中国邮政储蓄银行股份有限公司聊城市分行委托海逸恒安项目管理有限公司就中国邮政储蓄银行聊城市分行郊区支行餐饮服务项目采用公开竞争性磋商形式进行采购，本项目资金由采购人自筹，资金已落实，具备竞争性磋商条件，特邀请有意向且具有提供标的物能力的潜在磋商对象（以下简称磋商对象）参加竞争性磋商。

　　1.项目名称：中国邮政储蓄银行聊城市分行郊区支行餐饮服务项目

　　2.采购编号：HYHA2023-0128

　　3.采购内容：

　　3.1采购内容为中国邮政储蓄银行股份有限公司聊城市分行郊区支行、郊区郑家支行、侯营支行食堂服务及郊区支行营业部、振兴路支行、长江路支行网点配送服务。具体要求详见竞争性磋商文件第五章服务规范书。

　　3.2服务期限：3年。

　　4.磋商对象资格要求

　　4.1 磋商对象基本资格要求

　　4.1.1 磋商对象应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织或其分支机构。合法运作并独立于采购人和采购代理机构。磋商对象具有实施本项目采购内容的能力。

　　4.1.2 磋商对象的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包竞争性磋商或者未划分标包的同一竞争性磋商项目的采购。

　　4.1.3 本次竞争性磋商不接受联合体，本项目不得分包转包。

　　4.1.4 本次竞争性磋商不接受代理商。

　　4.1.5 磋商对象拟为本项目提供的服务须符合国家、采购人规定的资格条件和相关要求。保证其响应文件中的全部内容均为真实、有效的。须单独提供承诺函。

　　4.1.6 磋商对象须就能够为本项目开具增值税专用发票事项单独提供承诺函。（国家相关法律法规规定不适用开具增值税专用发票的情形除外）。

　　4.1.7 磋商对象具有2020年1月1日起至今（时间以合同签订时间为准）类似餐饮服务项目。

　　4.2 磋商对象不得存在下列情形之一：

　　（1）磋商对象被责令停业或破产状态的；

　　（2）磋商对象被暂停或取消投标资格的；

　　（3）磋商对象财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

　　（4）磋商对象在最近三年内有重大违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；

　　（5）磋商对象在最近三年内严重违反合同约定的；

　　（6）磋商对象在最近三年内有骗取中标的；

　　（7）磋商对象（含其母子公司、关联公司）在政府、银行及相关行业采购供货或服务中有不良记录的，其货物或服务在使用过程中出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

　　（8）磋商对象与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　5.获取磋商文件

　　凡有意参加竞争性磋商者，请派人员于2023年2月16日至2023年2月18日，北京时间9:30 至17:00 时向采购代理机构了解有关信息并购买磋商文件。

　　磋商文件每份售价人民币叁佰元（￥300）整，售后不退。

　　磋商对象应委托经办人携带下述文件前往济南市历下区姚家街道茂岭2号路华置万象天地A5地块6号楼27层招标五部或发送邮件至hyhatt@126.com，向采购代理机构购买磋商文件：

　　[1]营业执照；

　　[2]经办人授权委托书；

　　[3]汇款凭证；

　　[4]税务信息表（可编辑的电子版如word或excel和加盖公章的扫描件）

　　格式如下：

　　6.磋商文件的澄清

　　磋商对象如对磋商文件有疑问，请于2023年2月19日17:00时（北京时间）前同时以书面和邮件的形式向采购代理机构提出。如采购人召开竞争性磋商预备会，具体时间、地点另行通知。

　　7.响应文件的递交

　　响应文件递交的截止时间：2023年2月23日14时00分（北京时间）

　　响应文件递交地址：详见竞争性磋商文件，逾期送达的响应文件将被拒绝。

　　8.发布公告的媒介

　　本项目公开竞争性磋商采购公告只在中国采购与招标网（https://www.chinabidding.cn）和中国邮政官方网站（www.chinapost.com.cn）上发布，其他媒体转载无效。

　　9.联系方式

　　招标代理机构：海逸恒安项目管理有限公司

　　地址：济南市历下区姚家街道茂岭2号路华置万象天地A5地块6号楼27层

　　邮编：250000

　　项目联系人：姓名：李经理、张经理

　　电话：15668372337、15965900085

　　电子邮箱：hyhatt@126.com

　　开户名称：海逸恒安项目管理有限公司

　　开户银行：农业银行济南市泺源支行

　　账号：15159101040022530

　　采购代理机构：海逸恒安项目管理有限公司

　　2023年2月16日

　　采购编号：HYHA2023-0128

　　中国邮政储蓄银行聊城市分行郊区支行餐饮服务项目

　　磋商文件

　　采购人：中国邮政储蓄银行股份有限公司聊城市分行

　　采购代理：海逸恒安项目管理有限公司

　　2023年2月

　　目 录

　　第一章 公开竞争性磋商采购公告 2

　　第二章 磋商对象须知 6

　　第三章 响应文件格式 18

　　3.1.2评分标准点对点应答 21

　　3.2★报价一览表 22

　　3.2.1★报价明细表 23

　　3.4 磋商保证金 25

　　3.6★法定代表人（负责人）授权委托书 27

　　法定代表人（负责人）授权委托书 27

　　3.8★ 磋商对象控股管理关系情况申报表 29

　　3.9 国家企业信用信息公示系统查询截图 30

　　3.13商务规范书应答表 33

　　3.15采购代理服务费支付承诺函格式 35

　　3.16价格及增值服务承诺书 36

　　3.17★关于响应文件真实性和拟竞争性磋商服务情况承诺书 37

　　3.19 近三年财务状况及财务报表 38

　　3.22.1人员简历表 42

　　3.23技术服务规范书应答表 43

　　3.24 符合磋商文件规定的证明文件 44

　　第四章 商务规范书 46

　　第五章 技术服务规范书 47

　　第六章 评审办法 54

　　第一章　

　　公开竞争性磋商采购公告

　　中国邮政储蓄银行股份有限公司聊城市分行委托海逸恒安项目管理有限公司就中国邮政储蓄银行聊城市分行郊区支行餐饮服务项目采用公开竞争性磋商形式进行采购，本项目资金由采购人自筹，资金已落实，具备竞争性磋商条件，特邀请有意向且具有提供标的物能力的潜在磋商对象（以下简称磋商对象）参加竞争性磋商。

　　1.项目名称：中国邮政储蓄银行聊城市分行郊区支行餐饮服务项目

　　2.采购编号：HYHA2023-0128

　　3.采购内容：

　　3.1采购内容为中国邮政储蓄银行股份有限公司聊城市分行郊区支行、郊区郑家支行、侯营支行食堂服务及郊区支行营业部、振兴路支行、长江路支行网点配送服务。具体要求详见竞争性磋商文件第五章服务规范书。

　　3.2服务期限：3年。

　　4.磋商对象资格要求

　　4.1 磋商对象基本资格要求

　　4.1.1 磋商对象应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织或其分支机构。合法运作并独立于采购人和采购代理机构。磋商对象具有实施本项目采购内容的能力。

　　4.1.2 磋商对象的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包竞争性磋商或者未划分标包的同一竞争性磋商项目的采购。

　　4.1.3 本次竞争性磋商不接受联合体，本项目不得分包转包。

　　4.1.4 本次竞争性磋商不接受代理商。

　　4.1.5 磋商对象拟为本项目提供的服务须符合国家、采购人规定的资格条件和相关要求。保证其响应文件中的全部内容均为真实、有效的。须单独提供承诺函。

　　4.1.6 磋商对象须就能够为本项目开具增值税专用发票事项单独提供承诺函。（国家相关法律法规规定不适用开具增值税专用发票的情形除外）。

　　4.1.7 磋商对象具有2020年1月1日起至今（时间以合同签订时间为准）类似餐饮服务项目。

　　4.2 磋商对象不得存在下列情形之一：

　　（1）磋商对象被责令停业或破产状态的；

　　（2）磋商对象被暂停或取消投标资格的；

　　（3）磋商对象财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

　　（4）磋商对象在最近三年内有重大违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；

　　（5）磋商对象在最近三年内严重违反合同约定的；

　　（6）磋商对象在最近三年内有骗取中标的；

　　（7）磋商对象（含其母子公司、关联公司）在政府、银行及相关行业采购供货或服务中有不良记录的，其货物或服务在使用过程中出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

　　（8）磋商对象与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　5.获取磋商文件

　　凡有意参加竞争性磋商者，请派人员于2023年2月16日至2023年2月18日，北京时间9:30 至17:00 时向采购代理机构了解有关信息并购买磋商文件。

　　磋商文件每份售价人民币叁佰元（￥300）整，售后不退。

　　磋商对象应委托经办人携带下述文件前往济南市历下区姚家街道茂岭2号路华置万象天地A5地块6号楼27层招标五部或发送邮件至hyhatt@126.com，向采购代理机构购买磋商文件：

　　[1]营业执照；

　　[2]经办人授权委托书；

　　[3]汇款凭证；

　　[4]税务信息表（可编辑的电子版如word或excel和加盖公章的扫描件）

　　格式如下：

　　6.磋商文件的澄清

　　磋商对象如对磋商文件有疑问，请于2023年2月19日17:00时（北京时间）前同时以书面和邮件的形式向采购代理机构提出。如采购人召开竞争性磋商预备会，具体时间、地点另行通知。

　　7.响应文件的递交

　　响应文件递交的截止时间：2023年2月23日14时00分（北京时间）

　　响应文件递交地址：详见竞争性磋商文件，逾期送达的响应文件将被拒绝。

　　8.发布公告的媒介

　　本项目公开竞争性磋商采购公告只在中国采购与招标网（https://www.chinabidding.cn）和中国邮政官方网站（www.chinapost.com.cn）上发布，其他媒体转载无效。

　　9.联系方式

　　招标代理机构：海逸恒安项目管理有限公司

　　地址：济南市历下区姚家街道茂岭2号路华置万象天地A5地块6号楼27层

　　邮编：250000

　　项目联系人：姓名：李经理、张经理

　　电话：15668372337、15965900085

　　电子邮箱：hyhatt@126.com

　　开户名称：海逸恒安项目管理有限公司

　　开户银行：农业银行济南市泺源支行

　　账号：15159101040022530

　　采购代理机构：海逸恒安项目管理有限公司

　　2023年2月16日

　　第二章　磋商对象须知

　　第三章 响应文件格式

　　一、本章所制响应文件格式，除格式中明确将该格式作为实质性要求的，一律不具有强制性。

　　二、本章所制响应文件格式有关表格中的备注栏，由磋商对象根据自身报价情况作解释性说明，不作为必填项。

　　三、本章所制响应文件格式中需要填写的相关内容事项，可能会与本采购项目无关，在不改变响应文件原义、不影响本项目采购需求的情况下，磋商对象可以不予填写，但应当注明。

　　目 录

　　一、资格条件索引应答表及评分标准点对点应答... ... ... ... ... ... ( )

　　二、报价一览表及报价明细表. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ( )

　　三、报价函... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ( )

　　四、磋商保证金... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. .( )

　　五、法定代表人身份证明... ... ... ... ... ... ... .............. ( )

　　六、法定代表人授权书... ... ... ... ... ... ... ... ............( )

　　七、营业执照... ... ... ... ... ... ... ... .................... ( )

　　八、磋商对象控股管理关系情况申报表... ... ... ... . ... ... ... ... ( )

　　九、国家企业信用信息公示系统查询截图... ... ... ... ... ... ... .. ( )

　　十、磋商对象基本信息表... ... ... ... ... ... ... ... .......... ( )

　　十一、商务规范书应答表... ... ... ... ... ... ... ... ............. ( )

　　十二、候选磋商对象廉洁自律承诺书... ... ... ... ... ... ... ... ( )

　　十三、招标代理服务费支付承诺函... ... ... ... ... ... ... ... ..... ( )

　　十四、价格及增值服务承诺书... ... ... ... ... ... ... ... ......... ( )

　　十五、承诺书（关于响应文件真实性和拟竞争性磋商服务情况承诺书）.... ( )

　　十六、年度财务报表... ... ... ... ... ... ... ... ............. ( )

　　十七、资格条件其他证明材料（如有）... ... ... ... ... ... ... .... ( )

　　十八、磋商对象类似项目业绩一览表（如有）... ... ... ... . ... .... ( )

　　十九、拟投入本项目的人员情况一览表及人员简历表... ... ......... ( )

　　二十、技术服务规范书应答表 ... ... ... ... ... ... ... ... .... ( )

　　二十一、符合磋商文件规定的证明文件... ... ... ... ... ... ...... ( )

　　二十二、磋商对象提供的其他资料... ... ... ... ... ... ... ... ...... ( )

　　注：1、磋商对象需根据磋商文件评审项制作索引表，格式自理。

　　2、磋商对象可根据自身情况自行调整目录。

　　3.1资格条件索引应答表

　　资格条件索引及应答表

　　3.1.1评分标准点对点应答

　　根据评审办法前附表的要求进行点对点应答，并制作索引表。

　　3.2★报价一览表

　　报价一览表

　　项目名称：

　　采购编号：

　　磋商对象： （盖单位公章）

　　法定代表人（负责人）或者其委托代理人： （签字或盖章）

　　日期：XX年XX月XX日

　　注：1、最高限价：52.80万元。超过最高限价报价按无效报价处理。

　　2、上述含税价格包括为完成本项目服务期限所发生的全部费用及相关的所有税费，合同履行期间不再收取其他任何费用；

　　3、磋商对象在商务规范书和服务规范书应答中满足的内容，都应包含在最终价款中，否则视为已包含或免费提供。

　　4、除有特殊说明外，以上“税”均指增值税。

　　3.2.1★报价明细表

　　报价明细表

　　项目名称：

　　采购编号：

　　磋商对象： （盖单位公章）

　　法定代表人（负责人）或者其委托代理人： （签字或盖章）

　　日期：XX年XX月XX日

　　3.3★报价函

　　致：（采购人）

　　根据采购人为（项目名称）项目 (采购编号） 采购服务的报价邀请，磋商对象 (磋商对象名称、地址） 提交下述文件正本一份及副本 份：

　　1）报价文件

　　2）商务响应文件

　　3）技术服务响应文件

　　据此，磋商对象同意如下内容：

　　1、所附报价一览表中规定的应提交和交付的服务报价为（详见报价一览表）。

　　2、磋商对象将按磋商文件的规定履行合同责任和义务。

　　3、磋商对象已详细审解读全部磋商文件，（包括磋商文件澄清NO. ）（如有）。

　　4、遵从本投标有效期为180天。

　　5、如果在规定的报价时间后，我方在报价有效期内撤回报价，其磋商保证金将被贵方没收。

　　6、我方承诺，与贵方聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联关系，我方不是贵方的附属机构。

　　7、我方同意提供按照贵方可能要求的与其报价有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的报价。

　　8、我方承诺：我方不得将本次报价或合同的有关资料向第三方透露。

　　9、与本报价有关的一切正式往来信函请寄：

　　地 址

　　电 话

　　电子邮箱

　　磋商对象： （盖单位公章）

　　法定代表人或者其委托代理人： （签字或盖章）

　　日期：XX年XX月XX日

　　3.15采购代理服务费支付承诺函格式

　　采购代理服务费支付承诺函

　　（采购代理机构）：

　　我公司为贵公司代理的（项目名称）竞争性磋商项目的磋商对象。我方承诺，如我公司中选，我公司将按磋商对象须知的要求，在中选通知书发出后十五日内按国家规定的标准一次性向贵公司支付采购代理服务费。如不能按时支付，贵公司有权不退还磋商保证金，我公司对此无异议。

　　特此承诺！

　　磋商对象： （盖单位公章）

　　法定代表人（负责人）或者其委托代理人： （签字或盖章）

　　日期：XX年XX月XX日

　　3.16价格及增值服务承诺书

　　价格及增值服务承诺书

　　致：（采购人）

　　（磋商对象全称） 承诺，在为（项目名称）提供服务期间或期满后，若（磋商对象）继续受托为（采购人）提供其他同类型业务，价格不得高于本次竞争性磋商的价格，并承诺提供的服务质量不劣于（项目名称）要求的水平。

　　其他增值服务（如有，请列明并做出解释）：

　　注：磋商对象在描述拟提供的增值服务时可以采用文字叙述形式也可以采用下方给出的清单格式罗列。

　　拟提供的其他增值服务清单

　　磋商对象： （盖单位公章）

　　法定代表人（负责人）或者其委托代理人： （签字或盖章）

　　日期：XX年XX月XX日

　　3.17★关于响应文件真实性和拟竞争性磋商服务情况承诺书

　　响应文件真实性和拟竞争性磋商服务情况承诺书

　　致：（采购人）

　　（磋商对象全称）承诺：

1. （磋商对象全称）拟为（项目名称）提供的服务均符合国家、采购人规定的资格条件和相关要求。
2. （磋商对象全称）保证我方递交的响应文件中全部内容均是真实有效的。
3. 若能够中选，我方将遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行相关义务，保证提供的服务质量合格，且能够最大限度地满足采购人要求。

　　因（磋商对象全称）违反上述承诺造成的损失和相关责任均由（磋商对象全称）依法承担。

　　磋商对象： （盖单位公章）

　　法定代表人（负责人）或者其委托代理人： （签字或盖章）

　　日期：XX年XX月XX日

　　3.19 近三年财务状况及财务报表

　　近三年财务状况

　　（示例）20XX年财务报表

　　注：磋商对象按照磋商文件要求，将对应年份的财务报表复印件附于此，并加盖公章。财务报表至少包括资产负债表、损益表/利润表，复印件应能清晰看到相关财务数据。

　　如磋商文件要求磋商对象提供经第三方审计的财务报表，则磋商对象将对应年份的经第三方审计的财务报表复印件附于此，并加盖公章。财务报表至少包括资产负债表、损益表/利润表，复印件应能清晰看到相关财务数据、第三方审计章。

　　（示例）20XX年财务报表

　　注：磋商对象按照磋商文件要求，将对应年份的财务报表复印件附于此，并加盖公章。财务报表至少包括资产负债表、损益表/利润表，复印件应能清晰看到相关财务数据。

　　如磋商文件要求磋商对象提供经第三方审计的财务报表，则磋商对象将对应年份的经第三方审计的财务报表复印件附于此，并加盖公章。财务报表至少包括资产负债表、损益表/利润表，复印件应能清晰看到相关财务数据、第三方审计章。

　　（示例）20XX年财务报表

　　注：磋商对象按照磋商文件要求，将对应年份的财务报表复印件附于此，并加盖公章。财务报表至少包括资产负债表、损益表/利润表，复印件应能清晰看到相关财务数据。

　　如磋商文件要求磋商对象提供经第三方审计的财务报表，则磋商对象将对应年份的经第三方审计的财务报表复印件附于此，并加盖公章。财务报表至少包括资产负债表、损益表/利润表，复印件应能清晰看到相关财务数据、第三方审计章。

　　3.20 资格条件其他证明材料（如需）

　　注：磋商对象根据磋商文件第一招《资格条件》的评审内容，提供相应的资质文件或说明文件。如《资格条件》中无其他内容，则可不提供。

　　3.21 磋商对象类似项目业绩一览表（如有）

　　磋商对象类似项目业绩一览表

　　项目名称：

　　招标编号：

　　注：磋商对象以上业绩需提供有关书面证明材料。

　　磋商对象： （盖单位公章）

　　法定代表人或者其委托代理人： （签字或盖章）

　　日期：XX年XX月XX日

　　3.22拟投入本项目的人员情况一览表

　　拟投入本项目的人员情况一览表

　　注：1.本表后附拟参与本项目服务的人员的相关资质证明，包括但不限于：身份证、专业技术资格证书以及其他相关证明材料的复印件。

　　2.磋商对象应提供拟参与本项目人员的个人简历和相关材料，以证明其具备相关技术能力、及相关项目经验。

　　3.磋商对象应对相关资料的真实性、合法性、完整性负责。

　　磋商对象： （盖单位公章）

　　法定代表人（负责人）或者其委托代理人： （签字或盖章）

　　日期：XX年XX月XX日

　　3.22.1人员简历表

　　本表每人一张，后附对应人员简历及资质认证、类似业绩等证件的复印件。

　　3.23技术服务规范书应答表

　　技术服务规范书应答表

　　磋商对象名称： 采购编号：

　　注：

　　1）磋商对象对第五章技术服务规范书进行应答（即填写服务规范书偏离表）时，“响应文件应答”列中仅允许填写“满足”或“不满足”，除此外的任何应答均视为不满足。

　　2）在“响应文件应答”列中填写“满足”的条款须在“解释说明”列中说明满足的程度（介绍性条款除外），并做出详细解释。①磋商对象仅填写满足但未作出解释说明的；②磋商对象对同一条款在“响应文件应答”列的内容与“解释说明”列的内容相矛盾的，以上两种情况在评审时将以不利于磋商对象的原则进行评分。

　　3）在“响应文件应答”列中填写“不满足”的条款须在“修改建议”列中填写磋商对象对不满足的条款的修改建议，在“解释说明”列中填写不满足的原因，解释说明中有“详见”、“参见”的，应索引至响应文件中的具体的章节和页码。

　　磋商对象： （盖单位公章）

　　法定代表人（负责人）或者其委托代理人： （签字或盖章）

　　日期：XX年XX月XX日

　　3.24 符合磋商文件规定的证明文件

　　注：磋商对象根据《技术服务规范书》中相关要求、《评标办法》中相关评审内容，提供符合磋商文件规定的证明文件。

　　服务方案

　　注：此项内容磋商对象必须提供。磋商对象详细制作服务方案，包括工作计划、时间安排、服务组织等

　　为保证工作的顺利进行，采购人需配合的各项前期准备工作

　　利益冲突说明

　　- 说明磋商对象当前承担以及可能存在与本项目利益形成冲突的项目或工作；

　　- 说明磋商对象对类似冲突的解决方案及相关承诺；

　　- 如不存在可不说明。

　　3.25 磋商对象提供的其他资料

　　注：磋商对象根据《技术服务规范书》中相关要求、《评标办法》中相关评审内容，提供符合磋商文件规定的其他证明文件（如有）。

　　第四章 商务规范书

　　一、报价内容：本次采购项目所有报价均为含税价格，报价包括但不限于人工费用、培训费用等因买卖产生的各项费用，以及服务期内产生的各项费用。

　　二、最高限价：52.80万元。超过最高限价报价按无效报价处理。

　　三、本项目成交单位数量：1家。

　　三、报价要求：该项目报价非一次性报价，磋商中会接受磋商对象多轮报价（通过初步评审的磋商对象至少有一次再报价机会），每轮报价不得高于前一轮次报价，否则视为无效报价。

　　四、服务内容：郊区支行场所面积：约202平方米，其中：操作间45平方米，售饭区26.5平方米，消毒区8.5平方米，就餐区106平方米，库房16平方米；郑家支行场所面积：约42平方米，其中：操作间8平方米，售饭区4平方米，消毒区3平方米，就餐区16.5平方米，库房10.5平方米；侯营支行场所面积：约55平方米，其中：操作间15平方米，售饭区4平方米，消毒区3平方米，就餐区18平方米，库房15平方米；郊区支行营业部场所面积：就餐区约35平方米；振兴路支行场所面积：就餐区约28平方米；长江路支行场所面积：就餐区约20平方米。

　　中国邮政储蓄银行股份有限公司聊城市郊区支行职工食堂拟采取委托服务管理运营模式，为约80-90位提供就餐，其中：为郊区支行提供早、中2餐及其他用餐的餐饮保障服务，为郊区支行营业部、振兴路支行、长江路支行提供中餐及送餐服务，为郑家支行、侯营支行提供中餐及其他用餐的餐饮保障服务。

　　五、服务期限：期限三年。

　　六、其他本文未涉及内容，按双方合同或补充协议执行。

　　（以采购人签订合同为准）

　　第五章技术服务规范书

　　1.概述

　　1.1本规范书为中国邮政储蓄银行股份有限公司聊城市分行（以下简称“招标人”）为郊区支行食堂服务编制的服务规范书，供厂商（以下简称“投标人”）编写项目建议书、服务规范应答书和报价之用。

　　1.2对本规范书中所提各项要求能否实现与满足，应逐项予以答复和说明。对本规范书各条目的应答为“满足”、“不满足”。在答复中，要求明确满足程度，并做出总结性的详细解释，不得仅有应答而无解释。说明中有“详见”、“参见”的，应指明参见文档中的具体的章节或页码。

　　1.3对本规范书的服务要求，投标人应提供详细的餐饮服务方案。

　　1.4投标人按照要求提供1份纸质、一份电子版的中文的服务规范应答书。

　　1.5采购人保留对本文件的解释和修改权。

　　2.项目概况

　　2.1 项目服务范围

　　中国邮政储蓄银行股份有限公司聊城市分行郊区支行、郊区郑家支行、侯营支行食堂服务及郊区支行营业部、振兴路支行、长江路支行网点配送服务，用餐人员90人（早餐20人、中餐90人）；其中有52人需要配送服务（配送中餐），分别为郊区支行营业部20人,振兴路支行17人，长江路支行15人。

　　2.2 服务地点：聊城市东昌府区柳园南路16号、聊城市东昌东路28号、振兴路东首（欧景丽都门面房）、长江路111号、聊城市郑家镇朝阳路中段路东、聊城市侯营镇和平路西段。

　　2.3 服务期限：3年

　　2.4 服务内容：1）按需提供早餐、中餐、工作接待餐供应。 2）食堂日常运作、管理、保洁服务等。3）郊区支行营业部、振兴路支行、长江路支行营业网点的配送服务等。

　　2.5 增值服务：投标人可为招标人提供的特色服务和各种优惠措施等。

　　2.6 管理承诺：招标人委托投标人对本项目进行食堂管理。投标人应承诺：同意在委托方指导监督下，按照委托方相关食堂管理制度做好员工食堂的物业管理，保证食品安全，就餐环境整洁舒适，正常的就餐秩序，确保招标人食堂安全和正常使用。

　　3.总体要求

　　3.1 服务综合要求

　　3.1.1投标人应按照“ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、GT/B28001职业健康安全管理体系”，建立项目的管理服务体系，实施标准的食堂服务；

　　应答：

　　3.1.2投标人提供的服务应符合相关法律法规、食堂服务行业规范以及招标人所属行业监管政策的要求，如招标人在接受各项内外部监督、检查、审计中发现问题或差错要求整改的，投标人须无条件积极配合。

　　应答：

　　3.1.3投标人有责任配合招标人对投标人及服务内容进行日常监督、检查、监控和管理指导，监控和检查频次为每年4次（每季度1次），监控和检查内容包括但不限于：食堂服务、配送服务以及其他常规服务等方面提出的建议和方案等内容。

　　应答：

　　3.1.4招标人每季度对食堂服务进行一次满意度测评，投标人对测评结果进行分析并及时整改。招标人有权根据公司食堂服务需求和员工反馈意见，对投标人提出服务需求和改进意见，并要求投标人及时改正。

　　应答：

　　3.1.5投标人根据招标人要求负责提前制作每周出品菜单，合理搭配菜单出品、营养、全面，接待餐时配合招标人一起安排接待餐菜单，并经招标人审定，经双方议定后由投标人组织实施。

　　应答：

　　3.1.6投标人应建立健全内部管理制度，明确岗位工作流程、工作要求、工作标准，做到有规可循、有据可依。投标人须提供有效的管理制度及规范性材料。

　　应答：

　　3.1.7投标人应不断完善考核管理办法，明确考核内容及标准，建立有效的激励机制，做到科学、合理且具备可操作性。考核标准应不低于国家及招标人提出的规范标准。投标人须提供食堂服务考核管理办法等规范性材料。

　　应答：

　　3.1.8投标人应建立健全食堂管理服务的应急预案，包括但不限于消防、电梯、防洪、盗窃、抢劫、治安、停电、停水、燃气泄漏、自然灾害以及其他突发事件时的应急预案及相应措施。投标人应根据项目实际情况，制定相应的应急预案及措施，做到全面覆盖、流程清晰、措施得当、响应及时。同时，每年应进行相关的应急培训和演练工作。其中，至少每年进行一次消防演练与培训。

　　应答：

　　3.1.9投标人应实施精细化管理，加强食堂服务的基础性管理，促使食堂服务逐步趋于规范化、标准化、数据化、严格化、协同化，从而达到节能降耗，不断降低运营成本，提高整体服务水平的成效。针对服务管理，投标人须详细阐明具体降本增效的方法、措施及成效。

　　应答：

　　3.1.10投标人应对以下内容进行服务质量指标的承诺，包括但不限于食堂出餐即时率、餐品合格率、保洁率、招标人综合满意率等。同时，应执行及市、区相关管理部门规定的各项标准。投标人承诺的服务质量指标应不低于国家及招标人的标准。投标人须按照下表格式填报服务质量承诺指标，并可根据自身情况酌情补充。

　　应答：

　　3.1.11投标人应制定系统的培训体系，为入职人员提供包含但不限于岗位业务技能、安全防护技能等职业培训服务。

　　应答：

　　3.1.12投标人在提供服务过程中，须对招标人所提供的有关资料保密，因投标人保密不当造成招标人资料外泄等对招标人权益有损的事件，招标人有权对投标人提出相应的赔偿。

　　应答：

　　3.1.13在招标人规定的范围内，对于本项目下的食堂服务事项投标人拥有自行安排管理的权限，但服务成果必须达到招标人要求。招标人提出改进意见后，投标人应及时改进。

　　应答：

　　3.1.14投标人应定期与业主沟通，对合理的建议及时整改。

　　应答：

　　3.1.15投标人不得将本服务的管理责任转让给第三方。

　　应答：

　　3.2服务人员要求

　　3.2.1投标人应提供详细的岗位配置明细表和岗位说明。明确相关人员是单独为招标人服务，并保持人员的相应稳定,做好人员储备，保证时时在职人员不小于应配置人数的97%。确有临时突发离职造成人员缺失的，在保证服务质量的情况下，需在15个自然日内补齐。

　　应答：

　　3.2.2投标人应提供详尽的管理人员名单和信息。要求驻场项目经理有大型食堂管理资质及优秀工作业绩，项目经理及各部门主管负责人员需要提供管理人员社保及健康证明，且具备专业工作经验及能力。项目经理及各部门主管负责人如需在服务过程中进行调换，需向招标人进行汇报和请示，经招标人允许后方可进行调换。如日常食堂评价过程中，如发现管理或服务水平欠缺或下降，招标人有权利要求投标人在不增加费用的情况下，更换相关管理人员或增加服务人员数量，并不得以任何理由推诿。服务人数要求详见附件1。

　　应答：

　　3.2.3投标人应根据招标人对服务人员的要求，提供详尽的各部门服务人员名单及相应信息，供招标人参考、判断是否符合服务人员其他要求（具体内容见3.3）。各服务人员均需提供个人健康证明。所有服务人员均无犯罪记录。

　　应答：

　　3.3服务人员其他（仪容仪表、礼仪、技能）要求：

　　3.3.1项目负责人：50周岁及以下，从事食堂管理业务2年及以上，同时需以中标人签订劳动合同，具备丰富的管理经验及专业技术和较强的组织协调能力，熟悉物业管理程序和有关政策法规。

　　应答：

　　3.3.2厨师长：50周岁及以下，应具有3年以上相关工作经验并具有菜品创新能力，同时需与中标人签订劳动合同。

　　应答：

　　3.3.3厨师：60周岁及以下，应具备从事厨师工作2年及以上，同时需与中标人签订劳动合同。

　　应答：

　　3.3.4服务员：年龄50周岁以下，身体健康、吃苦耐劳、大方得体、普通话标准、有较强的服务意识，熟悉接待等礼仪要求。同时需以中标人签订劳动合同。

　　应答：

　　3.3.5投标人应制定系统的培训体系，入职人员提供不限于岗位业务技能、食品安全技能等职业培训服务。入职人员应掌握各培训内容。无论任何原因，投标人人员不得与招标人或招标人（用户）发生争吵和打架斗殴行为。

　　应答：

　　4.案例经验

　　投标人应提供2020年1月1日至今的类似提供食堂服务的经验。投标人须提供合同复印件或其他书面材料作为证明文件。

　　5.监管要求

　　5.1投标人所提供的货物或服务应符合金融行业监管机构的相关监管要求和中国邮政储蓄银行聊城市分行相关管理规定，并配合中国邮政储蓄银行聊城市分行完成各项监管要求的检查。投标人需提供过往迎检经验（内外部迎检不限），需附相关材料证明，内容应完整、详细，体现具体接收检查具体项目及情况。监管要求包括但不限于：

　　应答：

　　5.1.1投标人及所提供的服务内容应满足《中国银监会关于印发银行业金融机构信息科技外包风险监管指引的通知》（银监发[2013]5号）、《中国银监会办公厅关于加强网络信息安全与客户信息保护有关事项的通知》（银监办发〔2017〕2号）等监管文件要求；

　　应答：

　　5.1.2投标人有责任配合中国邮政储蓄银行聊城市分行对投标人及服务内容进行日常监督、检查、监控和管理指导，监控和检查频次为每年4次全面检查，每月1次日常检查。监控和检查内容包括但不限于：食堂服务及配送服务的监督与巡视的记录，以及其他常规服务等方面提出的建议和方案等内容。

　　应答：

　　5.1.3投标人配合中国邮政储蓄银行聊城市分行完成满足内、外部审计机构及银行业监管机构的审计检查内容包括但不限于日常办公场地建设、日常工作资料归档。

　　应答：

　　5.1.4其他要求。

　　应答：

　　6.投标人服务内容

　　6.1食堂服务主要内容

　　6.1.1食材接收要求

　　食品留样。

　　1）每餐菜品需留样,样品用消毒的密闭专用容器盛放，用保鲜膜密封贴好标签后，标明品名、留样时间，存入留样冰箱内，不得和其它生、熟食品混放，以防交叉污染，便于查验时分辨。

　　2）设立留样登记簿，记录样品名、留样时间、留样人等信息。

　　3）留样食品不得食用。

　　应答：

　　6.1.2粗加工切配要求

　　（1）加工前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质迹象或者其他感官性状异常的，不得加工和使用。

　　（2）食品原料在使用前应洗净，动物性食品、植物性食品、水产品应分池清洗，禽蛋在使用前应对外壳进行清洗，必要时消毒处理。

　　（3）植物性食品原料要按“一择、二洗、三切”的顺序操作，彻底浸泡清洗干净，做到无泥沙、杂草、烂叶。

　　（4）食品原料的加工和存放要在相应位置进行，不得混放和交叉使用，加工动物性食品、植物性食品、水产品的操作台、用具和容器要有明显标志并分开使用。

　　（5）切配好的半成品应避免污染，与原料分开存放，并应根据性质分类存放。已盛装食品的容器不得直接置于地上。

　　（6）切配好的食品应在规定时间内使用。易腐烂变质食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应及时使用或冷藏。

　　（7）加工结束及时拖清地面，水池、操作台、工用具、容器及所用机械设备清洗干净，定位存放，做到刀不锈、板不霉、整齐有序，及时清理垃圾，保持室内清洁卫生。

　　（8）不得在加工清洗食品原料的水池内清洗拖布。

　　应答：

　　6.1.3烹饪要求

　　（1）烹饪前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得进行烹饪加工。

　　（2）不得将回收后的食品经加工后再次烹饪。

　　（3）需要熟制加工的食品应烧熟煮透，其加工时食品中心温度应不低于70℃。

　　（4）加工后的成品应与半成品、原料分开存放。

　　（5）需要冷藏的熟制品，应尽快冷却后再冷藏，冷却应在清洁操作区进行，并标注加工时间等。

　　（6）用于烹饪的调味料盛放器皿宜每天清洁，使用后随即加盖或苫盖，不得与地面或污垢接触。

　　（7）菜品用的围边、盘花应保证清洁新鲜、无腐败变质，不得回收后再使用

　　应答：

　　6.1.4出品要求

　　（1）出品前应认真检查待供应食品，发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得供应。

　　（2）操作时应避免食品受到污染。

　　（3）分派菜肴、整理造型的用具使用前应进行消毒。

　　（4）用于菜肴装饰的原料使用前应洗净消毒，不得反复使用。

　　（5）在烹饪后至食用前需要较长时间（超过2小时）存放的食品应当在高于60℃或低于10℃的条件下存放。

　　应答：

　　6.1.5配送要求

　　（1）盛装、分送集体用餐的容器不得直接放置于地面，容器表面应标明配送单位。

　　（2）集体用餐配送的食品不得在10℃～60℃的温度条件下贮存和运输，从烧熟至食用的间隔时间（保质期）应符合以下要求：

　　（3）烧熟后2小时的食品中心温度保持在60℃以上（热藏）的，其保质期为烧熟后4小时。

　　（4）烧熟后2小时的食品中心温度保持在10℃以下（冷藏）的，保质期为烧熟后24小时。

　　（5）运输集体用餐的车辆应配备符合条件的冷藏或加热保温设备或装置，使运输过程中食品的中心温度保持在10℃以下或60℃以上。

　　（6）运输车辆应保持清洁，每次运输食品前应进行清洗消毒，在运输装卸过程中也应注意保持清洁，运输后进行清洗，防止食品在运输过程中受到污染。

　　（7）中餐制作完成后，需分别配送至郊区支行营业部、振兴路支行、长江路支行，配送时间不高于60分钟。

　　应答：

　　6.1.6餐具洗消要求

　　（1）餐用具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。消毒后的餐用具应贮存在专用保洁设施内备用，保洁设施应有明显标识。餐用具保洁设施应定期清洗，保持洁净。

　　（2）接触直接入口食品的餐用具应洗净并消毒。

　　（3）餐用具宜用热力方法进行消毒，因材质、大小等原因无法采用的除外。

　　（4）应定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态。采用化学消毒的，应定时测量有效消毒浓度。

　　（5）消毒后的餐饮具应符合GB14934《食(饮)具消毒卫生标准》规定。

　　（6）不得重复使用一次性餐用具。

　　（7）已消毒和未消毒的餐用具应分开存放，保洁设施内不得存放其他物品。

　　（8）盛放调味料的器皿应定期清洗消毒。

　　应答：

　　6.1.7清洁卫生要求；详见附件2

　　应答：

　　6.2疫情防控期间现场施工/服务要求

　　6.2.1 投标人应满足国家及XX市对于疫情防控的一切要求，包括但不限于如下：

　　应答：

　　6.2.1.1 投标人在应答书中提交《疫情防控期间客户现场安全施工/服务方案》，详细说明施工期间现场防疫，健康监控等措施；

　　应答：

　　6.2.1.2 投标人安排在招标人现场的人员符合招标人提出的疫情期间人员要求，并按照招标人要求监控项目团队人员健康情况；

　　应答：

　　6.2.1.3 投标人确保现场人员未到过/经过疫区，提供2天手机短信个人轨迹证明；

　　应答：

　　6.2.1.4 投标人确保现场人员在聊城市居家/集中观察时长符合聊城市防控要求，提供到达聊城市的交通工具票据证明；

　　应答：

　　6.2.1.5 投标人现场人员每日测温两次，形成现场人员个人健康档案，每日汇报至项目管理人员；

　　应答：

　　6.2.1.6 投标人需准备充足的防疫物资，确保现场人员入场后全程佩戴口罩；

　　应答：

　　6.2.1.7 投标人现场人员坚决避免人员聚集、扎堆情况出现,人与人之间保持一定的距离；

　　应答：

　　6.2.1.8 投标人不准在办公区内用餐，用餐时避免面对面就坐，不与他人交谈；

　　应答：

　　6.2.1.9 投标人现场人员在办公现场工作时间身体出现发烧、干咳、呼吸急促、胸闷等异常情况，因立即排查人员接触者，记录近期的活动轨迹，倒查所有接触人员，并在第一时间上报项目管理人员；投标人员建立完善、详细的防疫应急预案，每年至少开展一次防疫应急演练。

　　应答：

　　6.2.1.10 投标人在疫情期间依据监管部门要求为招标人做好食堂环境的消杀工作（定期对办公场所进行开窗通风、消毒等），投标人应提供符合监管部门规定的环境消杀规范，明确每日消杀范围、频次等。

　　应答：

　　6.2.2 按照国家相关监管部门要求满足消防安全及垃圾分类等服务。投标人应建立残食剩余情况统计表备查。

　　应答：

　　6.2.3 投标人主要保障垃圾分类服务要满足国家相关监管部门的相关规定，以保障招标人日常办公正常运行，如出现相关监管部门通报及罚款，费用由投标人支付。

　　应答：

　　7.服务考核要求

　　（详见附件3：中国邮政储蓄银行股份有限公司聊城市分行郊区支行食堂服务满意率考核表）

　　7.1食堂使用人对投标人的满意率达到95%;

　　应答：

　　7.2环境卫生、清洁率95%;

　　应答：

　　7.3服务有效投诉≤1%，处理率100%;

　　应答：

　　7.4按照国家相关监管部门要求满足招标人相关服务需求（如：消防检查、垃圾分类、疫情防护等相关被监管服务）满意率100%。

　　应答：

　　8.投标人项目合作要求

　　投标人因名称、股东、组织架构、信息系统、业务条线等发生变化，或因投标人可能已经发生重整、破产、解散等情形，或投标人（包括投标人股东、高管人员）遭受重大行政处罚、司法调查、监管部门处罚或涉及重大诉讼或群体性诉讼等情形，招标人有权自行决定暂停或终止与投标人的合作。一旦发生上述情况，投标人应提前以书面形式通知招标人，并与招标人共同商定后续事宜。

　　应答：

　　9.项目服务报价要求

　　投标人应提供聊城市郊区支行食堂服务费用明细，包括1.投标人按照本项目约定提供服务的人工费用。2.招标人就投标人向招标人提供服务而应支付的其他全部费用和税费。3.双方各自承担中华人民共和国政府根据现行税法向其征收的所有与项目执行有关的税费。4.除另有约定外，招标人无需就本项目项下委托事项向投标人支付上述费用之外的任何其他费用及税费（包括但不限于增值税等）。

　　应答：

　　10.规范书执行标准

　　本服务规范书于国家行业标准、规范发生冲突时，执行更严格标准。

　　应答：

　　11.安全生产管理要求

　　投标人应满足国家安全生产相关规定，包括但不限于如下：

　　11.1 投标人应严格贯彻、落实安全生产责任制，重视安全生产、劳动保护工作，切实贯彻执行国家安全生产、劳动保护方针、政策和安全生产、劳动保护等相关法律法规，在认真负责地开展项目合作的同时，积极采取措施，保障安全生产。

　　11.2 投标人应负责针对其派驻甲方工作场所的项目组导致的安全生产事故开展调查、统计、报告，并承担相应责任。如上述安全生产事故给甲方造成损失，投标人应赔偿因此导致的甲方的一切损失和甲方为消除上述安全生产事故负面影响产生的一切费用。

　　11.3 投标人应做好网络安全管理工作，确保其派驻甲方工作场所的项目组成员规范使用和有效管理所有相关信息系统、数据和设备设施，切实防范网络安全风险。

　　11.4 投标人应接受并配合我行定期或不定期对其派驻甲方工作场所的项目组的工作环境开展安全检查、隐患排查和风险预警管控。

　　附件1

　　中国邮政储蓄银行股份有限公司聊城市分行郊区支行食堂

　　服务人员需求表

　　附件2

　　清洁卫生要求表

　　第六章评审办法

　　6.1综合评估法

　　6.1.1初步评审

　　初步评审包括符合性检查和资格后审：

　　1）符合性检查

　　2）资格后审

　　本次资格后审采用合格制，符合审查标准的磋商对象均通过资格后审。审查标准见磋商文件第一章“公开竞争性磋商采购公告”规定。

　　6.1.2详细评审

　　磋商小组依据本章第6.1.1 条规定的标准，对通过初步审查的响应文件进行详细审查。在初步审查中，有一项评审因素不符合审查标准的，其竞争性磋商将被否决。

　　拟采用综合评分法，满分100分，其中价格部分30分、技术服务部分60分、商务部分10分。

　　6.1.3评审标准

　　评审时,磋商小组按照磋商文件规定的量化因素和权重比值打分，原则上由每标段综合排名【第一】的磋商对象成交。不承诺最低价成交；磋商小组对报价的合理性进行审查，有权否决低于成本价的应答。

　　关于严禁“围标串标”的告知书

　　为营造良好的市场秩序，确保采购活动公平、公开、公正开展，保障采购活动中各方合法权益，在此谨郑重告知各磋商对象：

　　一、严格遵守《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》等国家有关法律法规和采购人相关制度，依法从事投标和其他交易活动，诚实守信，自觉接受国家、社会和采购人监督。

　　二、严禁围标、串标等不正当竞争行为。不得相互串通投标或者与采购人串通投标；不得向采购人或者评标委员会成员行贿谋取中标；不得以任何方式干扰、影响评标工作。

　　三、磋商对象相互串通投标或者与采购人串通投标的，磋商对象向采购人或者评标委员会成员行贿谋取中标的，中标无效；构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依照招标投标法第五十三条的规定处罚。同时，按照采购人供应商管理相关规定，视情况列入采购人供应商灰名单或黑名单。针对列入灰名单的供应商，将对其进行降低等级或直接取消其供应商资格、或取消其在一段时间内参加邮储银行新采购项目的资格；针对列入黑名单的供应商，将永久取消其参加邮储银行新采购项目的资格。

　　采购人监督投诉联系方式：

　　联系人：孔老师

　　联系方式：0635-8326239

　　投标/应答文件制作温馨提示

　　各投标/应答人：

　　请在递交投标/响应文件前，参考下表自行核查文件的相关内容，确保文件完整有效，未缺失或漏报重要内容。