中国邮政集团有限公司舟山市分公司客服业务外包采购项目采购公告
根据相关法律法规规定，（请登录）受中国邮政集团有限公司舟山市分公司委托，就中国邮政集团有限公司舟山市分公司客服业务外包采购项目进行公开招标，欢迎国内合格的供应商前来投标。
一、采购项目编号:ZSPOST-FW-2022026
二、采购项目概况:
本次项目主要采购舟山市分公司客服业务外包服务。具体详见“第二部分采购项目要求”。
三、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目分为1个标包，中标一个供应商。本项目总预估采购金额132.56万
元。

同包	服务类别	服务内容	报价区间（月业务量）单	限价（元/单）	预估量（单）	采购额	权重	服务期限	预估总采购额
包一	区域 客服- 协查	负责客户投诉的邮件处理及后续跟进工作，以及11183派揽订单系统跟踪处理； 服务时间：8:00-11:00，14： 00-17:30	≤15600	≤3.41	257639	87.85	65%	2年	132.56
		定额15600单/月，超定额部分计件标 准	>15600	≤2.65			1%

	区域 客服- 主导	负责客户投诉后工单回访、质检、结案；服务时间：8:00-11:30，15： 00-18:00	≤4800	≤3.33	78271	28.24	20%
		定额4800单/月，超 定额部分计件标准	>4800	≤2.50	6537		2%
	在线客服	负责在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉 服务时间：9:00-12:00，13： 00-18:00	≤5400	≤1.51	109063	16.47	10%
		定额5400单/月，超 定额部分计件标准	>5400	≤1.16			2%

采购金额以实际业务数量为准，招标人不作承诺。
外包方式：按定额标准+超定额标准部分计件方式。供应商确保为履行本合同项目为招标人配备客服人员，具体人员数量根据招标人实际工作需要经招标人书面同意后可动态调整。
旺季业务增量超定额部分按不同岗位计件标准结算。
（二）报价：投标报价应包括但不限于用于本项目的人工费（薪酬、社保、保险等）以及相关的管理费、规费、利润、风险、税费等所有费用。
（三）服务期限：2年，期满后如双方合作良好，且均无异议的，可续签一年。
（四）工作时间：以附件为准，如遇端午节、淘宝节、电商节、双十一、双十二等突发上量特殊时期，下班时间延长至当日工单全部处理完毕。具体以服务质量部通知为准。
（五）旺季时间：6月18-6月28日，11月12日-12月10日，12月13日-12月22日，春节旺季，均需按照集团及省公司要求进行排班并延长服务时间。旺


季业务增量超定额部分按不同岗位超定额计件标准结算。
（六）资源配置：办公场地、生产所需的场地、水电、设备等作业耗材费用均由招标人提供。
（七）项目地点：舟山市定海区解放东路218号中国邮政集团有限公司舟山市分公司。
（八）需求单位：中国邮政集团有限公司舟山市分公司
四、投标供应商资格要求:
1、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司。
2、投标人为增值税一般纳税人。
3、投标人截止开标时间的近三年内应具有类似客服外包的业绩。（投标人提供合同关键页至少包括首页、签章页、体现服务内容的页面，未提供将导致废标）
4、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
5、投标人未被列入“信用中国”网站、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。
6、被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。
7、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。
8、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
9、本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
五、采购文件的获取方式:
1、线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在供应商：请于2023年1月31日9时00分至2023年2月7日17时00分（北京时间，下同），（请登录）获取采购文件。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理会员入网事宜，成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。