一、项目编号：JY-Z210220（招标文件编号：JY-Z210220）

二、项目名称：上海思耐文化传播有限公司2022至2024年度400电话客服服务外包采购项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：上海电信百事应信息有限公司

供应商地址：上海市浦东新区商城路506号新梅联合广场B座8楼DE单元

中标（成交）金额：295.4370000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	上海电信百事应信息有限公司	2022至2024年度400电话客服服务外包采购项目	接听和转接上海思耐文化传播有限公司4009005955呼入电话，根据公司培训业务需求提供有关问题解答和电话转接中文服务	1.按公司电话客服服务质量规范要求，保证各项运营指标达标，无客户投诉； 2.每日提交话务日报，汇报当天电话响应率情况、呼入电话详细数据； 3.每月根据公司的电话质检报告总结当月运营情况，责成更新改进运营方法，制定和调整下月计划； 4.对于公司的投诉反馈意见，及时响应并提出整改措施。	2022至2024年度	各项法律法规及行业标准

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

李捷娣、任洪敏、陈伟琴、曹顺良、宋茜

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：参考国家计委关于印发《招标代理服务收费管理暂行办法》的通知计价格[2002]1980号文服务类下浮50%计取。

本项目代理费总金额：1.5317000 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

中标单位企业性质为小型企业

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：上海思耐文化传播有限公司　　　　　

地址：上海青浦区徐泾蟠龙路200号　　　　　　　　

联系方式：刘伟锋、18121168127　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：上海晶誉建设管理咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：上海市杨浦区纪念路8号（财大科技园）5号楼105B室　　　　　　　　　　　　

联系方式：柴鹏晖、13788938415　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：柴鹏晖

电　话：　　13788938415