

招标

用户保拓客户满意度服务 CA证书集中支撑服务低分修复维系外包服务

金额

项目地址

甘肃省

发布时间

2023/04/26

公告摘要

项目编号gsyd20230501170

预算金额-

招标公司中国移动通信集团甘肃有限公司张掖分公司

招标联系人刘经理

招标代理机构北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

代理联系人赵娟18393718225

标书截止时间2023/05/04

投标截止时间2023/05/09

公告正文

本项目为张掖分公司2023年提升客户满意度服务项目（项目编号：GSYD20230501170），已由中国移动通信集团甘肃有限公司张掖分公司批准建设，采购人为中国移动通信集团甘肃有限公司张掖分公司，采购代理机构为北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

1.1 加强日常服务管理，深入开展用户保拓、维系及集中支撑服务，对满意度调研中的低分评价客户不满原因开展回访、分析，针对症结，从服务、产品、系统等方面制定专项整改方案，对易访客户进行邀评，提升客户满意度，现采购一家供应商，提供提升客户满意度服务，重点开展工信部综满重保客户/投诉客户/家集客用户等问题处理、低分修复/维系等相关工作。（具体详见技术规范书）。
1.2采购包划分：本项目不划分采购包，所有采购内容由1家中选人承担。
1.3合同签订方式：单项合同。
1.4合同期限：自合同签订之日起一年。
1.5付款方式：按照月考核得分按月付款，详见技术规范书。
1.6应答保证金：人民币3000元（大写叁仟元整）。
1.7最高应答限价：本项目设置最高应答限价，最高应答限价为35.5万元（不含税），应答人所报不含税总价不得超过最高应答限价，否则其应答将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	市场业务外包服务	项	1.000

二、资格要求

1.应答人须为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效合法的营业执照扫描件或事业单位法人证书等证明文件。
2.应答人须为增值税一般纳税人，能够为本项目开具增值税专用发票，须提供一般纳税人证明材料（一般纳税人认定表或证书扫描件或税务机关网站截屏）。
3.应答人不得存在以下情形：
（1）是采购人不具有独立法人资格的附属机构(单位)；
（2）被责令停业或破产状态的；
（3）财产被接管或冻结的；
（4）本次所采购产品或服务在最近三年内有被行政监督部门判定存在骗取中标或严重违约的行为的；
（5）被中国移动通信集团有限公司或中国移动通信有限公司或中国移动通信集团甘肃有限公司或相关行政监督部门暂停或取消应答产品的应答资格的；
（6）不同应答人的法定代表人或单位负责人为同一人，或存在控股、管理关系的不同单位，参加同一标段或同一标包或同一项目（未划分标段或标包）的应答；
（7）法律法规规定的其他禁止应答的情形；
（8）采购文件规定的其他禁止应答的情形；
（9）违背诚信原则，虚假承诺或提供虚假应答资料。
注：按采购文件要求，提供应答人经营状况及其他说明承诺函。
4.本次采购不接受联合体应答。
本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年04月26日23时00分至2023年05月04日23时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年05月09日09时00分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在系统远程准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

（1）采购人：中国移动通信集团甘肃有限公司张掖分公司
地址：甘肃省张掖移动分公司
联系人：刘经理
（2）采购代理机构：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司
地址：甘肃省兰州市七里河区柳家营十字中天健1#楼918室
1）项目咨询联系人：赵娟、张媛媛、娄彦博、李永娜、陈兆宇
电话：18393718225、18893187407、13909464650、13519693029、13919021777
电子邮箱：18393718225@139.com
2）工作时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00

异议渠道：点击进入异议页面
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

1．请供应商在“比选文件售卖截止时间”前及时完成采购文件购买操作，否则导致供应商无法下载采购文件的，由供应商自行负责。
1.1比选文件的购买截止时间同报名截止时间，请应答人务必在购买比选文件后在系统中下载比选文件，否则将无法参加应答。
2．供应商操作指引（客服咨询电话4001390123）：
（1）供应商系统注册。（已注册供应商跳过此步骤）
（2）登陆供应商系统“访问新系统”查询此项目并进行报名及购买文件操作。
（3）系统自动确认后供应商即可在系统中下载文件。
（4）供应商进行应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等业务操作都需要办理并使用CMCA证书，请尽早办理，避免影响应答等业务操作。
3. ★供应商应确保电子应答文件中的报价、证明材料等符合比选公告“二.资格要求”及评审说明的相关材料，否则将视为没有实质性响应比选文件而导致其应答被否决。
4.应答人的法定代表人/负责人或者其委托的代理人可在应答截止时间后，异议截止时间之前（开标后1小时内），在线查看唱价记录，不组织现场唱价。供应商如对唱价过程有异议，可在异议截止时间前在线提交异议。
注：异议截止时间后供应商将无法查看唱价记录，也无法在线提交异议。
5.应答人的应答保证金如为银行保函，须在应答截止时间前将应答保函纸质原件密封送达（或邮寄）至如下地址（拒绝到付），在应答截止时间后送达（或邮寄）或未按要求密封的将拒收，由此造成的后果均由应答人承担。
邮寄地址：甘肃省兰州市七里河区西站十字中天健1号楼918室
联系人：赵娟
联系电话：18393718225

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团甘肃有限公司张掖分公司/北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司
2023年4月26日