一、维护范围

1、前端设备维护:对平安城市一期监控项目100个点位及平安城市二期监控项目200个点位所涉及的前端监控设备及原有电力线进行维护。在日常维护中对前端设备经常擦拭，保证清晰度，确保视频设备的正常使用，对监控杆及监控箱内设备的日常检修，包括是否有松动、人为损坏、连接线老化等情况。及时对出现故障的前端设备维修及更换。设备出现硬件问题时及时提供需要更换的设备及用品。监控前端设备包括监控杆及立杆基础、控制箱、摄像头及电源适配器、摄像头支架、空开、防老化电力电源线、配套辅材）。

2、平台维护：对平安城市一期、二期视频监控平台服务器和存储系统进行维护，对点位日常地址标注，经纬度标注，国标图像标注，实行一机一档维护。按时检查平台运行情况，提供平台对接授权服务，提供地图授权服务。平台服务器和存储系统运行出现故障时及时响应并对故障进行排查处理，维修或更换有故障的硬件设备。

3、电路维护：对原有的电力线路进行维护，断电的情况下及时抢修，及时更换损坏的电力线缆。并提供其他供电方式。

二、维护服务期

运行维护服务工作的期限为自合同生效之日起 36个月。

三、维护单位及人员的要求

1、投标方必须具备专业的维护队伍及维护经验。

2、投标方必须具备专业维修场地，具备充裕的备品备件。系统核心设备必须长期存有备品，招标方有权利随时检查投标方备品备件情况。

3、投标方应配备能够满足用户工程维护维修的至少 4 辆专业工程车辆，配合维护人员进行软件、硬件巡检，保证维护维修工作的及时性及保障突发事件时有足够的车辆能同时到达不同现场，及时进行维护。

4、投标方应设立全年 365 天、全天 24 小时的故障申告电话，安排熟悉用户图像系统平台和设备，具有很强维修能力的技术人员，随时接受用户的故障申请，包括节假日。

5、投标方应根据现场系统情况，保证每日至少有 1 名技术人员驻现场提供 7*8 小时维修维护服务同时需配备 2 小组共计 4 人的巡检维护队伍，每周对系统进行巡检并且记录详细巡检内容，节假日、有重大政治活动安保任务时，必须提供 7*24 小时技术人员驻现场职守服务。

6、重要设备的保障、勤务工作需要等特殊情况，由双方协商保障的具体方案；同时做好故障原因分析报告和抢修结果报告通报给用户。

投标方应在用户提出故障维修申告电话 2 小时内到达现场，进行维修，故障较为严重，难以排除的，需在 12 小时内修复。在条件允许的情况下，立即更换设备部件恢复设备运行，同时做好故障原因分析报告和抢修结果报告。

7、设备发生故障，若需送生产厂家修理的，投标方负责及时将其返回生产厂修理并用备品备件在 3 小时内将系统恢复。任何设备如果损坏严重不能修复或维修后无法达到损坏前的技术指标的，投标方应提供不低于原有设备技术指标的新设备，保证系统的正常运行。

8、特殊情况无法按照规定时限修复的须将详细原因和处理情况形成书面报告报送甲方审核存档。

四、系统维护工作要求

（一）、日常性跟踪巡检维护服务

（1）投标方要专业培训最终用户日常维护技术、方法及相应专用维护设备仪器的使用，并对系统进行日常性的跟踪、巡检维护，包括软硬件维护，设备清洗维护、软硬件系统运行状况巡检、软硬件故障的定位预测检测和排除。并形成巡检维护记录台帐

（2）投标方应派专业维护人员到现场指导用户进行日常维护。

（3）投标方应对平台设备进行调查登记，定期了解设备的运行状况，并根据实际情况对其进行系统优化工作；

（4）投标方应每月定期对设备进行检测，认真做好检查记录，发现问题隐患，提前解决，确保系统的正常运行；

（5）投标方应对重要数据进行备份，并将备份文件进行统一管理，对备份文件进行验证，确保其可还原性的内容完整性；

（6）投标方应检查是否有可用的软件更新信息，向相关负责人提交相应的升级计划，在得到批准后严格按照计划执行升级变更；

（7）投标方应对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象，及时更换、维修；

（8）投标方应提供每月一次定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表报送用户。

（9）投标方应安排一名专业维护工程师，提供驻场服务。

（10）投标方应每月对机房设备做一次清洁。

（二）、季度定期巡检回访维护服务

（1）投标方应每季度定期对整个系统进行全面的软硬件维护、检测、故障分析和定位及排除，一直到必要的设备清洗，防患于未然。

（2）投标方应每次对维护范围内设备进行检查、测试和保养，发现问题隐患及时处理，测试各点位图像显示与录像状态；

（3）投标方应每次对维护范围内设备进行全面清洁，保持所有设备整洁，清理设备积尘、污渍，保障设备正常运行；

（4）投标方应进行系统设备维护和修理工作等；

（5）投标方应检查所有接头、接线、引线等，视频线路接口是否有松脱现象；

（6）投标方应检查所有设备安装、固定、供电情况等，发现问题隐患及时处理，并通告用户。

（三）、半年度定期巡检回访维护服务

投标方应每半年度需对整个系统进行一次较大规模的软硬件系统检测、维护、清洗、故障分析和定位及排除，确保系统长期稳定运行。

（四）、年度定期巡检回访维护服务

投标方应每年度需对整个系统进行一次大规模的系统检测、全面维护、全面清洗、全面故障分析定位及排除，确保系统长期稳定运行。

（五）、节假日、重大政治活动、突发事件紧急巡检维护服务

每逢“十一”、“五一”、“元旦”、“春节”以及用户需要举行重大活动，投标方均需提前对整个系统进行维护和检查，确保系统在节假日期间及举行各种重大活动期间能够正常运行，投标方还应提供突发事件紧急巡检的维护服务。

（六）、非正常维护服务

对由于不可抗力，如雷击、水灾、火灾、地震等造成的设备损坏，投标方仍需提供及时的维护和维修，使最终用户系统及早投入正常运行。

（七）保证每日摄像头的上线率不低于98%，每个视频监控点位每月上线不得低于25天。

（八）在处理故障时有需要修复线路及前后端所有设施的需按国家规定的工程施工标准处理，如出现任何事故及责任，由投标方全部承担。

（九）故障处理超时或接到投诉的，按每月每次1%的标准在当月结款费用中扣除。5次以上（含5次）扣除当月维护费用10%。

（十）故障处理超时或接到投诉的，按每月每次1%的标准在当月结款费用中扣除。5次以上（含5次）扣除当月维护费用10%。后端监控平台、服务器和存储系统如有故障需要维修和更换的，投标方方应于规定时限内解决，逾期一日，扣除一日维护费用。

维护设备清单