根据《光明新区发展和财政局关于2018-2019年度光明新区政府采购有关事项的通知》（深光发财〔2018〕559号）中“政府购买服务项目”的相关要求，现将本项目有关情况向社会公告:

项目名称： 公明街道公共服务办购买公明街道2024年政务网运营维护服务

实施购买前公开的信息

服务标准和要求： 

1.提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心应该7*24小时全天候运行，应配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到90%以上。在热线电话发生故障情况下，应提供其他备份的方便和迅速的联系方式；

2.巡检保养；（1）定期巡检服务：每月对前端安装点进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响线路正常使用的情况作出预判分析，尽可能降低政务网线路故障率，（2）定期抽检服务：每月进行随机抽查，对公明街道办政务网各网点运行情况进行检测；

3.故障修复：（1）系统紧急抢修：承担系统发生任何故障的抢修任务。（2）备用方案：因特殊原因造成网络无法正常使用（如光纤切割），提供备用方案和措施确保网络运行正常；

4.主干线及政务网络线路紧急抢修承担政务网主干线路及网络所发生的故障的抢修任务。

5.服务质量要求达到相关规定的“考核标准”。

项目预算金额： 160,000.00元

其他需要公告的内容： 

经本单位确认，上述公告信息真实、合规。

单位名称： 深圳市光明区公明街道公共服务办 

地址： 深圳市光明区公明街道集美路9号文体大楼

联系人： 江工

联系电话：0755-27733961 

传真：                        

 电子邮箱：

                                                                               公告日期：2023年12月28日