一、项目编号：JSZX-2021054（招标文件编号：JSZX-2021054）

二、项目名称：国家税务总局天津市税务局本地特色软件系统（第二期）运维保障项目第一包：国家税务总局天津市税务局银联安全规范POS机2021年运维服务（三次）项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：银联商务股份有限公司天津分公司

供应商地址：河西区郁江道21号4号楼2门

中标（成交）金额：14.8000000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	银联商务股份有限公司天津分公司	国家税务总局天津市税务局本地特色软件系统（第二期）运维保障项目第一包：国家税务总局天津市税务局银联安全规范POS机2021年运维服务（三次）项目	国家税务总局天津市税务局本地特色软件系统（第二期）运维保障项目第一包：国家税务总局天津市税务局银联安全规范POS机2021年运维服务（三次）项目，本包预算金额15万元，服务内容为：包括进行系统升级、联调测试、运行维护、紧急情况处理、运行问题处理、数据统计等技术运维服务，具体要求详见采购文件	（一）对投标人的要求 投标人须熟悉本行业的业务规则和业务流程，近三年内有类似系统的开发或运维经验。 （二）对项目团队的要求 项目团队应有内部绩效考核机制，能围绕采购方服务目标和要求开展绩效考核，提高服务质量和效率。 （三）对项目运维人员的要求 1．岗位学历经验要求 根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于该岗位的技术服务人员，原则上要求：大专学历，应有五年以上工作经验；本科学历，应有三年以上工作经验；硕士研究生学历，应有两年以上工作经验。 2．远程技术运维岗位技能要求 必须经过系统运维岗位培训，有银联POS机运维服务经历。熟悉Windows、Linux等系统软件、应用软件，能够熟练掌握银联POS机的系统架构、相关的使用操作流程、相关业务及常见问题的解决方法，独立接听、解答用户所提出的各种问题并进行相应问题回复记录。能够将各软件使用中出现的各种问题提炼、加工、深化成为知识，不断完善培训资料，制作文字文档和音视频教程，供各级税务机关下载使用。能够针对系统使用情况进行满意度调查回访。 3．业务保障要求 运维人员负责对于操作类问题及时进行全面的解答，为税务人员提供咨询服务，辅助税务人员完成业务处理操作；对于前台业务无法正常处理的异常情况，按照数据运维流程进行后台数据维护，使问题得到有效解决。	2021年8月1日至2022年5月31日	（一）项目人员管理 采购方有权要求投标人撤换不符合要求的驻场人员。投标人如需调整驻场人员，须提前向采购方提出书面申请，待同意后方可实行。 （二）项目计划与总结 项目团队应做好运维服务的计划与总结，按月向采购方提交运行维护工作计划、值班情况报告、运行维护报告等与项目有关的文档及采购方要求提供的其他文档。 （三）日常运维服务 认真做好本项目服务范围内相关系统的日常运维工作，确保系统的持续、稳定、高效运行，按规范流程及时处理出现的问题，记录问题详情、产生原因和分析处理过程。 及时解答税务人员提出的技术问题，处理税务人员的维护请求，辅导税务人员规范操作有关应用软件。 对于因系统升级、软件缺陷等引起的问题，及时与软件开发厂商联络、协调解决。 （四）项目运维知识的整理归集 及时、有效、规范地总结在系统运维过程中记录的经验，做好运维知识的归集、整理工作，形成完善的文档系统，以提高相关人员进行事件处理的效率和准确性 （五）项目技术支持与服务方案 项目团队必须提供详细的技术支持和服务方案。技术支持和服务方案包括（但不限于）： 提供7×24小时技术支持和服务，2小时内做出实质性响应，4小时内解决问题；根据用户要求，问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

张筠、王妍、何媛、李春雨、李继伟

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：按《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）文件优惠下浮后计取

本项目代理费总金额：0.1000000 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局天津市税务局　　　　　

地址：天津市河北区民主道16号　　　　　　　　

联系方式：王贞礼 联系电话：022-24465551　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：天津市建设工程咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：天津市南开区红旗路220号慧谷大厦1917室　　　　　　　　　　　　

联系方式：姚波 022-23690886-673　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：姚波

电　话：　　022-23690886-673