中标公告
我中心受采购单位委托，于 2020年06月28日 10时00分 组织了 吕梁市政务服务中心所需12345政务服务热线平台建设单一来源采购项目的采购活动，项目编号： LLZC[2020-0020]D003-F02 ，评标小组按照招标文件的要求，进行了客观公正的评定，经采购单位审定，现将最终的评定结果公告如下：
1、采购单位名称： 吕梁市政务服务中心
地址：  吕梁市政务服务中心（离石区西属巴街道办盛地村）
联系人： 杨慧平
联系电话： 13834756162
2、集中采购机构： 吕梁市政府采购服务中心  
地址： 吕梁市政务服务中心（离石区西属巴街道办盛地村）四楼 
项目负责人： 王晓光 
联系电话： 0358-8487418
3、成交标的名称：  吕梁市政务服务中心所需12345政务服务热线平台建设单一来源采购项目 
4、开标时间： 2020年06月28日 10时00分
5、中标结果：
成交供应商：吕梁市云计算运营公司
地址： 吕梁市离石区田家会街道办民兵训练基地      
中标金额： 12,415,900.00 元
联系人: 王艳龙
联系电话： 18234139133
6、评委会成员名单：张丽平（组长）、靳亮海、刘便娥、李志勇、吕杰、（单位推荐专家：杨慧平、赵计军）。
7、公告期限一个工作日
特此公告
 
吕梁市政府采购服务中心
   2020年06月29日
附：中标结果清单
 
分项报价一览表
 

序号	货物名称	品牌	规格型号	产地及厂家	单位	数量	单价	总价	供货期
一、12345政务服务热线基本功能
1	CTIServer：CTI服务模块	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	58905	58905	2020年7月5日前
2	AgentServer：坐席服务模块	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	51975	51975	2020年7月5日前
3	Dbgateway：数据库网关模块	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	48791	48791	2020年7月5日前
4	IVR许可	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	个	3	30690	92070	2020年7月5日前
5	坐席应用系统	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	个	100	3950	395000	2020年7月5日前
6	录音模块	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	个	100	3730	373000	2020年7月5日前
7	系统管理	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	34155	34155	2020年7月5日前
8	组织架构	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	38214	38214	2020年7月5日前
9	工单受理	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	183150	183150	2020年7月5日前
10	工单初审及分配	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	50490	50490	2020年7月5日前
11	工单办理	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	156222	156222	2020年7月5日前
12	短信接口	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	5200	5200	2020年7月5日前
13	自动短信业务功能	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	个	1	15642	15642	2020年7月5日前
14	手工短信	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	个	1	5100	5100	2020年7月5日前
15	查询统计	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	个	1	9604	9604	2020年7月5日前
16	系统对接	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	个	1	87710	87710	2020年7月5日前
二、12345整合其他政务服务热线
1	热线整合	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	条	40	17836	713440	2020年7月5日前
三、微信平台及对外接口开发
1	公众号菜单	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	19404	19404	2020年7月5日前
2	在线受理	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	89670	89670	2020年7月5日前
3	案件详情查询与展示	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	27440	27440	2020年7月5日前
4	办件通报	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	18130	18130	2020年7月5日前
5	对外接口	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	116500	116500	2020年7月5日前
6	接口调试费	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	个	30	900	27000	2020年7月5日前
四、互联网网站统一服务
1	在线受理	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	79968	79968	2020年7月5日前
2	案件详情查询与展示	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	25284	25284	2020年7月5日前
3	办件通报	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	32830	32830	2020年7月5日前
4	受理公开	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	27440	27440	2020年7月5日前
5	对外接口	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	115000	115000	2020年7月5日前
6	接口调试费	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	条	30	960	28800	2020年7月5日前
五、知识库
1	统一知识库开发	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	个	1	838880	838880	2020年7月5日前
2	市级知识库梳理	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	229600	229600	2020年7月5日前
3	县级知识库梳理	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	13	122000	1586000	2020年7月5日前
4	知识库话术梳理	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	168000	168000	2020年7月5日前
六、大数据展示
1	市级数据大屏展示	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	95550	95550	2020年7月5日前
2	县级数据大屏展示	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	县	13	14896	193648	2020年7月5日前
3	市县数据微信展示	定制开发	定制开发	吕梁，吕梁市云计算运营公司	项	1	185416	185416	2020年7月5日前
七、热线系统运行支撑
1	云语音服务器	天河云	天河云	吕梁，吕梁市云计算运营公司	年	1	55000	55000	2020年7月5日前
2	云数据库服务器	天河云	天河云	吕梁，吕梁市云计算运营公司	年	1	55000	55000	2020年7月5日前
3	语音线路费	联通	联通	吕梁，中国联通有限公司吕梁分公司	条	3	30000	90000	2020年7月5日前
4	短信费	联通	联通	吕梁，中国联通有限公司吕梁分公司	年	1	20000	20000	2020年7月5日前
5	话费	联通	联通	吕梁，中国联通有限公司吕梁分公司	年	1	80000	80000	2020年7月5日前
7	云WEB服务器	天河云	天河云	吕梁，吕梁市云计算运营公司	年	1	78000	78000	2020年7月5日前
八、支撑设备
1	电脑	长城	世恒DF716	山西，山西长城计算机系统有限公司	台	60	6750	405000	2020年7月5日前
2	语音网关	三汇	SMG2120	杭州，杭州三汇信息工程有限公司	台	1	36800	36800	2020年7月5日前
3	SIP话机	北恩	s320p	深圳，深圳市北恩汇业通信设备有限公司	个	80	560	44800	2020年7月5日前
4	专用耳麦	北恩	FOR630耳机	深圳，深圳市北恩汇业通信设备有限公司	个	80	255	20400	2020年7月5日前
九、工作展示屏
1	LED 全彩屏	强力巨彩	Q1.66	厦门，厦门强力巨彩光电科技有限公司	m²	24	16200	388800	2020年7月5日前
2	备用单元板	强力巨彩	Q1.66	厦门，厦门强力巨彩光电科技有限公司	张	6	1150	6900	2020年7月5日前
3	电源	创联	250W	深圳，常州市创联电源科技股份有限公司	个	78	165	12870	2020年7月5日前
4	视频拼接器	视睿讯	视睿讯8000	北京，北京视睿讯科技有限公司	台	1	59200	59200	2020年7月5日前
5	解码器	海康威视	DS-6908UD	杭州，杭州海康威视数字技术股份有限公司	台	1	9500	9500	2020年7月5日前
6	接收卡	诺瓦	DH436	西安，西安诺瓦星云科技股份有限公司	张	78	215	16770	2020年7月5日前
7	全彩控制器	诺瓦	MCTRL600	西安，西安诺瓦星云科技股份有限公司	台	6	4280	25680	2020年7月5日前
8	配电箱	福佑	福佑	沧州，河北福佑电子设备有限公司	个	1	1650	1650	2020年7月5日前
9	箱体	定制	定制	定制	个	78	820	63960	2020年7月5日前
10	简易钢架	定制	定制	定制	m²	24	320	7680	2020年7月5日前
11	控制主机	华硕	华硕工控机	苏州，华硕电脑股份有限公司	台	1	7380	7380	2020年7月5日前
12	电缆	山花	山花	离石，离石山花电缆有限公司	米	100	39	3900	2020年7月5日前
13	网线	秋叶原	超六类双屏蔽网线	深圳，深圳市秋叶原实业有限公司	米	300	3.52	1056	2020年7月5日前
十、办公室设备
1	话务员办公桌	君月	B-6492	广州，广州市白云区君月办公家具厂	张	56	1650	92400	2020年7月5日前
2	转椅	君月	Y-331	广州，广州市白云区君月办公家具厂	把	56	500	28000	2020年7月5日前
3	安装费	国产	按需定制	按需定制	项	1	500	500	2020年7月5日前
4	人脸门禁系统	中控	考勤门禁一体机	东莞，熵基科技股份有限公司	套	2	5650	11300	2020年7月5日前
5	网络摄像机	海康威视	DS-2CD3T47WDA3-L	杭州，杭州海康威视数字技术股份有限公司	台	8	780	6240	2020年7月5日前
6	配线机柜	九州顺鑫	TS6632	太原，山西九州明易科技有限公司	个	1	2100	2100	2020年7月5日前
7	光纤	亨通	GYBS-12B 1.3	江苏，亨通集团有限公司	米	700	10	7000	2020年7月5日前
8	熔接光纤	国产	定制	定制	对	4	310	1240	2020年7月5日前
9	光纤模块	华为	SFP MXPD-243S	深圳，华为技术有限公司	对	4	495	1980	2020年7月5日前
10	千兆光纤收发器	国产	定制	定制	对	4	540	2160	2020年7月5日前
11	交换机	华为	S5735S-L48T4S-A	深圳，华为技术有限公司	台	5	2900	14500	2020年7月5日前
12	硬盘录像	海康威视	DS-7816NB-K2/16P	杭州，杭州海康威视数字技术股份有限公司	台	1	3850	3850	2020年7月5日前
13	会议室电视	小米	4S	北京，北京小米科技有限责任公司	台	1	4899	4899	2020年7月5日前
14	会议桌	君月	B-513	广州，广州市白云区君月办公家具厂	张	1	12500	12500	2020年7月5日前
15	会议室凳子	君月	Y-396	广州，广州市白云区君月办公家具厂	套	20	305	6100	2020年7月5日前
16	手拉手会议话筒主机	Bardl	SC-3303M	广东，恩平市超达工业园管理有限公司	套	1	7480	7480	2020年7月5日前
17	代表单元	Bardl	SC-3303C	广东，恩平市超达工业园管理有限公司	套	15	1250	18750	2020年7月5日前
18	主席单元	Bardl	SC-3303D	广东，恩平市超达工业园管理有限公司	套	1	1750	1750	2020年7月5日前
19	更衣柜	君月	T-055	广州，广州市白云区君月办公家具厂	组	12	990	11880	2020年7月5日前
20	办公室办公桌	君月	B-746	广州，广州市白云区君月办公家具厂	张	2	1750	3500	2020年7月5日前
21	办公椅	君月	Y-240	广州，广州市白云区君月办公家具厂	把	2	185	370	2020年7月5日前
22	办公室接待凳	君月	Y-396	广州，广州市白云区君月办公家具厂	把	4	305	1220	2020年7月5日前
23	办公沙发	君月	S-102	广州，广州市白云区君月办公家具厂	台	2	2250	4500	2020年7月5日前
24	办公室文件柜	君月	B-620	广州，广州市白云区君月办公家具厂	套	4	1180	4720	2020年7月5日前
25	容灾备份一体机	壹进制	UnaDPM2012_16	南京，航天壹进制（南京）数据科技有限公司	套	1	175800	175800	2020年7月5日前
十一、场地建设
（一）拆除
1	顶面拆除	国产	定制	定制	平米	237	15	3555	2020年7月5日前
2	顶面拆除清运	国产	定制	定制	项	1	1500	1500	2020年7月5日前
3	顶面建筑垃圾清运	国产	定制	定制	项	1	1000	1000	2020年7月5日前
4	墙面拆除	国产	定制	定制	平米	112	40	4480	2020年7月5日前
5	墙面拆除清运	国产	定制	定制	项	1	3200	3200	2020年7月5日前
6	墙建筑垃圾清运	国产	定制	定制	项	3	1200	3600	2020年7月5日前
7	新建墙体堵门口	国产	定制	定制	平米	6	500	3000	2020年7月5日前
(二)强电弱电
1	强电布置工费	国产	定制	定制	米	1280	21.5	27520	2020年7月5日前
2	强电布置材料费	国产	定制	定制	米	1280	22.5	28800	2020年7月5日前
3	弱点布置工费	国产	定制	定制	米	1650	21.5	35475	2020年7月5日前
4	弱电布置材料费	国产	定制	定制	米	1650	23.5	38775	2020年7月5日前
5	开关面板	西门子	5TA01113NC01	广东，西门子电器有限公司	个	16	15	240	2020年7月5日前
6	网线电话多媒体面板	西门子	5TA01113NC01	广东，西门子电器有限公司	个	280	45	12600	2020年7月5日前
7	电源面板	西门子	5TA01113NC01	广东，西门子电器有限公司	个	150	25	3750	2020年7月5日前
8	面板安装费	国产	定制	定制	个	446	25	11150	2020年7月5日前
（三）地面
1	地面基层处理	国产	定制	定制	平米	237	15	3555	2020年7月5日前
2	静音防静电地板	苏越	HDG.CQ.D	常州，常州苏越装饰材料有限公司	平米	237	525	124425	2020年7月5日前
3	地面保护	国产	定制	定制	平米	237	5	1185	2020年7月5日前
（四）墙面
1	吸音墙面基层处理	国产	定制	定制	平米	235	235	55225	2020年7月5日前
2	吸音板饰面	国产	定制	定制	平米	235	265	62275	2020年7月5日前
3	会议室双层防爆玻璃隔断	国产	定制	定制	平米	28	385	10780	2020年7月5日前
4	办公室静音隔墙	国产	定制	定制	平米	120	495	59400	2020年7月5日前
5	静音套装门	欧泽雅	定制	河北无极县，无极县龙翔门业有限公司	平米	4	3850	15400	2020年7月5日前
6	入户静音双开门	欧泽雅	定制	河北无极县，无极县龙翔门业有限公司	套	2	4800	9600	2020年7月5日前
7	穿孔金属吸音板吊顶	铝龙	定制	广东，广东铝龙金属制品有限公司	套	237	485	114945	2020年7月5日前
8	踢脚线	国产	定制	定制	平米	76	65	4940	2020年7月5日前
（五）油漆
1	强化石膏墙面找平	国产	定制	定制	平米	260	22	5720	2020年7月5日前
2	墙面基层处理	国产	定制	定制	平米	260	25	6500	2020年7月5日前
3	墙面基层处理工费	国产	定制	定制	平米	260	25	6500	2020年7月5日前
4	墙面基层打磨	国产	定制	定制	平米	260	12	3120	2020年7月5日前
5	墙面乳胶漆饰面	国产	定制	定制	平米	260	18	4680	2020年7月5日前
6	乳胶漆饰面工费	国产	定制	定制	平米	260	12	3120	2020年7月5日前
（六）清运
1	打扫卫生	国产	定制	定制	平米	237	6	1422	2020年7月5日前
2	建筑垃圾下楼	国产	定制	定制	平米	237	22	5214	2020年7月5日前
3	建筑垃圾清运	国产	定制	定制	次	6	156	936	2020年7月5日前
十二、热线运行支撑服务
1	热线运行支撑服务	定制	定制	定制	年	1	3600000	3600000	中标后5日内
第  1  包  总报价(大写): 人民币壹仟贰佰肆拾壹万伍仟玖佰元整       ￥：12415900元

详细参数说明：
一、        12345政务服务热线基本功能
1.                     CTIServer：CTI服务模块
统一的接入平台：同时支持E1、模拟线路、3G、VoIP、短信及Internet网络接入。
平台调度中心：平台根据业务流程负责调度硬件、数据库网关、坐席服务等外围软件执行，从而实现业务逻辑。
高并发执行能力：平台支持多业务同时接入，高效稳定地多线程并发处理业务流程线程，保障每通道无阻塞运行，IVR及时响应。
业务管理功能：高效管理维护业务流程；用户根据业务需要修改流程，在线动态加载，不影响在线用户正常使用。
业务流程自定义：灵活多变的业务流程脚本，可为制定千差万别的业务需求，提供有力的二次开发基础。
2.                     AgentServer：坐席服务模块
与CTIServer的脚本有机结合，实现灵活多变的坐席相关的业务需求。
丰富的坐席内线排队策略：提供先入先出、编号平均、编号优先、通道号排序、话务平均、扩展策略等多种坐席内线排队策略。
坐席终端支持：内线或VoIP电话坐席、内线电话坐席+PC、VoIP坐席、外线电话坐席等方式。
坐席二次开发支持：提供坐席客户端的开发接口，可实现灵活的客户端应用程序。
3.                     Dbgateway：数据库网关模块
根据应用项目需要，合理配置数据库网关数量。
多网关、有效分担处理负荷：根据应用项目需要，合理配置数据库网关数量，保障大容量高并发系统的需求。
缓冲处理机制，防止执行错误：话单、计费、脚本数据库查询等数据库操作，集中缓冲到数据网关处理，保障数据库成功执行。
4.                     IVR许可
IVR业务流程及接入、呼出授权。
每E1为一个许可。
对于常用政策法规等，录制语音，在用户有要求的情况下，人工坐席可将来电转接至IVR自助内容上。
5.                     坐席应用系统
软电话功能：支持座席状态指示、签入/签出、示忙/示闲、保持/恢复、转移（自动、人工、外线）、呼出、挂机等操作，若没有坐席计算机，也可以纯电话使用。
班长监控台：支持监听、强插、强拆、强制示忙/示闲，以及显示其他座席状态等。
6.                     录音模块
坐席与外线通话，自动实时录音并保存。
支持录音查询、调听。
录音文件转存、删除等管理。
每路录音一个许可。
7.                     系统管理
支持系统初始化设置。
系统基本信息设置。
系统后台参数设置及维护等。
支持黑名单管理，对恶意骚扰用户进行屏蔽。
8.                     组织架构
按市、区县、乡镇、村（社区）多级行政级别组织架构构建、多级权限管理及维护，分别进行各自辖区内的相关单位的工单处理。
9.                     工单受理
（1）              来电受理
a)                               来电弹屏市民拨打热线接入坐席后，如果来电市民信息已经登记保存过，则在坐席客户端界面上会自动弹屏显示来电人姓名、电话号码、地址等基本信息；如果该市民信息还未登记，则只显示来电号码，坐席人员登记后将相关信息保存于后台数据库中。
b)                               业务受理坐席人员根据市民要求记录来电(信)人地址、信息来源、来电目的、内容分类、问题属地、所属责任单位、是否公开、是否有效、是否受理范围、是否直接办理、主题及来电接要等保存后自动形成电子工单。
对于“无效”单据，受理话务员必须填写“办理意见”，其他单据则该项不能填写。
（2）              辅助功能
a)                               智能关联系统通过来电目的、内容分类、问题属性和所属责任单位智能检索对相同或类似案件，多条记录时以列表显示，由受理人员判断是否为同一案件，可选择是否绑定。
b)                               历史工单弹屏同一市民多次打进系统，系统自动弹屏显示其历史受理工单及内容，多条记录时以列表显示，受理人员可选择是否绑定。
c)                               是否公开对市民服务内容的记录，“工单分配”岗位可根据市民要求及工作需要选择是否公开，以确定是否在网站上公开展示。
10.                 工单初审及分配
（1）              工单审核
通过各种渠道受理的市民服务电子工单，均统一经由初审人员进行审核、甄别，勿需分配的可直接办理，不符要求的工单可作无效工单处理，需要各部门跟进办理的可进行分配。
（2）              工单分配方式
a)                               直办对于在通话中可直接办理的工单，立即处理及回复，办理方式选择“直办”，当场办结。
b)                               交办（呈办、督办相同）c)                               参阅11.                 工单办理
承办部门通过WEB方式登录工单处理界面。
（1）              工作台
展示该承办部门自己的工单概况。
（2）              工单处理
1、可根据工单编号、信息来源、来电（信）目的、限办时间等条件，查询出分配给自己的工单，多条工单以列表显示，显示工单内容为工单编号、紧急程度、工单状态、办理方式、信息来源等。
2、工单查询条件界面默认显示在业务处理区域的顶端，可能过“显示/隐藏”交替按钮手动控制。
3、可对选中工单进行办理、分配、下载打印、上传附件、导出等操作，并显示选中工单的处理流程。双击工单记录，可对工单作以下处理
（3）              工单回访
对已办结工单进行用户回访。
12.                 短信接口
与短信网关接口，实现短信的接收和发送。
通过与三家接口，实现短信的全网接收和发送。
13.                 自动短信业务功能
（1）              短信自助受理
市民通过手机给12345政务服务热线平台发送短信，系统自动将短信内容形成受理工单，进入下一步环节。
（2）              自动提醒短信
有新的工单分配到承办部门后，系统自动下发一条提醒短信给承办人员。
（3）              预警提醒
工单完成期限前24小时还未办结，发送提醒短信给承办人员。
（4）              到期催办
工单完成期限当天还未办结，发送提醒短信给承办人及分管领导。
（5）              问责短信
工单完成期限到期24小时后还未办结，发送提醒短信到处理部门单位领导手机进行督办。
14.                 手工短信
在端口允许的情况下，可批量导入短信下行名单，批量下发短信。
话务员在需要时可单条发送短信。
15.                 查询统计
支持督办催办统计、来话去话清单查询、话务量统计、话务员状态统计、未接通来话查询、打回退回次数报表、内容类别分析报表、交办办理情况、诉求分析、区域归口统计、责任单位办理情况统计、客户满意度报表、平台话务统计、坐席话务统计、来电基础表、重复来电统计。
16.                 系统对接
按省规范对接热线系统，实现工单互通、电话互通、数据信息互通。
二、        12345整合其他政务服务热线
1.                     热线整合建设
（1）              呼入转接
提供接入热线号码的呼入流程制作脚本开发。
（2）              策略规则定制
接入热线号路进线后的路由策略及转接规则定制。
（3）              业务处办
对工单受理、工单审核、工单分配、工单办理、工单回访等对应功能模块进行定制开发，使之能对应进行展示。
（4）              业务查询统计
各业务查询清单、统计报表模块进行修改，分别对查询条件、查询结果数据项作定制开发。
（5）              业务系统对接
提供针对业务上报平台或应用系统的对接开发标准接口。
2.                     热线整合初步规划
属于受理范围的群众诉求，原则上应由12345热线平台统一受理，对于各部门设立的政务热线，主要通过三种方式进行整合。
三、        微信平台及对外接口开发
1.                     公众号菜单
按需求开发3*5后台菜单：首页、热线中心概况、新闻中心、服务指南、公共便民信息、便民服务等。
2.                     在线受理
支持微信公众号im客服、工单添加查询、自动回复、坐席常用语、短语验证码，关注微信后系统后，可进入平台填写好诉求内容后提交后台，直接形成电子工单。
3.                     案件详情查询与展示
对于允许公开的案件，市民进入微信并登录后，可根据一定条件或模糊查询允许公开的案件信息，工单编号、来电时间、信息来源、主题、来电接要、处理结果。
4.                     办件通报
以滚动方式展示各承办单位如下数据：本月受理、本月已办结、上月受理、上月已办结。
5.                     对外接口
提供标准规范的对外接口，方便app和微信平台调用，支撑全市（含区县）互联网方式接口调用。
6.                     接口调试
对提供的标准接口，提供安全验证，配合开发调整，提供接口监管功能，实施预警接口工作状态。
四、        互联网网站统一服务
1.                     在线受理
注册（注册过程需手机短信验证）用户登录系统后，可进入市长信箱填写好诉求内容后提交后台，直接形成电子工单。
2.                     案件详情查询与展示
对于允许公开的案件，市民进入网站并登录后，可根据一定条件或模糊查询允许公开的案件信息，工单编号、来电时间、信息来源、主题、来电接要、处理结果。
3.                     办件通报
以滚动方式展示各承办单位如下数据：本月受理、本月已办结、上月受理、上月已办结。
4.                     受理公开
以滚动方式展示，工单编号、来电标题、来电时间、处理单位、处理情况。点开每一条后，展示内容：工单编号、来电时间、信息来源、主题、来电接要、处理结果。
5.                     对外接口
提供标准规范的对外接口，方便各市县的网站统一调用，支撑全市（含区县）互联网方式接口调用。
6.                     接口调试
对提供的标准接口，提供安全验证，配合开发调整，提供接口监管功能，实施预警接口工作状态。
五、        知识库
1.                     统一知识库开发
（1）              分类管理
（2）              审核发布
（3）              智能搜索引擎
（4）              查无纠错
（5）              更新提醒
（6）              承办部门知识分类管理
（7）              承办部门信息采集报送
（8）              统计分析
2.                     知识库梳理服务
（1）              市级知识库梳理
（2）              县级知识库梳理
（3）              知识库话术梳理
（4）              知识库梳理调研
六、        大数据展示
1.                     市级数据大屏展示
（1）              热线情况概览
可对全市热线服务情况总体数据进行概况了解，包括当前话务队列情况、历史业务总量统计、来电目的分析、呼损原因分析、信息来源分析、责任单位办理情况分析等，可及时了解当日坐席话务统计。
（2）              话务量分析
可对指定时段内坐席话务情况进行分析，了解来电基本情况、重复来电情况及呼入呼出接通实时排名等情况。
（3）              工单量分析
可对全市热线工单情况进行针对性分析，了解群众诉求内容分类，可对来自市长信箱、12345政务服务热线、短信、APP、微信端等渠道建立的工单进行渠道来源和办理情况等分析，支持实时获悉各级、各部门不同工单的办结率。
（4）              诉求分析
按照求助、一般诉求、投诉举报、咨询、建议、表扬等多样化分类岁群众诉求进行分类统计分析，及时掌握群众热点诉求，针对集中反映、多次处办仍未解决的问题进行重点提示及分析。
（5）              回访分析
可对工单回访情况进行分析，了解不同类型业务回访率及满意度，实时掌握群众对服务的意见建议等。
（6）              满意度分析
可按照指定时间段对热线服务群众满意度进行统计分析，可按日、月、年形成满意度汇总报表。
（7）              排队情况
实时统计热线呼叫排队情况，了解不同时段电话、微信等渠道的排队情况。
（8）              关联分析
对全市各区域、各部门、各行业、各类型投诉件进行量化分析，对跨区域、跨渠道、跨部门、跨要素的投诉件进行关联分析，生成有价值的预警信息及情报线索，研判群众诉求变化趋势及发展规律，实现对热点案件、热点区域的综合分析，为政府决策提供信息参考。
2.                     县级数据大屏展示
可对全市各县（市、区）热线情况进行区域归口统计，接入汇总各县（市、区）工单数量、业务诉求、办理情况等实时数据，对话务量、工单量、群众诉求、回访情况、满意度、排队情况等进行针对性分析，及时了解各县（市、区）舆情热点问题，为全市情况概览提供数据支撑。
3.                     市县数据微信展示
为市县领导提供微信端热线业务分析服务，实时了解群众诉求及关注热点，随时随地了解民情动态及群众集中关心的问题，为科学决策提供数据支撑。
七、        热线系统运行支撑
1.                     云语音服务器
32核64G内存；存储2T，带宽50M，MYSQL数据库，Windows server 2016标准版 64位。
2.                     云数据库服务器
32核64G内存；存储2T，带宽50M，MYSQL数据库，Windows server 2016标准版 64位。
3.                     语音线路费
E1线路，提供30通话务量并发。
4.                     短信费
提供发送短信服务。2020年6月28日至2021年6月28日期间，短信费未全部用完的部分费用，结转至下一年，余额不足的我方现行垫付，相关费用结转至下一年运维费计收。
5.                     话费
提供外呼电话和三方通话服务。外呼电话和三方通话的费用，含670000分钟话费，2020年6月28日至2021年6月28日期间，话费未全部用完的部分费用，结转至下一年，余额不足的我方现行垫付，相关费用结转至下一年运维费计收。
6.                     云WEB服务器
32核64G内存；存储1T，带宽100M，MYSQL数据库，Windows server 2016标准版 64位。
八、        支撑设备
1.                     电脑
CPU：FT-2000/4（4核，2.6G），内存8GB，硬盘512G 2.5寸SSD，系统银河麒麟V4.0，显示器23.8英寸。
支持VGA,HDMI,USB3.0*6,千兆网卡，音频接口等外围接口，相关固件均为国产固件。
2.                     语音网关
基本功能：
PSTN呼叫：PSTN线路呼入，经过路由和号码变换，连接指定的SIP中继进行语音通信
IP呼叫：IP线路呼入，经过路由和号码变换，连接指定的PCM中继进行语音通信
号码变换：删减号码头部或尾部的数字，或者对号码添加前缀或后缀
PSTN/ VoIP路由：用户可以设置路由路径，从IP到PSTN或从PSTN到IP
传真：用户可以设置传真模式、最大传真速率、训练方式、纠错模式等传真参数
3.                     SIP话机
呼叫中心专用VOIP话机
兼容AYAYA等主流商的IP交换机系统，操作界面简洁，更加适合繁忙的呼叫中心。
经过严格的音效调试，无论是听或说，都能全面体现客户与话务员的真实声音。
耳机提供净噪功能，有效屏蔽背景噪音，同时抑制线路的底噪和外界干扰声音。
服务质量：网络电话支持VL AN标记的网络流量，可以隔离和选择优先的服务，让语音流首先在网络中运行。
丰富的VoIP功能：网络电话支持呼叫前转/呼叫转移(盲/出席/半出席) /呼叫保持/呼叫等待/呼叫会议，以扩大网络电话的使用。
支持RJ-9/3.5mm接口耳机
LCD显示分辨率128X48
S320P支持POE以太网供电
显示：LCD显示分辨率128x48
特有功能
大屏幕LCD全点阵显示屏配合软功能键更加方便用户使用
软功能键可自定义;功能键可自定义
语音特性：HD Voice:支持HD语音编码
语音编码: G.711A/U, G.723.1 high/low, G.729A/B, G.722, G.726
DTMF:带内，RFC2833和SIP INFO
支持VAD
支持CNG
回声消除:支持G.168
4.                     专用耳麦
配置话机配套专用耳麦。
九、        工作展示屏
1.                     LED 全彩屏
间距：1.66mm，分辨率：192*96，点密度：360000点/㎡；
规格：320mm*160mm，扫描方式1/32 ，亮度≥600cd，刷新率≥3840；屏体尺寸：21.12m*2.88m  面积：60.83m²
可视角度：水平160度 垂直160度，盲点率<0.0003，出厂为0.最佳视距≥1.7米，最大功耗≤580W。
采用PWM-SS双节能驱动IC，灰度处理更强悍，4K高清高刷，拍照无水波纹；智能息屏技术+4V低压供电，综合省电35%-50%。
2.                     备用单元板
间距：1.66mm，分辨率：192*96，点密度：360000点/㎡；
规格：320mm*160mm，扫描方式1/32 ，亮度≥600cd，刷新率≥3840；
可视角度：水平160度 垂直160度，盲点率<0.0003，出厂为0.最佳视距≥1.7米，最大功耗≤580W；
采用PWM-SS双节能驱动IC，灰度处理更强悍，4K高清高刷，拍照无水波纹；智能息屏技术+4V低压供电，综合省电35%-50%。
3.                     电源
配置电源（创联250W）采用高纯铝质外壳，可靠性高，带载能力强，过载/短路保护，高稳定性；
产品特点：厚度薄，能降低显示屏的厚度和重量，可靠性高，带载能力强，宽压输入90-264VAC，PF≥0.95双备份模式；
保护功能：过载/短路保护，100%满载高温老化，2年质保；
尺寸：130X55X29mm；
输入电压/输入频率90~264VAC/47~63HZ浪涌电流冷启动，40A/230VAC线性调整率≤0.5%输出过载保护110%-150%切断输出，输入重启后上升，保持时间50ms，20ms额定。
4.                     视频拼接器
12路 HDMI，2 路 DVI，2 路 SDI 和 2路 VGA2路CVBS，4路4K输入接口和8路DVI输出。 多画面任意组合包括： 1 路 HDMI， 2 路 DVI， 1 路 SDI 和 1 路 VGA 接口。还支持 2 路可扩转子卡的安装， INPUT-A 支持安装 4K×2K@30Hz 分辨率接口的子卡， INPUT-G 支持安装 1920×1080@60Hz 分辨率接口的子卡。 所有输入接口支持 1920×1080@60Hz，并向下兼容。支持 5 路输出。其中 4 路 DVI 拼接输出，1 路 HDMI 预监输出。预监接口支持5路输入视频信号预监， PVW 预监和 PGM 预监信息。输出分辨率可设置，四路拼接最宽可支持 15360×600。
5.                     解码器
高清视音频解码器，采用Linux操作系统；
输入接口：支持一路VGA和一路DVI接入；
输出接口：支持4路HDMI和2路BNC输出，HDMI（可以转DVI-D）（奇数口）输出分辨率最高支持4K（3840*2160@30HZ）；
编码格式：支持H.265、H.264、MPEG4、MJPEG等主流的编码格式；
封装格式：支持PS、RTP、TS、ES等主流的；
音频解码：支持G.722、G.711A、G.726、G.711U、MPEG2-L2、AAC音频格式的解码；
解码能力：支持4路1200W，或8路800W，或12路500W，或20路300W，或32路1080P及以下分辨率同时实时解码；
画面分割：支持1/2/4/6/8/9/10/12/16/25/36画面分割显示。
网络接口：2个RJ45 10M/100M/1000Mbps自适应管理网口，2个RJ45 10M/100M/1000Mbps自适应以太网接口，16个RJ45 10M/100M自适应以太网接口；
音频接口：支持4路音频输出，1路对讲输入，1路对讲输出。
分辨率VGA输入分辨率：XGA：1024×768 60HZ，SXGA：1280×1024 60HZ
720P：1280×720 60/50HZ，XVGA：1280×960 60HZ
UXGA：1600×1200 60HZ，1080p：1920×1080 60/50HZ
1080I：1920×1080 60/50HZ，WXGA:1280×800 60HZ/1366×768@60HZ
WXGA+：1440×900 60HZ，WSXGA+:1680
6.                     接收卡
带载像素 ： 256×226，板载 ： 16个标准 HUB75 接口， 支持配置文件回读 ；
支持芯片：所有主流LED显示屏驱动芯片；
显示接口：16组75显示接口；
24组RGB数据；
亮度调节：256级亮度；
工作电压：5V （4V～6.5V）；
最大功率：≤5W；
工作温度：40℃～80℃。
支持接收卡预存画面设置。
支持温度和电压监测。
支持箱体液晶显示。
支持误码监测。
支持固件程序和配置参数回读。
支持环路备份、配置参数双备份、双程序备份
7.                     全彩控制器
全彩控制器，产品类型：LED显示屏控制器；
输入分辨率：8bit 视频源带载能力: 1920×1200@60Hz,2048×1152 @60Hz, 2560×960@60Hz；支持自定义分辨率设置：水平分辨率最高可达3840像素, 垂直分辨率最高可达3840像素
带载能力：230万像素；
供电电压：AC-100-240V-50/60HZ；
控制方式：USB接口控制；
视频接口：HDMI/DVI ；
音频接口：HDMI/3.5mm音频接口；
视频格式：RGB，YCrCb4：2：2，YCrCb4：4：4；
输出接口：四网口，视频源位深：8/10/12bit 光探测头。
分辨率1920*1200 带载230万· 12bit / 10bit HDMI视频输入，DVI视频输入
HDMI音频输入 / 外部音频输入
HDCP蓝光片源直接接入
认证: CE、RoHS、FCC、EAC、IC
8.                     配电箱
配置福佑配电箱，40KW 国标配件，分布上电，分步断电，450*600*200壳体，自动逐级分步上电，可接20路单相用电设备，可实现过流保护，可选配多功能卡或时控器实现远程控制或自动上电、关电功能。
9.                     箱体
规格尺寸640*480采用航空镁合金材质，黑色光泽富有高端科技感，箱体框厚度60mm，单个箱体框集成重量仅4.25kg，快捷安装接收卡、电源、转接板、网线、电源线等均实现前安装、前维护，箱体亦可整箱正面取出，无须预留维修通道，节省空间70%。
10.                 简易钢架
5*5镀锌方管，4.4镀锌角铁，定制。
11.                 控制主机
华硕    cpu：i7 9700      主板：H310工业板    
SSD：金邦2566    内存：金邦8G/D4    电源：长城450（铜牌）
CPU：I7 ，8G内存，256固态硬盘，4路4K独立专业工业显卡，21：934寸显示屏幕。
12.                 电缆
3*10+1纯铜四芯 国标。
13.                 网线
符合标准：ISO/IEC 11801：2008；IEC 61156-5-2009；TIA /EIA- 568-C.2，六类网线。
十、        办公室设备
1.                     话务员办公桌
办公桌1200mm*600mm*1100mm屏风办公桌（B-6492），全铝合金包边，板材E1级三聚氰胺环保板，符合国家环保要求，无甲醛，无异味（含活动柜）
2.                     转椅
人体工学靠背，全新PP材料，高密度海绵填充，透气面料,面料：背加密加厚H系列网饰面，耐磨亲肤弹力布
海绵：42密度中软高弹力原生纯海绵
气棒：黑色拉深4CM气杆，灵活旋转，升降自如
配置：五星脚过1136KG静压测试，2.5加厚中班蝴蝶底盘（可原位锁定和逍遥功能），黑色PP玻纤背筐和扶手。
3.                     安装费
物流费、搬运费、上楼费、安装服务费。
4.                     人脸门禁系统
准确度高，含考勤机。
显示屏: 2.4寸高清彩屏
:机身:金属外壳
门铃，标配无线门铃
识别方式:人脸，指纹，密码，IC+ID读卡
韦根26/34输入、输出
人脸容量: 1000张
卡片容量: 1000张
指纹容量: 10000张
记录容量: 160000条
识别速度:s1秒
采集器:高精度全反射光学采集器
误判率(FAR): 50.0001%
拒真率(FRR): s0.01%
支持 TCP/IP通讯、∪盘输出
产品尺寸200mm*84mm*31mm
5.                     网络摄像机
夜视类型：全彩夜视存储编码：H.265存储方式：硬盘探头个数：1个；智能识别：移动识别适用面积：40-80㎡监控类型：枪机监控语音类型：不支持语音功能像素：400W焦距：6mm变倍变焦：不支持变倍变焦供网方式：网线供电方式：网线供电防水等级：IP66
重量裸机：740 g 带包装：920 g 尺寸产品：87.7 × 93.3 × 181.3 mm 包装：235 × 120 × 125 mm。
6.                     配线机柜
19U 网络机柜，含网络配线架、理线器、机柜电源。
机柜主要规格及性标准:符合ANSI/EIA RS- -310-D、IEC297-2、DIN41491; PART1、 DIN41494 ;PART7、 GB/T3047.2- 92标准;兼容ETSI标准.
特点:前玻璃门后网前门配高级弹力大锁
防护等级:IP15
主要材料:
SPCC优质冷扎钢板制作;厚度:框架1.2mm，安装梁2.0mm
表面处理:方孔条镀锌;其余:脱脂、磷化、静电喷塑。
配件:
每台机柜配1组风扇，二块托盘，一条6孔PDU
7.                     光纤
16芯光纤。
8.                     熔接光纤
定制。
9.                     光纤模块
定制。
10.                 千兆光纤收发器
定制。
11.                 交换机
48个10/100/1000Base-T以太网端口，4个千兆SFP，背板带宽：432Gbps/4.32Tbps。包转发率87/166Mpps。
12.                 硬盘录像
H.265云存安全协议：ISO27001；
存储方式：硬盘；
探头个数：无探头像素；
智能识别：移动识别；
适用面积：81-200㎡；
监控类型：手机推送变倍变焦；
供电方式：电源供电。
13.                 会议室电视
75英寸超大屏 4K超高清蓝牙语音遥控
2GB+8GB L75M5-4S 人工智能语音网络液晶平板
CPU：Cortex A53 四核
GPU：Mali-450 750MHz
分辨率：3840×2160
背光：直下式
可视角度：178°
动态响应：8毫秒
刷新率：60Hz
14.                 会议桌
尺寸1200X4500；基材：全板材E1级三聚氰胺环保板，符合国家环保要求，台面加厚，50mm，结实牢固，桌体耐用。
15.                 会议室凳子
采用人体工学靠背，全新PP材料，高密度海绵填充，透气面料,面料：背加密加厚H系列网饰面，耐磨亲肤弹力布
海绵：42密度中软高弹力原生纯海绵气
16.                 手拉手会议话筒主机
1、会议中央控制主机20米超六类网线连接最多60台会议单元，通过扩展电源最多可接128台会议单元，通过会议扩展主机（多个扩展主机之间手拉手串联连接），一套会议系统最多可接入达1200台会议单元；
2、采用4路RJ45接口连接单元，超六类网线连接；
3、单元采用“手拉手”连接方式，支持热插拔，方便安装和维护；
4、支持环路供电连接，系统更加稳定可靠；
5、采用5寸电容触摸屏，直观显示和方便调节系统的各项参数；
6、有音频输入接口，可输入外部音频信号（如：背景音乐或远程语音信号）；
7、具有2路原音通道输出接口，可连接至功放扩声或连接录音设备；
8、两路标准卡侬XLR音频输出，小型会议中可以直接连接功放，会议主机相当于一个中央控制器和音频处理器；
9、发言人数限制功能：可以限定最多同时发言的单元数量（可设置为1-6不同数量）。
17.                 代表单元
连接方式：8芯手拉手电缆连接；
电源电压：DC18V；
电流损耗：32mA；
灵敏度：-50Db/Pa；
麦克风感度：-45dB±5dB；
频率响应：100Hz~10kHz；
咪杆长度：410mm；
手拉手连接电缆长度：2.1米。
18.                 主席单元
连接方式：8芯手拉手电缆连接；
电源电压：DC18V；
电流损耗：32mA；
灵敏度：-50Db/Pa；
麦克风感度：-45dB±5dB；
频率响应：100Hz~10kHz；
咪杆长度：410mm；
手拉手连接电缆长度：2.1米；
19.                 更衣柜
采用优质冷轧板制作，专业工艺，更衣柜壁厚足0.6，结实，牢固，耐用等特点。尺寸900*500*1760；
20.                 办公室办公桌
尺寸1200mmX600mm，基材：板材E1级三聚氰胺环保板，符合国家环保要求,无甲醛，无异味，斜角钢架壁厚足1.0mm，结实牢固。
21.                 办公椅
人体工学靠背，全新PP材料，高密度海绵填充，透气面料,面料：背加密加厚H系列网饰面，耐磨亲肤弹力布
海绵：42密度中软高弹力原生纯海绵
气棒：黑色拉深4CM气杆，灵活旋转，升降自如
配置：五星脚过1136KG静压测试，2.5加厚中班蝴蝶底盘（可原位锁定和逍遥功能），黑色PP玻纤背筐和扶手。
22.                 办公室接待凳
实木框架、含扶手、靠背、皮凳子。
23.                 办公沙发
配置1+1+3商务铁架办公沙发。
24.                 办公室文件柜
配置木质文件柜，四门可开，含抽屉。基材：板材为E1级三聚氰胺环保板，符合国家环保要求，无甲醛，无异味，木质文件柜，可开中间玻璃门+优质五金配件。
25.                 容灾备份一体机
国产自主可控品牌，且备自主研发能力。2U（含导轨）机架式软硬一体化设备，12盘位，系统盘：内置2块SSD高速系统盘，RAID1；数据盘：配置4块4TB SAS磁盘，raid5；双路Xeon六核CPU，96GB 内存；配置冗余电源，2个千兆网口；设备采用64bit企业级Linux内核操作系统，安全可靠；（可扩展千兆网口2个，万兆网口2个，双端口光纤HBA卡）标配存储容量16T存储容量，8T容灾备份容量；2个应急接管客户端授权+1个并发接管服务授权,最大支持5个应急接管客户端授权+2个并发接管服务授权。
十一、    话务室设计
1.                     拆除
将原有硅钙板吊顶、加气隔墙拆除并清运，拉到建筑垃圾处置点。新建墙体堵门口。
2.                     强电弱电
强电布置材料为统一国标阻燃线，使用阻燃线管，所有线横平竖直穿阻燃管。弱电布置电话线、网线、监控线、HDMI等，横平竖直套阻燃管。
安装开关面板、网线电话多媒体面板、电源面板。
所有材料、安装符合国标。
3.                     地面
进行地面基层处理和地面保护，安装国标静音防静电地板。
4.                     墙面
使用阻燃板打底木龙骨镂空填充隔音棉，使用吸音板以及冲孔吸音板饰面，进行吸音墙面基层处理。
会议室使用双层防爆玻璃隔断，办公室进行静音隔墙。
安装静音套装门、入户静音双开门、穿孔金属吸音板吊顶及踢脚线。
5.                     油漆
强化石膏墙面找平，使用净味环保腻子进行墙面基层处理，基层找平两遍，墙面基层打磨，墙面使用净味乳胶漆饰面。
6.                     清运
打扫卫生，建筑垃圾下楼并清运。
十二、    热线运行支撑服务：提供支持运行支撑满足招标要求的服务