采购内容：鄂尔多斯市康巴什区政务服务局向社会力量购买街道、社区“综合一窗”服务及政务服务数据分析与共享等服务项目

采购数量：1项

主要功能或目标：1、根据政务服务标准化的建设要求，科学规划窗口业务、合理设置窗口岗位。岗位涉及咨询引导、服务受理等方面，并根据服务标准化的要求进行优化，使岗位职责更加明确，责任主体更加清晰，积极推行“一站式”办理，“一条龙”服务体制，方便企业，创新运营管理模式。 2、按照服务标准化的要求提供窗口业务服务。进行公司制日常管理，提供咨询引导、窗口受理、材料流转、统一出件服务；帮办代办服务；“一件事”套餐服务；异地互办互认服务等管理服务。 3、提供多维度的培训服务，制定培训计划，编写培训教材，对服务工作人员开展培训，定期针对相关政策及专业知识组织业务学习；每年针对行为规范、服务礼仪、心理辅导等开展专题培训工作，做到服务效率、服务质量、服务方式的全面提升。 4、提供窗口数据分析服务。对窗口相关业务数据定期统计、汇总、分析并形成报告，为政务服务中心业务发展和提升服务效能提供决策依据。 5.反映办不成事服务。汇总、记录、分析企业、群众反映未能实现成功受理、成功审批或群众多次到大厅未能解决问题等，并限期解决，以畅通企业、群众反映问题渠道，提高办事效率。 6.“四办”工作服务。将“四办”工作纳入到综合窗口里面，乙方负责综合窗口工作、“四办”工作以及甲方交代的其他业务工作。 “四办”工作服务：乙方负责大厅“掌上办、网上办”的推广工作。即安排专人指导办事群众尽可能使用“蒙速办”APP，在自助服务区开展“掌上办、网上办”推广工作。乙方负责“帮办、代办”工作窗口受理工作，包括指导企业填写帮办代办协议书、负责收集帮办代办事项的前期资料等。收集齐全后转交政务服务局帮办代办专业人员。乙方根据甲方要求，开展政务服务事项流程、材料时限梳理工作，对梳理出的问题，提交政务服务局。乙方负责按甲方要求开展“一件事一次办”的流程梳理、接件、流转及完成亮点等工作。 7. 宣传推广服务。根据采购方的政务宣传工作需要，积极配合采购方的宣传方案执行落地；根据采购方实际和业务范围、宣传推广渠道及方案，协助采购方利用外部媒体资源，多渠道多维度地开展政务服务业务办理宣传工作； 8. 迎检讲解服务。协助配合各级社会组织到政务大厅的调研、考察、会议、检查等接待工作准备；做好讲解展示、来访接待、路线规划、参观带领、考察陪同等工作。 9. 应急保障服务。负责大厅及窗口突发事件的处理； 制定应急处置措施及预案，建立及时发现、规范上报、跟踪落实的问题

需满足的要求：熟悉政务服务业务、且具有信息化技术能力的企业。