服务时间及地点

服务时间：叁年。自合同签订之日起3年。

服务地点：采购人指定地点。

中标方提供102座水库视频监控站点、13个镇街水利监控中心和县水利局视频监控系统平台日常运行维护服务，紧急防汛期提供技术人员驻县水利局进行现场技术服务。

项目为部分包干项目：服务期限内所有故障设备及辅材均由中标方进行修复，如设备无法修复则由中标方提供不低于原有设备技术标准的设备进行更换，但不包括无法修复的摄像头、蓄电池的更换，不包括因水毁、偷盗造成的损毁丢失设备的更换，不包括中心机房视频监控系统平台相关设备的更换，不包括电力和网络的运行费用。

维护范围包括维护清单所列内容，维护内容包括故障处理和预防性维护，具体要求如下：

1、系统所有故障硬件的维护和更换包括在合同价格内（不包括摄像头、蓄电池和因水毁、偷盗造成的损毁丢失设备的更换）；在维护期限内，视频监控系统所有设备发生故障，由中标人负责更换，设备及配件费用由中标人承担。中标人须确保所有设备及配件具有合法透明的供货渠道，并提供已更换设备及配件的一切售后服务保障。

2、执行严格的维修处理时限标准，维护服务期限内，中标人须提供常设7*24小时热线服务和技术支持。对采购人的故障通知，中标人须在接报障后4小时内到达现场，并在接报障后24小时内处理完毕。对于不能现场解决的问题，中标人须在接报障后48小时内提供同档次的备用设备临时替换，使系统能够正常使用，并确保系统尽快恢复正常使用。

3、设备出现故障，尽快对故障设备及系统进行检修并保证修复后的设备达到其故障前具有的功能和性能。对于损坏严重，短时间内难以修复的，中标人须免费提供相同型号设备或与原设备具有相同功能的同档次（或高于）的设备替代使用，直至损坏设备修复完成为止。

4、中标人每季度对全系统设备进行检测及日常维护工作，包括清洁防护罩、检查摄像机安装是否有松动、图像是否清晰、监视角度是否正确、系统参数设置是否正确等，及时发现并处理系统运行中出现的问题，做好原始记录。对于摄像机镜头或防护罩污损导致监控图像无法看清的，中标人需在接到用户通知后的48小时内完成对摄像机镜头或防护罩的清洁工作。

5、中标人每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。

6、中标人根据监控系统各部分设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助设定使用级别等各种数据，确保各部分设备各项功能良好，能够正常运行。

7、中标人对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时免费更换、维修。

8、中标人对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、监控终端及各种终端外设等。

9、中标人对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机、光纤收发器长时间工作会产生较多的热量，需要对设备电风扇等排除故障，以免影响排热，从而造成设备的工作不正常。

10、中标人提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、保养记录表以电子文档的形式报送采购人相关管理部门。

11、如遇应急保障任务，根据采购人的需求，中标人应派出2名以上技术人员做好系统的应急技术保障。

12、每次维护工作必须做好记录：包括时间、地点、内容、人次、处理情况等，双方工作人员签名确认；每季度出具一份维护小结，总结维护情况和维护设备的运行情况。

13、中标方应负责运维人员的所有费用，采购人不再另行支付。

14、中标方在进行运维工作时的安全问题（包括人员、车辆的安全）全部由中标方负责；因中标方操作不当所导致的采购方设备、安全等损失的，全部由中标方承担。

每月根据《长沙县山洪灾害防治非工程措施视频监控系统运行保障及维护维修考核标准》进行综合考核，在每月考核评分中运维单位应保证得分达到95分以上（含95分），未达95分的：90（含）～95分之间将按该月运维承包费的5%作为违约金扣除；85（含）～90分之间将按该月运维承包费的10%作为违约金扣除，以此递增。在月考核中如果未达60分的，有权终止合同并由运维单位赔偿损失。

长沙县山洪灾害防治非工程措施视频监控系统运行保障及维护维修考核标准（总分100分）

6.1权利瑕疵担保

6.1.1 乙方保证对其出售的货物享有合法的权利。

6.1.2乙方保证在其出售的货物上不存在任何未曾向甲方透露的担保物权，如抵押权、质押权、留置权等。

6.1.3 如甲方使用该货物构成上述侵权的，则由乙方承担全部责任。

6.2知识产权保护

6.2.1 乙方对其所销售的货物应当享有知识产权或经权利人合法授权，保证没有侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密等权利。

6.2.2甲方使用乙方提供的货物对第三人构成侵权的，应当由乙方承担全部法律责任，给甲方造成损害的，乙方应当承担赔偿责任。

6.2.3 甲方委托乙方开发的产品，甲方享有知识产权，未经甲方许可不得转让任何第三人。

6.3保密义务

6.3.1 甲、乙双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，双方均有保密义务。

7.1质量瑕疵的补救措施和索赔

（1）如果乙方提供的产品不符合质量标准或存在产品质量缺陷，而甲方在合同条款规定的检验、安装、调试、验收和质量保证期内，根据法定质量检测部门出具的检验证书向乙方提出了索赔，乙方应按照甲方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：

①乙方同意退货并将货款退还给甲方，由此发生的一切费用和损失由乙方承担。

②根据货物的质量状况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低货物的价格。

③乙方应在接到甲方通知后七日内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件、部件和设备来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，其费用由乙方负担。同时，乙方应在约定的质量保证期基础上相应延长修补和更换件的质量保证期。

（2）如果在甲方发出索赔通知后十日内乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如果乙方未能在甲方发出索赔通知后十日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任何一种方法采取补救措施，甲方有权从应付货款中扣除索赔金额或者没收质量保证金，如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进一步要求乙方赔偿。

7.2 迟延交货的违约责任

（1）乙方应按照本合同规定的时间、地点交货和提供服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时交货和提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意迟延交货时间或延期提供服务。

（2）如果乙方迟延交货，甲方有权终止全部或部分合同，并依其认为适当的条件和方法购买与未交货物类似的货物，乙方应对购买类似货物所超出的那部分费用负责。但是，乙方应继续执行合同中未终止的部分。