一、采购名称
深圳市社会保险基金管理局福田分局办公设备维保服务项目
二、采购项目概况
为保障深圳市社会保险基金管理局福田分局办公设备正常运作，提高设备使用效益，采购人拟对办公设备运行维护服务进行外包采购。本项目内容包括12个月的专业驻点运维服务及零星维修配件采购，要求中标单位派驻1名运维工程师进行现场服务，主要包括对计算机、网络设备、打印机、复印机等各类设备的日常维护保养服务，并根据设备运行情况，不定期进行巡查，保证设备正常稳定安全运行，降低运维成本，提高工作效率。
三、供应商资质要求
1.具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。
2.本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标，不接受转包分包。（由供应商在《投标及履约承诺函》中作出声明）
3.参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《投标及履约承诺函》中作出声明）。
4.参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《投标及履约承诺函》中作出声明）。
5.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件（由供应商在《投标及履约承诺函》中作出声明）。
6.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在《投标及履约承诺函》中作出声明）。
注：“信用中国”、“中国政府采购网”、“深圳信用网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准。
四、服务内容与要求
(一)服务内容
1．硬件故障维护：帮助采购人解决因硬件设备故障导致的问题，如电脑、显示器、鼠标键盘、打印机等（包括约890台硬件设备：其中电脑主机339台、显示器355台、打印机95台、扫描仪7台、高拍仪61台、平板及签字板18台、广告屏叫号屏12台、取号机3台）。提供7×24小时服务；驻场运维人员在接到报障电话后应马上响应，30分钟内到达现场处理问题。在硬件设备出现故障时，接到使用部门和使用人故障报告后，进行维护处理。维护过程中确认为硬件损坏的设备，在保修期内直接联系供应商上门维修；质保期外的损坏设备，经维护人员确定更换零配件能修复（质保期外）的设备，中标方有义务提供部件的报价，供采购方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。
2.软件故障维护：帮助采购人解决相关软件故障，如操作系统、办公软件、应用软件系统等在使用过程中遇到的问题，提供7X24小时服务；驻场运维人员在接到报障电话后应马上响应，30分钟内到达现场处理问题。软件维护过程中应完成以下工作，检查操作系统、关键组件、常用办公软件安装情况，IE、清除流氓软件、及时更新系统镜像,确保使之符合使用人需要，更新服务包如Windows（Office、Internet Explorer）等；检查防病毒软件运行情况，确保软件运转正常；检查软硬件运行情况，对于系统性能明显下降者进行系统优化（对于系统盘空余空间过小的，应进行磁盘清理、删除临时文件夹文件并在取得使用人同意的情况下删除其不再使用的应用程序以释放出一定的磁盘空间），发现禁止安装使用的软件时，应立即给予删除；发现不规范行为，维护人员提醒或指导使用人纠正，避免由于不规范的操作使用习惯造成故障。
3.复印机、打印机设备保养：（1）原稿台玻璃、防尘玻璃、反光镜、镜头、扫描移动导轨、各检测传感器、保养转印、分离组件；（2）清洁输纸系统（拾纸轮、搓纸轮、阻力轮、输纸离合器及对位轮）；（3）清洁驱动带，给齿轮添加润滑剂、风扇口的过滤网、臭氧过滤器；（4）清洁保养成像组件及周围相关（放电灯、消电灯、主充电组件、清洁刮板、废粉回收刮片及废粉导粉杆，显影仓等）；（5）每月对每台打印机、复印机保养一次以上。
4.电脑设备保养：（1）电脑硬件检测、维修、清洁、每年一次拆机清灰除尘；（2）常规软件安装、维护、系统修复、操作系统安装/系统恢复；（3）电脑病毒预警、清除、防火墙设置。每月对每台电脑进行杀毒、系统修复一次，确保每台电脑安装的软件是最新版本。
5．其他常规巡检和维护服务
（1）定期对网络、监控、门禁设备做检查，检查设备指示灯运行情况、端口运行情况、电源模块等。（2）定期检查网络物理线路现场安装、维护。（3）定期检查设备健康状况，及时发现和协助解决存在的问题，形成设备维护管理文档；（4）管理维护好运维场地、设备、工具等资源，协助开展资产登记工作。
（二）服务流程
1.当驻场运维工程师接到故障申报电话，运维人员填写《故障处理登记表》（附件3附表1）中申报信息记录；运维工程师及时赶赴现场，与申报人联系处理，处理完成后，填写故障现象及处理情况；如现场未解决的问题，需更换设备零部件的，并与申报人约定时间处理，填写《设备维修零部件申请表》（附件3附表2），处理完成后由申请人签名确认。每周一提供上一周的《故障处理登记表》和《设备维修零部件申请表》给相关管理人员留档。
2.现场运维工程师不能解决的设备问题，中标方应安排资深的运维工程师2小时内到达现场，查明发生问题的原因，采取有效的措施尽快恢复设备的正常运行，对于每次应急响应，中标方应保存现场资料，分析产生问题的原因，记录维护使用的方法、步骤和参数，制定防止类似问题发生的解决方法。
3.每个月提供《月度工作报告》（附件3附表3）给相关管理人员。总结一个月的维护经验，设备月度保养列表，提出相关建议，并反馈维护过程中无法解决或不方便解决的问题。方便管理人员根据驻场运维工程师的工作情况进行工作调整，以达到最大化工作效率。
（三）人员管理要求
1.中标人需派遣1名运维工程师驻场采购人指定地点，提供运维服务。驻场运维工程师应具计算机类专业专科或以上学历，具备计算机软硬件基本维护能力，能独立完成日常工作，身心健康，无违纪违法记录。具有良好的服务态度，能按照维护服务范围与内容进行维护工作，保障信息化设备处于正常运行状态。
2.中标人应储备后备维保人员，在派驻人员因故不能正常提供维护服务时，派往甲方现场提供维护服务，所派的后备维保人员必须等同或高于派驻人员的资质驻场运维工程要求。
3.中标人需指定2人作为应急支援人员，应采购人要求可对采购人的紧急临时突发性任务（重要节日或重大活动）提供技术支持及人员支援。
4.中标人拟派驻场维保人员需固定、独立于其他工程项目。中标人需填写《服务团队名单》（附件3附表4），提供以上成员名单及联系方式。
5.驻场运维工程师应严格按照采购人上班时间驻场服务，若有紧急维护情况应根据实际情况安排周末或晚上加班。遇到故障问题时，能随叫随到，若有事需向采购人业务对接请假，不得擅自离开岗位。周末、寒暑假及法定节假日期间，若遇特殊情况需现场处理的，则按照采购人要求及时到达现场，了解故障情况，并联合设备厂商解决故障。
6.驻场人员需采购方面试同意后方可上岗，服务期内人员变更需与采购方协商，采购方同意后方可更换。
7.中标人派驻人员应能胜任维护工作内容，并服从采购方的管理，若服务效果不满意，采购方有权终止合同。
8.中标人和驻场维保人员须与采购人签订安全保密协议书，不得将维护服务中产生的文档资料、技术资料、网络设备及服务器存储设备配置策略等提供给第三方，驻场维保人员服务期间需遵循采购人的相关信息安全管理规定。
五、商务需求
（一）服务期：本项目服务期自2024年1月1日起至2024年12月31日。
（二）服务地点：深圳市福田区彩田路2038号海天综合大厦1-4楼
（三）报价要求：
1.本项目总预算人民币150000元（包括服务费+零配件费）。
2.本项目服务费采用包干制，服务费预算为人民币120000元，响应报价超过预算金额的视为无效响应。报价应包括服务成本、法定税费和合理利润。报价由响应供应商根据询价公告自行测算。
3.本项目零配件费采用实报实销制，由中标人根据实际运维需求实报实销。零配件费用支付上限为人民币30000元。
中标人提供维保服务过程中确认为硬件损坏的设备，在保修期内直接联系供应商上门维修；质保期外的损坏设备，经确定更换零配件能修复（质保期外）的设备，中标人提供零配件的报价，供采购人参考确认并经审批后采购更换，零配件报价不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的价格。
4.付款方式：
（1）双方签订合同后，中标人向采购人提供相对应的服务发票，采购人分两次向中标人付款。合同签订后一个月内按合同总价50%支付首期款；合同期最后一个月由采购人组织履约评价，评价合格后按合同总价50%支付二期款。
（2）零星配件采购的费用，每服务完一个月，中标人向采购人提供相对应的配件费用发票，采购人30个工作日内向中标人支付。
六、投标响应资料
投标人应提供如下响应资料，一式四份，加盖单位公章，并密封报送。
1、法定代表人证明书原件
2、投标授权委托书原件、授权代表身份证复印件。
3、企业营业执照复印件
4、投标及履约承诺函（如附件1）
5、报价表（如附件2）
6、公司简介及运维服务人员资质证书、联系方式。
7、维保服务方案（自定义）
七、公告期限
2023年11月23日至2023年11月27日。
八、递交响应文件时间及地点
请有意参与报价的公司将所需资料于2023年11月27日18时前送至我分局。地址：深圳市福田区彩田路2038号海天综合大厦3楼315室。
九、联系人及电话
联系人：余工，联系电话：0755-82978704
附件3.docx
附件2：深圳市社会保险基金管理局福田分局办公设备维保服务项目报价表.docx
附件1：投标及履约承诺函.docx
深圳市社会保险基金管理局福田分局
2023年11月22日