服务类

服务范围: （1）中心住房公积金综合办公平台（内网全部功能模块）。

（2）中心综合服务平台及各个服务渠道接入（官方微信、网上服务厅、自助终端、12329热线及短信、第三方APP接入等）。

（3）住建部银行结算数据应用系统接口。

（4）第三方互联接口（与市大数据管理局、江苏政务服务一张网、市不动产云平台、人行、法院、民政、财政、人社、商业银行网络信用贷款等信息共享或者数据交换接口等）。

（5）数据库系统、中间件、数据灾备软件。

（6）其他相关应用软件。

服务要求: （1）供应商提供2名技术人员的驻场服务，其中一人主要负责住房公积金业务系统的日常运维（包括线下线上），另一人主要负责行政办公、人事管理、标准化管理等非业务类功能模块的日常运维。

（2）供应商驻场服务人员应遵守中心的相关制度，若有事需要请假的应得到中心信息管理处的同意，如请假时间超过1天，需要提供相同资质的人员驻场替换。中心有权对不满足要求的驻点服务人员进行撤换。

（3）供应商提供7*24小时的技术支持服务，系统运行出现故障，驻场技术人员超过半小时仍然不能解决问题的，应在1小时内安排相关技术人员到达现场提供技术支持。对于非软件原因导致的故障，也应派人现场积极配合、协调解决办法。问题完全解决后，在3个工作日内提交完整的问题解决文档和预防方案。

（4）供应商应遵守公积金中心有关保密规定，在服务过程中接触到中心的业务数据、系统运行信息、参数配置等在没有得到中心的书面许可时，严禁向任何第三方泄露，不得用于任何与运维服务无关的其他用途。

（5）中标供应商需与公积金中心签订数据保密协议，且每季度提供一份系统运维报告。

服务时间:2021年5月1日至2022年4月30日

服务标准:详见附件中采购文件。