名称：重庆市沙坪坝区人民政府磁器口街道办事处采购磁器口服务中心物业管理服务

服务范围：

1.大楼的日常巡查、保养、清洁和管理。

2.物业管理服务区域24小时保安保卫、视频监控、安全巡查、消防设备安全及公共秩序维护。

3.物业管理服务区域的交通秩序维护与车辆行驶、停放的管理。

4.办公室、会议室、服务大厅、车库，包括内部及公共区域的清洁卫生及生活垃圾、厨余垃圾的收集清运。

5.职工食堂工作餐食材加工，食堂（含厨房操作间、库房）的卫生保洁、运行和管理，食堂设备的日常管护、并建立完善的餐饮相关制度，做好记录、报告工作。

6.大楼配套设备设施的日常维修、养护和管理。定期检查办公大楼设施设备和系统的状态及时发现并解决问题，确定设备正常运行，对供水、供电、消防、排水、化粪池、机电设备系统检查和维护；

7.建立严格规范的应急体系，以便应对突发的传染性疾病、火灾、治安、停水、停电、停气等紧急、突发情况；当紧急、突发情况发生时，须积极配合采购人及相关单位开展应急处置工作。

8.物业档案资料管理。

服务标准和要求：

（一）总体要求

1.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理、员工培训等制度健全。

2.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

3.物业档案资料齐全，查阅方便。

4.杜绝火灾责任事故和其他安全事故发生。

5.关注节约型机关建设，注重节能降耗。

（二）分项标准

1.秩序维护服务。

1.1年度因管理责任造成火灾等刑事案件的发生率为零。

1.2办公大楼实行24小时值守制度。

1.3发现危险区域或地段及管制地带需要设置警戒、警示标识。

1.4负责保安保卫、视频监控、安全巡查、消防设备安全及公共秩序维护。消防控制室实行24小时值守，及时处理报警信号；对出入办事大厅的人员进行询查，禁止无关人员进入大楼内，对办事群众耐心指引、解释政策，维持安静、有序的办公秩序；严禁携带易燃易爆危险品进入办公楼；物资出门必须凭物资出门条；严禁推、促销人员和商贩进入大楼内叫卖；严禁宠物带入大楼内。

1.5及时发现、制止各类违规违纪和违法犯罪行为，并及时报告甲方相关部门。

1.6协助处置大楼内发生的群体 性事件和各种突发事件，突发事件及时到位处理率达到100%。

1.7接受公安机关、消防部门的安全管理和指导，按以上部门的要求参加会议、落实规定并完善安全工作档案备检。

1.8负责车库停车秩序管理，建立健全相应管理制度，严格车辆出入和停放管理，认真做好停车秩序引导，避免发生安全事故。

2.保洁服务

2.1大厅地面：目视干净无污渍、无积水、无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，瓷砖地面光亮洁净。果皮箱，垃圾桶外表无明显污渍；宣传栏、路牌无污渍。

2.2天花板墙面：目视天花板无蜘蛛网，无灰尘积附，目视墙面无粘附物，墙角无蜘蛛网及沉积附物。

2.3灯具：目视无灰尘、光照明亮。

2.4玻璃门窗：目视无灰尘，光亮透明，其他门窗及窗台无灰尘及附着物。

2.5办公室、会议室：保证地面无杂物、污渍、灰尘；沙发及桌椅表面无灰尘、污渍；通道、垃圾桶等随时保持干净整洁，无异味。

2.6其他设施：表面无灰尘及附着物。

2.7楼梯走廊护栏：目视无灰尘，无蜘蛛网或沉积附物。

2.8卫生间：地面干净、无异味、无积水、无杂物、无污渍；墙面瓷砖、门、窗无灰尘，镜面、洗手台干净无水迹，厕坑便具洁净无黄渍、无堵塞，卫生篓、茶水篓、垃圾桶干净、完好；卫生纸、擦手纸、洗手液使用不间断。

2.9楼道：地面光亮，无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘；墙面光亮，无灰尘、无污渍、墙角无蜘蛛网，公共设施表面无灰尘及附着物，门窗及窗台无灰尘及附着物。

2.10车库：地面清洁无积尘、无垃圾、无污渍、无积水，地面平整，标示线清晰，垃圾桶、栏杆等设施完好、干净。

2.11公共区域保持清洁卫生，无乱扔杂物。

2.12灭虫防鼠：公共区域灭虫防鼠内容、标准、流程、检查标准等均参照国家相关规定标准及区相关要求执行。卫生间每月消毒杀虫两次；大厅区域每季灭虫防鼠一次。

2.13垃圾桶（点）周围地面无垃圾和杂物，无臭味，无蚊蝇。

2.14垃圾分类：办公室、会议室、食堂以及公共区域的生活垃圾分类参照国家、市、区以及甲方相关要求执行，做好生活垃圾分类收集、存放、清运，做好厨余垃圾收集、存放，厨余垃圾清运由甲方负责。

3.食堂餐饮服务

3.1负责制做工作日职工食堂早餐和中餐，按要求按时保质供餐。协助制做职工工作餐菜单，做好与采购人食材供应商日常衔接、食材质量和数量的验收，食材及用品的存放。

3.2确保菜品质量，用餐完毕后做好餐厅清洁卫生打扫等辅助工作。桌、椅、盘、提示牌等无灰尘、无污渍，保持光亮；地面干净、无异味、无积水、无杂物、无污渍；墙面和天花无灰尘、无污渍，无蜘蛛网；灯具、公共设施无明显灰尘、污渍；厨房操作间设施设备及用具摆放有序，洁净无污渍；餐具、厨具清洁消毒到位。

3.3对食堂的日常养护、运行和管理，做好食堂（含厨房操作间、库房）的卫生保洁，食堂设备的日常管护，建立完善餐饮相关制作，做好记录、报告工作，保障食堂水电、燃气安全，遇故障立即处理。

3.4有特殊要求的应积极协助解决（例如周末和节假日临时安排）。

    3.5.做好反食品浪费工作。

4.大楼设施设备维修、维护和管理

4.1定期检查和保养

定期检查大楼设施设备和系统的状态及时发现并解决问题，确定设备正常运行，对供水、供电、消防、排水、化粪池、机电设备系统检查和维护。

4.2日常维修

负责机电安装，维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、排水、设备运行正常，对强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等检查与维修。

4.3设施设备的维护和保养

对公共区域设施设备进行定期和不定期检查，确保正常运行。对供电、电梯、柴油发电机、消防栓、消防水管、排水管天台系统巡检和维护；对化粪池进行定期巡检，每年至少清掏一次；对排水设施进行定期巡检，确保安全、有效运行和保持清洁。

4.4应急处理

在设施设备出现故障时，及时采取措施进行维修，防止损坏扩大，对水、电、设备的故障及时报告后维修，对下水管道、井盖的修补与疏通。

4.5安全管理

确保物业的安全管理，对房屋建筑及设施设备安全管理，制定并落实防火、防盗等安全措施，每日大楼安全巡查不低于2 次。

4.6车辆交通管理

对停车场设施、设备维护管理。

服务时间：

合同签订后12个月