一、项目编号：N5101122023000124
二、项目名称：成都市龙泉驿区养老服务信息平台(智慧养老云平台)运营维护及综合服务采购项目
三、采购结果
合同包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
成都全时云信息技术有限公司	中国（四川）自由贸易试验区成都高新区世纪城南路599号5栋5层502号	590,000.00元

四、主要标的信息
合同包1:
服务类（成都全时云信息技术有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1	运行维护服务	养老服务信息平台(智慧养老云平台)运营维护及综合服务	1.平台模块简介: 龙泉驿区智慧养老云平台 子业务模块系统性 系统涉及的内容 备注 养老管理系统 （1）困难老年人居家上门服务（服务机构端、派工助手）管理系统 （2）辖区老人数据库 （3）评估管理：老年能力评估、日照管理评估（评估机构管理端、评估助手） 高龄津贴管理系统 老年人高龄津贴业务管理系统，津贴的申请、审核、报表生成、附件的管理 残疾人两项补贴管理系统 残疾人两项补贴业务管理系统，补贴的申请、审核、报表生成、附件的管理 老年人助餐管理系统 老年人助餐服务业务管理系统（助餐机构端、大配餐APP），助餐服务补贴申请、审核、报表生成、附件管理 养老机构管理系统 （1）床位补贴的申请、审核、报表的生成 （2）养老机构远程摄像实时视频查看、存储 日间照料中心管理系统 日间照料中心运营机构管理、日间照料中心运营管理（日照APP、一体机管理、实时视频管理、查看） 明厨亮灶业务管理系统 明厨亮灶业务管理系统含养老机构（助餐点）食品安全管理、驿都长者阳光餐厨小程序 巡访业务管理系统 巡访业务管理系统（巡访机构端、巡访小程序），巡访对象、巡访人员、巡访服务记录等管理 呼叫中心管理系统 电话的呼入、呼出，呼叫记录的管理 居家提升行动业务管理系统 家庭建床、居家上门服务人员管理、改造服务管理、预警服务管理 空巢独居业务管理系统 空巢独居申请服务的人员管理、改造服务管理、预警服务管理 驿养通小程序 政策咨询等服务驿端养通小程序 2.龙泉驿区养老服务信息平台(智慧养老云平台)运营维护内容主要从以下几方面进行: (1)软件系统的日常技术支持、技术维护服务。采用国内顶尖云服务运营商的云服务器对平 台数据进行存储。设立技术团队对数据的库数据安全、访问权限、数据备份进行管理，同时受理系统BUG。 (2)业务系统涉及的智能硬件设备的日常维护维修服务如日照管理系统、大配餐管理系统、 明厨亮灶管理系统、居家提升系统、空巢独居系统、呼叫系统等涉及的远程摄像头、人脸识别机、录像主机、硬盘、AI智能屏、烟雾/燃气/水浸/紧急呼叫报警器等硬件设备问题上门排查、维修、维护。 (3)智能设备日常网络通讯服务。如远程摄像头远程访问流量服务，居家安全智能预警电话 服务、短信服务(流量、短信)。 (4)系统升级、优化服务。根据用户反馈和需求，不断优化和改进系统，提高运营效率和用 户体验。 (5)系统培训。业务系统功能调整、变动，或者系统使用人员有变动，根据实际需求，开展 相关业务的线上或线下培训。 (6)系统线上问题受理。组建客服团队，专职受理线上各级用户问题。及时解答、处理相关 问题。 (7)用户管理。管理用户账户、权限控制、密码安全等; (8)各级平台数据对接。 (9)智慧养老云平台网络安全等级保护定级测评。每年一次，为期三年。 (10)合规管理。根据相关法律法规要求，确保系统合规运营，避免出现不必要的法律问题。 (11)撰写项目工作开展实施方案，撰写项目运营工作报告，其他汇报材料撰写。 (12)配合项目现场接待及技术支持服务。 (13)业务系统涉及的智能硬件设备的日常维护维修服务。日照管理系统全区社区日间照料 中心远程摄像头、一体机等硬件设备的维护、问题处理；明厨亮灶管理系统全区养老机构和助餐点远程摄像头、录像主机、存储设备等硬件的维护、问题受理；支持居家提升系统及空巢独居系统涉及的物联网设备在线服务。 (14)本项目知识产权归采购人所有，系统运营结束后配合采购人进行代码移交和系统对接 工作。	(1)数据安全及保密要求： 数据安全要求：本项目须对数据库中人员信息进行加密处理，实现数据及操作日志定备份及异地备份，须对各级用户的账号管理达到相关要求。供应商须定期对系统网络安全进行测试，并形成正式测试结果报告交付甲方。 保密要求：供应商须制定相关保密制度，合同签订时同时签订保密协议，乙方的保密责任不因合同履约的终止而终止。 (2)详细运维服务项目和服务内容见下表所示: 服务项目 服务内容概述 服务频度/周期 日常巡检服务 对系统软件检查和分析: 每天监控巡检 软件升级服务 软件版本升级安全加固:补丁升级，配置加固 不定期进行 应用系统生产服务 协助用户完成日常数据处理 每天 数据备份服务 日志数据、系统文件备份 每周备份系统文件每月备份日志数据: 系统性能优化服务 提出应用软件、网络配置、主机配置和数据库优化建议，并进行系统优化实施:2小时即时响应:严重故障在24小时内处理完毕 根据日常监控情况不定期进行 故障处理服务 对系统软件检查和分析: 不定期 （3）人员要求 运营维护人员要求 ★岗位 ★数量 备注 项目负责人 1人 负责整个项目运营工作的开展对接。 运营组 1 运营组将全面负责运营工作的统筹安排制定详细的项目运营实施计划及组织实施，负责与相关政府、养老服务机构的沟通协调，紧密配合。 培训组 1 成员应具有一定互联网技术知识以及具有养老服务专业技能和培训经验的人员组成。主要负责对政府人员、养老服务机构人员的系统使用培训。 客服组 3 由专业客服人员组成客服团队，负责系统使用、养老服务工作流程、养老政策等客服咨询工作，以及项目运营相关的外呼工账。 智能硬件维护组 1 由专业智能硬件人员组成硬件设施维护团队，负责平台接入的智能硬件设备的日常维护及硬件问题受理，协调问题设备返厂维修等工作。	3年，合同一年一签。	一、考核办法 序号 考核项目 考核内容 标准分 评定标准 扣分 得分 扣分说明 1 运营服务规范 设有服务电话，并保持工作日期间电话畅通 15分 未设置服务电话扣2分；未保持电话畅通且在30分钟内未回复电话/短信/微信/QQ等的，每有一项/次扣1分（信号盲区、运营商链路故障、占线或其他非人为因素引起的的无法接通除外）。 2 运维服务支持 系统性能优化和数据对接服务 20分 未按照方案规定开展系统性能优化和数据对接服务的，每一项/次扣2分 系统物联设施维护 15分 系统物联设施故障响应时间不及时，每有一次扣1分 系统故障处置 20分 故障处置措施不当或响应时间不及时的，每有一次扣2分，故障处置措施不当或响应时间不及时而造成重大不良影响或重大损失的，每有一次，扣5分 故障处理记录和故障报告缺失，每有一次扣1分 3 培训指导 系统中业务流程操作培训、讲解 10分 各级用户因系统操作不熟练要求对系统操作进行讲解未讲解的，未培训1次扣2分 4 人员配置 人员配置 20分 未按照合同约定的人员配置数量提供运营服务的，发现一次扣5分。 1、考核总金额 G G=合同总价*10%； 2、考核得分 F （1）考核分数大于等于 80 分时，考核得分 F 为 100 分； （2）考核分数不足 80 分且大于等于 60 分时，考核得分 F 与实 际考核分数相等； （3）考核分数低于 60 分时，则认定考核不合格，考核得分 F=0。 3、支付金额 尾款支付金额=G*(F/100) 二、验收标准和方法 1．供应商在验收准备完成后通知采购人，采购人在接到通知后15日内组织履约验收，验收合格，双方签署验收报告。 2．验收标准：按国家有关规定以及采购文件的质量要求和技术指标、供应商的响应文件及承诺与本合同约定。 (1)在一年服务期满后，供应商需按照质量要求和技术指标相关约定，提供详细的《系统平台运营报告》提交采购人。 (2)为保障数据安全，合同签订后40个工作日内，供应商需同步向采购人提交具有资质的第三方出具的满足三级等保要求的系统等保测试报告。 (3)采购人与供应商双方如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，由采购人在采购文件及响应文件中按质量要求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验收。 3．采购人在规定时间内无故不进行验收工作并已使用项目履约成果的，视同验收合格。 4．项目验收结果不合格且拒不整改的，采购人将不予支付采购资金，对于已支付的采购资金将予追回，同时还可能上报本项目同级财政部门按照政府采购法律法规等有关规定给予行政处罚或者以失信行为记入诚信档案。 5．其他未尽事宜应参照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》(财库〔2016〕205号)。	590,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
黄美华、李云凤（采购人代表）、苟小军
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
按照成本加合理利润原则收取
代理服务费金额：
合同包1： 1万元。收取对象：中标(成交)供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
一、本项目情况：1、预算金额：60万元/年；2、采购品目名称：C16070000-运行维护服务；二、监督管理部门：龙泉驿区财政局，联系电话：028-84636986；三、本项目中供应商在经营活动中的重大违法记录的标准和范围：重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或责令停产停业；吊销许可证或者执照；较大数额罚款；较大数额没收财产等行政处罚。较大数额罚款的具体金额标准是：认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：成都市龙泉驿区民政局
地址：成都市龙泉驿区文明东街11号
联系方式：028-84853355
2.采购代理机构信息
名称：四川世科工程咨询有限公司
地址：成都市高新区观东三街158号（德商天镜）20层2001
联系方式：028-61032618
3.项目联系方式
项目联系人：吴老师
电话：028-61032618
四川世科工程咨询有限公司
2023年06月07日