中标
[JXFT2024-LA-001]乐安县人民医院卫生保洁、运送服务项目合同公示
金额
863.43万元
项目地址
-
发布时间
2024/05/31
公告摘要
项目编号jxft2024-la-001
预算金额863.43万元
招标公司乐安县人民医院
招标联系人-
招标代理机构江西方泰工程项目咨询管理有限公司
代理联系人-
中标公司福建佳禾物业管理有限公司863.43万元
中标联系人-0592-7805728
公告正文
乐安县人民医院卫生保洁、运送服务项目采购合同
甲方（采购人）：乐安县人民医院
乙方（成交供应商）：福建佳禾物业管理有限公司
甲乙双方根据江西方泰工程项目咨询管理有限公司（采购编号：JXFT2024-LA-0
01）的招标文件要求，并经双方协商一致，同意按下述条款签订本合同。
一、项目清单及合同金额
1.1 项目编号： JXFT2024-LA-001 。
1.2 项目名称： 乐安县人民医院卫生保洁、运送服务项目 。
1.3 具体内容：见招投标文件技术服务要求（附件）。
1.4 合同金额：合同的总金额为 8634360.00 元（人民币大写：捌佰陆拾叁万
肆仟叁佰陆拾元 ）。
二、 物业管理服务质量
2.1 乙方应按招标文件规定的服务需求、技术服务要求、质量标准向甲方提供服
务。
2.2 乙方须按与甲方约定，实现目标管理。
2.3 服务质量不低于甲方服务质量考核标准。
三、验收
3.1 乙方应对服务作出全面检查，应整理列出服务计划交甲方，作为甲方考核的
依据，
3.2 甲方对乙方所交服务依照文件上的要求和国家有关标准进行考核,达到要求
的给予通过。考核不合格的不予通过，后果由乙方负责。
3.3 验收产生的一切费用由乙方承担。
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四、服务期及服务方式
4.1 服务期：本合同服务期限为 2 年，自 2024 年 7 月 1 日至 2026 年 6 月 30 日（具体以甲方实际整体搬迁到新院区的时间为准，如果时间跨度比较大，以签订 补充协议来体现开始服务的时间）。
4.2 服务方式：甲方指定。
4.3 服务地点：甲方指定地点。
五、服务费用结算方式
5.1 按月结算，甲方收到乙方次月提交发票后五个工作日支付上个月服务费。
5.2 其它未尽事宜，双方签订合同时按合同法议定。
六、履约保证金
无。□有。
七、甲方权利和义务
7.1 甲方对乙方的技术及商业机密予以保密。
7.2 按照合同要求及时支付相应合同款项。
7.3 有权审定乙方编制的管理服务方案、人员编制、费用预算。
7.4 有权对乙方管理服务的质量进行监督，对不符合质量标准的管理服务有权建 议整改，对不称职人员可以要求乙方更换。甲方主管部门按照招标文件服务质量考 核标准及管理制度，每月对乙方的工作质量和满意度进行考核，考核结果与当月服 务费直接挂钩。
7.5 在服务期限内，采购人将免费提供管理办公用房、仓库用房、洗涤用房及水 电给中标人使用。中标人应确保使用过程中对管理办公用房、仓库用房妥善保护，如有损坏，须负责修复。
7.6 有权对乙方的本服务区域内的服务考核标准。（详见考核评分标准）
八、乙方的权利义务
8.1 乙方保证从事本保洁服务项目的人员具备相应的职业资格和应有的素质要
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求。如需调整管理人员及技术骨干应事先通报甲方，对甲方提出认为不适合的在岗 人员，乙方应作出相应调整。
8.2 乙方应确保本保洁服务区域内所有设施设备无丢失、无人为损坏，如因工作 疏忽，导致本项目服务区域内设施设备丢失或损坏的，乙方负责赔偿甲方一切经济 损失。
8.3 乙方负责提供本保洁服务区域内，保洁服务所需的一切工具、耗材（包括消 毒液、清洁剂、香丸等）、物资、器械及办公用具、员工服装等。
8.4 合同终止时，乙方应向甲方提交保洁管理服务总结报告。在约定时间内向甲 方移交房屋、物料、设备、工具、档案等；所有移交的内容都应有清单并由双方签 收；全部手续完成后签署移交确认书。
8.5 认真接受甲方监督，限时完成甲方提出的整改意见和方案。
8.6 按法律规定或经双方商定应由乙方承担的其他责任和义务。
九、不可抗力事件处理
9.1 在合同有效期限内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履 行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。
9.2 不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。
9.3 不可抗力事件延续 120 天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合 同。
十、违约责任
10.1 按《中华人民共和国民法典》中的相关条款执行。
10.2 未按合同要求提供货物或质量不能满足要求，甲方需提前一个月书面告知 乙方改进需求，乙方收到书面通知书后 1 个月内未按照约定整改到位，甲方有权解 除合同。
10.3 甲方逾期支付合同款的，应按照中国人民银行发布的同期同类贷款基准利 率支付违约金。
10.4 除政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益外，双方当事人
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不得擅自变更、中止或者终止合同。
十一、适用法律及合同争议解决
11.1 本合同适用中华人民共和国法律。
11.2 凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，合同双方应首先通过友好
协商解决。如果合同一方向另一方送交要求协商解决争议的书面通知后 15 日内双方
仍不能达成争议解决协议的，则任一合同方有权按照下列第（1）项规定行事：
（1）向甲方所在地人民法院起诉。
（2）将争议提交甲方所在地仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方
均有约束力。
11.3 在诉讼或仲裁期间，本合同不涉及争议的条款仍须履行。
十二、其他
12.1 本项目招标文件、投标文件、中标（成交）通知书等是本合同的附件，与
合同具有同等的法律效力。
12.2 本合同一式肆份，甲方、乙方双方各执贰份。
12.3 本合同自签订之日起生效。
12.4 其它未尽事宜，由甲乙双方友好协商解决，并参照《中华人民共和国民法
典》有关条款执行。
甲方（印章）：乐安县人民医院 乙方（印章）：福建佳禾物业管理有限公司
甲方代表（签字）: 乙方代表（签字）：
地址： 地址：
电话： 电话：0592-7805728
开户银行： 开户银行：兴业银行股份有限公司厦门自
贸试验区象屿支行
开户账号： 开户账号：129260100100407427
日 期： 2024年5月27日 日 期： 2024年5月27日
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附件：
一、采购服务需求
二、服务技术标准和要求
1、人员配置表
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备注：甲方提供环境保洁、运送服务的最低服务人数，并提供详细的各岗位服 务人数：总人数的工时数为133人，其中含保洁岗位125人、运送岗位8人。乙方满 足最低配置人数为100人，包含保洁岗位94人，运送岗位6人。
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2、保洁物料消耗测算表
2.1保洁设备投入
2.2运送设备投入
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3、保洁服务内容说明
3.1保洁内容及范围
公共环境保洁范围：
除外墙清洗外，负责医院室内外周围环境清洁卫生，含地面、墙面、门窗、窗 帘、顶棚、柱面、玻璃、室内家具、大厅、台阶、通道、走廊、电梯内外、梯间、楼梯、各种扶手、医生办公室、护士站、值班室、洗手间（含公共卫生间）、花基、室内外下水道、屋面及天沟、各种灯具、开关盒及接线盒、各种风扇、排气扇、空 调及出风口、分体式空调的室内外机表面及滤网、消防设施、壁挂物、各种指示牌 及宣传栏和垃圾桶等保洁消毒工作和垃圾的收集及运送。
临床科室保洁范围：
各临床科室的办公室、会议室、值班室、医护办公室、治疗室、换药室、产房、待产室、婴儿室、诊疗室、病房、抢救室、处置室、配餐室、库房、开水房、卫生 间、大小便器、洗手盆（池）、通道、走廊、阳台、大厅、地面、墙面、门窗、窗 帘、顶棚、地脚线、室内玻璃、病床、床头柜、床垫、桌椅、橱柜及其他各室家 具、观片灯箱、各种办公设备、间隔的屏风、输液架、氧气架、治疗车、病历车、病历夹、放药柜、各种灯具、开关盒及接线盒、各种风扇、排气扇、空调的表面、出风口及滤网、空气消毒机表面及滤网、紫外线灯、消防设施、壁挂物、各种指示 牌及宣传栏、各种可湿抹的仪器、设备等医疗器材表面、电器表面、吸痰机、病人 出院床单等的清洁消毒。垃圾桶的保洁和垃圾收集和运送等等。
非临床科室、办公区保洁范围
办公室、会议室、值班室、更衣室、诊疗室、候诊室、库房、卫生间（含公共 卫生间）的地面、墙面、门窗、地脚砖、顶棚、桌椅、柜架、洗手盆（池）、洗物 盆、各种灯具、开关盒及接线盒、电器表面、风扇、排气扇、空调的表面及出风口 和滤网、空气消毒机表面及出风口和滤网、消防设施、壁挂物、各种办公及医疗设 备、各种指示牌及宣传栏等。垃圾桶保洁、垃圾收集和运送。
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上述各区域保洁具体范围如下：
（1）大厅：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、玻璃、
休息椅、空调风口（不包括中央空调滤网）、分体式空调室内外机的表面及滤网、
刷卡机、饮水机、宣传栏、消防栓等公共设施等；
（2）办公室：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌椅
柜、各种电器、病历架、病历夹、洗手池（盆）、茶具及办公用品等；
（3）会议室：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌
椅、柜、电器、洗手池（盆）等；
（4）病房：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、玻璃、
桌椅、病床、床头柜、床垫、床架、电视柜、电器、中心吸引架、输液架、卫生间
等；
（5）诊室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、空调、
电脑、家具、医疗设备、办公用品、洗手盆（池）等；
（6）治疗室：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌
椅、器械柜、药柜、配液操作台、四大桶、治疗车、发药车、空气消毒机、紫外线
灯、电冰箱（柜）等；
（7）输液室、注射室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风
扇、空调、消毒机、电脑、玻璃、输液椅、桌椅、柜、输液架、医疗设备及办公用
品、洗手盆（池）等。
（8）处置室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、紫外
线灯、橱柜、垃圾桶、水池、浸泡桶等；
（9）配乳室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、家
具、热水器、开水桶、盥洗池等；
（10）更衣室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、橱
柜、挂衣架、洗手盆（池）、卫生间等；
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（11）值班室：值班床、地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接 线盒、电器、家具、卫生间等；
（12）卫生间：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、排气扇、便池、水池（盆）、等；
（13）库房：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌 椅、货架等；
（14）过道：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、风扇、开关盒及接线盒、休息 椅、消防栓、宣传栏等；
（15）阳台：地面、墙面、灯具、顶棚、开关盒、栏杆、扶手；
（16）楼梯：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒、梯位、扶手、消防栓 等；
（17）电梯：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、风扇、操作盘等；
（18）楼内地面专人用设备循环打磨清洁维护保养；
垃圾处理：
（1）生活垃圾袋装化，及时运送至生活垃圾存放处。病房内医疗废物按医疗废 物管理进行分类收集，分类存放在医疗废物暂存处并与医疗废物处置公司进行交接 登记。
（2）要求：严格按照国家有关规定做好医疗废物的收集、运送、暂存和移交有 关部门无害化处理。
终末消毒：
每位病人出院、转科、转床、死亡后行终末消毒。
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3.2保洁日常管理
1、以日常保洁、保养为主要管理内容。住院楼各病区提供从早6点30分至晚17 点30分（根据医院要求部分特殊区域夜班有保洁人员和应急人员，如急诊、病房、产房、手术室、输液室、血透室等）的室内外清洁服务，针对特殊情况，做好清洁 卫生，防止交叉感染。
2、按照管理内容编制检查表，并配有专人每日进行巡视检查，发现问题及时 整改。
3、医院对各工作岗位的服务质量每日由科主任、护士长现场监管，对工作质 量、服务态度进行现场打分；护理部、感控科、总务科定期、不定期实施督查、考 核，发现问题，及时口头或书面通知整改，乙方对整改通知提出的内容及时进行整 改。
4、负责对能源如水、电、汽等的管理，随手关灯，特别是对卫生间的水电要 加强管理，杜绝浪费现象发生；保洁员在工作中对各自责任区域的公共设施及设 备，若发现问题应及时上报所在科室的科主任或护士长，由科室上报有关部门进行 维修。
5、乙方对清洁工具每天用完后清洗消毒，避免用手洗，以防交叉感染。
6、新上岗工作人员培训达到规范要求后再上岗工作。对在职人员每季度培训 一次。
7、有重大接待任务或上级检查任务时；医院发生突发事件如火灾、台风、水 灾及突发公共卫生事件及医疗纠纷等，乙方全力配合医院的工作需要。接到通知后 立即做好工作计划安排，并严格按照计划实施。
8、各类垃圾运送到规定地点停放。院内保洁区域物品摆放整洁规范，无多余 杂物堆积，垃圾箱外表干净，无积垢、无臭味。
3.3环境保洁服务响应
1、负责医院所属区域范围内室内、室外清洁卫生。
2、及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。
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3、按时巡视，每层要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异味。
4、为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处理。乙方对清洁工具 每天进行清洗消毒，避免用手洗，以防止交叉感染。清洁病床、床头柜和采用一床 一巾，病房物表清洁采用一房一巾，用后毛巾收集到保洁部洗涤房，进行清洗、消 毒、烘干后再次使用。提供专业的尘推（头）、拖布（头），避免病房使用扫把使 灰尘扬起造成交叉感染的现象产生。使用专业的工业洗衣机和烘干机对使用后的尘 推头和抹布进行洗涤和烘干消毒。
5、实行清洁工具分类作业，对不同区域的清洁工具按医院感控科的要求实行 严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，有效的预防交叉感染，完全 符合院感要求。
6、为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感控科的要求实行严格分 类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。
7、做好医院内各种地面、墙面的养护。
8、乙方配置专用的洗地机、吸水机、抛光机、打蜡机、真空吸尘机、地坪地 毯吹干机、多功能保洁车、榨水器、电脑、打印机、指纹考勤机、对讲机等。
9、提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂、和地面保护材料等，符合国家相 关标准及院感要求。
10、乙方所使用的清洁车辆是配置齐全的全方位清洁手推车或电动手推车。
11、院内所有地面的机洗、打蜡，喷磨、抛光、晶面处理和养护等，保护 PVC 地面的光亮、整洁。
12、乙方对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。
3.4环境保洁具体工作要求响应如下
临床日常保洁工作内容：
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行政后勤办公楼保洁工作内容：
周期保洁工作内容：
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产房、手术室等特殊科室保洁内容：
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产房、手术室等特殊科室周期与专项保洁内容:
医技科日常保洁及周期保洁内容：
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血透室日常保洁及周期保洁内容：
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供应室日常保洁及周期保洁内容：
备注：
1、上、下午医用房间（护士站、医护办公室、治疗室、会议室、检查室、换药室）及大厅、走廊、楼梯等公共区域地面、工作台面、办公设备等应在工作人员上班前完 成。
2、提供保洁用的优质清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，并符合感控科 要求。
3、班外清扫急诊室、救护车内、输液室、产房、待产室、妇检室、血透室等 区域。
4、对医院所有地面材质进行保养，比如PVC打蜡、水磨石做晶化保养等。
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5、每月对医院2.5米以下的外墙及高空清洗和天沟清洗。
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4、运送服务内容、范围、标准及要求响应
4.1运送服务内容及范围
1.提供每周7天。
2.运送内容：大输液、药品运送、物品运送。
3.供应室无菌物品运送：无菌物品、污染物品、一次性物品等上收下送、住院
部大输液的运送。
4.2运送质量标准
1.中央运送服务质量标准满足医院要求；
2.运送服务要求准确、及时、安全、便捷；
3.中央运送实行正常班运行服务，相关人员配置对讲机和耳机；
4.负责对院方提供的运送工具进行管理并每周一次保养；
5.对运送的数据进行统计和汇总，如院方需要随时提供相应的数据；
6.运送高效、及时、安全，运送准确率99%：
7.在院内每次运送时间不得超过30分钟，特殊情况除外；
4.3运送服务要求
1.相关人员配置对讲机和耳机；
2.医院负责提供运送工具，乙方合理调配并负责管理与保养；
3.乙方对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给院方的决策
进行支持；
4.运送准确率99%。
5.具体内容如下：
1）污染物品和无菌物品
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2）污染物品和无菌物品的下发下送（每日 2 次）
3）一次性物品的下发下送（每日 2 次）
4）大输液的运送（每日 1 次）
4.4质量目标
1）达到医院感染控制考核标准 90%以上；
2）达到省级文明卫生单位的要求；
3）达到创三级医院的卫生标准；
4）达到卫生系统卫生方面的标准要求；
4.5满意度考核指标
5、人员管理要求响应
1、乙方聘用的工作人员必须身体健康、遵纪守法、无不良行为倾向，有良好 的形象，有正常的劳动技能。物业项目管理经理年龄在55周岁以下，本科以上学历。主管年龄在55周岁以下，大专以上文化。保洁人员平均年龄在60周岁以下，小学 以上文化。运送人员平均年龄在55周岁以下，小学以上文化。甲方与乙方的服务人 员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由乙方自行管理，并按法律法规和地 方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。其中，乙方按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放服务人员工资；乙方按照《
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中华人民共和国社会保险法》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）。本项目人员 中已有社保五险或已达到法定退休年龄人员的社保费用可不计入费用测算。乙方的 派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若因此发生人身伤害等工伤事故（或所有 意外伤害或死亡等），均由乙方负全责，与甲方无关。甲方与乙方服务人员不构成 任何劳动和雇佣关系，乙方雇佣人员发生的劳动纠纷均由乙方自行负责处理。
2、甲方加班期间若需提供相关物业管理服务的，乙方按上班期间要求，无条 件保质保量地做好保障工作。
3、因运输工人不小心损坏医院的任何公物，由乙方照价赔偿。
4、乙方遵纪守法，若有违反国家劳动法的，一切责任由乙方承担。
5、乙方服务期满后，退场前要根据合同的规定完成交接工作，包括各岗位人 员安排、文件交接、物资移交、资料移交等。对退场不配合，甲方有权拒绝支付最 后一个月服务费且不负任何责任。
6、合同到期，甲方由于各方面原因不能及时明确下一合同期中标人之前，乙 方无条件继续按原价格原岗位人数自动续约，否则拒绝支付最后一个月服务费且不 负任何责任。
7、人员要求响应：
（1）甲方提供环境保洁、运送服务的最低服务人数，并提供详细的各岗位服务 人数：总人数的工时数为133人（包含项目经理、保洁主管、运送主管等），其中含 保洁岗位125人、运送岗位8人。乙方满足最低配置人数为100人，包含保洁岗位94 人，运送岗位6人。（其中包含项目经理、保洁主管、运送主管等）
（2）总体要求响应：乙方配备的所有工作人员平均年龄在60周岁以下。身体健 康，要有入职体检证明，特殊岗位符合国家和行业相关规定，全部服务人员劳动合 同的执行严格按《中华人民共和国劳动合同法》，特殊情况可适当放宽用工年龄限 制。
（3）乙方进场后1个月内完成对所有人员健康体检一次，体检费用由乙方承担（以甲方体检结果为准）。
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（4）无论保洁还是运送，均培训后符合岗位要求后上岗，有步骤、有计划地培 训员工，并有资料支撑，持续改进服务质量。
（5）所有人员统一着装，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的责任区 域要相对固定，人员岗前培训率达到100%，上岗人员合格率达到100%。
（6）所有人员有良好的职业道德和服务态度，对医务人员、患者和家属要以礼 相待，上岗时着装应统一整齐、动作规范、语言文明、形象良好。服从甲方的工作 安排，接受医院的监督检查。
（7）人员保持出满勤，特别是重点岗位工人，缺岗一天按中标价扣罚，在当月 服务费内扣除。如甲方有需要（非正常上班时间）乙方无条件服从并提供及时的人 员安排。
（8）上班期间严禁从事与工作无关的活动，如：外出吃饭、玩手机、看报纸、聚集聊天、吸烟等。协助护士长完成病区随机性、指令性工作，遵守医院管理规 定，服从所在服务区管理人员管理，爱护公物，礼貌用语，文明服务，严禁与院方 人员、病员及家属发生争吵或斗殴。
（9）作业做到“四轻”（说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻）。非经允许，不得擅自移动物品，不允许翻看院方带有文字的纸张，不允许向院方询问与服务无 关的任何问题。
（10）不允许擅自将院方或病员物品带走。严禁任何人买卖医疗废弃物及收受 红包，一旦发生，一切责任由承包方负责，情节严重者，院方有权终止合同。
（11）乙方所有工作人员均遵守甲方相关的规章制度，对不符合用工要求和不 遵守甲方相关的规章制度的员工，甲方有权要求乙方更换。
6、考核要求响应
1、院方考核标准
采用现场检查、临时抽查、院内问卷等方式监督检查，根据检查情况和问卷调 查结果，客观评价，奖惩分明。
（1）考核细则
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1.乙方的所有工作人员与医务人员、病人及家属发生争吵，每次罚款50元；发 生肢体打斗，按情节轻重处罚1000-3000元；严重者交公安机关追究其法律责任。
2.日常巡查抽查中发现未按工作职责完成任务、迟到、早退、离岗或从事本职 工作以外事物的发现一次扣 100元服务费，发现旷工的按 500元/日扣服务费；日 常巡查抽查中发现保洁不到位（如负责区域卫生保洁频率多于60分钟/次等），第一 次发现扣50元服务费，通知整改未执行或执行不到位的扣服务费 500元/处·次。对于院方提出的人员调配需在一个月内完成（新人员必须培训考核合格），执行不 到位的扣服务费 200元/人·次。
3.对考核检查出现的问题，医院有权要求乙方制定整改措施，甲方下发整改 单，按照分类每次扣 200 元/次，限期整改，若因同类问题再次下发整改单按照分 类扣 500元服务费。
4.在保洁、运送服务中，因服务质量不达标导致投诉或引起故障等，按照服务 分类(保洁、运送)每次按分类各扣除200元服务费，如对医院造成损失及名誉影响 的，乙方承担所有由此造成的医院损失。在保洁、运送过程中，由于保洁、运送不 到位导致的摔倒等安全生产责任事故由乙方承担所有后果。
5.不定期对乙方进行考核，参加考核人员：由院方及乙方质检部门人员组成，双方共同完成。一年之内，同一服务项目考评二次不合格时，院方将以书面形式 通知乙方限期整改，乙方在一周以内向医院提交整改措施报告，并由医院监督实施。
6.各项要求中已有明确规定的按要求执行考核，严格落实；没有明确规定的，根据科室反馈意见双方共同协商后加以制定。
7.乙方要爱护医院的房屋、办公家具及各种后勤设备、设施等后勤资产。对于 因管理不善而造成丢失或损坏的，按资产折旧后的价值赔偿。
8.若在服务期内发现服务人员违反国家有关法律、法规及医院的相关规定，除 按国家有关法律、法规赔偿损失后，医院有权根据情节轻重扣除当月的质控分10%～30%处罚或终止合同。乙方考评不达标，院方有权终止合同，另行更换其他公司。在新公司进驻前，乙方有责任延续原来的工作内容并配合院方做好交接工作。
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9.乙方在合同期间内未经医院同意不得擅自中止合同，违反合同的将承担由此 给医院造成损失的赔偿责任。
10.乙方自觉提供服务清单，清单内容包括：服务人员名单、相应部门工作计 划及执行情况、服务效果满意度(患者及临床科室)、投诉意见处理记录、临床科室 拜访记录、员工培训考核记录、特殊岗位人员考核执证情况等。总公司每季度对服 务情况进行调研并撰写书面小结汇报，每年与院方组织进行至少一次座谈会进行服 务情况的沟通总结。
11.乙方具备有组织机构、管理规章制度、各岗位职责、工作流程、培训方 案、各部门对突发事件应急预案等材料，报院方备案，院方根据备案材料的要求随 时检查，随着医院发展有些内容需要更新，乙方根据医院实际情况进行跟进。
（2）续签考核
1.乙方合约到期前，由考核结果决定是否续签，考核人员由院方后勤管理科、护理部、院感科等临床使用部门共同组成。
2.考核方式为每月抽取临床使用部门依据评分表对乙方服务情况进行考评，全 年各部门考核评分综合分数平均大于80分，院感平均分数大于90分予以续签。
3.甲方每月对乙方的工作质量和满意度按以下考核评分表进行每月考核，考核 结果与当月服务费直接挂钩：
A：90 分（含）以上的、为非常满意。
B：80分（含）～89分的、为满意。
C：70分（含）～79分的、每月扣除当月服务费的1%。
D：69分（含）以下的，每月扣除当月服务费的3%。
4.投诉处理：收到科室口头或书面投诉，经核实无误时对乙方进行扣罚，口
头投诉 50 元/次，书面投诉 100 元/次。
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5.医院层面一年内累计三个月考核结果为不合格的，扣除乙方当月5%的物业 管理服务费用。一年内累计四个月考核结果为不合格的，甲方有权单方面终止合同 和不予以续签下年度合同。
（3）考核评分表
1.日常管理评分标准
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2.保洁考核内容
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33
3.运送考核内容
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4.院感考核内容
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一、其他说明事项
1、乙方的投标报价包括乙方投入本项目的工作人员和管理人员的工资、奖 金、福利、养老保险、工伤保险、意外伤害险、生育保险、失业保险、医疗保 险、住房公积金、人员招聘费、体检费、培训费、服装费、值班室用品、办公 费用、手套等防护用品、劳保用品、保洁工具（拖把、一床一巾的小毛巾、各类 抹布、扫把、窗刮、海绵球、铁丝球）等、清洁用品（清洁剂、消毒剂、去污 剂、洗衣粉、洗涤剂、肥皂、不锈钢和电梯的保养剂，抛光剂、光亮剂、空气 清新剂、除臭丸）等、小心地滑提示牌(按清洁区、潜在污染区、污染区三个区 域分别配备齐全)、室内外的生活垃圾等符合医院清洁卫生质量要求、多功能清 洁整理车、洗地机、高压水枪、吸尘器、吹风机、洗脱烘干机、院内生活垃圾 转运车、院内医疗垃圾转运车、运送服务所用的标本箱、循环篮、通讯设备等 所有物业工作人员所需设施设备、物料、技术支持、工具、水电费、蒸汽费、能源费、公司的管理费用及利润、不可预见费用、国家及地方政策性规定的相
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关税费等与本项目相关的一切费用均由乙方承担。
2、合同到期终止或因任何原因提前解除时，对于乙方专为履行甲方服务而 添置的且乙方无法另行搬移至他处使用的设施设备，将由下一承接方以第三方 评估价承接，其余设施设备、物资全部均由乙方自行带离。
3、乙方拟派的项目经理和主管必须常驻医院，每天要对物业的各项工作进 行监督管理，确保各项工作高质量有序地开展。
4、乙方须建立一站式服务站及平台，提供医院智慧后勤管理系统，包含运 送管理、医疗废弃物管理、生活垃圾分类管理系统、人员信息管理、医院能源 监控管理系统、满意度管理、综合管理、数据监控平台等管理系统模块。
二、服务验收标准、方法
1、验收标准
1）乙方所提供的各项服务指标及服务质量严格按照招标文件及投标文件执 行。
2）验收报告由甲乙双方经办人签字，以此作为支付凭据。
2、验收方法
1）乙方保证服务标准到达招标文件中规定的要求标准并严格按照投标文件 实施。
2）乙方提供的服务完全符合甲方要求后，才作为最终验收。
3）乙方提供的服务未达到招标文件规定要求，且对甲方造成损失的，由乙 方承担一切责任，并赔偿所造成的损失。
4）验收时，将按照合同的约定对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进 行确认，验收结束后，出具验收报告。
3、如乙方对甲方或甲方委托第三方机构做出的服务质量验收结论有异议 的，应当在收到验收结论之日起7个工作日内以书面形式向甲方提出，并与甲方 协商确定是否重新验收，重新验收的费用由乙方承担。乙方逾期未提出异议 的，视为无异议。
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三、其他约定事项：
1、当甲方因医院工作需要减少工人岗位时，按中标价的人均费用减少。
2、乙方必须响应甲方的服务质量要求及考核评分标准，接受甲方的服务质 量考核监督，若服务确实达不到医院要求，甲方有权随时中止合同，并对造成 的损失进行处罚。
3、本项目不允许乙方以任何名义和理由进行分包和转包，如有发现，甲方 有权单方终止合同，无需承担任何责任，且乙方必须赔偿由此给甲方带来的一 切损失。
4、在履行合同期间，如合同中有未尽事宜或发生争议，由双方协商解决，协商不成向甲乙双方所在地人民法院提请诉讼。
5、在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括补充协议、往来信函等）均成为本合同的有效组成部分。
6、招标文件及其补遗文件、投标文件和承诺是本合同不可分割的部分，与 本合同具有同等法律效力。
7、其他未尽事宜，按招标文件及投标文件执行。
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| 序号 | 采购服务名称 | 单位 | 数量 |
| 1 | 乐安县人民医院卫生保洁、运送服务项 目 | 项 | 1 |
| 乐安县人民医院保洁人员配置表 | ||||||
| 楼 宇 | 楼层 | 科室/岗位 | 工作时间安排 | 工作 小时 数 | 天数 | 最低 岗位 人数 |
| 感 染 楼 | 1F | 肠道门诊、结合门 诊、结核病门诊、CT 室、B 超室、心电图 室 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 |
| 2F | 消化道、血液传染病 区 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 3F | 呼吸道感染病区 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 住 院 大 楼 | 地下室 | 公区 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 |
| 1F | 出入院办理处、一站 式结算处、病区药 房、自助服务中心、中西医药库、静配中 心 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 3 | |
| 2F | 肾内科 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 | |
| 2F | 血透室 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 2 | |
| 3F | 产科病区 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 2 | |
| 3F | 分娩中心 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 4F | 妇科病区 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 2 | |
| 4F | NICU（新生儿） | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 5F | 康复病区 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 2 | |
| 5F | 康复中心 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 6F | 儿科普通病区 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 | |
| 6F | 儿科感染病区 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 | |
| 7F | 心血管内科病区 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 | |
| 7F | 神经内科病区 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 | |
| 8F | 呼吸内科 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 | |
| 8F | 消化内科 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 | |
| 9F | 耳鼻喉眼科病区 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 | |
| 9F | 泌尿外科、胸外科 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 | |
| 10F | 普通外科病区 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 | |
| 10F | 中医科病区 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 |
| 11F | 骨科病区 | |||||
| 11F | 肿瘤科病区 | |||||
| 12F | 老年科病区 | |||||
| 医 技 楼 | —1F | 地下停车场 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 2 |
| 1F | CT 室、MRI 室、DR 室、钼靶机 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 1F | 导管室、肠胃镜 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 1F | 介入室 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 1F | 供应室 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 2F | 内镜中心 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 2F | B 超等检查中心 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 2F | 信息中心、病案室、病案资料室及大厅 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 2F | 检验中心 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 3F | 重症 ICU | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 3 | |
| 3F | PCR 实验室、病理科 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 3F | 手术室 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 4 | |
| 门 诊 楼 | —1F | 地下停车场 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 2 |
| 1F | 服务中心、收费挂号 处、中西医药房 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 1F | 儿科门诊、儿科输液 大厅 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 2 | |
| 1F | 急诊科 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 |
| 2F | 内外科门诊、疼痛科 门诊、皮肤科门诊 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 | |
| 2F | 口腔科门诊 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 | |
| 3F | 妇产科门诊 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 | |
| 3F | 中医馆门诊 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 | |
| 4F | 备用门诊 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 体检培训 楼 1F | 药剂科、器械科 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 0.5 | |
| 体检培训 楼 2F | 体检中心 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 体检培训 楼 3F、4F | 帮扶配用房 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1.5 | |
| 行政楼 1、2F | 负责公区卫生 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 行政 3F | 行政办公室 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 行政 4F | 会议室及公区 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | |
| 专 项 员 工 | 玻璃清洗 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 3 | |
| 不锈钢清洗 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 3 | ||
| 墙面、高处除尘 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | ||
| 灯具、风口 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 1 | ||
| 机器清洗地面 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 4 | ||
| PVC 地面保养 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 4 | ||
| 收集生活垃圾 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 2 | ||
| 收集医疗垃圾 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 2 |
| 专项替班 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 3 | ||
| 洗 涤 中 心 | 收送 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 4 | |
| 清洗 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 2 | ||
| 折叠 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 2 | ||
| 替班 | 8 | |||||
| 外围 | 外围保洁人员 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 6 | |
| 绿化 | 6:30-11:00 13:30-17:00 | 8 | 7 | 2 | ||
| 管 理 人 员 | 主管 | 7:30-11:30 13:30-17:30 | 8 | 6 | 4 | |
| 保洁经理 | 7:30-11:30 13:30-17:30 | 8 | 6 | 1 | ||
| 项目经理 | 7:30-11:30 13:30-17:30 | 8 | 6 | 1 | ||
| 合计 | 125 | |||||
| 注：0.5 表示的是两个楼层共用一个人 | ||||||
| 乐安县人民医院运送人员配置表 | ||||||
| 岗位 | 班次 | 负责区域 | 每天工时 | 每周工作 日 | 岗位数 | 备注 |
| 运送中 心 | 08:00-12:00 13:00-17:00 | 大输液 | 8 | 7 | 3 | |
| 07:30-12:00 14:00-17:30 | 药品运送 | 8 | 6 | 2 | ||
| 07:30-12:00 14:00-17:30 | 物品运送 | 10 | 7 | 3 | ||
| 合计 | 8 | |||||
| 备注：新院区有管道运输，不需要测量循环。 | ||||||
| 序号 | 设备名称 | 数量 |
| 1 | 清洁手推车 | 按需 |
| 2 | 手推式洗地机 | 2 |
| 3 | 驾驶式洗地机 | 1 |
| 4 | 三速地坪/地毯吹干机 | 3 |
| 5 | 高压水枪 | 1 |
| 6 | 垃圾车(带盖)大号（生活垃圾） | 1 |
| 7 | 垃圾车(带盖)小号（生活垃圾） | 1 |
| 8 | 洗衣机 | 1 |
| 9 | 烘干机 | 1 |
| 10 | 新系统拖把杆 | 按需 |
| 11 | 超细纤维布 | 按需 |
| 12 | 超细纤维桶 | 按需 |
| 13 | 地滑牌 | 按需 |
| 14 | 黄色榨水车 | 按需 |
| 15 | 湿拖杆 | 按需 |
| 16 | 吸水吸尘机 | 3 |
| 17 | 加重型石面处理机 | 1 |
| 序号 | 设备名称 | 数量 |
| 1 | 打卡钟 | 2 |
| 2 | 电脑 | 3 |
| 3 | 打印、传真、复印一体机 | 2 |
| 4 | 移动电话 | 1 |
| 5 | 电话机 | 2 |
| 6 | 调度话务机 | 1 |
| 7 | 对讲机 | 20 |
| 序号 | 服务内容 | 频次 | |
| 1 | 日常 保洁 | 清扫、擦拭办公室、会议室、护士站、治疗室、处置室、配乳室、各病房、各科诊室、五官科暗室、候诊室、电梯、走廊、阳台、卫生间、公共场所及其他室（指康 复科、抢救室、洗胃室、治疗室、肌注室、清创室、产 | 每天二次 |
| 序号 | 服务内容 | 频次 | |
| 房、待产室、婴儿沐浴室、计划生育室、妇检室、石膏 间、换药室；胃肠镜室）等区域。收集区域内垃圾，清 洁垃圾桶，并更换垃圾袋。（特殊情况随时更换） | |||
| 2 | 收集并清扫值班室、更衣室区域内垃圾，清洁垃圾桶，并更换垃圾袋 | 每天一次 | |
| 3 | 湿拖办公室、会议室、护士站、治疗室、处置室、配乳 室等区域地面 | 每天二次 | |
| 4 | 湿拖病房、诊室、五官科暗室、康复室、抢救室、输液 室、肌注室、产房、待产室、婴儿沐浴室、计划生育室、妇检室、换药室、胃肠镜室、候诊室、大厅、走廊、阳台、楼梯、电梯、卫生间等区域内地面 | 每天二次 | |
| 5 | 湿拖其他室（指康复科、清创室、产房、待产室、婴儿 沐浴室、计划生育室、妇检室、石膏间、洗胃室、换药 室、救护车、纤支镜室）等区域内地面及卫生间 | 按需随时 | |
| 6 | 擦拭医护办公室区域内工作台面、电话机、电脑、仪器 设备、低处电器表面、治疗台等，擦拭更衣室、值班室 地面、家具 | 每天一次 | |
| 7 | 按“一床一巾”擦拭消毒床头柜、治疗带、病房台面 | 每天一次 | |
| 8 | 清洗、擦拭护士站、治疗室、换药室、处置室、办公室 的洗手池（盆）、水龙头和皂盒 | 每天一次 | |
| 9 | 冲洗、擦拭、消毒医护卫生间及病房卫生间和公共卫生 间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、沐浴器、马桶、蹲槽等）（特殊情况按需） | 每天二次 | |
| 10 | 清洁、消毒配乳室地面及室内物品 | 每天二次 | |
| 11 | 巡视保洁区域保洁地面 | 随时按需 | |
| 12 | 及时完成病人出院、转科、死亡的床单位清洁、整理及 消毒工作（终末消毒）包括病房橱柜、 | 随时按需 | |
| 13 | 清理打扫临时性的卫生工作，巡视保洁 | 随时 | |
| 14 | 完成医务人员交待的临时保洁任务 | 随时 | |
| 15 | 产科产后（人流、妇检、待产）整理/清洁/消毒各室 | 随时 | |
| 16 | 收集医疗垃圾到各科室临时中转点，及时清洗医疗垃圾 桶 | 按需 | |
| 17 | 无菌柜每日清水擦拭 | 每天一次 | |
| 18 | 救护车清洁（包含担架、椅子和医疗仪器等车内物品） | 每天一次 | |
| 19 | 病区各室物品物表擦拭 | 每日一次 | |
| 20 | 公共卫生间清洗 | 每日三次 | |
| 21 | 负责病区、公共区域关灯 | 随时 | |
| 22 | 擦手巾清洗（需要科室） | 按需 | |
| 23 | 湿拖擦拭电梯地面及各面 | 每日一次 | |
| 24 | 完成医务人员交待的临时性保洁任务 | 按需 | |
| 25 | 区域内地面牵尘（无扬尘干扫） | 每日2次 | |
| 序号 | 服务内容 | 频次 | |
| 26 | 擦拭各种开关盒、接线盒、门把手、低处墙面、窗台等 表面 | 每日一次 | |
| 27 | 会议室每次使用前清洁及使用后及时保洁（包括地面、桌椅） | 按需 | |
| 序号 | 服务内容 | 频次 | |
| 1 | 周期 保洁 | 干拖地面和湿拖地面 | 每天一次 |
| 2 | 彻底清洁生活垃圾桶和更换垃圾袋 | 每天一次 | |
| 3 | 院领导桌椅柜、茶具等办公桌面全方位擦拭 | 每天一次 | |
| 4 | 院领导以外的区域办公室台面以下擦拭 | 每周二次 | |
| 5 | 公共区域 | 每天一次 | |
| 6 | 全面刷洗卫生间 | 每天一次 | |
| 7 | 擦拭高处灯具、标识牌、引导牌、告示牌、壁挂物 | 每周一次 | |
| 8 | 涮洗、擦拭磁砖墙、踏脚板、低处管道、楼梯台阶角等 | 每周一次 | |
| 9 | 窗帘 | 每年一次 | |
| 序号 | 服务内容 | 频次 | |
| 1 | 周期保 洁 | 擦拭值班室的床、桌椅、台面、电器等设施并湿拖地 面 | 每周二次 |
| 2 | 彻底清洁、消毒生活垃圾桶及感染性垃圾桶 | 每周一次 | |
| 3 | 全面清洁配餐室及公共区域的地面、墙面、地角 | 每周一次 | |
| 4 | 全面清洁保洁区域的墙面、地面、地角、门窗、顶棚、床、床头柜桌椅、病历夹及其它物品 | 每周一次 | |
| 5 | 全面刷洗卫生间；擦拭消防栓、灭火器等消防设施 | 每周一次 | |
| 6 | 擦拭高处灯具、标识牌、消毒机、引导牌、告示牌、壁挂物 | 每周一次 | |
| 7 | 涮洗、擦拭磁砖墙、踏脚板、低处管道、楼梯台阶角 等 | 每周一次 | |
| 8 | 清洗产房、婴儿室、妇检室、手术室、治疗室空调过 滤网 | 每周一次 | |
| 9 | 擦拭玻璃和高处玻璃框、输液架 | 每月一次 | |
| 10 | 擦拭风扇及空调（包含室内空调过滤网、出风囗、室内 | 每月一次 | |
| 序号 | 服务内容 | 频次 | |
| 外机表面） | |||
| 11 | 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 | 每周1次 | |
| 12 | 各种地面的机洗、打蜡，喷磨、抛光、晶面处理和养 护 | 每季一次 | |
| 13 | 室内高处除尘 | 每季一次 | |
| 14 | 室內隔帘装拆 | 半年一次 | |
| 15 | 窒内窗帘装拆 | 半年一次 | |
| 16 | 擦拭更衣室的家具、电器等设施并湿拖地面 | 每周二次 | |
| 17 | 开水桶外面 | 按需 | |
| 序号 | 服务内容 | 频次 | |
| 1 | 日常保 洁 | 收集办公室、治疗室、处置室、更衣室、病房、产房、诊疗室、换鞋室、安全通道、走廊、卫生间、洗澡间、值班室等区域内垃圾，清洁垃圾桶，并更换垃圾袋 | 每天二次 |
| 2 | 清扫、湿拖办公室、治疗室、处置室、病房、产房、诊疗室、手术间、安全通道、走廊、洗手间、换鞋室 等区域地面 | 每天二次 | |
| 3 | 清扫、湿拖、卫生间、洗澡间、楼梯台阶等区域地面 | 每天一次 | |
| 4 | 擦拭区域内办公室桌椅、工作台面、电话机、电脑、电视机、仪器设备、低处电器表面及其它办公设备 | 每天一次 | |
| 5 | 擦拭各种开关盒、接线盒、门把手、隔离玻璃、低处 墙面、窗台等表面 | 每天一次 | |
| 6 | 按“一床一巾”擦拭手术床、产床、床头柜、桌椅丶 橱柜、输液架、设备带氧气架等 | 每天一次 | |
| 7 | 清洗、擦拭护士站、治疗室、处置室、办公室的洗手 池（盆）、水龙头、洗手刷和皂盒 | 每天一次 | |
| 8 | 冲洗、擦拭、消毒医护卫生间及病房卫生间（含镜子、水 龙头、脸盆、台面、毛巾架、沐浴器、马桶、蹲槽等） | 每天二次 | |
| 9 | 整理床单位、终末消毒 | 随时 | |
| 10 | 擦拭手术间无影灯、手术床及治疗车；吸引器、消毒 机及各种医疗仪器 | 每日1次 | |
| 11 | 浸泡拖鞋并刷洗、晾、晒、擦干 | 每天1次 | |
| 12 | 根据病人出科的时间，做好出科后的终末消毒；仪器、仪器架、窗台、床单位、护理车等擦拭消毒；湿拖、消毒地面，不留死角 | 按需 | |
| 序号 | 服务内容 | 频次 | |
| 13 | 手术结束后及时清洁整理、消毒手术间，准备下一台 手术 | 按需 | |
| 14 | 清扫天花板蜘蛛网 | 随时 | |
| 15 | 巡视保洁区域内卫生 | 随时 | |
| 16 | 完成医务人员交待的临时性工作任务 | 随时 | |
| 17 | 及时清洁手术间地面血迹、污迹 | 按需 | |
| 序号 | 服务内容 | 频次 | |
| 1 | 周期与 专项保 洁 | 擦拭值班室的床、桌椅、台面及电器等设施，并湿拖地 面 | 每周二次 |
| 2 | 彻底清洁、消毒垃圾桶 | 每周一次 | |
| 3 | 全面清洁卫生间的地面、墙面、地角、清洁走廊、阳台 等公共区域的瓷砖墙面 | 每周一次 | |
| 4 | 全面清洁更衣室、鞋柜 | 每周一次 | |
| 5 | 全面清洁走廊、阳台等公共区域的瓷砖墙面 | 每周一次 | |
| 6 | 擦拭高处标识牌、引导牌、告示牌、壁挂物、窗框、窗 台玻璃 | 每周一次 | |
| 7 | 全面涮洗、擦拭磁砖墙、地角、踏脚板、低处管道、楼 梯台阶边角等 | 每周一次 | |
| 8 | 擦拭消防栓、灭火器等消防设施 | 每周一次 | |
| 9 | 低处墙面静电除尘、落地瓷砖擦拭 | 每周一次 | |
| 10 | 各种地面的机洗、打蜡、喷磨、抛光、晶面处理和养护 | 每季一次 | |
| 11 | 清洗空调层流表面、过滤网及出风口 | 每周一次 | |
| 12 | 擦拭高处玻璃和玻璃框 | 两月一次 | |
| 13 | 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等 高处设备擦洗 | 每月1次 | |
| 14 | 窒内窗帘装拆 | 半年一次 | |
| 科室 | 序号 | 服务内容 | 频次 |
| 输 血 科 | 1 | 收集区域内垃圾，更换垃圾袋。 | 每日2次 |
| 2 | 区域内地面牵尘（无扬尘干扫） | 每日2次 | |
| 3 | 区域内地面湿拖。 | 每天1次 |
| 科室 | 序号 | 服务内容 | 频次 |
| 医 技 科 （中 西 药） | 4 | 区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭。 | 每日1次 |
| 5 | 区域内电脑、电话、电视、等各种电器；医疗仪器、低处物品表面清洗或擦拭。 | 每日1次 | |
| 6 | 区域内洗手池（盆）、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭 | 每日1次 | |
| 7 | 清洗空调表面、过滤网及出风口 | 每周一次 | |
| 8 | 各种地面的机洗、打蜡，喷磨、抛光、晶面处理和养 护 | 每季一次 | |
| 9 | 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、沐浴 器、马桶、蹲槽、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒。 清洗消毒水浴箱、贮血冰箱、血小板保存箱等设备并 记录。 | 每日1次 | |
| 10 | 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接 线盒、门把手、各类低处标牌、垃圾桶擦拭。 | 每日1次 | |
| 11 | 11 完成医务人员交待的临时保洁任务 | 随时 | |
| 12 | 消防栓、灭火器等消防器材擦拭；开水机、冰箱表面 内部清洗消毒 | 每周1次 | |
| 13 | 13 擦拭门、窗、玻璃 | 每月1次 | |
| 14 | 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踏脚板、地角、低处 管道擦拭 | 每周1次 | |
| 15 | 15 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 | 每周1次 | |
| 16 | 16 高处标牌、壁挂物擦拭 | 每周1次 | |
| 17 | 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 | 每季1次 | |
| 18 | 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇 等高处设备擦洗 | 每月1次 | |
| 19 | 巡视保洁 | 随时 | |
| 20 | 20 突发性公共卫生保洁 | 按需 | |
| 21 | 各种地面的机洗、打蜡，喷磨、抛光、晶面处理和养 护 | 每季一次 |
| 科室 | 序号 | 服务内容 | 频次 |
| 血 透 室 | 1 | 收集区域内垃圾，更换垃圾袋。 | 每日2次 |
| 2 | 区域内地面牵尘（无扬尘干扫） | 每日2次 | |
| 3 | 区域内地面湿拖。 | 每日2次 | |
| 4 | 区域内家具（床单位、桌椅、橱柜等）、台面擦拭。 | 每日1次 | |
| 5 | 区域内电脑、电话、电视、灯具、消毒机表面及出风 口、医疗仪器等低处物品表面清洗或擦拭。 | 每日1次 | |
| 6 | 区域内洗手池（盆）、水池、水龙头擦拭 | 每日2次 | |
| 7 | 窒内窗帘装拆 | 每半年一次 | |
| 8 | 消防栓、灭火器等消防设施擦拭；开水机、冰箱表面 内部清洗消毒 | 每周1次 | |
| 9 | 擦拭血透机、配液桶、水处理机、复用机、办公桌、 | 每日2次 |
| 科室 | 序号 | 服务内容 | 频次 |
| 电脑桌、诊桌、氧气架、排插、垃圾埇 | |||
| 10 | 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踏脚板、地角、低处 管道擦拭 | 每周1次 | |
| 11 | 擦拭各种开关盒、接线盒、门把手、低处墙面、窗台 等表面 | 每日一次 | |
| 12 | 全面清洁擦拭区域的墙面、地面、地角属物、门窗、顶棚、桌椅、病历夹及其它物品 | 每周一次 | |
| 13 | 各种医疗用车 | 每日1次 | |
| 14 | 清洗空调表面、过滤网及出风口，清洗消毒机过滤网 | 每周一次 | |
| 15 | 高处标牌、壁挂物擦拭 | 每周一次 | |
| 16 | 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 | 每周一次 | |
| 17 | 擦拭玻璃和高处玻璃框、输液架 | 每月一次 | |
| 18 | 各种地面的机洗、打蜡，喷磨、抛光、晶面处理和养 护 | 每季一次 | |
| 19 | 清洗洗手盆、水池、卫生间及公共场所保洁 | 每日2次 | |
| 20 | 清理打扫临时性的卫生工作，巡视保洁区域内卫生 | 随时 |
| 科室 | 序号 | 服务内容 | 频次 |
| 供 应 室 卫 生 保 洁 | 1 | 清洗擦拭办公桌、电脑桌、椅、文件夹表面、擦手纸 盒、拖鞋、各类仪器表面 | 每日1次，达到院感要 求 |
| 2 | 清洗擦拭工作桌、台面、水池、洗手盆、器械刷、无 菌物品存放架、无菌柜内外面、回收污物车、治疗车、下送车、消毒用推车、回收箱、室内地面、厕所（无异味）、垃圾桶、科室四周外走廊及过道 | 每日2次，达到院感要 求 | |
| 3 | 橱、柜表面及顶部、抽屉、墙面瓷砖、门窗表面、整 体玻璃表面、空调表面及过滤网，电脑键盘、墙面挂 件、各开关面板、天花板、墙面、电风扇、灯具 | 每周1次，达到院感要 求 |
| 项目 | 指标名称 | 指标 |
| 综合管理服务指标 | 客户满意率（医院和病人） | ≥90% |
| 客户有效投诉率 | ≤5% | |
| 客户投诉处理率、回访率 | 100% | |
| 保洁服务指标 | 清洁保洁率 | 100% |
| 终末消毒达标率 | 100% | |
| 污物、垃圾处置达标率 | 100% | |
| 物流运送服务指标 | 物流运送及时、准确率、安全率 | ≥99% |
| 执行服务指令达标率 | 100% |
| 项 目 | 评估内容 | 评估方法及标准 | 分 值 | 扣 分 | 扣分 说明 |
| 管 理 组 织 | 1.质量管理机构完善、制 度健全，并能正常履行； | 机构不完善、制度不健全，缺 一个扣5分，有组织、制度开 展工作不到位1项扣3分； | 15 | ||
| 2.有明确的质量管理目 标，质量责任落实到人； | 无管理目标和职责不得分；质 量责任不落实1次扣3分； | ||||
| 3.有应对突发事件的组 织、措施。 | 无记录扣5分。 | ||||
| 服 务 条 件 | 1、负责后勤服务热线电话 和受理服务，实行24小时 值班，有完善通讯网络，对各类信息及时记录、处 理； | 未设热线电话扣2分；电话无 人接听每次扣2分；无人值班 每次扣3分，无通讯器材、联 系网络扣3分，受理无记录每 次扣3分。 | 15 | ||
| 2、必须按合同规定编配员 工，耗控物资配备充足； | 如发现超出合同允许缺编范围 缺一人扣3分，工具、物资、机器等供应配备不到位一项扣 3分。 | ||||
| 员 工 素 质 | 1.员工身体状况良好，年 龄、符合合同中规定的相 应岗位要求； | 不符合要求每人次扣0.5分。 | 10 | ||
| 2.主要管理人员持证上 岗；员工执业资格达标。 | 不符合要求每人次扣2分。 | ||||
| 员 工 培 训 | 1.定期进行人员培训，各 级培训有计划、内容、有 落实，效果有检查、有跟 踪； | 培训计划、内容完整，缺一项 扣3分；有计划落实不到位扣2 分； | 15 | ||
| 2.员工培训达标率100%； | 培训检查落实不到位每人次扣 1分； |
| 3.员工培训有记录。 | 无记录每人次扣2分。 | ||||
| 员 工 管 理 | 1、上下班是否准时；排班 合理，工作时间内按标准 配备人员在岗。临时替班 保证工作质量. | 发现不符合要求视程度每人次 扣0.5-2分。 | 15 | ||
| 2、上班时间不聚众聊天，不干私活，不躲懒，不遛 岗。 | |||||
| 3、遵守医院各项规章制 度，不在工作中及工作场 所吸烟，不在工作场所大 声喧哗，维护工作场所整 洁及秩序 | |||||
| 服 务 态 度 | 1.耐心礼貌受理各服务事 项或投诉，对客户投诉等 及时处理； | 投诉无记录表扣1分，查实一 件有效投诉未及时处理扣3 分；电话受理语言不规范，态 度不好，不能礼貌接待的投诉 扣3分 | 15 | ||
| 2.工作不推诿，不在病人 面前表达不满情绪。工作 时不得影响病人休息，清 洁完毕后将物品归位。 | 工作推诿每人次扣2分，员工 动作或言语表现等影响病人情 绪、医护人员正常工作的视程 度每人次扣1-3分。 | ||||
| 3.员工根据专业统一着 装、佩戴胸卡上岗，文明 礼貌，遵守劳动纪律，服 务规范达标。员工爱岗敬 业；遵守医院规章制度。 | 仪表不规范每人次扣0.5分，员工违反规定每人次扣0.5 分，员工无理与客户发生矛盾 每人次扣3分； | ||||
| 服 务 效 果 | 1、对院方安排有关事务的 处理、联络要及时做好落 实、跟踪与反馈。 | 对院方下发文件、通知（含口 头）和任务，没有传达、通知 到位每次扣3分，任务未完成 或不达标每次扣3分； | 15 |
| 内容 | 检查方法 | 标准 | 分 值 | 扣 分 | 扣分 |
| 说明 | |||||
| 物表 | 抽取4个责任区, | 天花板、墙角无明显积尘、污渍 | 10 |
| 每责任区抽查2处，目视、手触检 查 | ，无蜘蛛网，无黑斑，墙面无无 字迹、印记、小广告粘贴等 开关盒、挂画、名牌、告示牌、仪器表面等无明显灰尘垃圾车、开水车、平车、轮椅等表面干净，摆放在指 定位置 | ||||
| 护士站、 治疗 室、走 廊等 | 抽取4个责任区, 目视检查 | 办公设备外表洁净，摆放整齐； 洗手盆、台无污垢； 地面无大片污渍、水渍、每100 平方米烟头、杂物不超过5个 。踢脚线、地角线无明显灰尘； 公告牌、候诊椅、扶手等无污渍，无明显积灰 | 10 | ||
| 病室卫 生及终 末处理 | 抽取4个责任区, 每责任区抽查2间 ,目视、手触检查 ,每责任区抽查2 床终末处理 | 地面无污渍、垃圾，墙面洁净； 输液架、橱柜架、病床、床头柜、设备带等洁净，无积灰； 仪器表面擦拭消毒，可拆卸式的 管道、玻璃瓶等清洗到位。 门柄、把手等每天擦拭、消毒、门框每周擦拭、无积灰。根据终 末处理规范操作对该床位所属范 围进行保洁。 | 10 | ||
| 垃圾桶( 含路面 垃圾桶） | 抽取4个责任区, 每责任区抽查2处 | 垃圾不超过3/4（容积）、摆放定 向定位、外表无污迹、粘附物， 周边墙面干净，地面无污迹及垃 圾掉落 | 10 | ||
| 卫生间 | 抽取4个责任区, 目视检查 | 无异味，地面干净、无杂物、无 积水，恭桶（便器）洁净；洗手 台面光洁、无污垢；镜面干净光 亮 | 10 | ||
| 开水间 洗涤间 | 抽取4个责任区, 目视检查 | 地面干净，无积水，无塑料、纸 皮等杂物堆放； | 5 |
| 开水器表面无积灰和污渍，开水 器表面及柜格内无杂物堆放； 盛水池及时清理，无垃圾堵塞； 保洁物品工具规范放置，水池内 无杂物且清洁干净，台面设备洁 净； | |||||
| 功能科 室换药 室 | 抽取4个责任区, 目视检查 | 地面干净，无杂物； 治疗台、床干净，无积灰，摆放 整齐； 办公设备外表洁净，摆放整齐； 洗手盆、台无污垢； 每天上下午定时收取医疗废物，垃圾桶内垃圾不超过3/4（容积） | 10 | ||
| 办公室 更衣室 值班室 | 抽取4个责任区，目视检查 | 办公设备外表洁净，摆放整齐； 地面保持干净、清爽无明显灰尘 及其它杂物。桌椅摆放整齐； 橱柜表面洁净，无积灰，门窗干 净无污渍；垃圾桶内垃圾不超过 3/4（容积） 墙角、天花板无蜘蛛网 | 5 | ||
| 电梯厅 楼梯 | 抽取4个责任区, 目视检查 | 地面无纸屑、杂物、污迹（每100 平方米烟头、杂物不超过10个），踢脚线、地角线无明显灰尘； 结算机表面、搂梯扶手无明显积 灰，墙面无无字迹、印记、小广 告粘贴等； 天花板无蜘蛛网； 窗台、排椅下、门后无烟头、杂 物 | 8 | ||
| 窗户 窗帘 | 抽取4个责任区, 目视检查 | 窗台、窗框、窗槽、纱窗等干净，无烟头、垃圾及其他杂物； 每半年拆挂窗帘、隔帘一次，有 病区护士长签字记录 | 5 | ||
| 室外平 台 | 抽取2个责任区, 目视检查 | 无杂物、烟蒂、垃圾、杂草等； | 5 |
| 玻璃 | 抽取4个责任区, 每责任区抽查2处 目视检查 | 门窗玻璃洁净、无明显污渍；住 院处收费窗口玻璃洁净，无手印、无明显污渍。 | 3 | ||
| 室外地 面、地 沟冲洗 | 抽取4个责任区域 目视检查 | 每月一次，地面无污渍； | 3 | ||
| 室内地 面保养 | 抽取4个责任区, 每责任区抽查2处，目视检查 | 按合同规定计划执行，地面清洗、抛光、打蜡后是否光亮；无明 显污渍 | 3 | ||
| 地毯、地垫清 洗 | 目视检查 | 定期清洗、晾干，无明显破损、脏污 | 2 | ||
| 按合同 | 资料核查 | 按合同规定执行，有计划表，按 计划执行、登记 | 2 | ||
| 定制计 划 | |||||
| 环卫地 面、花 台表面 、天台 | 目视检查 | 地面干净，无大片积水，无垃圾 烟蒂等； 花台干净； 天台无垃圾堆放，无杂草 | 2 | ||
| 室外墙 面、广 告栏、 广告牌 | 目视检查 | 无明显灰尘、污渍；无小广告粘 贴；无字迹、印记等；墙角、天 花板无蜘蛛网 | 2 |
| 检查内容 | 分 值 | 扣分 | 扣分 说明 |
| 1、着装是否整洁、仪容仪表如何？是否做到文明礼貌？ | 10 | ||
| 2、工作记录完整，合理分派任务 | 10 | ||
| 3、是否将标本和文件及物品分包运送 | 20 | ||
| 4、大输液的运送是否及时、能满足科室要求 | 20 | ||
| 5、专科的检查报告单应按要求送至指 定科室，做好交接登记 | 20 |
| 6、每班次做好工具清点、维护、消毒使用工具，做好交接班 登记，保证运送秩序 | 20 |
| 检查项目 | 检查内容 | 分 值 | 扣 分 | 扣分 |
| 原因 | ||||
| 院感知识培训 操作考核 | 1.抽考5人“拖把四分开”保洁区域。 2.工作服穿戴整洁，不穿出院外，有污染随时清 洗 3.接触清洁物品前及脱手套后要严格洗手，现场 抽考5人“六步洗手法” 4.不滥用、乱用消毒剂，现场查看并抽考5人消毒 剂的配比 | 20 | ||
| 员工个人防护 | 查员工是否按不同岗位的工作需要，穿戴相应的 防护用品，如清洗器械时是否穿戴手套、袖套、围裙等，现场抽查2-3个员工的个人防护情况 | 5 | ||
| 卫生用品、用 具管理 | 1、查洗涤间、开水间、处置间是否保持整洁，不 堆放私人用品、杂物 | 15 | ||
| 2、卫生用品、用具摆放是否整齐，是否按照上层 为清洁区，下层为污染区的原则 | ||||
| 3、拖把、抹布是否四分开，标记明确，用后清洗 消毒，分开悬挂晾干 | ||||
| 4、查各种消毒剂、洗涤剂标识明显，妥善、安全 保管，不随地摆放、丢弃，员工能正确配制消毒 剂，不使用过期消毒剂 | ||||
| 医疗器械、用 品及标本运送 | 查无菌物品与污染物品及各类临床标本是否按要 求密闭运送 | 5 | ||
| 医院环境卫生 | 抽查医院区域的物体表面、墻面是否有灰尘、污 迹及蜘蛛网等，卫生间是否清洁无异味，地面是 否有污物，水池是否清洁，发现血迹、污迹是否 及时处理（每楼层抽查2-3间、区域） | 20 | ||
| 垃圾分类收集 | 1、医疗废物与生活垃圾分类收集，不得外泄。 | 10 |
| （处置室、污 梯口、暂存 处） | 2、在医务人员指导下收集医疗废物，封袋，按不 同类别在封口处粘贴相应类别标识，并做好登记 签名，保留资料。 | |||
| 3、每日清洗消毒运送用具，医疗废物暂存处清洁 无异味，每日定时消毒。现场查看，并查资料。 | ||||
| 污物梯的规范 使用及清洁消 毒 | 不违规使用污物梯。每日污物梯使用后进行清 洁、消毒，做好登记工作。 | 5 | ||
| 员工职业暴露 的处理 | 1、每月一次员工院感知识培训，新录用员工上岗 前培训，查记录。 | 5 | ||
| 2、查是否有员工职业暴露后的处理、及相关的登 记资料，查资料。 | ||||
| 空调过滤网清 洗 | 查是否按规定要求清洗（供应室中央空调每周清洗 一次，其它科室每两星期清洗一次），查是否有清 洗确认记录，现场查看抽查3处查看是否清洁，无 灰尘并查资料。 | 10 |
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