深圳市前海深港现代服务业合作区管理局前海公共服务综合信息系统驻场运维服务项目履约情况抽检结果公示

中标

金额

项目地址

广东省

发布时间

2022/10/14

公告摘要

项目编号qh2021031

预算金额-

招标公司深圳市前海深港现代服务业合作区管理局

招标联系人-

中标公司浪潮软件股份有限公司

中标联系人王柏华

中标公司王山东大学

中标联系人-

公告正文

深圳市前海深港现代服务业合作区管理局前海公共服务综合信息系统驻场运维服务项目履约情况抽检结果公示

　　深圳市前海管理局于2022年9月15日对前海公共服务综合信息系统驻场运维服务项目履约情况组织了现场抽检，现将抽检结果公示如下：

　　1、项目编号：QH2021031

　　2、采购人：深圳市前海深港现代服务业合作区管理局

　　3、履约供应商：浪潮软件股份有限公司

　　4、合同期：2021年10月18日至2022年10月17日

　　5、抽检主要标的物：人员、业务情况、成果交付及相关服务质量等。

　　6、第三方质量检测机构：深圳市计量质量检测研究院

　　抽检结果详见：

　　前海公共服务综合信息系统驻场运维服务项目履约抽检评价报告

深圳市前海管理局

2022年10月14日

附件下载

附件1 前海公共服务综合信息系统驻场运维服务项目履约抽检评价报告.pdf附件1 前海公共服务综合信息系统驻场运维服务项目履约抽检评价报告.pdf

附件2 前海公共服务综合信息系统驻场运维服务合同.pdf附件2 前海公共服务综合信息系统驻场运维服务合同.pdf

政府采购项目合同履约抽检评价报告

报告编号：WT221504225，第1页共9页

项目名称，前海公共服务综合信息系统驻场运维服务

项目编号，QH2021031合同编号QYFW-2021oc)-04

采购人，深圳市前海深港现代服务业合作区管理局

履约供应商，浪潮软件股份有限公司

抽检机构，深圳市计量质量检测研究院

委托单位，深圳市前海深港现代服务业合作区管理局

签发人幼紊艺早啤

彗嘴豪，审核斗13

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签发日期：2022年9月，6日

政府采购项目合同履约抽检评价报告

报告编号：WT221504225第1页共9页	报告编号：WT221504225第1页共9页	报告编号：WT221504225第1页共9页	报告编号：WT221504225第1页共9页	报告编号：WT221504225第1页共9页	报告编号：WT221504225第1页共9页	报告编号：WT221504225第1页共9页
	项目名称	前海公共服务综合信息系统驻场运维服务	前海公共服务综合信息系统驻场运维服务	前海公共服务综合信息系统驻场运维服务
	项目编号	QH2021031	合同编号	QYFW-202109-04
	采购人	深圳市前海深港现代服务业合作区管理局	深圳市前海深港现代服务业合作区管理局	深圳市前海深港现代服务业合作区管理局
	履约供应商	浪潮软件股份有限公司	浪潮软件股份有限公司	浪潮软件股份有限公司
	抽检机构	深圳市计量质量检测研究院	深圳市计量质量检测研究院	深圳市计量质量检测研究院
	委托单位	深圳市前海深港现代服务业合作区管理局	深圳市前海深港现代服务业合作区管理局	深圳市前海深港现代服务业合作区管理局
签发人：细年诗盖章审核：体+腾主检：签发日期：2022年9月16日

政府采购项目合同履约抽检评价报告

报告编号：WT221504225第2页共9页

一、抽检总结

前海公共服务综合信息系统驻场运维服务	前海公共服务综合信息系统驻场运维服务	前海公共服务综合信息系统驻场运维服务	前海公共服务综合信息系统驻场运维服务
QH2021031	QH2021031	合同编号	合同编号	QYFW-202109-04
			深圳市前海深港现代服务业合作区管理局
浪潮软件股份有限公司	浪潮软件股份有限公司	浪潮软件股份有限公司	浪潮软件股份有限公司
深圳市计量质量检测研究院	深圳市计量质量检测研究院	深圳市计量质量检测研究院	深圳市计量质量检测研究院
深圳市前海深港现代服务业合作区管理局	深圳市前海深港现代服务业合作区管理局	深圳市前海深港现代服务业合作区管理局	深圳市前海深港现代服务业合作区管理局
前海e站通服务中心	实验室检测抽样		口是否
2022年9月15日	环境条件		-
日标准SZDB/Z319-2018政府采购项目合同履约抽检及评价规范目《前海公共服务综合信息系统驻场运维服务》招投标文件，采购合同（项目编号：QH2021031)	日标准SZDB/Z319-2018政府采购项目合同履约抽检及评价规范目《前海公共服务综合信息系统驻场运维服务》招投标文件，采购合同（项目编号：QH2021031)	日标准SZDB/Z319-2018政府采购项目合同履约抽检及评价规范目《前海公共服务综合信息系统驻场运维服务》招投标文件，采购合同（项目编号：QH2021031)	日标准SZDB/Z319-2018政府采购项目合同履约抽检及评价规范目《前海公共服务综合信息系统驻场运维服务》招投标文件，采购合同（项目编号：QH2021031)
本次现场抽检是对前海公共服务综合信息系统驻场运维服务的履约情况进行检查。分项检查条款共21项，经核查，发现以下不符合项现场抽查项目第一季度服务数据整理报告发现，履约供应商出具的季度报告数据中，部分工作完成量统计与该季度各月服务数据存在不一致，与抽检方案第20项要求“履约供应商应每季度出具书面的服务数据整理报告”不符。根据现场抽检评价结果，结合供应商履约情况反馈表，本项目履约抽检评价总分为95.4分，抽检结果评价等级为优。具体检测结果详见政府采购项目抽检明细。抽检机构代表签字：海e2022年9月15日	本次现场抽检是对前海公共服务综合信息系统驻场运维服务的履约情况进行检查。分项检查条款共21项，经核查，发现以下不符合项现场抽查项目第一季度服务数据整理报告发现，履约供应商出具的季度报告数据中，部分工作完成量统计与该季度各月服务数据存在不一致，与抽检方案第20项要求“履约供应商应每季度出具书面的服务数据整理报告”不符。根据现场抽检评价结果，结合供应商履约情况反馈表，本项目履约抽检评价总分为95.4分，抽检结果评价等级为优。具体检测结果详见政府采购项目抽检明细。抽检机构代表签字：海e2022年9月15日	本次现场抽检是对前海公共服务综合信息系统驻场运维服务的履约情况进行检查。分项检查条款共21项，经核查，发现以下不符合项现场抽查项目第一季度服务数据整理报告发现，履约供应商出具的季度报告数据中，部分工作完成量统计与该季度各月服务数据存在不一致，与抽检方案第20项要求“履约供应商应每季度出具书面的服务数据整理报告”不符。根据现场抽检评价结果，结合供应商履约情况反馈表，本项目履约抽检评价总分为95.4分，抽检结果评价等级为优。具体检测结果详见政府采购项目抽检明细。抽检机构代表签字：海e2022年9月15日	本次现场抽检是对前海公共服务综合信息系统驻场运维服务的履约情况进行检查。分项检查条款共21项，经核查，发现以下不符合项现场抽查项目第一季度服务数据整理报告发现，履约供应商出具的季度报告数据中，部分工作完成量统计与该季度各月服务数据存在不一致，与抽检方案第20项要求“履约供应商应每季度出具书面的服务数据整理报告”不符。根据现场抽检评价结果，结合供应商履约情况反馈表，本项目履约抽检评价总分为95.4分，抽检结果评价等级为优。具体检测结果详见政府采购项目抽检明细。抽检机构代表签字：海e2022年9月15日

项目名称

项目编号

采购人

履约供应商

抽检机构

委托单位

现场抽检地点

抽检日期

抽检依据

抽检结果汇总

政府采购项目合同履约抽检评价报告

报告编号：WT221504225第2页共9页

一、抽检总结

项目名称	前海公共服务综合信息系统驻场运维服务	前海公共服务综合信息系统驻场运维服务	前海公共服务综合信息系统驻场运维服务
项目编号	QH2021031	合同编号	QYFW-202109-04
采购人			深圳市前海深港现代服务业合作区管理局
履约供应商	浪潮软件股份有限公司	浪潮软件股份有限公司	浪潮软件股份有限公司
抽检机构	深圳市计量质量检测研究院	深圳市计量质量检测研究院	深圳市计量质量检测研究院
委托单位	深圳市前海深港现代服务业合作区管理局	深圳市前海深港现代服务业合作区管理局	深圳市前海深港现代服务业合作区管理局
现场抽检地点	前海e站通服务中心	实验室检测抽样	口是否
抽检日期	2022年9月15日	环境条件	-
抽检依据	日标准SZDB/Z319-2018政府采购项目合同履约抽检及评价规范回《前海公共服务综合信息系统驻场运维服务》招投标文件，采购合同（项目编号：QH2021031）	日标准SZDB/Z319-2018政府采购项目合同履约抽检及评价规范回《前海公共服务综合信息系统驻场运维服务》招投标文件，采购合同（项目编号：QH2021031）	日标准SZDB/Z319-2018政府采购项目合同履约抽检及评价规范回《前海公共服务综合信息系统驻场运维服务》招投标文件，采购合同（项目编号：QH2021031）
抽检结果汇总	本次现场抽检是对前海公共服务综合信息系统驻场运维服务的履约情况进行检查。分项检查条款共21项，经核查，发现以下不符合项现场抽查项目第一季度服务数据整理报告发现，履约供应商出具的季度报告数据中，部分工作完成量统计与该季度各月服务数据存在不一致，与抽检方案第20项要求“履约供应商应每季度出具书面的服务数据整理报告”不符。根据现场抽检评价结果，结合供应商履约情况反馈表，本项目履约抽检评价总分为95.4分，抽检结果评价等级为优。具体检测结果详见政府采购项目抽检明细。抽检机构代表签字：海后2022年9月15日	本次现场抽检是对前海公共服务综合信息系统驻场运维服务的履约情况进行检查。分项检查条款共21项，经核查，发现以下不符合项现场抽查项目第一季度服务数据整理报告发现，履约供应商出具的季度报告数据中，部分工作完成量统计与该季度各月服务数据存在不一致，与抽检方案第20项要求“履约供应商应每季度出具书面的服务数据整理报告”不符。根据现场抽检评价结果，结合供应商履约情况反馈表，本项目履约抽检评价总分为95.4分，抽检结果评价等级为优。具体检测结果详见政府采购项目抽检明细。抽检机构代表签字：海后2022年9月15日	本次现场抽检是对前海公共服务综合信息系统驻场运维服务的履约情况进行检查。分项检查条款共21项，经核查，发现以下不符合项现场抽查项目第一季度服务数据整理报告发现，履约供应商出具的季度报告数据中，部分工作完成量统计与该季度各月服务数据存在不一致，与抽检方案第20项要求“履约供应商应每季度出具书面的服务数据整理报告”不符。根据现场抽检评价结果，结合供应商履约情况反馈表，本项目履约抽检评价总分为95.4分，抽检结果评价等级为优。具体检测结果详见政府采购项目抽检明细。抽检机构代表签字：海后2022年9月15日

政府采购项目合同履约抽检评价报告

报告编号：WT221504225第3页共9页

二、抽检明细

服务要求	服务要求	服务要求	服务要求	服务要求
序号	代码	内容	抽检结果	单项评价
	b	自合同签订之日起，履约供应商应安排服务人员提供专人驻场运维服务，应为本项目安排驻场运维人员的数量日常不少1人	经资料核查，符合要求	符合
2	b	安排的驻场运维服务人员应具有计算机相关专业大专及以上学历，提供人员学历证书	经资料核查，符合要求	符合
3	b	安排的驻场运维服务人员应具有2年信息系统相关工作经验，提供工作经验证明	经资料核查，符合要求	符合
4	b	履约供应商须为本项目安排项目经理1人，项目经理应具有计算机相关专业大专及以上学历，提供人员学历证书	经资料核查，符合要求	符合
5	b	驻场运维人员应为履约供应商的员工，并应根据采购方的要求提供与驻场运维人员的劳动合同或社保证明	经资料核查，符合要求	符合
6		负责深圳市权责清单系统驻场运维服务，包括：用户信息管理	经资料核查，符合要求	符合
7	b	负贵深圳市权责清单系统驻场运维服务，包括：前海蛇口自贸片区D类事项表单设计维护、e站通服务中心大厅事项配置管理、报表配置	经资料核查，符合要求	符合

政府采购项目合同履约抽检评价报告

报告编号：WT221504225第3页共9页

二、抽检明细

服务要求	服务要求	服务要求	服务要求	服务要求
序号	代码	内容	抽检结果	单项评价
		自合同签订之日起，履约供应商应安排服务人员提供专人驻场运维服务，应为本项目安排驻场运维人员的数量日常不少1人	经资料核查，符合要求	符合
2	b	安排的驻场运维服务人员应具有计算机相关专业大专及以上学历，提供人员学历证书	经资料核查，符合要求	符合
3		安排的驻场运维服务人员应具有2年信息系统相关工作经验，提供工作经验证明	经资料核查，符合要求	符合
4	b	履约供应商须为本项目安排项目经理1人，项目经理应具有计算机相关专业大专及以上学历，提供人员学历证书	经资料核查，符合要求	符合
5	b	驻场运维人员应为履约供应商的员工，并应根据采购方的要求提供与驻场运维人员的劳动合同或社保证明	经资料核查，符合要求	符合
6	h	负责深圳市权责清单系统驻场运维服务，包括：用户信息管理	经资料核查，符合要求	符合
	b	负责深圳市权责清单系统驻场运维服务，包括：前海蛇口自贸片区D类事项表单设计维护、e站通服务中心大厅事项配置管理、报表配置	经资料核查，符合要求	符合

政府采购项目合同履约抽检评价报告

报告编号：WT221504225第4页共9页

服务要求	服务要求	服务要求	服务要求	服务要求
序号	代码	内容	抽检结果	单项评价
8	b	负责深圳市权责清单系统驻场运维服务，包括：通用需求反馈测试和更新	经资料核查，符合要求	符合
9	b	负责深圳市权责清单系统驻场运维服务，包括：数据统计	经资料核查，符合要求	符合
10		负责深圳市统一申办平台驻场运维服务，包括：政务服务事项网上申办权限维护	经资料核查，符合要求	符合
11	b	负责深圳市统一申办平台驻场运维服务，包括：通用需求反馈测试和更新	经资料核查，符合要求	符合
12	b	负责深圳市统一申办平台驻场运维服务，包括：业务数据统计	经资料核查，符合要求	符合
13	b	负责深圳市一窗综合服务受理平台驻场运维服务，包括：市一窗系统用户信息管理	经资料核查，符合要求	符合
14		负责深圳市一窗综合服务受理平台驻场运维服务，包括：窗口管理、事项属性配置维护、打印模板配置维护、报表配置、短信模版配置	经资料核查，符合要求	符合
15	b	负责深圳市一窗综合服务受理平台驻场运维服务，包括：数据统计	经资料核查，符合要求	符合

政府采购项目合同履约抽检评价报告

报告编号：WT221504225第4页共9页

服务要求	服务要求	服务要求	服务要求	服务要求
序号	代码	内容	抽检结果	单项评价
9	b	负责深圳市权责清单系统驻场运维服务，包括：通用需求反馈测试和更新	经资料核查，符合要求	符合
9	b	负责深圳市权责清单系统驻场运维服务，包括：数据统计	经资料核查，符合要求	符合
10	b	负责深圳市统一申办平台驻场运维服务，包括：政务服务事项网上申办权限维护	经资料核查，符合要求	符合
11	b	负责深圳市统一申办平台驻场运维服务，包括：通用需求反馈测试和更新	经资料核查，符合要求	符合
12	b	负责深圳市统一申办平台驻场运维服务，包括：业务数据统计	经资料核查，符合要求	符合
13	b	负责深圳市一窗综合服务受理平台驻场运维服务，包括：市一窗系统用户信息管理	经资料核查，符合要求	符合
14		负责深圳市一窗综合服务受理平台驻场运维服务，包括：窗口管理、事项属性配置维护、打印模板配置维护、报表配置、短信模版配置	经资料核查，符合要求	符合
分	b	负责深圳市一窗综合服务受理平台驻场运维服务，包括数据统计	经资料核查，符合要求	符合

政府采购项目合同履约抽检评价报告

报告编号：WT221504225第5页共9页

服务要求	服务要求	服务要求	服务要求	服务要求
序号	代码	内容	抽检结果	单项评价
16	b	负责深圳市公共审批平台驻场运维护服务，包括：公共审批平台用户管理	经资料核查，符合要求	符合
17	上	负责深圳市公共审批平台驻场运维护服务，包括：事项审批流程定制维护、事项网办过程数据配置及维护、打印模板配置维护、报表配置	经资料核查，符合要求	符合
18	b	负责深圳市公共审批平台驻场运维护服务，包括：电子证照联调测试、通用需求反馈测试和更新	经资料核查，符合要求	符合
19		负责日常问题跟踪及处理、沟通协调工作、各科室技术支持以及其他辅助性工作	经资料核查，符合要求	符合
20	b	履约供应商应每季度出具书面的服务数据整理报告	现场抽查项目第一季度服务数据整理报告发现，履约供应商出具的季度报告数据中，部分工作完成量统计与该季度各月服务数据存在不一致	不符合
21	b	履约供应商不得将本项目非法分包或转包给任何单位和个人	经资料核查，符合要求	符合
注：评价条款分为极重要条款、重要条款、一般条款三类，分别以代码a、b、c表示。
评价分：95.4分评价等级：日优口良口中口差	评价分：95.4分评价等级：日优口良口中口差	评价分：95.4分评价等级：日优口良口中口差	评价分：95.4分评价等级：日优口良口中口差	评价分：95.4分评价等级：日优口良口中口差

政府采购项目合同履约抽检评价报告

报告编号：WT221504225第5页共9页

服务要求	服务要求	服务要求	服务要求	服务要求
序号	代码	内容	抽检结果	单项评价
16	b	负责深圳市公共审批平台驻场运维护服务，包括：公共审批平台用户管理	经资料核查，符合要求	符合
17		负责深圳市公共审批平台驻场运维护服务，包括：事项审批流程定制维护、事项网办过程数据配置及维护、打印模板配置维护、报表配置	经资料核查，符合要求	符合
18	b	负责深圳市公共审批平台驻场运维护服务，包括：电子证照联调测试、通用需求反馈测试和更新	经资料核查，符合要求	符合
19		负责日常问题跟踪及处理、沟通协调工作、各科室技术支持以及其他辅助性工作	经资料核查，符合要求	符合
20	b	履约供应商应每季度出具书面的服务数据整理报告	现场抽查项目第一季度服务数据整理报告发现，履约供应商出具的季度报告数据中，部分工作完成量统计与该季度各月服务数据存在不一致	不符合
21	b	履约供应商不得将本项目非法分包或转包给任何单位和个人	经资料核查，符合要求	符合
注：评价条款分为极重要条款、重要条款、一般条款三类，分别以代码a、b、c表示。	注：评价条款分为极重要条款、重要条款、一般条款三类，分别以代码a、b、c表示。	注：评价条款分为极重要条款、重要条款、一般条款三类，分别以代码a、b、c表示。	注：评价条款分为极重要条款、重要条款、一般条款三类，分别以代码a、b、c表示。	注：评价条款分为极重要条款、重要条款、一般条款三类，分别以代码a、b、c表示。
评价分：95.4分评价等级：日优口良口中口口差	评价分：95.4分评价等级：日优口良口中口口差	评价分：95.4分评价等级：日优口良口中口口差	评价分：95.4分评价等级：日优口良口中口口差	评价分：95.4分评价等级：日优口良口中口口差

政府采购项目合同履约抽检评价报告

报告编号：WT221504225第6页共9页

供应商履约情况反馈表	供应商履约情况反馈表	供应商履约情况反馈表	供应商履约情况反馈表
抽检序号	项目要求	采购人意见	单项得分
	项目团队人员履责情况（综合考虑人员配备是否齐全、到岗及服务时间等方面是否能够满足项目要求）	团5分口4分口3分口2分口1分口0分	5分
	项目团队人员服务情况（综合常驻人员的服务态度、工作能力等综合服务情况）	口5分4分口3分口2分口1分00分	4分
3	服务时效性，应急响应能力（综合考虑发现的问题及应急处理是否及时、妥当等）	05分口分口3分口2分01分口0分	5分
	工作成果质量（综合考虑本项目中要求的工作成果的完成质量等）	团5分口分口3分口2分0分口0分	5分
5	项目的保密性执行情况（综合考虑履约供应商履约过程中是否按照保密要求实行该工作、本项目相关资料等是否有外泄情况）	5分口分口3分口2分口1分口0分	5分

政府采购项目合同履约抽检评价报告

报告编号：WT221504225第6页共9页

供应商履约情况反馈表	供应商履约情况反馈表	供应商履约情况反馈表	供应商履约情况反馈表
抽检序号	项目要求	采购人意见	单项得分
	项目团队人员履责情况（综合考虑人员配备是否齐全、到岗及服务时间等方面是否能够满足项目要求）	团5分口4分口3分口2分口1分口0分	5分
	项目团队人员服务情况（综合常驻人员的服务态度、工作能力等综合服务情况）	口5分4分口3分口2分0分口0分	4分
3	服务时效性，应急响应能力（综合考虑发现的问题及应急处理是否及时、妥当等）	团5分口分口3分口2分口分口0分	5分
	工作成果质量（综合考虑本项目中要求的工作成果的完成质量等）	5分口分口3分口2分0分口0分	5分
5	项目的保密性执行情况（综合考虑履约供应商履约过程中是否按照保密要求实行该工作、本项目相关资料等是否有外泄情况）	05分口分口3分口2分口1分口0分	5分

政府采购项目合同履约抽检评价报告

第7页共9页

报告编号：WT221504225

三、抽检照片

1.人员资质证件	1.人员资质证件
达肉毕业证书王佛山东大学	毕业证书
2.用户管理	2.用户管理
二二	三
	71

政府采购项目合同履约抽检评价报告

报告编号：WT221504225第7页共9页

三、抽检照片

1.人员资质证件	1.人员资质证件
毕业证书王山东大学	毕业证书
2.用户管理
0
	1

合同编号：QYFW-202109-04

技术服务合同

项目名称：前海公共服务综合信息系统驻场运维服务

委托方（甲方）：深圳市前海深港现代服务业合作区管理局

法定代表人：

通讯地址：深圳市前海深港合作区前湾一路23号综合办公楼

受托方（乙方）：浪潮软件股份有限公司

法定代表人：王柏华

通讯地址：山东省济南市高新区浪湖路1036号浪潮科技园S01楼

签订地点：广东省深圳市

1/11

根据《中华人民共和国民法典》等法律法规的规定，经友好协商，甲乙双方就

甲方委托乙方实施前海公共服务综合信息系统驻场运维服务（以下简称“本项目”）

技术服务事宜达成如下协议，由签约双方共同恪守。

第一条服务内容及要求

（一）服务内容

根据甲方需求，乙方为甲方提供为期一年的深圳市公共服务综合信息系统驻场

运维服务，具体服务内容包括

1、深圳市权责清单系统驻场运维服务。用户信息管理、前海蛇口自贸片区D

类事项表单设计维护、e站通服务中心大厅事项配置管理、报表配置、通用需求反

馈测试和更新、数据统计、日常问题跟踪及处理、沟通协调工作、各科室技术支持

以及其他辅助性工作。

2、深圳市统一申办平台驻场运维服务。为支持使用深圳市统一申办平台进行

网上申办的事项业务正常运行，乙方应提供包括以下内容的运维服务：政务服务事

项网上申办权限维护、通用需求反馈测试和更新、业务数据统计、日常问题跟踪及

处理、沟通协调工作、各科室技术支持以及其他辅助性工作。

3、深圳市一窗综合服务受理平台驻场运维服务。为支持在前海e站通服务中

心实现政务服务事项一窗综合受理，乙方应提供包括以下内容的运维服务：市一窗

系统用户信息管理、窗口管理、事项属性配置维护、打印模板配置维护、报表配置、

短信模版配置、数据统计、日常问题跟踪及处理、沟通协调工作、各科室技术支持

以及其他辅助性工作。

4、深圳市公共审批平台驻场运维护服务。为支持前海蛇口自贸片区事项使用

深圳市公共审批平台进行审批，乙方应提供包括以下内容的运维服务：公共审批平

台用户管理、事项审批流程定制维护、事项网办过程数据配置及维护、电子证照联

调测试、打印模板配置维护、报表配置、通用需求反馈测试和更新、日常问题跟踪

及处理、沟通协调工作、各科室技术支持以及其他辅助性工作。

（二）服务要求

1、人员要求

自合同签订之日起，乙方应安排服务人员提供为期一年的专人驻场运维服务

（以下简称“服务人员”或“驻场运维人员”），解决服务内容中所列系统运行过

程中发现的问题，保证系统有序、健康、稳定运行。驻场运维人员的数量日常不少

于1人，如遇业务高峰期、系统重大调整等，乙方需根据甲方需求增加驻场运维人

员数量。

对于服务人员，如果其工作能力和工作方法、工作态度等方面不能满足甲方要

求的，乙方应在甲方提出更换服务人员要求的1周内进行更换，安排其他符合甲方

要求的服务人员进行服务。未经甲方同意，乙方不得擅自更换服务人员。

乙方安排的服务人员应具有良好的职业道德和工作责任心，大专及以上学历、

2年信息系统相关工作经验，能熟练掌握深圳市公共服务综合信息系统日常服务等

工作技能，严格遵守甲方的各项规章制度和工作规范。

人员名单见附件。

2、服务响应要求

：对于甲方的服务请求，乙方应在工作时间（工作日9:00至18:00之间）10

分钟内响应，非工作时间1小时内响应，一般问题自响应时间起1小时内

解决，重大问题1个工作日内解决。

非工作时间或节假日，乙方应提供7×24小时远程支持服务，如远程支持

无法解决问题的，需到现场解决。

乙方应按甲方的要求定期提交各种报告，并在每周一提交上周书面问题处

同

理记录。

第二条服务期限

1、本合同期限为一年，自合同签订之日起开始计算

2、服务期届满前六个月内，甲方对乙方进行履约评价，评价结果为优秀的，

经公示后可续期一年，续期不超过两次。

第三条合同金额与付款方式

本合同总价（含一切税、费）为伍拾贰万叁仟肆佰伍拾元整（小写：￥523，450.00

元），其中价款为人民币肆拾玖万叁仟捌佰贰拾元柒角伍分（￥493820.75元），税

金为人民币贰万玖仟陆佰贰拾玖元贰角伍分（￥29,629.25元）。本合同总价包括专

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业服务费、乙方履行本合同义务所发生的一切费用和支出（包括并不限于差旅费、

住宿费、餐费、交通费、资料费、调研费、通信费、税费等相关费用）及后期费用，

为固定不变价格，且不随通货膨胀的影响而波动。如发生本合同规定的不可抗力，

合同总价可经双方友好协商予以调整。

合同价款由甲方分2期付至乙方指定银行账户：

第1期：自本合同签订之日起15个工作日内，乙方应提出付款申请，由甲方

审查无误、签署同意后乙方应提交载明相应金额的合格发票，在甲方收到合格发票

后15个工作日内，甲方向乙方支付人民币_贰拾陆万壹仟柒佰贰拾伍元整，小写：

￥261725.00元（占合同总价款的50%）。

第2期：合同服务期满后15个工作日内，甲方对乙方的服务内容验收合格后，

乙方应向甲方提出的付款申请，由甲方审查无误、签署同意后乙方应提交载明相应

金额的合格发票，在甲方收到合格发票后15个工作日内，甲方向乙方支付人民币

贰拾陆万壹仟柒佰贰拾伍元整，小写：￥261.725.00元（占合同总价款的50%）。

如甲方未及时收到乙方开具的合格发票，甲方付款时间相应顺延，并不承担逾

期付款的违约责任。

甲方将合同款项转账支付至以下乙方账户：

开户行：虫国建设银行泰安市分行营业部

户名：浪潮软件股份有限公司

账号：37001698608050001067

若上述账户信息有任何变动，乙方应当提前10个工作日书面通知甲方：若

乙方未按本条约定将账户信息变动情况书面通知甲方，由此导致甲方付款时间

延迟或出现其他无法付款的情形，甲方不承担逾期付款的违约责任。

第四条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务：

1、甲方应为乙方提供驻场运维所需的办公场所

2、甲方应按合同约定及时支付乙方相关费用。

3、甲方有权要求乙方按本合同约定提供符合有关标准与要求的服务。

4、如甲方确认乙方服务人员未按照本合同要求履行职责，甲方有权要求乙方

限期更换人员，直至终止合同并要求乙方承担相应赔偿责任。

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5、甲方有权向乙方询问项目工作进展及相关情况，并要求乙方在指定时间内

做出答复。

6、甲方对乙方在委托权限范围内完成委托事项有指导、监督权利。

（二）乙方权利与义务：

1、乙方应按合同约定的服务内容和服务要求提供并安排服务人员提供相关技

术服务。

2、乙方驻场运维人员应服从甲方的管理、监督，负责做好系统运维工作，遵

守信息安全等规范。

3、在系统运维的过程中，乙方人员的操作如有可能对系统或业务造成任何不

良影响的，则该操作需经甲方有关人员事先同意。

4、乙方服务人员应当严格遵守甲方的劳动纪律，如有服务人员被甲方认定为

缺勤或不胜任，乙方应于甲方提出更换的一周内，指派其他合格的服务人员进行服

务，务必保证不影响甲方的正常工作。

5、本合同期满或提前解除、终止后，乙方应将甲方的档案资料、信息数据等

交还甲方，并应销毁或删除所有备份。

6、乙方在完成本项目过程中，不得损害其他任何第三方的知识产权等合法权

益，否则由此造成的相关责任应当由乙方自行承担，与甲方无关。

7、乙方对其服务人员在合同履行期间的一切行为负责，期间发生的一切安全

事故责任、其他人身损害意外及因此发生的人身损害赔偿和其他费用由乙方自行承

担，概与甲方无关。若因乙方服务人员的行为导致甲方支付赔偿或其他费用，甲方

有权要求乙方全部偿还。

8、乙方安排的驻场运维人员应为乙方的员工，并应根据甲方的要求提供与驻

场运维人员的劳动合同或社保证明。

第五条服务考核

1、乙方每季度及年度出具书面的服务数据整理报告，作为服务成果交付及验

收依据。

2、甲方负责对乙方提交的服务数据整理报告组织审查，乙方应予积极协助。

3、乙方应按本合同第一条之要求，向甲方提供驻场运维服务，乙方服务响应

时间不符合要求累计发生5次后，每发生2次，甲方扣除合同总价款的5%o。

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第六条保密条款

（一）双方应遵守国家的有关保密规定。妥善保管对方提供的资料，保守对方

的各项秘密，并保护对方的知识产权。获取对方秘密的一方应当采取有效的保护方

式防止秘密未经授权而被使用、传播或公开，仅可以将该秘密用于履行其在本合同

项下的义务，且只能由相关的技术人员使用。

（二）乙方应以保密方式处理在编制本项目成果文件过程中自甲方、甲方工作

人员或甲方关联机构获得的相关信息、资料、图纸、数据等，或由甲方在履行本合

同过程中明确指明为秘密的任何信息，以及乙方因本项目工作内容所直接或间接取

得、处理或接触的任何其他资料。未经甲方书面在先同意，乙方不得向任何第三方

透露与本项目有关的内容，或公开本项目的阶段性成果或最终成果内容。即使向与

履行本合同有关的人员提供前述保密信息，也应限于履行合同的必需范围，且这些

人员应接受至少与本条款同等严格的保密条款的约束。

（三）乙方实施项目的程序应符合国家安全、保密的有关规定和标准。

（四）上述保密义务不适用以下情况：

1.获取的信息已被合法公开：

2.获得信息拥有方书面许可并在该许可范围内披露

3.国家法律、法规规定的情形

（五）如乙方违反上述保密条款，甲方有权解除本合同，乙方应在合同解除通

知发出之日起10日内向甲方支付本合同服务费总金额20%的违约金，如果违约金无

法弥补甲方损失，甲方保留要求乙方赔偿全部损失的权利

（六）无论本合同或本合同其他条款是否有效，本保密条款始终约束双方。公

务秘密的保密期限由国家有关部门确定，工作秘密的保密期限由甲方确定。

第七条知识产权

1、本项目全部阶段性成果和最终成果（包括为后续服务范围所编制的文件）

的所有权、知识产权以及与之相关的所有权利归甲方所有；本合同签署前双方已经

拥有的知识产权权利，仍归各自所有。

2、双方确定，甲方有权对乙方按照本合同约定提供的成果进行后续改进。由

此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果及其权利全部由甲方

享有。

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3、乙方所提交的全部阶段性成果和最终成果文件及任何数据、资料、软件等

不得侵犯任何第三方的知识产权或其他权利，由于该等文件、数据、资料、软件侵

权所导致的任何索赔或责任均由乙方承担。同时，甲方有权要求乙方修改成果至不

侵权或解除合同，并保留要求乙方赔偿全部损失的权利，包括但不限于上述索赔或

责任所产生的诉讼费用、合理的律师费用、鉴定评估费用、调查费用、和解金额或

生效法律文书中规定的赔偿金额

4、未经甲方书面在先同意，乙方不得将本项目的阶段性成果和/或最终成果文

件及任何数据、资料、软件向任何第三方转让、授权任何第三方使用或用于本合同

项目外的其他项目。如发生以上情况，乙方应向甲方支付本合同总价款20%的违约

金，同时，甲方保留要求乙方赔偿全部损失的权利。

5、乙方完成本项目的研究人员享有在有关技术成果文件上署名的权利和与甲

方共同获得有关荣誉证书、奖励的权利。

第八条违约责任

1、乙方因自身原因未按合同规定导致人员不能按时到位，每出现一天须支付

给甲方按合同总价款的5%作为违约金。

2、本合同履行期间，发生下述情形时，甲方有权解除本合同，乙方除应退还

甲方已支付的全部款项外，还应在合同解除通知发出之日起10日内向甲方支付合

同总价款20%的违约金。乙方应同时将已完成的项目成果移交给甲方，并将全部有

关资料退还甲方

（1）乙方调配的人员不能满足本合同要求，造成工作进度延迟，工作成果质

量低劣，经调配3次仍不能满足合同要求，或者乙方及乙方安排的服务人员提供的

服务不符合本合同约定，且经甲方3次要求改进仍未符合要求；

（2）乙方派驻非乙方员工驻场服务的

（3）乙方派驻的服务人员不遵守甲方纪律、违反本合同约定，给甲方人员或

者财产造成损失的：

（4）乙方不得将本项目非法分包或转包给任何单位和个人

（5）乙方明确表示或者以自己的行为表明不履行本合同的。

3、除因甲方付款审批影响支付进度的情况外，如甲方未按照本合同约定的时

间支付服务费，乙方书面催告甲方并给予不少于5个工作日的履行期限后甲方仍未

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支付的，乙方有权自该期限届满之日起要求甲方支付该阶段应付而未付合同价款每

日0.5%的逾期违约金。如甲方无正当理由拒绝接受服务，到期明确表示拒付服务

款项，乙方有权要求甲方支付本合同项下服务费总金额10%的违约金。

4、上述违约责任各自独立且可累加。如本合同所约定的违约金无法弥补因违

约行为所造成的损失，违约方应补偿上述不足部分的损失。

第九条合同提前终止

1、双方协商同意提前终止本合同的，按双方协商约定的方式进行清算执行。

2、如果一方发生破产、解散、被依法关闭、撤销或已进入清算阶段等情形，

发生上述情形的一方有义务在上述情形发生后15个工作日内以书面方式通知对方，

对方有权解除合同。在该等情形下，甲方已向乙方支付的款项不退还，尚未支付的

款项不再支付，同时乙方应向甲方提交在合同终止日前完成的所有项目文件和相关

资料。

3、有下列情形之一的，本合同自甲方向乙方发出书面通知之日起终止

（1）甲方的职能发生转变，不再具有委托职能。

（2）本合同签订时适用的法律法规或政策发生变化，且对本合同的继续履行

造成重大影响。

发生以上情形，甲方已向乙方支付的款项不退还，尚未支付的款项不再支付，

同时乙方应向甲方返还合同履行期内的取得相关资料。

4、如发生不可抗力或其他超出合同双方控制的事件，致使一方无法履行合同，

本合同解除。

（1）本合同所称不可抗力是指自然灾害、战争、地震等不可预见、不可避免、

不可克服的情况。不可抗力事件发生后，受影响一方应立即通知对方，并在力所能

及的条件下迅速采取措施，尽力减少损失。不可抗力事件结束后48小时内受影响

方应向对方通报受影响情况。如不可抗力事件持续发生，受影响方应每隔7天向对

方书面报告一次受影响情况。不可抗力事件结束后14天内，受影响方应向对方提

交正式报告及有关部门开具的证明材料。

（2）发生不可抗力，甲乙双方承担各自的损失。由于其中一方迟延履行合同

义务后发生不可抗力的，其违约责任不能免除。

（3）不可抗力事件导致一方无法履行合同义务或继续履行已无意义，由双方

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协商终止本合同并进行清算，甲方应按照乙方已完成的工作量支付款项，同时乙方

应向甲方返还合同履行期内的取得相关资料。

5、本合同其它条款约定合同提前终止情形的，按相应条款执行。

第十条争议解决方式

因本合同的履行发生的或与本合同有关的争议或纠纷，双方均可向深圳前海合

作区人民法院提起诉讼。

第十一条其他

1、本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字、盖章之日起生效，至甲乙

双方全部合同义务履行完毕时自动失效。

2、有关本项目的中标文件、委托书或招标书、投标书等共同构成本项目合同

的组成部分。上述文件可相互说明，发生矛盾或产生不一致时，按以下顺序进行解

释，同一顺序的文件发生矛盾或存在不一致时，应以签订日期在后的为准：

（1）合同书及补充协议

（2）中标通知书

（3）前海公共服务综合信息系统驻场运维服务（QH2021031）招标文件及其

澄清、补正公告

（4）前海公共服务综合信息系统驻场运维服务（QH2021031）投标文件

3、本合同的附件为合同不可分割的组成部分，与本合同一并加盖骑缝章后具

有同等法律效力。若附件与合同正文有任何冲突，以合同正文为准

4、本合同未尽事宜，由双方协商签订补充协议。补充协议应以书面形式书就，

经双方法定代表人或授权代表签字盖章后与本合同具有同等法律效力。

5、本合同一式六份，甲乙双方各执三份，均具同等法律效力。

（以下无正文）

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（本页为签署页）

甲方名称：乙方名称：

深圳市前海深港区管理局浪潮软件股份有限公司

（盖章）（盖章）

法定代表人或授权代表：（签字）法定代表人或授权代表：：（签字）

陈广镇

日期：2021.10.18

日期：2021:10-13

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附件

项目驻场运维服务人员表	项目驻场运维服务人员表	项目驻场运维服务人员表	项目驻场运维服务人员表
序号	单位名称	职务	姓名
1	浪潮软件股份有限公司	项目经理	王伟
2	浪潮软件股份有限公司	项目组成员	逐新