广州市番禺区总工会系统用户需求分析需求说明书4GOA系统升级项目广州市番禺区总工会

部署安装本单位的4GOA系统，包括系统部署所涉及的操作系统、应用平台软件、数据库系统以及由番禺区政务服务数据管理局提供的番禺区4GOA系统。番禺区4GOA系统软件系统安装部署番禺区4GOA系统升级部署根据项目要求将目前使用的番禺区3GOA系统升级为番禺区4GOA系统，包括系统安装部署所需的服务器安装、网络配置；软件系统安装部署及基础数据导入；系统使用人员培训；系统流程、权限调整；系统数据迁移、系统维护服务和技术支持服务等。总体需求系统管理员、技术管理员、收发文管理员、各部门工作人员

需将原来3GOA系统中的数据进行转换，完整迁移到新系统。服务期内OA系统有新的版本后，也需要根据新版本的数据结构进行对应的系统数据迁移。OA系统数据迁移包括注册用户、按用户要求设置权限、公文编号、公文交换单位同步和公文流程等。番禺区4GOA系统基础数据初始化包括检查系统所有应用功能和调试对应的番禺区公文交换系统接口、番禺区短信系统接口、番禺区电子印章平台接口。番禺区4GOA系统功能调试

换。通过压力测试的工具或方法，找出软件性能瓶颈并进行优化，并根据需要优化软件系统的数据库。不断进行应用测试，若发现BUG需及时修正。软件性能优化及BUG修正OA系统升级完成后需提供一年运维服务。OA系统维护内容：系统升级后涉及的软件维护服务

通过日常巡检检查业务系统可能潜在的问题或风险，加以规避或改进，确保业务系统的正常运行。日常巡检针对各业务部门在使用软件中的需求进行支持工作，例如用户使用支持等相关工作。数据维护配合硬件支撑平台的安全性、冗余性架构设计进行相应的配合调整。确保业务系统稳定运行在高性能、高冗余的硬件支撑平台上。配合硬件支撑平台调整应用

2、维修：当设备或系统出现故障时，服务商应及时进行检查、维修或更换故障部件；配件费用按实际产生费用另行由采购人支付。1、系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，中标服务商必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，且现场维护人员（一线工程师）无法解决时，要求二线技术人员在2小时内到故障现场处理故障。对该项目所涉及的服务器及相关硬件主要提供以下保修维护服务：系统服务器及相关硬件运维服务定期对业务统及相关资源日志进行分析，找出可能潜在的问题并加以解决，确保业务系统的正常运行。日志分析

8、咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。7、系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。6、病毒的查杀和漏洞的修复：做好系统所涉及到的所有服务器的病毒查杀和漏洞修复工作，保障系统正常运行。每周六例行进行病毒的查杀和漏洞的修复工作。特殊情况及时处理。5、系统补丁通知及推荐：及时通知更新小型机及服务器操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。4、资源监控：监控CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。3、性能检测及调优：对服务器系统提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

培训要求OA培训一般安排在用户单位开始使用OA前，分两个课时完成，分别为系统管理员培训和全体人员培训，每课时3个小时。培训时间OA培训分为三个课程，办文人员培训、系统管理员培训和一般用户培训，需要分别提供培训教程和操作手册。OA培训过程中适当增加通用应用软件培训。提供如Office等通用应用软件培训。培训内容OA系统培训需求

1.4项目维护期项目工期为一个月。1.3项目工期需求（3）效果：学员能正常使用OA系统并进行各种操作。（2）讲师：应具有IT培训经验，语言流畅，能掌握学员学习状态，及时调整授课策略。（1）教材：提供电子版教材。教材应图文并茂，能够浅入深地将所需掌握的知识正确地介绍给用户。

服务期满后，由中标人撰写验收报告，经采购人审核后签署，签署后标志着服务项目结束。1.5.2验收文件的签署服务期满后按客户满意度调查的方法，以及本项目合同的有关要求，对项目中标人进行考核。1.5.1验收方法1.5验收要求维护期为签订合同后一年内