广东政府采购智慧云平台电子卖场 定点议价成交公告 项目名称：广州市花都区新华社区卫生服务中心信息技术服务（广州集采）定点采购 项目编号：DDYJ-2024-1167985 本项目于2024-05-23 09:14:52启动。现将本次议价结果公布如下：本项目采用的是按项目的报价方式。 （一）成交供应商：铁小匠（广州）数字技术有限公司 （二）成交价：100000.00（壹拾万元整） （三）成交标的明细

服务描述	数量	单位	供应商报价(元 元)	是否中标
服务内容：一、项目概况为综 合提升社区卫生服务中心基本 公共卫生服务水平，优化人工 拨打电话体检通知及随访流 程，节省人力，提高工作效 率，把有限的人力资源用在质 控等核心环节上。通过智能语 音助手，提升居民对社区卫生 服务中心的服务感知及接受 度，为提升社区卫生服务中心 信息化水平提供渠道。二、服 务要求 1、服务范围及内容服 务范围：花都区新华社区卫生 服务中心辖区内慢性病患者 （高血压、糖尿病）、老年 人、0-6岁儿童及建档居民服 务内容：对花都区新华社区卫 生服务中心辖区内慢性病患者（高血压、糖尿病）体检通知 及健康随访、老年人体检通 知、疫苗接种通知及健康随访 及建档居民的健康档案真实性 复核。（1）智能呼叫完成1 天内对外呼的居民发送短信通 知，短信签名需为新华社区卫 生服务中心. （2）外呼任务根 据新华社区卫生服务中心中心 的外呼需求，需要搭建8个话 术场景。（3）未接通电话至 少呼叫3遍。（4）提供每次 任务的外呼数据报表。（5）电话号码外显标记需为新华社 区卫生服务中心，且要适应大 部分机型。 2、服务对象花都 区新华社区卫生服务中心辖区 内慢性病患者（高血压、糖尿 病）、老年人、0-6岁儿童、孕产妇及建档居民 3、外呼数 量外呼接通总量为94000通电 话，每通电话不限制通话时 长，不接通不进行计费。 4、服务方法采用智能语音外呼系 统（人工智能外呼平台）调查 方法。三、技术要求序号功 能功能描述 1 自动外呼能够		-第1页-	-

根据业务场景，自动发起机器 人外呼任务，并搜集数据，生 成统计报表。 2 语音转文字 具备将录音文件转成文字的服 务，能够支持中、英文等语 种，支持噪音识别及背景音识 别。 3 快速构建机器人服务 具备基于业务知识库的机器人 快速构建服务 4 智能人机交互 具备基于业务知识库的高智能 人机交互，构建基于业务的对 话流、语料库、语义库等。 5 外呼任务配置基于业务需求， 在系统中配置外呼的呼出机制 和流程，例如配置外呼的时间 范围，或者根据外呼名单进行 定向外呼，也可以与工单系统 进行对接，对某一特定类型的 工单进行固定的外呼任务。 （▲需提供智能外呼软件著作 权） 6 外呼场景配置用户可 基于实际业务需求，在系统中 配置自定义外呼语音交互场 景，例如可设计外呼服务通知 场景、外呼服务提醒场景等。 （▲需提供软件界面截图） 7 智能对话在外呼过程中可实现 智能对话，通过多轮交互引导 用户进行回答，并收集不同的 答案信息进行记录保存。 8 打 断/插话用户回复触发打断意 图后，播放打断意图中配置的 放音，如“不好意思，请您重 复一下您刚刚说 的？”或，“恩，您请说”。给 到用户一定的主动沟通权，让 用户继续提出自己的问题，根 据用户问题匹配情况走全局问 题或者其他流程。 9 外呼监控 管理人员可通过统计视图监控 系统中所有在途外呼项目执行 状态、外呼任务执行进度等信 息并且可以关闭某一个外呼项 目。对外呼执行的过程有一个 把控，能够很大程度减少外呼 过程的失误，增强外呼结果的 成功程度。 10 录音存储会将 接通状态的通话的录音保存下 来，用于下载回听。 11 外呼 实例通过收集外呼任务的效果 数据，按使用者关注的视角对 收集到的数据进行归类汇总， 通过多维统计图进行展示。主 要统计图涉及：全年任务进度 分析、业务场景分析、任务概 况分析、用户意图分析、意向 客户分析、任务效果对比。 12 语音识别外呼系统提供语 音识别模块（ASR），提供将 录音文件或者实时音频流转成 文字的服务，能够在各种不同 实际使用场景中做适配。 13 语音合成提供语音合成模块 （TTS），需支持多种风格音 色模板，以便业务根据需要进 行选择，满足各种不同的应用 需求。语音合成处理准确、自 然流畅，音色一致，无延迟及 -第2页- 卡顿，支持音量、语速、音 调、音色调整。支持输入多种 字符集，普通文本等多种格式 的文本信息。支持输出多种采 用率的线性 WAV，MP3等格 式的语音数据，语音合成及结 果获取简易灵活。 14 识别准 确率 “智能客服ASR 引擎”满 1 项 100,000.00 是 足以下参数要求：在＜60 分 贝的噪音环境中，普通话语音 转文字准确率（或中文语音识 别率）≥98%； NLU 自然语 句识别正确率≥95%；（▲提 供所投“智能客服ASR引擎”的 国家信息中心软件评测中心的 检测报告扫描件） 15 意图理 解根据业务逻辑确定客户意 图，根据单句和多轮的输入评 断客户的即时意图，根据意图 判断后续返回标准答案、进入 多轮场景或返回技能、闲聊等 内容等。 16 多轮对话流诊断 能力多轮对话流诊断能力：具 备机器人对话流自动诊断能 力，能够快速进行多轮对话问 题发现并提示问题点，辅助人 工进行线上优化。能够自动进 行对话流的诊断，快速进行批 量测试。 17 闲聊支持业务问 答和闲聊功能，在客户咨询与 业务无关的问题时，可以通过 闲聊模块进行对话，能够返回 丰富有趣的回答，以体现机器 人的智能化。 18 统计分析可 针对对话机器人的对话日志进 行报表分析和管理，如数据统 计报表、任意时间区间报表、 热点统计报表、问答报表、类 别统计等。 19 训练平台系统 支持内置训练平台，可以针对 新数据，添加语料，提取的对 话语料等进行自训练。要求训 练平台具有工具化，简单化， 快速化和流程化的特点。 20 内置实体功能对话工厂同时支 持内置实体的功能，作为语义 槽推荐使用，可随机换一批选 择所需要实体。 21 意图和外 部服务集成提供意图和外部服 务的集成意图和外部服务的集 成功能。支持多轮对话，提供 意图和外部服务的集成功能。 22 智能打断智能打断功能使 用户可以在语音播放过程中随 时说出自己的需求，而无需等 待播放结束，可以根据业务配 置支持打断的节点，也可以支 持配置全局皆可打断的功能。 23 外呼机器人管理可根据业 务场景加载不同的外呼机器 人，快速实现日常外呼任务的 创建。系统需支持依据不同的 部门或角色，能定制各自业务 范围内的外呼流程。 24 外呼 流程配置灵活的外呼流程配 置，提供可视化的外呼场景对 话流配置页面，支持通过图形 化的托拉拽界面完成对机器人 -第3页-

外呼场景的配置，需满足机器 人对语义理解，判断节点，函 数节点，接口调用，槽位收集 等能力，能够在外呼场景中通 过反问询问用户信息，并将用 户的信息进行收集后进行流程 下一步分支判断。 25 可配置 全局意图可配置全局意图，在 外呼过程中，可解答用户的相 关问题，支持对机器人未学习 过的知识进行拒识，可选择应 用默认配置，也可支持业务自 定义配置机器人的回复。 26 对话流配置验证支持提供调试 窗在业务配置外呼对话流时，可随时查看并验证对话流配置 的效果，通过输入测试问句，可看到机器人触发的意图或者 多轮对话的节点情况，并可对 匹配错误的意图进行校正。27 防骚扰相关功能外呼支持 针对防骚扰相关功能的配置，满足对外呼时段的配置，例如 选择“周一至周五”，则只能在 每周一至周五的既定时间窗口 内外呼。 28 外呼模型标注外 呼模型标注，可针对外呼对话 录音数据进行标注，对语音转 写错误文字进行标注校正，对 外呼机器人意图理解错误问题 进行标注校正。四、产品要求 序号产品功能产品功能描述 1 速报生成能够根据每次外呼 任务自动生成任务速报，速报 具有统计全量任务数据的功 能。（▲需提供系统界面截 图） 2 短信发送具备自定义 根据外呼人群或者场景选择不 同的短信模板进行针对性发 送。 3 质检功能 ▲每次任务结 束后，能自动筛选出有效样 本。有效样本具备随机抽样质 检及自定义抽样质检方式等进 行质检任务创建。质检后结果 可以回写到外呼结果中。同时 需具备质检统计功能。 4 数据 统计需要具备数据统计功能。5 未接通自动重拨机制具备未 接通自动重播机制（自动识别 和过滤空号），可自定义重播 次数及重播时间间隔，无需人 工操作。 6 多路并发 ▲具备最 低支持10路同时通话能力，可 支持扩容至2000路。 7 服务 要求本次标的产品需参加过 省、市、区等智能外呼任务。（▲提供所投产品所参加过的 外呼任务证明文件）（至少5 份） 需求详细说明:查看附件

采购单位：广州市花都区新华社区卫生服务中心 2024年05月23日 -第4页-