中国移动广东公司2023-2024年集客线业务能力提升服务公开比选公告

招标

业务能力提升集客线条队伍认证赋能体系分级能力标准开发优化实施数智化队伍能力认证调研分层分级体系协助队伍分级能力认证管理细则分级能力认证组织建设方案实施流程认证工具师资库课程库智囊库案例试题库一人一册人才库分析报告建议支撑协同体系集客队伍团队运作职责与流程优化激励体系搭建数据更新维护宣贯形象政策传播宣贯策划资料梳理统计周报月报数据需求收集闭环数据分析统筹专家导师制度策划专家驻点培训专家驻训支撑宣传通报分析学习活动学习的活动竞赛方案表彰激励文案组巡机制组巡工作沟通人才数据建模效能提升人才管理数智化相关系统界面建议支撑人才管理驾驶舱定期全省队伍专题调研数据挖掘建模沉淀工具管理需求撰写平台工具工作流程优化培训平台学习交流工具支撑品牌建设评委库认证库数据业务内容支撑服务队伍建设咨询 TOB业务销售提升运营支撑

金额

项目地址

广东省

发布时间

2023/05/20

公告摘要

项目编号gdyd20230500369

预算金额-

招标公司中国移动通信集团广东有限公司

招标联系人-

招标代理机构中捷通信有限公司

代理联系人李忠业18202017605

标书截止时间2023/05/25

投标截止时间-

公告正文

中国移动广东公司2023-2024年集客线业务能力提升服务公开比选项目_比选公告

本项目为中国移动广东公司2023-2024年集客线业务能力提升服务公开比选项目（项目编号：GDYD20230500369，采购代理编号：ZJZB-2023-13745），采购人为中国移动通信集团广东有限公司，采购代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

一、项目概况
1.1项目名称：中国移动广东公司2023-2024年集客线业务能力提升服务公开比选项目。

1.2项目规模：本项目不含税总价限价为4,800,000元。

1.3本项目划分2个份额，份额比例为60%：40%。

1.4项目内容：本项目需求31人（其中份额一19人，份额二12人），合计7500人天工作量，具体内容如下：

序号	工作项目	主要工作内容	工作量（人天）
1	协助集客线条队伍认证及赋能体系实施	1、负责协助集客线条转型关键角色和分级能力标准开发及优化实施支撑工作，提升业务服务能力。包括协助搭建广东集客线条数智化队伍能力认证及分层分级体系，协助队伍分级能力认证管理细则、分级能力认证组织建设方案、实施流程、认证工具等工作；搭建和协助维护师资库、课程库、智囊库、案例试题库与一人一册等工作，并协助设计广东移动集客人才库，为方案实施和应用提供支持； 2、打造广东集客线条数智化队伍能力认证调研及分析报告建议支撑。	1650
2	协助集客线条队伍建设协同体系实施	1、集客队伍团队运作职责与流程优化。协助对外开展其他省份及外部互联网、运营项目团队运作模式经验（含角色、职责、协作流程等）；对内对客户经理、行业方案经理、产品经理、交付经理开展调研，协助输出广东移动集客关键岗位的定位、职责、协作流程分工、机制建议等；提升协同服务能力。 2、协助集客线条激励体系搭建。协助相关的激励机制和体系策略分析制定，提升队伍产能和效率；提供队伍建设及业务服务能力提升的相关师资库及开展赋能支撑。 3、协助集客队伍日常数据更新维护。协助宣贯形象及政策传播宣贯策划、资料梳理统计等支撑；协助队伍建设和赋能各类周报、月报、数据需求收集、数据分析等。	1300
3	支撑集客线条“伴飞计划”专家导师制度策划与落地	1、协助组织策划外部专家驻点培训，制定专家驻训方案与计划，落实各队伍开展专家驻训支撑、宣传、通报分析等相关事宜。 2、协助构建“内部伴飞”人才培养体系，梳理全省各队伍师徒关系名单，跟进内部伴飞计划实施事项，梳理优秀经验案例沉淀物，推动如集客线产品及行业特战队优秀队伍经验模式的复制。 3、协助开展“伴飞计划”过程及效果调研，组织开展专家驻训及内部伴飞流程穿越，输出调研及流程穿越报告，总结优化或整改意见，提升“伴飞计划”落地效果。	850
4	协助策划全省集客线内部互动和学习活动	构建全省分享标杆营销团队运作模式经验，策划全省集客线条的内部互动和学习的活动、竞赛方案、表彰激励文案等，促进集客线条员工乐于学习、善于学习，强化学习能力，打造转型精锐队伍。	900
5	支撑集客线条省市联动组巡机制	协助省公司组巡工作，协助开展与一线“重点攻关课题的调研、沟通、分析，协助 “一周一谈、一城一策、一月一报”工作机制的具体落实。	900
6	支撑集客线条队伍人才数据建模及效能提升运营	1、集客线条队伍人才管理数智化相关系统提供需求规划和界面建议支撑。协助集客线条开展队伍信息收集与管理，构建人才能力全景视图，制定队伍人才梯队建设规划，打造人才管理驾驶舱. 2、定期全省队伍专题调研和数据挖掘建模。协助开展队伍人才深度挖掘分析，搭建人才数据标签模型，构建队伍画像标签体系，开展人力资质分布、人力效能匹配度、人力低效能原因等专题分析，促进队伍产能与效率的提升。	1000
7	协助集客线条经验成果输出沉淀工具	1、做好项目运作相关管理需求撰写、平台工具运营支撑、闭环数据分析统筹以及工作流程优化等相关沉淀承载模块； 2、提供培训平台学习交流工具及支撑品牌建设，满足集客线条资料沉淀。 3、协助沉淀四库实施：课程库、师资库、评委库、认证库。	900
合计			7500

1.5服务周期：自合同签订之日起至2024年12月31日。在框架合同有效期内，如果甲方没有公布有关本合同的最新集采结果，则本合同到期后自动延续一年，延期期间如遇新一轮采购结果下发，则合同自动失效。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	数据业务内容支撑服务	项	7500.000

二、资格要求
2.1营业执照：应答方须是在中华人民共和国境内注册的独立法人、事业单位或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照或事业单位法人证书；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照。

2.2业绩要求：应答方须自2020年1月1日起至应答截止日（以合同签订时间为准）至少具有1个同类项目经验，同类项目指以下四类同类项目业绩之一：1）队伍建设咨询类项目；2）认证或培训支撑类项目；3）TOB业务销售提升运营支撑类项目；4）数据分析、数据建模类项目。

【注：①单个合同金额或框架下订单累计金额在50万元及以上方计入评审； ②需提供合同关键页（包括但不限于合同签订主体、合同标的、合同金额页、签字盖章页）及至少一张发票复印件作为证明文件，如合同无法说明项目内容符合上述同类项目经验内容，可由甲方出具的相应证明文件作依据（证明文件须加盖合同甲方公司章或合同章，或甲方项目使用部门部门章）；③以合同金额作为判定或评分依据；若为框架合同，金额统计以框架签署后下达的订单合同累计金额为准。④对于框架合同，若只提供订单合同未提供对应的框架合同，相应的订单合同无效。⑤发票开具时间不早于单个合同或框架合同生效时间，否则视为无效发票。⑥若根据框架合同正文的要求（需提供对应的内容页），框架内以非订单合同形式下达采购需求或确认工作量的，上述备注中的“订单合同”根据实际情况替换成相应形式的证明材料。】

2.3单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或者未划分标段的同一项目应答。

2.4信誉要求：应答方没有处于被行政主管部门或行政监督部门责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结或破产状态；最近三年内没有在中国移动总部和广东移动采购活动中骗取中标和严重违约；最近三年内没有在中国移动总部和广东移动采购活动中出现投标/应答文件中承诺条款与中选后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。

2.5本项目不接受联合体参与，不允许转包、分包。

本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年05月20日23时30分至2023年05月25日12时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年06月01日09时30分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统（远程唱价）准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式
采购人：中国移动通信集团广东有限公司

地址：广州市珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦

采购代理机构：中捷通信有限公司

地址：广州市越秀区较场西路21号

项目联系人：李忠业/李凯/莫佩芳/周杰/杨纯/廖益民/何舒美/关丽丝/黄柯/高晓彬

联系电话：18202017605（李忠业）

电子邮件：18202017605@139.com

招标师：谢章华/林春妮/孟翔/曾燕芳

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项
9.1如企业信息有变更的，请各潜在供应商在报名之前务必先在电子采购与招标投标系统更新企业信息，保证完成报名的企业信息与贵司营业执照显示的信息一致。

9.2请各潜在供应商务必在电子采购与招标投标系统上更新项目负责人联系方式，以便采购代理机构能及时准确联系。

9.3 自2022年1月1日起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京数字认证股份有限公司（BJCA）证书，供应商进行投标应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等操作，均需使用CMCA证书，请尽快办理。若因未及时办理CMCA证书而影响到投标等业务，由供应商自行承担后果。CMCA证书办理服务热线为400-111-5580。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团广东有限公司/中捷通信有限公司

2023年05月20日