根据我行业务需求，现开展中信银行Oracle数据库软件维护服务采购项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、征集公告编号：2024-zhxxjsglb-015

二、项目名称：中信银行Oracle数据库软件维护服务采购项目

三、项目地点：北京

四、项目内容

Oracle软件为我行外购的软件，是我行应用系统的重要组成部分，为保障我行生产系统安全稳定运行，现根据使用需要，需对Oracle数据库软件维护服务进行延续采购。

为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟一次性采购2年Oracle软件维护服务。

五、供应商资质要求

（一）基本资质

1.供应商应具有独立承担民事责任的能力；

2.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录。

（二）产品资质及服务要求

1.供应商应具有Oracle代理资质证明；

2.应具备Oracle数据库软件金融业运维案例，请提供自2020年1月1日起至今Oracle数据库软件维护服务案例合同（附合同首页，盖章页，明细页，并给出客户联系人）。

六、维护服务要求

原厂商承诺所提供维护服务要求如下：

1.电话支持服务

服务内容：乙方通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于oracle系统的安装、故障解决、性能调优等。

2补丁升级服务支持

服务要求：乙方应通过邮件方式，按季度向甲方提供相关软件产品的缺陷（BUG）明细及补丁升级解决方案。乙方应按照甲方要求，提供相关软件产品补丁升级的方案及具体实施步骤，并提供补丁升级的实施服务。

3原厂手册和文档更新服务

服务要求：乙方需要提供含原厂手册及文档、在线知识库等标准服务内容,以满足甲方的服务要求，并保障对甲方服务的连续性。

服务交付：需要交付相关原厂手册和文档等。

4线上Web支持服务

服务要求：当甲方出现生产问题时，乙方需提供7*24小时线上Web支持服务，跟踪并解决甲方提交“服务请求”。

服务交付：需要提供服务请求处理结果。

5 Web电子知识库服务

服务要求：乙方需提供Web电子知识库服务，方便甲方获得产品技术信息和技术解决方案。

服务交付：需要提供授权此功能的Web服务账号。

6集成商服务要求

服务要求：针对原厂服务工作说明书中的各项服务“服务交付”规定的交付物，当服务实际发生后，乙方应定期协调原厂收集和汇总交付物，并在甲方所规定的时间内提交，乙方所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。乙方于每年结束后的15个工作日内，向甲方提交《半年服务总结》，该文档是半年内所有服务项目的总结。其中必须明确给出以下信息：

1. 服务总结内容要求： 对于服务区间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括但不限于第二章所列服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。

2. 服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对第二章中的各项服务，当服务实际发生后，乙方应在规定的时间内及时提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物，并汇总所有的服务记录单作为《半年服务总结》的附件。

七、其他要求

1.在约定的价格有效期内，若乙方产品价格水平、折扣幅度或其他价格政策发生更有利于甲方的调整，该更优惠的价格政策自动适用于甲方，甲方有权按照该更优惠的价格政策采购乙方服务。乙方有义务及时、主动告知甲方该种价格调整。

2.如因国家税务政策调整，造成税率变化的，乙方应保持产品净值不变，产品税率随国家政策调整而调整。

3.乙方应提供明确的服务方案。

八、服务验收

针对第六章中的各项服务中“服务交付”规定的交付物，当服务实际发生后，乙方应定期收集和汇总交付物，并在甲方规定的时间内提交，乙方所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。乙方于每半年结束后的5个工作日内，向甲方提交《半年总结报告》，该文档是半年内所有服务项目的总结。其中必须明确给出以下信息：

1.服务总结内容要求：对于服务区间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括但不限于项目维护服务中所列服务项目。

2.服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对项目维护服务中的各项服务，当服务实际发生后，乙方应在规定的时间内及时提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物。

九、增值服务

无。

十、供应商报名提交资料

（一）报名文件1

EXECL版《供应商信息登记表》（详见附件）

（二）报名文件2

按以下顺序扫描成一个PDF文件,并加盖公章

1.企业营业执照副本、销售代表授权委托书及身份证；

2.公司简介：包括但不限于公司综合能力、财务能力、技术能力、服务能力、与银行业的合作状况等内容介绍；

3.《供应商信息登记表》中所列的合作案例合同或成交证明文件（如中标通知书），以及合作机构出具的履约评价或评分（如有）；

4.行业相关资质证明；

5.年度审计报告（可不含附注），或年度财务报表。

十一、报名资料提交方式

1. 报名文件及邮件的标题为： 散采征集公告编号-公司全称；

2. 报名文件只接受电子邮件方式提交，邮件附件控制在15M以内；

邮件形式报名，邮件内容应包括公司营业执照（加盖公章）、销售联系人、联系方式、代理案例（合同或订单），报名邮箱：

mizheng@citicbank.com

十二、报名截止时间：2024年5月31日17:00

十三、相关说明

1. 上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准。

2. 收到报名材料后，我行将在2个工作日内通过邮件回复“报名成功”，供应商不需要电话确认。

3. 报名成功并不表示我行通过其资格审核。我行有权对供应商报名审核结果及参与后续项目的采购工作不做任何说明。

4. 供应商提交资料中如有虚假信息，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。

5.其他内容详见《供应商报名文件》中的“报名须知”。

十四、联系人及联系方式  

业务咨询：曲洋 电话：18911612065

          quyang@citicbank.com

项目报名：米老师010-66635207

          mizheng@citicbank.com

附件：1.供应商报名文件

      2.供应商报名表

中信银行信息技术管理部 

2024年5月23日