为岳麓区政务服务中心办理业务的企业、群众免费提供所需的复印、打印（仅限于文字输出和简单的排版）、照相（立等可取）等文印服务。

乙方需具备以下专业工具（设备数量为最低限制，根据实际情况进行调整），且承诺在合同签订15天内，所有人员、工具安装到位，

备注：

（1）设备的维修保养、更换、耗材、等均由乙方提供。（包括纸张、碳墨粉盒等）

（2）为确保优质的文印、照相服务质量，乙方必须购置相匹配的设备和材料以及配有专业技术人员不少于3人确保响应，并根据需要及时更新和维护设备，避免因机器故障导致窗口工作延误，所需费用自行承担。

（3）乙方应保证印刷纸张的质量，必须采用70克及以上复印纸；照片须用证件照专用相纸，质保30年以上相片颜色鲜艳不褪色；结婚证件照片规格为“背景为红色的双方合影彩照，粘贴尺寸（长*宽）6*4（cm）”,离婚证照片规格为“背景为蓝色或红色的单人彩照，粘贴尺寸（长*宽）3.5*4.5（cm）”。

（4）乙方应按甲方要求将整套完整的成果交付给采购人，在交付使用后，应尽长期提供技术支持和后期服务的义务。

（1）考核标准为季度考核。

（2）考核内容主要包括服务人员素质、服务态度、服务效率等。

（3）服务态度考核内容要求态度和蔼，文明接待，礼貌用语，不得与服务对象争吵。

（4）服务效率考核内容要求提供的设备数量应能够满足使用需求。可根据业务量等需要自行调配设备和工作人员，避免服务对象办理复印、照相业务等待时间过长。

（5）对于服务工作人员有违反中心规章制度的情况，每发生1起，罚款100元；发现3起（含），每起罚款200元；发现5起（含），每起罚款300元。合同期内累计发现达10起，甲方有权终止合同。

（6）对于服务对象提出的投诉，经查属于服务工作人员责任的，每发生1起，口头警告，罚款300元；发生至3起（含），书面警告，每起罚款500元；发生至8起（含），甲方有权终止合同。

（7）对于服务对象提出的投诉，经查不属于服务工作人员责任的，合同期内每发生1起，口头警告，罚款50元；发生至3起 （含），书面警告，每起罚款200元。

（1）根据长沙市财政局和长沙市审计局《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[2016]6号）的规定，本项目采用简易程序进行验收。项目验收另有国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。

（2）验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，相关费用由乙方先行垫付，如因乙方原因造成则乙方承担检测费用，否则，由甲方承担。

（3）项目验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给甲方造成的损失等费用由乙方承担。连续两次项目验收不合格的，甲方有权终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由乙方承担。

（1）乙方须在岳麓区政务服务中心办事大厅配备3名及以上工作人员，身体健康，能够熟练操作，提供文印、照相服务。乙方配备工作人员的姓名及电话为（ 1、段满林13922939060，2、张倩13574887003，3、冯熙文18569036849）如上述人员发生变更应征得甲方同意。

（2）乙方配备的工作人员须遵守岳麓区政务服务中心工作制度，按照岳麓区政务服务中心的工作时间作息，在作息时间和工作纪律等方面跟窗口工作人员同等要求。保证服务方便快捷，遇工作繁忙时等待时间不宜超过10分钟。工作人员穿着统一工作服并佩戴工作证，着装端庄整洁，服务态度热情有礼。

（3）文印、照相技术人员应熟悉岳麓区政务中心各窗口的办事流程和所需资料的标准要求，确保为服务对象提供的资料符合窗口的办事要求。

（4）乙方派驻的工作人员应遵守政务服务中心各项规章制度

（5）乙方须严格遵守消防法规，加强文印、摄影区域内的消防管理，确保所有消防设施与设备的安全，杜绝因管理疏忽引起的消防事故，遇火情时能履行应急处理的义务。文印摄影室内不得抽烟。

（6）如遇特殊情况，如重大节日（法定节假日前后）、含特殊意义日期（520、11.11等），区政务服务中心需在其他时间提供对外开放服务的，乙方必须予以配合，同步提供服务。如遇到较长时间服务高峰，引起复印、打印等服务排长队等情况，乙方应及时增加工作人员，确保复印、打印、照相等服务工作正常有序开展。

（7）工作人员的工资福利、社会保险、服装等费用由乙方负责。同时，由于服务工作需要，乙方增加工作人员、延长服务时间等产生的费用包括在投标报价中，由乙方负责，甲方不再支付任何费用。

（8）甲方有权对乙方工作人员工作情况进行监督，随时进行检查。

服务要求

（1）本采购项目为满足岳麓区政务服务中心办事企业及群众文印需要，不定数量，按需提供服务。

（2）服务期限为两年（自合同签订日起），合同两年一签，必须满足甲方的服务及质量要求，否则甲方有权终止合同。

（3）乙方不得以任何形式将本服务项目转包和分包给第三方，否则甲方有权解除合同并不予结算相关费用。

（4）保密责任：关于文印内容，根据《中华人民共和国保守国家秘密法》的相关规定，应负保密之法律责任，乙方应与甲方签订保密协议，非经甲方书面同意，不得私自利用或对外发表或揭露，不得截留任何文件，须对废弃资料及时处理。

（5）如乙方未按合同条款履行相应义务视为违约，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失（包括但不限于诉讼费、律师费、交通费等费用）。