运维整体维护要求按本要求执行，本要求没有涵盖的内容按照招标单位日常运维工作要求执行，日常运维工作要求优于本要求的按照日常建设单位要求执行。大队辖区的智能交通监控系统设备超过免费维护期，需要进行正常维护。为保证智能交通监控系统安全、高效、稳定地运行，本次对智能交通监控系统的维护工作进行方案叙述，确定开展维护的项目。2、服务期：1年1、采购预算：110万元一、项目概况项目概况及服务要求

（1）在接到故障上报后，应及时通过工作群通报片区维护单位并做好相关问题的记录，并由大队工作人员对相应外场维护人员进行维修派工，监管维修过程，跟进维护工作。主要运维工作内容为辖区内102处“智能高清视频监控系统”，含：前端摄像系统、传输链路、运营商链路租赁费用；节点传输链路3条；监控点位迁改4处；后台存储与控制系统、设备供电、后台显示系统。1.1外场运维工作内容1、运维要求：二、服务要求投标人必须同时具备区电子警察、交通监控、后台设备、后台系统、通信链路、系统维护的技术实力。采购人没有提供技术服务和技术支持的义务。投标人可通过与系统原开发商及投标人寻求技术支持，也可申请系统的原开发商及投标人的技术人员提供培训，也可雇佣原开发商及投标人技术人员，但所有此类费用由投标人自行承担。

维护范围包括上述项目中的路口设备、传输设备、交通大队六楼机房的智能交通监控系统中心软件和硬件。（5）故障基本修复时间为8小时，对于管线、基础等损坏暂时不能修复的，及时书面上报大队，说明原因及预计修复时间。未书面提交延时修复报告的，将视为未按时修复故障；24小时内未修复的必须书面上报大队。（4）内场维护人员需监督跟进关于故障问题的系统类别、报修时间、到达时间、故障原因、修复时间、未修复原因等，并做好记录，作为维护考核的依据。（3）外场维护人员到达故障点位需通过工作群组上报到达时间、修复完成后，并需上报修复时间、故障原因、未修复原因等。外场维护人到达现场和修复完成后需分别上传图片到维护工作群。（2）外场维护人员如发现故障问题，直接通知各自外场维护人员进行维修，并在工作群进行故障上报，维护人员应做好维护记录，报修时间、故障问题等，并进行维护跟进工作。

1.3维护范围及内容负责大队道路监控相关资料整理。负责大队六楼机房的智能交通监控系统中心软件和硬件。交换机、存储等设备盘点、巡查、维护。负责重大保障、重大活动、节假日警卫等活动的内场技术支持、视频巡检工作。负责内场视频巡检。1.2内场运维工作内容

2.1日常基础维护维护工作内容及要求合同签订日起一年。1.4维护时间维护范围包括上述项目中的前端设备、传输设备、交通大队六楼机房的智能交通监控系统中心软件和硬件。辖区内大队自建“智能高清视频监控系统”。含：前端摄像系统、传输链路费用、电费及取电线路、点位迁移、后台存储与控制系统、后台显示系统。

即据实结算工作部分。据实结算工作采取工程委托方式。项目结算以业主下达的工程派工单作为据实结算部分的唯一结算依据。凡业主下达的工程派工单都必须以据实结算方式结算，据实结算部分包含以下几类：2.2工程派工维护园林、城管等第三方管理部分协调费用。运维单位需按照要求备足备件、发电机，指定巡查任务维护用到的抢修小部件及微小工程量、小于1小时发电费用包含在本项目日常运维费中。人力：含维护工作人员从事本维护工作所需的全部费用（如：通讯、交通、工作保险、GPS、发电机、备品备件等）；物力：维护使用车辆、机械、常用备件、检修工具及招标文件中规定的全部应当配备的设备，含所有运营费用；即基础工作部分，是指按照合同的要求为本维护工作提供必要的人力、物力等相关必要支持（采取全包方式）。

综合单价的核算依据：以维护单位按照市场同等价格报价，以大队委托有资质的第三方审计单位完成项目审计价格为最终结算价格。其他业主方下达工程委托单内容。非正常损坏修复（如：交通事故、工程迁改）；工程类的故障维护；交通变更类工程；设备类的采购及维修；

统计遮挡物，如树枝等遮挡设备的情况，并每月将所有设备运行状态、图片回传一次。清洁工作，保证内外场设备及机房的安全、整洁、干净。2.3巡检、维修内容：4.关于人员，本运维项目外场人员数量为运维抢修人员数量，即24小时待命，优先处理辖区监控设施派工、24小时故障抢修、投诉抢修。当日常抢修、维修任务与派工任务发生冲突，运维单位应另行增派人手（但维护费用包含在本项目内）在大队要求的时间内完成任务。3.关于迁改的规定。维护单位必须及时上报大队相关科室，对迁改点位及配套杆件、设备（类型、数量）、管道、通讯光缆、存放地点等详细记录备案。2.关于第三方损坏的规定。维护单位必须及时做好记录、取证、上报、抢修工作，对于第三方损坏造成交管部门交通设施损失的，维护单位要及时积极协助业主追讨，配合大队统一收集报警信息。

维修要求：维修内容：前端路口、路段涉及的全部设施，包含但不限于监控摄像机、违停摄像机和配套镜头、工业以太网交换机、机箱、护罩、支架、各类杆件机柜的基础、防雷、接地、底座、支撑架、杆件、抓拍提示牌、管道、线缆（整理和标签）、接线井、配电箱、取配电设施、线路供电情况、电表箱、接地极、联网设备和线路及与之相关的配套设施辅材等的日常维护、维修、清洁、油漆修补、定期检修保养及保障等。维修频次：7x24小时待命对大队相关部门的派警、派工及时处理，回告。2.3.1监控系统维修维护内容检查外场设备的完整性和牢固性，消除人为或自然原因影响安全和功能使用的隐患。调整光圈、焦距、白平衡等参数，保证图像清晰。

（6）每个季度对摄像机的防护罩玻璃进行清洗，日常维修发现明显污损的，及时进行清洗。（5）检查前端设备、杆件、设备箱、管道、线缆等完好情况、遮挡情况、脏污情况、周边施工情况。（4）设施供电电缆和控制电缆需检查是否外露、破损、漏电，机箱和杆体是否带电；或因道路积水、城市内涝可能造成设施漏电的情况等。（3）井盖需检查是否遗失、损坏等。（2）设备杆件需检查是否存在歪、斜、倒现象及安全隐患，杆件观察口盖板是否遗失、损坏，固定螺丝松动等。（1）设备箱需检查是否密封、倾斜，门和锁是否有破坏，是否存在安全隐患或被附着其他设施等。

暂时不用的管道由维护单位负责用专用的管盖并进行密封，避免污水及淤泥流入管道内堵塞管道。中标维护商在维护期间由于管理不善导致管道堵塞的，由其承担责任对管道进行疏通以保持交通井之间管道畅通。拆除路口改造后废弃不用的交通井。拆走井环盖，拉出废旧电缆并用水泥把交通井铺至路面平。对路口管井存在的问题如管线不通，管井被盗、破损、交通井内堆积污水、淤泥、垃圾的情况主动上报大队，由大队下单进行维修。未能及时上报的，由维护单位承担责任。2.3.2管井类：手井、管道、线缆。（8）维修过程中发现的重大安全隐患必须立即处置，并立即向大队报告。（7）发现遮挡摄像机镜头的树枝、树叶时，维护单位应及时进行清理。

数量：1人2.4.1维护管理人员（项目经理）：2.4人员、车辆数量及工作内容要求：4.2交通井环井盖完整无缺无损坏，密封性能好，井盖盖好在井环上，对损坏和被盗的井盖及时更换，新换的井盖必须与井环配套、防盗而且有《公安交管》标志。4.1交通井内清洁干燥，无老鼠、蚂蚁、蟑螂等害虫；无淤泥、垃圾、杂物、废旧电缆、积水；井四周的水泥批荡完整；无其他通道通到地面或连接废弃不用的管井；井里电缆无盘绕、打结现象，管壁打磨圆滑，没有电缆的管道管口用专用的管套密封良好。管井技术要求：

（5）负责相关新、改、扩建沟通、管理。（4）外场各点位电费缴纳、缴费记录统计、取电点信息整理、上报。（3）负责与运维办公室对接，基础资料等相关资料整理及汇报。（2）负责外场故障维修管理；（1）负责辖区所涉及的外场服务资源组织协调与安全管理，包括设备、工具、人员、车辆等；工作内容：

（3）负责系统性能以及设备巡检维护记录等的整理、制作与发送；（2）大队机房道路监控相关设备巡检；根据工作需要对道路监控系统的巡检；网络、服务器、存储等设备的专业安装、调试、维护。工作内容：数量：1人2.4.2内场维护人员：

保障监控平台的正常运行；配合项目责任人开展业务培训。维护交通管理指挥中心机房及控制设备和软件。遇灾害天气，应提前检查和指导维护人员加固外场设备，确保外场设备的安全。因灾害天气造成的损失以及后果，由维护单位承担。（2）负责外场各子系统日常巡检、日常基本维修（可现场修复）及紧急突发事件维修、高车维修、土建修复；同时对自然损耗设备及第三方破坏设备进行更换。（1）日常抢修（预防性维护）：分为1-2组，夜班需及时响应，负责前端设备巡检，确保7x24小时有人在岗；工作内容：数量：42.3.3日常维修人员：

（2）对于车辆和司机的一切交通违法事件和事故，大队免予一切责任，车辆使用、维修等产生的一切费用由维护方负责。（1）所有车辆必须车况良好，手续齐全。抢修工程车辆2台，巡检小车1台，含油费、日常保养、保险费，车辆均配备常用维修工具。运维单位应有随时能调配的高空作业车辆，含油费、日常保养费，施工高度可达16米，对需调度大型设备的维护工程，及时调度支援（本费用包含在运维费用内，不另行增加费用）。辖区须配置日常车辆要求如下：2.3.4日常运维车辆及配置要求每年重要节假日（“五一”、“十一”、“春节”等）、大型活动期间，特定巡检、维修、维护、清洁、保养。

（3）一级响应故障的基本修复时间为30分钟；超过时限的需要上报大队；对于管线、基础等损坏暂时不能修复的，及时文字（微信）上报大队，说明原因及预计修复时间。未提交延时修复报告的，将视为未按时修复故障，其中一级响应必须采取临时措施消除隐患；6小时内未修复的必须书面上报大队。（2）修复后15分钟内应将修复信息反馈大队。（1）接到派出、维护指令后，限定时间内到达现场。到现场后立即回告大队。由大队制定、确定响应级别，维护单位必须按时限内到达现场通过（运维工作群）立即上报大队并电话报备，时限要求如下：维护单位每周7×24小时电话响应，设置全年365天×24小时值班电话，满足24小时响应服务需求，并在限定的时间内清查排除故障：2.4系统抢修工作，主要内容和要求为：

2.6电表报装要求外场维护单位负责已报装国电电表电费协调缴费；清理协议用电协议，排查高价电优先报装国电；协议用电电费代缴工作由外场维护单位负责协调缴纳，需提供电费缴纳发票、协议、合同等缴费凭证，根据实际情况进行据实结算。外场维护单位负责将外场取电、电费缴纳情况进行整合，建立电子档案，包括外场各点位电费缴纳、取电点信息整理，缴费记录统计、缴费凭证存档管理。项目维护开始15天内，外场维护单位需将各自维护区域内各点位设备取电、电费缴纳情况进行梳理、统计，对需安装电表的上报年度内报装国电电表计划，报内场维护人员。2.5电费缴纳要求（4）对于业主临时下发的书面工作任务（派工单），维护单位需按照要求的时间处理完成，并同时进行据实核算的相关程序，不得拖延完成时间。

3、系统故障分两类：设备标定费用由相应系统维护单位支付，根据实际情况据实结算。在设备年检到期至少提前30天，联系相关检测单位对设备进行标定，为系统正常工作提供基础保障。项目维护开始15天内，大队系统优化专员负责统计、梳理所有需要标定、年检的电警、卡口设备及点位信息，建立电子档案，及时通知外场维护人员对相关电子设备进行年检、并对检测报告等资料进行管理，同时对弱口令进行修改（大队内场维护单位牵头、负责）。2.7设备标定管理逐步将未报装国家电网的点位完成报装，原则上每个点位安装一个国电电表，确保路口所有监控设备正常运行。

（1）《公安交通指挥系统工程建设通用程序和要求》（GA/T651-2006）质量标准的评定以国家或行业的质量检验评定标准以及建设单位制定的相关技术规范为依据。这些标准包括但不限于以下列出的内容，如有新的标准颁布，则按新的标准执行。本项目维护工作应遵循但不限于以下行业标准、规范、文件：本次运维质量要求为合格。项目质量不符合技术要求、质量不合格造成停工和返工时，返工费用由运维单位承担。4、维护质量要求（2）系统因受外力（如车辆碰撞、偷盗等）或不可抗力（战争、自然灾害等）影响造成故障；（1）系统本身故障；

提供的设备必须是与原有设备品牌型号一致（或更高）的合格产品；所用主要原材料均需提供质保单或产品质量合格证或权威机构的产品质量报告。（6）《信息技术软件维护》（GBT20157-2006）（5）《数据采集设备通用规范》（GJB1805-1993）（4）《公安交通管理外场设备》（GA/T652-2008）（3）《道路交通技术监控设备运行维护规范》（GA/T1043—2013）（2）《公安交通管理外场设备基础施工通用要求》（GA/T652-2006）

（1）系统监控摄像点正常运行完好率，每日监控摄像点总数量图像正常完好率不低于95%。6、维护完好率要求为确保道路美观，所有交通安全设施基座均应埋入地面以下，不外露。如基座在绿化带中，其上必须有20cm的覆土；如基座在人行道上，其上应满足铺设地砖的厚度要求，立柱钢管在制作时应确保道路净空满足规范要求。混凝土强度为C25#。外场设施需建设可靠的接地安全装置。地下管线：包括地下管道的费用与破路和恢复路面等施工费用。机动车道横穿管采用D80以上（含）钢管接头处需用套管；人行道或绿化带下的管道允许采用D75以上（含）PE管直埋。

（1）项目负责人具有较全面的技术知识结构和项目管理能力，工作责任心强，有良好的协调能力和表达能力，7、服务人员要求系统完好率=（运行总时间-系统中断时间）/运行总时间×100%，按季度统计，时间单位为小时，达到96%，可视作完好。（3）系统完好率：及时修复率=（故障总数-未及时修复数）/故障总数×100%，按季度统计，达到96%，可视作完好。（2）及时修复率：

维护清单报价汇总表3）每月5日之前汇总上月处理情况、巡查报修记录，并及时上报采购方业务部门；2）要加强检查频次，及时发现故障，快速通知维修人员，做好维护调度详细记录，记录包含故障通报时间、通报与被通报人员姓名、维护单位、来往信息与转报情况、处置结果等。如果发生不能正常运行的故障现象，要立即报采购方，并做好报送记录；1）中标服务单位应提供7*24小时全天候运维服务。8、服务管理基本要求（2）专职维护人员至少5人，从事相关系统建设或维护工作2年以上。

单纯的课本内容，并不能满